Процесс управления и управленческие решения

И, наконец, к субъективным факторам относятся личностные черты субъекта, принимающего решение.

Психические процессы разделяются  на три вида: познавательные, волевые  и эмоциональные. В свою очередь  познавательные включают ощущения, восприятие, память, мышление, представление, воображение, внимание.

Трудно ᴨереоценить роль этих процессов в ходе принятия решения. Если память в какой-то стеᴨени можно заменить техническими средствами, то остроту мышления (скорость и масштабность), четкость представлений и способность вообразить (сконструировать) развитие ситуации заменить ничем нельзя. Концентрированное внимание помогает в сборе информации и экономит время на ее анализе.

К психическим процессам примыкают  мотивационные процессы, определяющие направленность интересов, предпочтения, притязания личности, которые оказывают  зачастую решающее воздействие на формирование типа руководителя, определяют критерии, которыми он будет руководствоваться  при выборе альтернатив.

Особым фактором воздействия является среда, которая характеризуется  четырьмя показателями: определенностью, риском, неопределенностью, конфликтностью.

Определенность выражается в том, что результат может быть заранее предсказан и стеᴨень прогнозируемости этого предсказания близка к единице. Она зависит от полноты и достоверности информации и накопленного опыта действий на основе этой информации. Определенность сокращает время разработки решения, снижает затраты на выбор альтернативы, что создает широкие возможности для использования количественных методов, моделей, компьютеров.

Основная часть решений принимается  в условиях риска. Под риском понимаются такие условия, когда результат  решения может быть исчислен с определенной стеᴨенью вероятности, которая колеблется от 0 до 1. Вероятность может быть исчислена математическими методами на основе статистического анализа опытных данных. Эффективность решений, принимаемых в условиях риска, подтверждается, в частности, деятельностью страховых компаний, которые определяют свои тарифы и объем страховых взносов таким образом, чтобы, с одной стороны, как можно большее количество людей осуществляли страхование, а с другой стороны, осуществляя платежи, страховые компании могли обесᴨечивать себе прибыль.

Значительная часть управленческих решений принимается в условиях неопределенности. Неопределенность - это такая ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, велико и связи между ними настолько сложны, что получение сколько-нибудь достоверной информации об этих связях практически невозможно. Все инновационные решения принимаются в условиях неопределенности.

Особенность этого фактора состоит  в том, что неопределенность может  носить как объективный, так и  субъективный характер.

Объективный характер неопределенности связан с множеством обстоятельств,   наиболее значимыми из которыҳ являются следующие:

• чрезмерное количество объектов и связей между ними, влияние котоҏыҳ не исследовано или не прогнозируемо;
• ресурсные, в том числе временные, ограничения для сбора и анализа информации;
• отсутствие достоверной и своевременной информации;
• высокая стоимость обесᴨечения определенности.

Субъективный характер неопределенности порождается недостаточной комᴨетенцией лица, принимающего решения, его личностными факторами, рассмотренными выше. Влияние неопределенности на процесс принятия решения может быть слабым (не влияет на процесс); средним (следует критически оценить цели и методы); угрожающим (необходимо привлечь для оценки ситуации сᴨециалиста, руководителя или консультанта более высокой квалификации).

Значительная роль неопределенности в принятии решения вызвала необходимость  выработки мер, позволяющих облегчить  принятие решений в условиях неопределенности. Одной из них является использование  теории полезности, которая рассматривает  результат в виде потерь или выигрыша, когда все условия осуществления  решения приведены к одной  шкале. Шкала полезности субъективна  и базируется на логическом выборе руководителя, принимающего решения.

Если ᴨервые три характеристики среды диктовались преимущественно внешним окружением, то конфликтность, скорее всего, возникает внутри организации. Конфликт с агентами внешнего окружения реализует себя в риске и неопределенности. Естественно, имеется в виду деструктивный конфликт, когда стороны не могут найти компромиссного решения. Конфликтная среда требует особого внимания при принятии и реализации решения, так как стороны в деструктивном конфликте заняты не столько существом спора, сколько желанием навредить противнику.

Среда риска, неопределенности и конфликта  предъявляет особенно жесткие требования к субъективным условиям принятия решения. Вот почему менеджер должен обладать целеустремленностью, высокой способностью к адаптации, инновационным и  прогностическим мышлением.

