Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций (на примере туристической компании "АлиВия Трэвел")

    2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

    3. Она должна указывать на отличия  продукта компании от продукта  ее конкурентов. 

    4. Она должна оказывать позитивное  влияние на тех работников  компании, которые должны проводить  в жизнь обещания, данные клиентам.

    5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.

    При планировании стратегии продвижения  многие работники индустрии туризма  воспринимают продвижение как некое  дополнение к рекламе. В очень  редких случаях применяются те или  иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели.

    Хотя  такое отношение к месту продвижения  в маркетинговом плане исходит  из чрезмерно активного использования  рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

 

     2 Анализ рекламной  деятельности туристической компании "АлиВия Трэвел"

    2.1 Характеристика деятельности  туристической компании "АлиВия  Трэвел" 

    Туристическая компания "АлиВия Трэвел" была зарегистрирована в г.Гомеле в 1990 году и с начала своей деятельности делает ставку на высокое качество обслуживания.

    С 1995 года компания профессионально занимается горнолыжным отдыхом. А в 2002 году в г.Гомеле "АлиВия Трэвел" впервые в Беларуси организовала горнолыжный салон. Для горнолыжников и сноубордистов создан портал www.skitravel.by

    "АлиВия  Трэвел" - первая в Беларуси фирма, предлагающая гольф-туры, Квалифицированные сотрудники со вниманием относятся к групповому или индивидуальному заказу и, используя современные компьютерные системы бронирования и продаж, организуют поездку, в том числе по классу VIP. Для организаций и частных лиц - бизнес - семинары, поездки на выставки, отдых по всему миру.

    "АлиВия  Трэвел" развивая и продвигая  это новое направление, создала  портал для гольфистов www.golftravel.by.

    Безупречная репутация партнеров, доскональное знание особенностей каждого из предлагаемых курортов - все это гарантия высокого качества услуг, предлагаемых под маркой "АлиВия Трэвел".

    Генеральный директор "АлиВия Трэвел", Жлоба  Валерий Алексеевич, является постоянным участником диспутов по вопросам туризма на страницах республиканской печати. Также в 2004 году он проходил стажировку для работников туристического бизнеса в Соединенных Штатах Америки, что позволяет нам использовать самые последние технологии в турбизнесе.

    Компания "АлиВия Трэвел" имеет большой опыт работы с детскими группами по оздоровлению, ежегодно отправляя автобусы с маленькими туристами в специально подобранные для них лагеря, где их встречают ласковое солнце и море, а также уют и забота персонала.

      По турецкому направлению компания "АлиВия Трэвел" тесно сотрудничает с крупнейшим оператором "TEZ TOUR". И по результатам плодотворной работы в 2003 году получила от них почетный приз в номинации "за успешное сотрудничество в сезоне весна - лето 2003 года", а так же Золотой Диплом за сотрудничество в 2004 году.

        В 1999 г. московская компания "Натали  Турс" так же вручила грамоту  за работу по итогам сезона.

    Так же осенью 2004 г. маркетинговое агентство "Ротмар" провело опрос респондентов, посвященный различным аспектам туристических предпочтений белорусов. В результате компания "АлиВия Трэвел" была признана лучшей по обслуживанию туристов в Беларуси и имеет самый высокий рейтинг [15].

    Компания "АлиВия Трэвел"  более 8 лет  занимается образовательными программами  за рубежом. Она предлагает языковые курсы, получение высшего и специального образования в Англии, Франции, Испании, Германии, Италии, на Мальте и т. д. Английская компания "EDUCATION CONSULTANTS" включила данную компанию в свой каталог и разместила рекламу "АлиВия Трэвел" на своем сервере в Internet.

    "АлиВия  Трэвел" предлагает следующие  круизы по различным регионам: морские круизы по Средиземноморье,  Скандинавия и Северная Европа, морские круизы вокруг Европы, Красное море - Суэцкий канал,  Карибские острова, Южная Америка,  Запад Южной Америки, Ближний Восток, Африка и Индийский океан. А также такие страны как Турция, ОАЭ, Египет, Тунис, ГОА, Кипр, Таиланд, Сейшелы, Мальдивы, Черногория. 

    2.2 Оценка рекламной  деятельности турфирмы "АлиВия  Трэвел",  выбор  средств распространения  рекламы 

    Современная индустрия туризма - это одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства.

    Согласно  оценкам экспертов потенциал  развития  въездного туризма Беларуси достаточно обширен.

    Важнейшим направлением является продвижение  турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. Путь к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия.

    В данной главе рассмотрим использование  рекламы туристической компании "АлиВия Трэвел".

    Сегодня основные рекламодатели на белоруском рынке телевизионной рекламы - это  предприятия розничной торговли (магазины, салоны). Эти рекламодатели  используют в основном рекламу методом  наложения (бегущая строка, логотипы), расценки на которую значительно ниже, чем  на прокат видеороликов.

    На  всех телеканалах существует два  вида рекламы - методом прерывания (видеоролики) и методом наложения. Реклама  методом наложения, к которой  относятся бегущая строка, баннеры  и логотипы, составляет в общем объеме продаж рекламы на телеканалах около 30%.  Туристическая компания "АлиВия Трэвел" в настоящий момент использует метод прерывания на телеканале «Нирэя», который помогает более обширно и красочно проинформировать потребителей о предлагаемых услугах компании. Данная реклама является более интересной и запоминающейся, но вместе с тем более сложной и дорогостоящей.

    Также все рекламные объявления публикуются  в печатных изданиях (журналы, газеты и др.). Туристическая компания "АлиВия Трэвел" еженедельно опубликовывает свою рекламу в таких газетах, как «Туризм и отдых» и «Моя реклама».

