Инновации в библиотеках

 

ГЛАВА   2   ИННОВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ БИБЛИОТЕКОЙ

2.1. Цели и содержание стратегического управления изменениями

 

Отправной точкой для осуществления инновационной деятельности любой организации является ее инновационная политика, которая служит основой для разработки инновационных прогнозов, стратегий программ и проектов развития, программ и проектов поддержки инновационной деятельности. Она не только задает направления изменений, но и формирует основания для сбора информации, выработки управленческих решений, поведения персонала, позволяет установить где, что, для чего и как следует изменить. Ею определяются сроки и оценка результатов библиотечной деятельности, обеспечиваются условия, стимулирующие поиск альтернативных возможностей библиотечного развития.

Формирование и реализация инновационной политики осуществляется в рамках инновационного менеджмента.

 

Попробуем в самом общем виде ответить на вопросы где, что, для чего и как можно изменить в биб-ках.

Где возможны изменения? Инновационная деятельность важна для любой биб-ки, не зависимо от ее профиля, масштабов и статуса.

Что может подлежать изменению? Инновационным изменениям могут быть подвержены любые объекты: ресурсы, обслуживание (услуги/продукция), структура, социальные отношения, Потребность в инновациях определяется на основе изучения инновационной ситуации, сильных и слабых сторон деятельности биб-ки, противоречий и результатов ее работы, анализа влияния внешних факторов.

 

Из теории социального управления известно, что любая организация испытывает сильное влияние внешней среды. Происходящие изменения необходимо не просто отслеживать и учитывать, но стремиться предвидеть и предвосхищать. Столь же важно уметь распознать в них угрозы и шансы для деятельности организации. Считается, что распознать потенциальные шансы и угрозы достаточно сложно, т.к. в зависимости от позиции руководства, потенциала персонала и множества других внутриорганизационных факторов одни и те же внешние изменения расцениваются некоторыми как угрозы существованию, а другими как шансы, новые возможности деятельности. Поэтому при анализе факторов внешней среды перед библиотечными менеджерами и всем персоналом встают определенные взаимосвязанные задачи, от успешности решения которых зависит жизнеспособность биб-ки. В число этих задач входят следующие:

• выявление внешних изменений, объективно способствующих развитию инновационной деятельности биб-ки
• определение возможностей превращения потенциальных угроз в потенциальные шансы инновационного развития биб-ки
• поиск вариантов инновационных изменений, приемлемых для конкретной инновационной ситуации.

 

Основным результатом анализа инновационной ситуации является определение целей библиотечной деятельности, позволяющих наметить стратегию и разработать тактику изменений

Для чего необходимы инновации? Инновации — это реализованные идеи изменений. Важно определить, что понимается под целями (идеями изменений) и установить процедуру их постановки, конкретизации и выявления инновационных идей.

 

Цель будет достигнута, если она четко определена и осмыслена всем персоналом, но практически недостижима, если цель конкретно не сформулирована, не отражена в организационных документах и не осмыслена участниками изменений. Поэтому при постановке цели, как и в любом другом деле, есть определенные правила. Попытаемся их сформулировать применительно к библиотечному делу. Основными правилами являются следующие:

• цель должна подчеркивать социальную значимость биб-ки, усиливать реализацию ее основного предназначения (миссии);
• отражать результат, достижение желаемой перспективы, а не процесс (движение к цели), который может длиться неопределенно долго или рассматриваться, как отдаленная перспектива. Цель, сформулированная в будущем времени, ставит перед биб-кой неопределенно длительную перспективу, которая не рассматривается сотрудниками как реальность;
• цель ставится в позитивном ключе, чтобы усилить мотивацию персонала биб-ки на ее достижение;
• цель требует конкретизации, определения всех деталей, характеризующих особенности ее достижения.

Не все социально значимые цели, поставленные библиотеками в прошлые годы, были достигнуты. Причиной этого являются ошибки в процедуре постановки цели.

 

Приведем пример.