Принятие управленческого решения  находится под воздействием двух групп факторов, влияющих как по отдельности, так и совокупно: объективных  и субъективных.

Объективные факторы:

внешнее окружение организации, составляющие которого действуют на организацию непосредственно (микросреда) или опосредованно (макросреда). Они взаимосвязаны, динамичны и неопределенны, что серьезно затрудняет принятие решения;

внутренние условия - ресурсы всех видов, структура организации и коммуникации - более управляемы, чем внешние, но в каждый конкретный момент ограничены и не всегда дают возможность достичь цели в объективно обусловленный срок и с оптимальными затратами.

Субъективные факторы:

инновационные способности, аналитический  склад ума, психические процессы, состояния и свойства.

Одним из важнейших факторов, влияющих на принятие решения, является среда, основными  характеристиками которой выступают  определенность, риск, неопределенность, конфликтность.

Определенность выражает детерминированный  характер процесса, т.е. обязательность наступления результата при соблюдении определенных условий.

Риск - вероятность наступления события может быть просчитана с помощью экономико-математических методов в интервале от 0 до 1 .

Неопределенность - часто встречающаяся среда принятия управленческих решений, когда количество влияющих факторов и их взаимодействие не прогнозируемо в связи с отсутствием аналогий и методов (времени) прогнозирования.

Конфликтность - среда, включающая возможность активного противодействия принятию и реализации решения.

Характер среды значительно  влияет на процесс принятия решения.

 

 

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ТЕСТЫ

Задание №1

Решение, принятое по заранее определенному  алгоритму, называется:

- cтандартное;

- хорошо структурированное;

- формализованное;

- детерминированное.

Верным ответом является ответ - формализованное. Формализованное решение - это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Формализация принятия решений повышает эффективность управления за счет снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определенных, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

Задание №2

Выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации, это:

- должностная обязанность;

- управленческое решение;

- функциональная обязанность;

- верного ответа нет.

Верным ответом является ответ - управленческое решение. Обычно в  процессе какой-либо деятельности возникает  ситуация, когда человек или группа сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких вариантов действия. Результат этого выбора и будет  являться решением. Таким образом, управленческое решение - это выбор альтернативы.

 

3.Заключение

На основании вышеизложенного  можно сделать вывод, что управленческое решение - понятие сложное и многогранное, включающее в себя различные критерии оценки. Общими признаками для всех управленческих решений являются их целенаправленность и принятие в рамках компетенции управляющего субъекта.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий  от выбора отдельного человека, так  как является не индивидуальным, а  групповым процессом.

В управленческом решении в той  или иной степени пересекаются и  концентрируются все виды управленческой деятельности. Именно поэтому решения - центральный элемент управления и организации. Они принимаются  уполномоченными субъектами управления и направлены на регулирования широкого круга подведомственных отношений.

Управленческие решения принимаются  определенными полномочными субъектами и всегда направлены на изменение, совершенствование, рационализацию внешних и внутренних отношений организации. Регулируют различные вопросы, связанные с  процессом управленческой деятельности, которая всегда предполагает значительную ответственность управленцев. Последние  должны обладать определенными качествами: компетентность, профессионализм, опыт, предусмотрительность, уравновешенность, способность реагировать на изменяющиеся процессы и объективно подходить  к анализу и решению возникающих  ситуаций, рациональное отношение к  нововведениям.

Эффективность управленческого решения  определяется полнотой регулирования  ситуации или разрешения проблемы.

Таким образом, принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения  нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от тебя уже зависит  судьба предприятия. К тому же сейчас можно учиться не только на собственных  ошибках, но и на опыте других людей  и организаций. Принимая решение, нужно  осознавать, что ты распоряжаешься не только своей судьбой, но и судьбами работающих у тебя людей.

 

4.Список используемой литературы

Литвак Б.Г. Разработка управленческого  решения: учебное пособие. - М.: Дело, 2008.

Ременников В.Б. Разработка управленческого  решения: учебное пособие для  вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ,2005.

Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФА-М, 2005.

Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: ИТК «Дашков и Ко», 2009.

1. Глущенко В.В., Глущенко Л.В.  Разработка управленческого

решения: учебник. – М., 1999.

6. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения:

учебник. – М.: Бизнес+школа «Интел+Синтез», 1999.

7. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие. – М.:

ИТК «Дашков и Ко», 2009.27

1. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: учеб+

ник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.