    В системе доставки прессы читателям  констатируется   любопытный   факт:   очень немногие издания  успешно продается через розничные  сети (киоски  «Облсоюзпечать»  и пр.). Собственно, с очевидным успехом продаются лишь телепрограммы  и газеты бесплатных объявлений. Другие же успешные издания ориентируются на бесплатную доставку своим читателям. Каналы такой доставки различны:

    >          почтовые ящики,

    >          рассылка по офисам.

    В ряду рекламных средств важное место  принадлежит выставкам.

    Выделяют  следующие разделы выставки:

1. Государственные органы управления
2. Туристские организации и ассоциации 
3. Турагентства, туроператоры
4. Авиакомпании
5. Санатории, курорты
6. Пансионаты, турбазы
7. Гостиницы, гостиничные цепи
8. Детские лагеря
9. Страховые компании   
10. Музеи, картинные галереи
11. Компании по прокату автомобилей
12. Транспортные компании
13. Рекламные услуги
14. Туристические клубы
15. Специализированные издания 
16. Путеводители, сувенирная продукция
17. Грузовые и таможенные компании
18. Информационные технологии [11].

   "АлиВия  Трэвел" являясь членами престижных  международных туристических ассоциаций ASTA, PATA и RATA, имеет доступ к самым  новейшим технологиям и последней  информации в мире туризма.

    Особое  место в числе прочих средств  продвижения занимает Интернет. Давайте  рассмотрим два классических случая. Рекламу турагентства (на примере "АлиВия Трэвел"), которое занимается практически  всеми направлениями, и рекламу  туроператора, которому необходимо либо прорекламировать новое направление, либо поддержать уже раскрученное.

    Начнем  с агентства. Если ему надо прорекламировать пять – десять наиболее популярных стран, опубликовать свои телефоны и  адрес сайта, оптимальной будет  следующая стратегия: выкупать текстово-графические блоки на главных страницах туристских порталов.

    Плюсы: хороший охват аудитории, фиксированная  плата за месяц, возможность разместить много текста+цены+телефоны, аудитория  еще не определилась со страной и  есть возможность предложить свои туры.

    Минусы: достаточно дорого, нет свободных  мест – бронировать надо за полгода  – год.

    Теперь  рассмотрим принципы классического  размещения рекламы в Интернете  для туроператора, продвигающего  направление. При формировании медиа  плана ему необходимо охватить три основные группы потенциальных клиентов:

• туристов, которые собрались ехать в продвигаемую страну, но не определились с туроператором;
• того, кто пока не знает, куда он хотел бы поехать. Такого туриста нужно склонить к поездке в рекламируемую страну;
• сориентировать турагента, у кого и на каких условиях может быть куплен тур в рекламируемую страну.

    То  есть, в медиа плане необходимо учесть размещение на сайтах, куда ходят  туристы и на сайтах, куда ходят  турагенты. Но формат рекламы здесь должен быть несколько иным. Уже не текстово-графические блоки, а красочные, подробные, завлекающие и поясняющие материалы. Больше подходит статьи, анонсы и фоторепортажи. Размещение происходит как на главных страницах ресурсов, так и в продвигаемых странах. Выбирая формат рекламы, необходимо обязательно учитывать лояльность пользователя к тому или иному формату.

    Туристическая компания "АлиВия Трэвел" имеет  свой сайт и соответствует выше указанным  требованиям.

      Для умных и продвинутых туристов "АлиВия Трэвел" представляет программу "Сам себе турменеджер".

    Они постарались сделать сайт максимально  простым и доступным, сконцентрировав  внимание на информационно-поисковой  системе.

    На  этом сайте можно не только выбрать  лучшие предложения из представленных на рынке Украины, Беларуси и России, но и забронировать тур, не выходя из дома.

    При этом удобство покупки — ещё не самое главное преимущество данной турфирмы.

    Если  что-то не понятно, то всегда на помощь придут он-лайн консультанты. Телефоны и ICQ – размещены в контактах сайта турфирмы "АлиВия Трэвел". О каждом путешественнике на протяжении всего тура заботится круглосуточная служба поддержки туристов за рубежом — ранее эта привилегия была доступна лишь клиентам крупнейших сетевых агентств. Чтобы сэкономить деньги на телефонные разговоры "АлиВия Трэвел" предлагает карты TRAVELSIM, входящие звонки во многие страны мира бесплатны, а исходящие от 50 центов.

    Также на сайте компании существует справочная служба в которой можно узнать расписание аэропорта Борисполь, расписание аэропортов Москвы, расписание аэропортов Минска, тарифы на Белавия, расписание ж/д вокзала, расписание маршруток в Борисполь, дипломатические представительства Республики Беларусь за рубежом, дипломатические представительства иностранных государств в Республике Беларусь. А также страничка с различными советами для туристов, например «аптечка туриста», «если ваш багаж потерялся», «обмен валюты в чужой стране», «дополнительные гостиничные услуги», «аренда автомобиля» и многое другое.

    При размещении рекламы на турсайтах внутри описания стран есть несомненный плюс – там легче найти свободное рекламное место, чем на главной странице.

    Схема распределения рекламного бюджета  туристической компании "АлиВия Трэвел" такова: 80% денег отдается проверенной рекламе – сайтам, которые дают постоянную и прогнозируемую отдачу в виде туристов. А с помощью остальных 20%  экспериментируют с новыми сайтами, рекламными местами, форматами. Туризм – среда конкурентная, поэтому надо все время искать среди новичков «золотые зерна» и идти на шаг впереди конкурентов.

    К настоящему времени на белорусском  рынке рекламы и маркетинговых  коммуникаций действуют следующие  операторы:

    >  различные телеканалы,

    >   радиостанции, преимущественно в  FM диапазоне,

    >   газеты, еженедельники и журналы,