Юношеская биб-ка поставила перед собой цель — содействие воспитанию гармоничной личности подростка библиотечно-библиографическими средствами. В определенный период биб-кой проводились различные мероприятия для подростков: диспуты по проблемам экологии, литературные вечера по творчеству местных п иоателей, библиотечные уроки по обучению навыкам информационного самообслуживания, викторины по музыкальной культуре и пр. В конце обозначенного периода в отчете биб-ки были зафиксированы самые разнообразные мероприятия, адресованные различным возрастным группам читателей, успешно осуществленные би-кой. Можно ли утверждать, что все посетители библиотечных программ стали гармонично развитыми личностями? Безусловно, нет. Тем не менее, выполнялась ли биб-кой определенная работа в этом направлении. Безусловно, да. В чем же здесь проблема? Проблема в том, что неточно и слишком широко была поставлена цель, не конкретизированы пути её достижения. Из формулировки цели не ясно, что библиотекари вкладывают в феномен «гармонично развитая личность подростка», к какому конечному результату стремятся и как собираются проверить его достижение? Формулировка цели не отражает результат, желаемую перспективу, а отражает процесс осуществления деятельности. В отношении рассмотренного примера формулировку цели следует конкретизировать: «Биб-ка — школа интеллектуального развития (эстетического, экологического и пр.)» и т. п.

Формулируя цель, важно представлять себе не только конечный результат, но и пути его достижения, конкретизировать цель в деталях, ответить на вопрос, как будет строиться деятельность, чтобы приблизить достижение результата. Чем более точно, конкретно и с большим количеством деталей будет описана цель, тем легче ее будет осуществить.

 

Как будет достигнута цель? Конкретизация цели заключается в тщательном определении деталей, характеризующих желаемую перспективу. Цель разбивается на более частные «подцели» (стратегические задачи) на несколько уровней, т.о. получается «дерево целей». Технология этого процесса подробно рассмотрена как в зарубежной, так и в отечественной лит-ре по применению стратегического планирования в биб-ках (129; 135; 137; 180; 187; 188).

 

Приведем пример конкретизации цели.

Биб-ка поставила перед собой цель «Достижение комфортности и высокого качества обслуживания пользователей». Попытаемся переформулировать названную цель в соответствии с правилами постановки цели — «Комфортная биб-ка для читателей и сотрудников». Теперь определим детали, характеризующие желаемую перспективу, ответив на вопрос — что мы понимаем под «комфортной биб-кой»? Рассмотрим первый уровень подцелей:

• удобное для работы (пользователей, сотрудников) помещение (светлые, уютные, рационально спроектированные и расположенные читательские и функциональные зоны, оборудованные в соответствия с современными тенденциями организации библиотечного пространства);
• соответствующая спросу и ситуации на рынке организация библиотечного обслуживания (ассортиментуслуг/продукции, условия их предоставления);
• максимальная доступность информации и документов во времени и пространстве;
• автоматизированные рабочие места персонала отделов обслуживания, позволяющие устранить рутинные операции и рационально расходовать рабочее время;
• квалифицированный персонал отделов обслуживания.

 

Для каждой подцели второго уровня, в свою очередь, так же определяются детали (подцели третьего уровня) и так далее (четвертого и пятого уровней), т.е. конкретизация цели производится до тех пор, пока желаемая перспектива не будет ясна до мельчайших деталей.

В конечном итоге, конкретизация деталей должна дойти до постановки задач (что необходимо сделать?) и определения тактических «шагов» — идей новшеств (какие конкретные средства, приемы и технологические решения применить).

 

Для рассмотренного выше примера, в соответствии с обозначенными подцелями может быть инициирована разработка различных видов инноваций:

технологических: приемов регулирования читательских потоков, диспетчеризации (перенаправления) запросов, межбиблиотечного взаимодействия (корпоративных проектов и пр.), модернизации библиотечного оборудования, архитектурных и дизайнерских средств информационного ориентирования в читательских зонах биб-ки и пр.;

продуктовых: новых видов услуг/продукции и библиотечного сервиса (предварительного заказа док-тов; электронной доставки док-тов; баз данных по определенной тематике, путеводителей по информационным ресурсам и пр.);

организационных и социальных: порядок обучения сотрудников работе в автоматизированном режиме и т. д., механизм стимулирования поддеражния высокой культуры и качества обслуживания и пр.

