Маркетинг образовательных услуг

5. Организация и проведение образовательного процесса с использованием методически обоснованных педагогических технологий.

6. Контроль уровня усвоения знаний  и умений их применения.

7. Выпуск и трудоустройство молодых  специалистов.

8. Поддержание связей с выпускниками  и их консультирование.

9. Мониторинг использования и  оценки специалистов работодателями.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В настоящее время правомерно говорить о распространении рыночных отношений во многие сферы жизни общества, в том числе и в образование. В этой связи принципиально важным является применение маркетингового подхода в управлении учебным заведением.

В наиболее общем виде маркетинг в сфере образования может быть представлен как средство выявления конкретных потребностей в профессиональной подготовке и повышении квалификации рабочих и специалистов через организацию комплекса исследований, планирование разработки содержания, методов и форм обучения, налаживание и поддержку устойчивых связей с потребителями своих образовательных услуг.

 Поскольку рынок образовательных услуг в России еще только формируется, в его инфраструктуре отсутствуют многие значимые компоненты и связи между участниками рыночных отношений. Явно мал практический опыт применения методологии и инструментария маркетинга в сфере образования. Только наиболее дальновидные организаторы  и коллективы российских образовательных учреждений уже всерьёз занимаются маркетингом. В основном же исследования российского рынка образовательных услуг и продуктов, изучение потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии и подбор средств её реализации носят стихийный, бессистемный характер и проводятся в основном неподготовленными для этой работы специалистами. Традиционно используемые элементы комплекса маркетинга – товар, цена, методы распространения и стимулирования – в маркетинговой практике российских вузов слабо увязаны между собой и ещё в меньшей степени ориентированы на целевой рынок потребностей целевых потребителей. Профориентационная деятельность вузов, как коммерческих, так и некоммерческих, направлена на захват большей доли рынка услуг образования. Конкуренция между вузами учитывает некоторое разнообразие в предоставлении таких услуг (различные формы обучения), ценовой фактор, использование элементов комплекса стимулирования (реклама, пропаганда, связи с общественностью). Тем не менее, бессистемность в организации маркетинговой деятельности в сфере высшего образования приводит к перепроизводству специалистов по отдельным специальностям, невозможности для них найти сферу приложения своим профессиональным знаниям и умениям.

Открытие вузами новых специальностей и направлений в большинстве случаев основывается не на прогнозах развития рынка занятости, а на отдельных статистических данных прошлых лет, касающихся тенденций развития рынка труда (повышение или снижение спроса на какие-либо профессии или специальности), и еще реже учитывает результаты опросов выпускников школ о выборе профессий.

Несмотря на то, что существуют теоретические исследования по проблемам выбора критериев позиционирования услуг образования, вузы мало используют их выводы в своей практической профориентационной деятельности.

Маркетинговые мероприятия, проводимые вузами, слабо ориентированы на долгосрочную перспективу. Целью рекламной деятельности, мероприятий по связям с общественностью, пропаганды является привлечение внебюджетных средств, которые помогают вузам в условиях дефицита бюджетных ассигнований улучшать материальную базу, пополнять библиотечные фонды современной учебной литературой, повышать квалификацию и заработную плату ППС и т.д.

Проведённое исследование  в  государственном университете позволило выделить некоторые недостатки в его маркетинговой деятельности.

