Сегментация рынка услуг салона красоты и позиционирование товара

2. Наряду с общими переменными  стали использоваться ситуационные  специфические признаки (имеющие  отношение к конкретному товару).

3. Большое значение стало уделяться  психографическим критериям, объясняющим потребительское поведение.

4. Понимание того, что потребительское  поведение объясняется не одним,  а множеством факторов, привело  к использованию множественных  критериев  сегментации.

Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы (включая  выбор вида товара, ценовой, рекламной  политики, каналов сбыта), ориентированную  на конкретные группы потребителей. Процесс  сегментации состоит из нескольких этапов.

В качестве единицы наблюдения для построения сегментации, как правило, используется отдельный индивидуум, если товар  рассматривается как предмет  индивидуального пользования, или  семья, когда  исследуется товар  общесемейного пользования. Выбор  единицы наблюдения зависит от товара и фазы развития рынка, на котором  осуществляется сегментация.

Если на начальных  этапах развития конкретного товарного  рынка предприятие  концентрирует  внимание на товаре, то с увеличением  числа конкурентов оно вынуждено  дифференцировать предложение. Начинается поиск сегментов для определения  различий в предпочтениях у потребителей одного и того же товара. Сегменты могут  быть сформированы на основе предпочтений покупателями различных свойств  товара. Следовательно, с развитием  товарного рынка возрастает необходимость  выделения отдельных сегментов, а также повышаются требования к  обоснованности выбора критериев сегментации.

На этапе формирования критериев сегментации рынка необходимо прежде всего ответить на вопрос: кто основные потребители товара ? В чем их сходство и различия? Контингент основных покупателей определяется на основе анализа демографических и социально-экономических характеристик, делается попытка связать интенсивность приобретения данного товара с определенными показателями.

Не составляет большого труда выделить рыночный сегмент  для зависимости например, от возраста, пола. Так верными покупателями одежды для беременных женщин являются молодые женщины, ждущие ребенка. Не столь однозначна ситуация с одеждой, товарами для новорожденных, ибо их нередко приобретают в качестве подарков. На рынке мужских сорочек (казалось бы - типичный «рынок мужчин») 60 - 70% покупок совершают женщины. Исследование показало, что на успех можно рассчитывать лишь в том случае, если мода на мужские сорочки найдет одобрение среди женщин [Анализ спроса на мужские рубашки в России (с сегментацией по федеральным округам)].

Большое значение при сегментации рынка имеют  социально-экономические факторы. Доходы, сами по себе, не обеспечивают возможности  для достаточно тонкой сегментации. Однако в совокупности с социальным положением, жилищными условиями, культурными факторами они играют определяющую роль. Для осуществления сегментации рынка товаров длительного пользования, поиска сегмента потенциальных потребителей важна степень оснащенности (обеспеченности) семей различными  товарами длительного пользования (автомобили, радио- и телеаппаратура, бытовые машины).

В формировании критериев сегментации определенное место занимает выбор характеристик и требований к товару. При этом учитываются данные о:

• потребительских предпочтениях и намерениях при выборе товаров по сравнению с аналогичными изделиями конкурирующих предприятий;
• характеристике вероятного спроса на новые изделия (на стадии опытной партии);
• предпочтениях населения относительно тех или иных потребительских свойствах изделий (цвет, технические характеристики, габариты, качество, цена).

Информация  о потребительских оценках может  быть получена в результате специальных  обследований населения (анкетного опроса, тестирования, наблюдения). Потребительские предпочтения могут определяться на основе оценок: альтернативных, прямых балльных и относительных.

Структура потребительских  предпочтений относительно изделий-аналогов, выпускаемых различными предприятиями, формируется с помощью альтернативных оценок. Они базируются на подсчете положительной и отрицательной  реакций населения на каждый оцениваемый  товар (типа «нравится - не нравится», «да - нет» и т.д.).

 Определение  той же структуры с помощью  балльных оценок проводится с  использованием соответствующей  шкалы, например, пятибалльной, десятибалльной.