 

Идеи новшеств формируются не на — «пустом месте», а являются результатом анализа предложений различных участников инновационной деятельности: пользователей, сотрудников, спонсоров, попечителей и партнеров.

За пределами библиотечной отрасли инициаторами идей рассматриваются 2 категории: представители производителей и представители потребителей услуг/продукции. Большинство инновационных идей исходит от потребителей, и это подтверждается данными разнообразных исследований (208). В доказательство приведем результаты одного из них:

Инициаторы инновационных идей	Сферы применения инноваций
	Принципиально новые решения	Повшение качества изделий	Небольшая рационализация
Производители	30%	50%	60%
Потребители	70%	50%	40%

 

Потребители услуг и продукции являются важнейшей потенциальной категорией инициаторов инноваций и в библиотечной отрасли. Поддерживая постоянную связь с пользователями на основе опросов, дискуссий на мероприятиях, наблюдений за их поведением в процессе каждодневного индивидуального обслуживания, библиотекари имеют все основания для выявления потенциального спроса, предложений и идей, позволяющих разрабатывать новую продукцию и услуги, изменять технологию, проводить структурные и социальные преобразования. Чем лучше потребители знают свойства продукции, тем раньше в нее будут внесены инновационные изменения, т.к. потенциальный спрос способствует инновациям.

При этом очевидно, что в биб-ке должны быть созданы специальные условия, позволяющие:

• своевременно выявлять новые инновационные идеи;
• стимулировать активность потенциальных категорий инициаторов инноваций;
• создавать «атмосферу» творческой активности и состязательности, обеспечивающую интенсивную направленность на новое.

 

Для биб-к в качестве потенциальных категорий инициаторов идей предлагается рассматривать не только пользователей биб-тек, но и др. участников инновационной деятельности:

• представителей библиотечного сообщества (сотрудников различных типов биб-тек, преподавателей библиотечных дисциплин учебных заведений, ученых и научных работников отрасли, представителей библиотечных фондов и ассоциаций, зарубежных библиотекарей и библиотековедов);
• партнеров (специалистов сопредельных областей (издателей; социальных работников, сотрудников учреждений культуры и искусства и образовательных структур); социологов; психологов, культурологов; специалистов по информатике; журналистов;
• представителей органов власти и муниципального управления; спонсоров, попечителей и меценатов);
• сотрудников биб-ки.

Работа с ними строится на основе системы общественных коммуникаций и предполагает разработку специальных средств информирования и обратной связи. Система общественных коммуникаций позволяет своевременно сообщать заинтересованной общественности о задачах, возможностях и проблемах биб-ки и привлекать необходимые ресурсы.

Особую группу составляют сотрудники биб-ки. Как и в любой другой организации, в биб-ке должен быть создан особый механизм предложения новых идей. Этот механизм призван поддерживать и целенаправленно стимулировать инновационную активность сотрудников. Чтобы своевременно использовать инновационные идеи, их необходимо фиксировать в своеобразных «банках идей», однако не все инновационные идеи могут оказаться перспективными и реализуемыми на практике. Даже значимые идеи не реализуются одновременно: это привело бы к распылению ограниченных ресурсов и к перенапряжению в работе. Теперь важно упорядочить выбранные для реализации идеи, определить приоритеты и последовательность их реализации.

Важно установить, на какие инновационные идеи существует потенциальный спрос, а на какие реальный, на что нужно направить инновационные ресурсы в первую очередь, чтобы достигнутые результаты позитивно отразились на развитии библиотеки в ближайшем будущем. Поэтому из возможного перечня инновационных идей необходимо выбрать главные, руководствуясь двумя основаниями. Преимущества отдают идеям, способствующим реализации миссии организации, и тем, которые усиливают ее рыночные позиции и укрепляют имидж (208).