Для обеспечения долговременного благополучия вуза в условиях формирования рынка образовательных услуг очевидной является необходимость грамотного использования комплекса маркетинга, учёта потребностей потребителя, интересов учебного заведения и интересов общества в целом в маркетинговой деятельности вузов.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Александравичюте Б, Крауютайтите Л, Пячкайтис Ю.С. Маркетинг университетского дистанционного образования // Маркетинг в России и за рубежом. –2005. - №6. – с.23-31.
2. Алиев Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования.- М.: 2003.- 22 с.
3. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? // Маркетинг в России и за рубежом. –2005. - №4. – с. 36-42.
4. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект// Маркетинг в России и за рубежом.-2000.-№4. - с. 3-12.
5. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов.- М.: Издательство «Финпресс», 2002. - 320 с.
6. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.-№2. - с. 14-26.
7. Андреева А.Ф. Маркетинг образовательного учреждения // Профессиональное образование. – 2003. - №8. – с. 22.
8. Арефьев О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования // Профессиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32.
9. Балаш О.Ю. О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе  // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №1. – с. 22-37.
10. Белый Е.М., Романова И.Б. Принципы формирования товарной политики вуза // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №3. – с. 42-47.
11. Белый Е.М., Романова И.Б. Ценообразование на образовательные услуги в государственных вузах // Маркетинг в России и за рубежом.- 2003.-№3. - с.33-40.
12. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М., 2005.
13. Бондаренко В.А. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг как средство снижения рисков высшего учебного заведения // Практический маркетинг.- 2005.- №11 (105).
14. Волкова М., Звёздова А. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№6. с.12-31.
15. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации: статистический справочник/ под ред. Савельева А.Я. –М.: 2005.- 100 с.
16. Гвозденко А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с.116-119.
17. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. — 2005. — № 1.
18. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №6. с. 3-10.
19. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – 2-е изд. – М.: Финпресс, 2000
20. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.- №4. - с. 3-7.
21. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М. – 2007. – 430 с.
22. Горбунова Ю.А. Маркетинг в сфере высшего образования: пример университета Калабрии // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 5. – с. 24-28.
23. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг.- СПб., 2007. – 213 с.
24. Горяева Е. Социальный маркетинг или как продвигать общественную организацию.- Новосибирск, 2005. - 91 с.
25. Грудзинский А.О. Университет как предпринимательская организация // Социс.- 2003.- №4.- с. 113-121.
26. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М., 2006.
27. Добрыднёв С.И. К вопросу определения продукта вуза  // Маркетинг в России и за рубежом.- 2004. - №4. – с.50-60.
28. Как сбалансировать рынок труда и рынок образовательных услуг? // Профессиональное образовпние.- 2007.- №1. – с. 3-4.
29. Киреева Н.А. Маркетинговое исследование в системе  регулирования и удовлетворения потребностей в образовании (методологические проблемы): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук. – Екатеринбург. – 2000. – 20 с.
30. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №3. – с. 42-47.
31. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // Высшее образование сегодня. – 2002. - №2 . - с.3-25.
32. Корчагова Л. Управление маркетингом образовательных услуг// Маркетинг.- 2004.- №6. - с. 69-76.
33. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.
34. Кутякова Н.А. Необходимость формирования маркетинговой стратегии вуза на рынке образовательных услуг // Управление человеческими ресурсами: регион, территория, организация: Тезисы докладов международной  научно-практической конференции. – Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2001. – 288 с.
35. Лоншакова Н.А. Региональный вуз и рынок труда: проблемы адаптации // Социс. – 2003.- №2.- с. 68-72.
36. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. – с. 33-39.
37. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. – 614 с.
38. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. – Ярославль, 2006.- 154 с.
39. Методология исследований, проектирования и менеджмента в области высшего образования: Сб. науч. тр./Под ред. А.Я. Савельева. – М., 2006. -322 с.
40. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. — Н. Новгород: НИМБ, 2001.
41. Мешков А.А., Жильцова С.В. Создание совместной ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнёрских отношений //Маркетинг в России и за рубежом.- 2004. - №5. – с. 97 -104.
42. Миляева Л.Г. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг провинциальных городов (на примере учреждений высшего профессионального образования) // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. – с. 33-39.
43. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №4. – с. 116-121.
44. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №2. – с. 33-36.
45. Миляева Л.Г. Рынок образовательных услуг провинциальных городов: маркетинговый подход // Человек и труд. – 2005. - №9. – с. 48-55.
46. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 2004.- №1. – с. 86-94.
47. Миронов В. Болонский процесс и национальная система образования // Alma mater.- 2006.- №6.- с. 3.
48. Мягков Г.А. Проблемы развития высшего образования в  крае. – Барнаул: ГУ. – 2000. – 40 с.
49. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструментарий для измерения качества образовательных услуг//Маркетинг.  – 2001. - №6. – с.54-68.
50. Основы маркетинга: Учеб. пособие/ Похабов В.И., Тарелко В.В. – Мн.: Высш. шк., 2001. – 271 с.
51. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №2. – с. 10-21.
52. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 2006, 240 с.
53. Платонова Н.А., Христофорова ИВ. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. –2003. - №4. – с. 42-48.
54. Потолицина Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг // Профессиональное образование.- 2006.- №6.- с. 23.
55. Прогнозирование развития и мониторинг состояния высшего и среднего профессионального образования / А.Я. Савельев., М.В.Зуев и др. – М., 2005. – 192 с.
56. Пятковский О.И. Содействие занятости студентов с помощью отдела маркетинговых исследований вуза на примере ГТУ услуг // Формирование кадровых ресурсов  края: материалы краевой конференции. – Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2002. – с. 22-25.
57. Ремнёва Н.С. Трансформация социального маркетинга в региональных системах образования (на примере  края): автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук.- Барнаул.- 2005. – 19 с.
58. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М., 2005. – 246 с.
59. Рязанова С.В. Организация системы взаимодействия рынка труда и образовательных услуг // Формирование кадровых ресурсов  края: материалы краевой конференции. – Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2002. – с. 20-22.
60. Сагинов К.А. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в России и за рубежом. –2005. - №4. – с. 36-42..
61. Сагинова О.В. Маркетинг в сфере образования //Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №1. – с.32-44.
62. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №3. – с.48-59.
63. Старостина Т.В. Вузы на рынке образовательных услуг // Социс. – 2003.- №4.- с. 121-127.
64. Хатунцев А.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знаний // Маркетинг в России и за рубежом.- 2003.- №1.
65. Хлусов В. П. Основы маркетинга. М., 2005. – 196 с.
66. Чухломин В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факторов внутренней среды организации // Маркетинг в России и за рубежом. –2003. - №6. – с.52-54.
67. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. –2005. - №4. – с. 36-42.
68. Шевченко Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе // Практический маркетинг- 2002. - №10. – с.7-14.
69. Шевченко Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. –2005. - №4. – с. 36-42.
70. Шевченко Д.А., Павлов С. Контент-анализ рекламы образовательных услуг // Практический маркетинг- 2002. - №17. – с. 25-32.
71. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юристъ, 2006.
72. Яскевич Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №2. – с. 46-58.
73. http: // stat.edu.ru
74. http: // www.ed.gov.ru