Относительные оценки позволяют выявить степень  соответствия изучаемых изделий  запросам потребителей по следующей  шкале возможных вариантов ответов: соответствует полностью, соответствует  в основном, соответствует частично, не соответствует (изделие может  быть оценено как очень хорошее, хорошее, среднее, плохое). Наряду с  оценкой соответствия каждого изделия  может проводиться оценка важнейших  параметров товара, поскольку набор  заданных параметров изделия по-разному воспринимается различными потребителями.

Следующий этап сегментации рынка - выбор метода сегментации и его применение. Такая работа осуществляется с применением специальных методов классификации по выбранным критериям (признакам). Данный этап по существу представляет собой выбор и реализацию алгоритма классификации.

Существует  множество методов классификации, порожденных различием целей и задач, стоящих перед исследователями. Наиболее распространенными методами сегментирования  рынка являются метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа.

Суть метода группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. Какой-либо признак выделяется в качестве системообразующего критерия (владелец товара, потребитель, намеревающийся приобрести новый товар), затем формируются подгруппы, в которых значимость этого критерия значительно выше, чем во всей совокупности потенциальных потребителей данного товара. Путем последовательных  разбивок (на две части) выборка делится на ряд подгрупп. На рис. 1 представлена схема последовательных разбивок по методу AID (автоматический детектор взаимодействия ), который получил широкое распространение в настоящее время [Маркетинг ( А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.) М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996. 560 с.].

               Рис.1 Схема последовательных разбивок  по методу AID

Для целей сегментации рынка  используются также методы многомерной классификации.Сущность метода заключается в одновременной многомерной (автоматической) классификации признаков потребительского поведения. Такой подход базируется на следующих предположениях. В один тип объединяются люди, имеющие сходства между собой по ряду признаков (демографических, социально-экономических, психографических и т.п.). Степень сходства у людей, принадлежащих к одному типу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих к разным типам. С помощью такого подхода решается задача типизации потребителей по наиболее важной компоненте.Исследования поведенческой реакции отечественных потребителей на моду выявило три типа потребителей (включающих мужчин и женщин). «Избирательный тип» представляет лиц, тщательно отбирающих модные новинки и предъявляющих к ним высокие требования. «Независимый тип» характеризует лиц, сдержанно реагирующих на моду и придерживающихся выбранного стиля. «Безразличный тип» считает, что мода не имеет никакого значения, а изделия должны быть недорогими и практичными [Л.А. Данченок. Основы маркетинга: УМК. – Москва: Изд.центр ЕАОИ, 2008 г.].

 В качестве примера  рассмотрим решение задачи о сегментации рынка одежды путем построения типологии потребителей , под которой понимается разделение потребителей на типические группы, имеющие одинаковое или схожее потребительское поведение. Построение типологии - это процесс разбивки исследуемой совокупности объектов на достаточно однородные и устойчивые во времени и пространстве группы. В действительности объективно существуют достаточно однородные группы (классы) потребителей с характерным для каждой из них типом потребительского поведения . Это особенно заметно на рынке одежды, где сегментация неизбежна, поскольку расхождения в запросах потребительских групп существеннее, чем на рынках товаров длительного пользования. С помощью методов многомерной статистики такие группы могут быть выделены и проанализированы.

Процесс формирования потребностей и спроса населения  рассматривается как взаимодействие двух многомерных явлений. К первому  относится поведение людей на рынке, ко второму - факторные признаки (демографические, социально-экономические), обусловливающие данное поведение. Процедура типологизации заключается в многомерной классификации по одному набору характеристик - многомерному признаку потребительского поведения. Затем проводится оценка однородности полученных групп по набору факторных признаков, характеризующих условия формирования потребностей и спроса. Если в полученных группах объекты будут однородны и по факторным признакам, а различия между группами значимы, то можно считать типологию построенной. Исходной информацией для сегментации рынка одежды служат данные опроса потребительской панели.

В качестве основных критериев при построении типологии потребительской одежды были взяты признаки, характеризующие  поведенческую реакцию на моду:

• склонность к приобретению вещей в зависимости от отношения людей к моде (6 градаций от «приобретения модных новинок, пока их никто не носит» до «мода не имеет значения»);
• готовность заплатить высокую цену за модные вещи;
• доля особо модных изделий в желаемом гардеробе.

