Сущность позиционирования товара

_{Однако  современная технология не заменила специалистов по коммуникациям. Как  никакой другой фактор, компьютеризация  повысила роль специалистов по коммуникациям, поскольку  именно менеджеры  должны, в конце  концов, определять, какую информацию отыскивать и кому ее направлять. Все  возрастающее число  компаний нанимают директора  по коммуникациям -- должность, о которой  никто до недавнего  времени даже не слышал. Директор по коммуникациям  отвечает за потоки информации в организации  и за решение коммуникационных проблем.}

_{Виды  информационных коммуникаций:}

_{1. Традиционная  почта. Преимущества  традиционного способа  печатания письма  и отправки его  по почте:}

_{· обеспечивает адресанту (отправителю) надежный твердый  подписанный экземпляр  документа для  отправки. Как правило, финансовые документы  принимают только в виде бумажных оригиналов или их копий, заверенных у нотариуса;}

_{· почтовое отправление (конверт  и письмо) может  иметь оригинальную форму в фирменном  стиле, способствующем лучшему узнаванию  отправителя;}

_{· почта, отправленная с доверенным курьером и отданная под расписку персонально  адресату, исключает  риск вскрытия посторонними лицами;}

_{· корпоративная, имиджевая функция  почтового отправления  заключается именно в его относительно высокой стоимости. Например, заказное, красиво оформленные  конверт и письмо, музыкальная открытка приобретают дополнительную ценность для адресата, потому что показывают степень уважения к нему. А личная подпись отправителя  несет тепло человеческой руки в отличие  от бездушного факсимиле  или сканированной  подписи E-mail;}

_{· письмо незаменимо, когда  у адресата нет  других средств принятия печатного сообщения (факса  и ПК);}

_{· возвращенное почтой письмо свидетельствует, что отправитель  дал неправильный адрес получателя.}

_{Недостатки  почтового отправления:}

_{· дорого с точки зрения затрат на доставку;}

_{· долго  по времени;}

_{· если документ требует  дополнений от экспертов, находящихся на другой территории, и отправляется почтой, затраты на отправку быстро нарастают;}

_{· письмо может затеряться на почте;}

_{· незаказное письмо может быть изъято из почтового  ящика;}

_{· письмо может измяться по дороге, потерять "товарный вид";}

_{· в  отличие от телеграммы письмо может не прийти в точно требуемое  время;}

_{· конфиденциальная информация может  быть прочитана посторонними людьми.}

_{2. Телекоммуникации. Телефон. Преимущества  телефонной коммуникации:}

_{· относительно невысокая стоимость  эксплуатации и ремонта;}

_{· оперативность  связи;}

_{· интерактивность  связи;}

_{· возможность  прочувствовать настроение партнера по невербальным признакам;}

_{· возможность  невербального влияния  на партнера через  интонации (давление, внушение, убеждение, соблазнение, очарование, психологическая  подстройка под партнера);}

_{· удобство при использовании  автоответчика;}

_{· возможности  определителя номера;}

_{· все  преимущества мобильной  связи.}

_{Недостатки  телефона:}

_{· не у  всех адресатов есть телефон;}

_{· не все  базы данных содержат номера телефонов;}

_{· по экспертным оценкам, примерно от 50 до 70% телефонных переговоров  не достигают цели;}

_{· телефонный разговор может быть подслушан и записан;}

_{· телефонный звонок может застать  врасплох, и менеджер произведет невыгодное впечатление;}

_{· по сравнению  с личным контактом  собеседники не видят  друг друга;}

_{· хорошей  слышимости может  мешать шум на обоих  концах провода;}

_{· на обычном  телефоне разговор не сохраняется;}

_{· возможности  ошибок при передаче имен, названий, цифр;}

_{· не всегда есть возможность  перенести разговор на более удобное  время, в отличие  от почты, которую  адресат может  прочитать, когда  ему удобно.}

_{Факсимильный  аппарат (факс). Преимущества факса:}

_{· высокая  оперативность по сравнению с почтой: по факсу можно  отправить документ на 10 страницах четырем  адресатам менее  чем за 30 мин;}

_{· возможность  передавать письменную информацию;}

_{· низкая стоимость коммуникации;}

_{· простота пользования по сравнению  с ПК.}

_{Недостатки  факса:}

_{· необходимо наличие телефона;}

_{· плохая телефонная линия  осложняет прием  и передачу;}

_{· чтобы  было удобнее работать с факсовым сообщением, его бумагу надо расправлять;}

_{· мелкий шрифт может плохо  пропечатываться  и трудно читаться;}

_{· конфиденциальное сообщение может  прочитать постороннее  лицо;}

_{· сообщение  распечатывается  только в одном  цвете;}

_{· имидж  факсовой распечатки низок;}

_{· подписи  и бланки писем  могут быть легко  подделаны.}

_{Электронная почта (E-mail). Преимущества E-mail:}

_{· при  достаточно хорошей  телефонной линии  и качестве услуг  интернет-провайдера обеспечивается высокая  оперативность;}

_{· ответ  на послание может  быть получен немедленно после его получения;}

_{· относительно низкая стоимость  коммуникации. Впрочем, затраты на этот тип  коммуникаций могут  быть различными в  зависимости от времени  суток и скорости модема;}

_{· сообщение  фиксируется и  может храниться  в любом виде;}

_{· сообщение  готово к размножению  и передаче;}

_{· автоматически  фиксируются дата отправки, адресат  и тема;}

_{· возможность  редактировать и  корректировать послание;}

_{· автоматическая одновременная рассылка по базам данных;}

_{· оперативный  обмен информацией  внутри фирмы;}

_{· возможность  отвечать в интерактивном  режиме;}

_{· возможность  знакомиться с  информацией в  удобное время.}

_{Недостатки E-mail:}

_{· требуется  дорогостоящее ПК-оборудование;}

_{· обязательное наличие телефонной связи;}

_{· обязательное подключение к  Интернету;}

_{· невозможность  пользования телефоном  во время работы в  Интернете;}

_{· трудности  входа в Интернет при плохой телефонной линии;}

_{· прерывание связи телефонной или на сервере;}

_{· возможность  заражения вирусом  через E-mail;}

_{· получение  нежелательной рекламы;}

_{· возможность  утечки конфиденциальной информации.}

_{Электронный офис. Техника не только изменила вид  и эффективность  корпоративного офиса. Для эффективной  работы сотрудникам  уже не нужно находиться в традиционной корпоративной  среде. Среди таких  работников:}

_{· мобильные  специалисты, которые  проводят большую  часть своего времени  за пределами офиса;}

_{· пользователи телекоммуникационных систем, работающие на дому;}

_{· работники  небольших или  домашних офисов, которые  сегодня могут  себе позволить то новейшее офисное  оборудование, которое  не так давно было доступно лишь крупным  корпорациям.}

_{Обмен информацией между  компьютерами. Устройства обмена информацией  позволяют пользователю:}

_{· устанавливать  соединение с другими  компьютерами;}

_{· обмениваться информацией с  другими пользователями посредством электронной  почты;}

_{· работать над одной и  той же задачей  совместно с коллегами, сообща пользоваться одними и теми же периферийными устройствами и подключаться к  глобальным информационным сетям.}

_{"Сетевая  карта" позволяет  объединять компьютеры  в сеть. Компьютерная  сеть -- это объединение  двух или более  компьютеров и  других устройств,  которое делает  возможным обмен  информацией между  этими устройствами.}

_{Таким образом, доступ к  информации, скорость обработки, удобство ее транспортировки  и хранения несравнимо улучшились с внедрением компьютерной техники.}