 

Приложение 1

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИОЛОГИИ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ИННОВАЦИЙ И УПРАВЛЕНИЯ

 

 

БЛАНК ИНТЕРВЬЮ

 

Здравствуйте! Предлагаем Вам участие в исследовании, направленном на изучение проблем и перспектив развития маркетинговой деятельности высших учебных заведений. Ответив на вопросы, Вы окажите неоценимую помощь!

I. Особенности организации маркетинга 

1. Какой структурой осуществляется  маркетинговая деятельность в учебном заведении?

□   Централизованной службой маркетинга (отделом, Центром)

□  Функции маркетинга распределены по отделам вуза

□   Используются внешние консультанты

□   Другое.

2. Если в учебном заведении функционирует отдел маркетинга, в каком году он появился?___________________________________________________

3. Сколько человек занято в осуществлении маркетинговой деятельности?______________________________________________________

4. Какой уровень квалификации у сотрудников, занимающихся маркетинговой деятельностью в университете?

      □ маркетинговую  деятельность осуществляют сотрудники, имеющие специальную маркетинговую подготовку

□  маркетинговую деятельность осуществляют специалисты без квалификации по маркетингу

□     другое

 

II. Основные направления маркетинговой деятельности

1. Совершенствуя содержание и номенклатуру образовательных услуг и продуктов, вуз осуществляет:

     □  внедрение новых образовательных услуг (второе высшее образование, курсы)

     □ модификацию и разработку образовательных услуг (специальностей, специализаций)

     □      оценку конкурентоспособности своих образовательных услуг

2. Какие каналы распределения своих услуг университет использует при выходе на конечного потребителя?

