Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2013 в 08:07, курсовая работа
Тему «Формирование системы управления качеством в сфере услуг» можно считать актуальной в настоящее время, поскольку успех и процветание организации на сегодняшний день напрямую зависит от качества. Люди лучше работают на тех предприятиях, успех которых для них очевиден, и где престижно работать. На предприятиях с хорошей репутацией люди работают дольше, сюда легче привлечь новых работников. Каждое предприятие, если в этом будет необходимость, может оценить сильные и слабые стороны своего предприятии: управлению предприятием, его прибыльности, использованию современной технологии, социальной ответственности, качеству обслуживания потребителя.
Теоретические аспекты формирования качества в сфере услуг
1.1. Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
1.2. Подходы к управлению качеством услуг…………………………………8
Глава 2. Система управления качеством в сфере услуг……………………….14
2.1. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг…………………………………………………………...14
2.2. Методология управления качеством таможенных услуг………………18
2.3. Результаты процесса внедрения системы управления качеством
1 Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. -М.: Экономика, 1990;
2 Амиров Ю.Д. Качество продукции и эффективность производства -М.: Машиностроение, 1991;
3 Базилева И.И. Роль внутреннего маркетинга в объяснении качества услуг // Маркетинг услуг. 2006. № 3 (07). С. 196 —209;
4 Международные стандарты качества серии ИСО 9000;
5 Верри Л. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг. 2009. № 3 (07). С. 250 —257;
6 Дружинина Г.В. Методы оценки качества. -М.: Статистика, 1989;
7 Гличев А.В. Управление качеством: опыт, проблемы, : перспективы.-М.: Экономика, 1989;
8 Предводителева М. А. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. 2008. № 4 (16). С. 248 —256;
Информация о работе Формирование системы управления качеством в сфере услуг