В результате типологии выявлены пять типов потребителей одежды в зависимости от поведенческой  реакции на появление модных новинок. Из пяти типов  потребителей два  являются женскими (1 и 11), а два - мужскими (III и IV). Тип V оказался смешанным по полу: здесь и мужчин, и женщин объединяет безразличие к моде в  одежде - мужские и женские типы были соответственно объединены по реакции  потребителей на моду[Е.П. Голубков "Маркетинговые исследования теория , практика, методология" "Финпресс" М-1998]

Следующим этапом процесса сегментации рынка является интерпретация, или описание профилей групп потребителей (полученных  сегментов).

С одной стороны, эти группы характеризуются определенными  потребительскими запросами и предпочтениями, а с другой - они достаточно однородны  и по социально-экономическим, и  по демографическим признакам.

В рассматриваемом  примере получены следующие обобщенные типы потребителей: А - «избирательный», Б - «независимый», В - «безразличный». При описании типов потребителей одежды будем пользоваться  суммарными типами А  и Б, объединяющими мужчин и женщин вследствие идентичности их потребительского поведения. Тип А - «избирательный». Его представители проводят тщательный отбор появившихся модных новинок, приобретают

изделия избирательно, в зависимости  от своего вкуса, выработанного в  соответствии с представлением образа своего «я». Тип А - самый многочисленный, сюда отнесено 50,2% объектов исследуемой совокупности. Это самый «женский » тип - женщины составляют 80,1%, самый «городской» - около 85% проживают в городе, и, наконец, самый молодой - средний возраст женщин 32 года, мужчин - 33,3 года. Большую часть типа А составляют служащие, НТР, студенты. Здесь самые высокие уровни образования и среднедушевого дохода.

При покупке  одежды потребителей данного типа не отпугивает цена. Наибольшее значение для них имеют такие  свойства одежды, как качество, удобство, соответствие моде, оригинальность, что коррелируется с их общей установкой на соблюдение принципа моды в одежде в совокупности с собственным вкусом.

Тип Б - «независимый». Его представители одеваются независимо от моды, сдержанно реагируют на появление модных новинок, приобретая как модные, так и немодные вещи. Для них главным  является верность своему стилю, который в данный момент может быть и несовременным. Эти потребители консервативны в своем поведении по сравнению с потребителями, входящим в тип А. По численности тип Б занимает второе место, сюда отнесено 41.7% объектов исследуемой совокупности. По возрасту данный тип старше, чем «избирательный». Большей частью это люди среднего возраста от 30 до 55 (мужчины до 60) лет. Здесь больше жителей села и меньше жителей города. Представители типа Б - в основном рабочие, служащие, работники сельского хозяйства. ПО уровню образования и среднедушевого дохода они уступают потребителям типа А. Здесь больше семей, состоящих из 4-5 человек.

Представители типа Б реже обновляют свой гардероб, чем потребители типа А, зачастую отказываются от покупки из-за высокой цены. При выборе покупки они чаще прислушиваются  к советам родных и рекомендациям продавцов, больше внимания обращают на такие свойства одежды, как долговечность, легкость чистки, стирки. Вместе с тем они считают, что привлекательность, качество, удобство - важные свойства одежды.

Тип В - «безразличный». Это самый однородный по составу тип. Для всех его представителей фактор моды не имеет никакого значения, главное чтобы изделия были недорогими, практичными и хорошо сшитыми. Тип самый малочисленный, по проведенной классификации сюда отнесено лишь 8,1% объектов исследуемой совокупности. По возрасту данный тип самый старший, основу его составляют лица старше 45 лет - рабочие, работники сельского хозяйства, служащие и пенсионеры. Этот тип характеризуется самыми низкими образовательным уровнем и среднедушевым доходом.

В выборе покупки потребители группы В бывают несамостоятельны, для них первостепенную роль играют советы родных и продавцов. Как правило, представители данного типа отказываются от покупки, если цена на нее высока. Важное значение для них имеют такие свойства изделий, как теплозащищенность, водонепроницаемость, удобство, долговечность и качество, а также цена [Е.П. Голубков "Маркетинговые исследования теория, практика, методология" "Финпресс" М-1998]

На данном примере показана  возможность  сегментирования отечественного рынка  одежды  по демографическим факторам, социально-экономическим и поведенческим  признакам. Группы потребителей могут  формироваться более детально, с  выделением более малочисленных подгрупп.