      □    непосредственное  предоставление услуг университетом

      □    открытие  филиалов

      □    создание  сети представительств

      □    другое

3. В каких формах осуществляется университетом продвижение своих услуг на рынок?

      □    проведение  презентаций, выставок, дней открытых  дверей 

      □    информация  в СМИ

      □    наружная  реклама

      □    выпуск  собственных брошюр, буклетов

      □    другое

4. В каких формах осуществляется университетом содействие трудоустройству выпускников?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5. Какую систему ценообразования преимущественно использует вуз?

      □    ориентация  на затраты

      □    ориентация  на спрос

      □    ориентация  на цены конкурентов

      □    другое

6.  Проводятся ли вузом маркетинговые исследования?

     □    исследования проводятся

     □    исследования  не проводятся

7.  Выделите те направления исследований, которые, на Ваш взгляд, наиболее важны?

     □    исследование  рынка образовательных услуг

     □    исследование рынка труда

     □    исследование потребителей образовательных услуг

     □   исследование качества предоставляемых образовательных услуг

     □    исследование цены

     □    анализ поведения конкурентов на рынке

     □    другое

8. По каким параметрам оценивается  социальная эффективность маркетинговой деятельности?_________________________________________

__________________________________________________________________

 

9. Внесёт ли коррективы в маркетинговую деятельность учебного заведения присоединение России к Болонскому процессу?

     □    в содержание образовательных программ

     □    во взаимодействие с рынком труда

     □   в политику ценообразования

     □    в качество предоставляемых образовательных услуг

     □    другое

        

 

 

Спасибо за помощь в исследовании!

 

Приложение 2

Положение об отделе содействия трудоустройству выпускников

 государственного университета 

   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее положение разработано на основе действующих нормативных документов, Устава ГУ.
2. Отдел содействия трудоустройству выпускников является структурным подразделением информационно-аналитического центра  государственного университета, пользуется правами и обязанностями, связанными с его деятельностью.

2.   ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 

2.1. Основными целями отдела являются:

1. Информирование администрации и подразделений вуза (факультетов, кафедр) о состоянии рынка образовательных услуг и разработка рекомендаций в осуществлении образовательной политики в  государственном университете.
2. Продвижение высококачественных образовательных программ на рынок  края и другие регионы России с целью привлечения потребителей с учетом их потребностей.
3. Создание и развитие системы содействия трудоустройству выпускников.
4. Инициация, поддержка и укрепление благоприятного имиджа  госуниверситета на рынке образовательных услуг.

2.2. Для достижения целей отделом маркетинга решаются следующие 
задачи:

2.2.1. Исследование, изучение и анализ потребностей в образовательных услугах личности (учащегося, студента, слушателя);

• анализ приоритетов в выборе будущей специальности, специализации, дополнительных образовательных программ;
• выявление перспективных образовательных программ; форм обучения; методов и средств обучения.

2.2.2.Анализ взаимодействия рынков  труда и образовательных услуг;

• определение места, эффективных условий будущей трудовой деятельности выпускников;
• установление требований потенциальных работодателей к качеству образовательных программ; к выпускникам с позиций профессиональных и должностных требований;
• разработка инструментов и осуществление координации внутренней политики вуза в области занятости.

2.2.3.Информирование студентов (слушателей) вуза, подразделений вуза о тенденциях, о предъявляемом спросе на специалистов:

  - выход в международные информационные сети, размещение и постоянное обновление информации о деятельности отдела маркетинга на WEB-сервере  государственного университета;

  - подготовка информационных материалов о состоянии рынка образовательных услуг, рынка труда с указанием реального трудоустройства по каждой специальности с учетом предыдущего года.

2.2.4. Анализ конкурентоспособности:

• специальностей, специализаций и других образовательных программ;
• государственного университета среди других образовательных учреждений края и России.

5. Изучение конъюнктуры спроса и предложения рынков труда и образовательных услуг.