Что такое мерчандайзинг?

    В этом и заключается существо такого профессионализма, который не только становится надежным фундаментом для передовых этических норм, но и представляет нерасторжимое единство с ним.

Таким образом, обучение общению должно занять одно из ведущих  мест в системе подготовки и усовершенствования фармацевтических кадров, с тем чтобы у всех работников сформировалось профессиональное отношение к общению с потребителями ("королями" рынка). Иными словами, квалификация персонала в вопросе фармацевтической помощи населению не должна уступать узкоспециальной квалификации.

Приложение

Выдержки из законов регламентирующих рекламную деятельность.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце):

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения  потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации,  место ее нахождения (юридический  адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную  информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной  регистрации и наименовании зарегистрировавшего  его органа.

2. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой  изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю  должна быть предоставлена информация  о номере лицензии, сроке ее  действия, а также информация  об органе, выдавшем эту лицензию.

3. Информация, предусмотренная пунктами  должна быть доведена до сведения  потребителей также при осуществлении  торговли, бытового и иных видов  обслуживания потребителей во  временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях,  если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Информация о товарах (работах, услугах):

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять  потребителю необходимую и достоверную  информацию о товарах (работах,  услугах), обеспечивающую возможность  их правильного выбора. По отдельным  видам товаров (работ, услуг)  перечень и способы доведения  информации до потребителя устанавливаются  Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах,  услугах) в обязательном порядке  должна содержать:

обозначения стандартов, обязательным требованиям  которых должны соответствовать  товары (работы, услуги);

сведения  об основных потребительских свойствах  товаров (работ, услуг), а в отношении  продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов  питания и пищевых добавок), о  весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными  требованиями стандартов, а также  противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации; цену и условия приобретения товаров (работ, услуг).Гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного  использования товаров (работ, услуг);срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы); (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ). Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

указание  на использование фонограмм при  оказании развлекательных услуг  исполнителями музыкальных произведений, (абзац введен Федеральным законом  от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

Если  приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем  устранялся недостаток (недостатки), потребителю  должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом  2 настоящей статьи, доводится до  сведения потребителей в технической  документации, прилагаемой к товарам  (работам, услугам), на этикетках,  маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов  товаров (работ, услуг).

Информация  об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям. Представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей, (в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Продукты  питания, упакованные или расфасованные  на территории Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте  их изготовления.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце):

1. Если потребителю не предоставлена  возможность незамедлительно получить  при заключении договора информацию  о товаре (работе, услуге), он вправе  потребовать от продавца (исполнителя)  возмещения убытков, причиненных  необоснованным уклонением от  заключения договора, а если договор  заключен, в разумный срок расторгнуть  его и потребовать возврата  уплаченной за товар суммы  и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель  обязан возвратить товар (результат  работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю), (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о то-1 варе (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 J № 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований  потребителя о возмещении убытков,  причиненных недостоверной или  недостаточно полной информацией  о товаре (работе, услуге), необходимо  исходит!» из предположения об  отсутствии у потребителя специальных  познаний о свойствах и характеристиках  товара (работы, услуги), (в ред. Федерального  закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей:

1. За нарушение прав потребителей  продавец (изготовитель, исполнитель)  несет ответственность, предусмотренную  законом или договором.

2. Если иное не установлено законом,  убытки, причиненные потребителю,  подлежат возмещению в полной  сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, (п. 2 в ред. Федерального закона  от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение  убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения  возложенных на него обязательств  в натуре перед потребителем.

4. Продавец (изготовитель, исполнитель)  освобождается от ответственности  за неисполнение обязательств  или за ненадлежащее исполнение  обязательств, если докажет, что  неисполнение обязательств или  их ненадлежащее исполнение произошло  вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом, (в ред.  Федерального закона от 17.12.1999 №  212-ФЗ).

5. Требования потребителя об уплате  неустойки (пени), предусмотренной  законом или договором, подлежат  удовлетворению продавцом (изготовителем,  исполнителем) в добровольном порядке, (в ред. Федерального закона  от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

6. При удовлетворении судом требований  потребителя, установленных законом,  суд вправе вынести решение  о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права  потребителя, в федеральный бюджет  штрафа в размере цены иска  за несоблюдение добровольного  порядка удовлетворения требований  потребителя, (в ред. Федерального  закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

Если  с заявлением в защиту прав потребителя  выступают общественные объединения  потребителей (их ассоциации, союзы) или  органы местного самоуправления, пятьдесят  процентов суммы взысканного  штрафа перечисляются указанным  объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Недобросовестная  реклама

Недобросовестной  является реклама, которая:

дискредитирует  юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами;

содержит  некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или  деловую репутацию конкурента (конкурентов);

вводит  потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством  имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе  других товаров, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации.

Недобросовестная  реклама не допускается.

Недостоверная реклама

Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении:

таких характеристик товара, как природа, состав, способ и дата изготовления, назначение, потребительские свойства, условия применения, наличие сертификата  соответствия, сертификационных знаков и знаков соответствия государственным  стандартам, количество, место происхождения; наличия товара на рынке, возможности  его приобретения в указанных  объеме, периоде времени и месте; стоимости (цены) товара на момент распространения  рекламы; дополнительных условий оплаты; доставки, обмена, возврата, ремонта и обслуживания товара; гарантийных обязательств, сроков службы, сроков годности; исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполняемых работ или услуг; прав на использование государственных символов (флагов, гербов, гимнов), а также символов международных организаций; официального признания, получения медалей, призов, дипломов и иных наград; предоставления информации о способах приобретения полной серии товара, если товар является частью серии; результатов исследований и испытаний, научных терминов, цитат из технических, научных и иных публикаций; статистических данных, которые не должны представляться в виде, преувеличивающем их обоснованность; ссылок на какие-либо рекомендации либо на одобрение юридических или физических лиц, в том числе на устаревшие; использования терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов «самый», «только», «лучший», «абсолютный», «единственный» и тому подобных, если их невозможно подтвердить -документально; сравнений с другим товаром (товарами), а также с правами и положением иных юридических или физических лиц; ссылок на какие-либо гарантии потребителю рекламируемых товаров; фактического размера спроса на товар; информации о самом рекламодателе.

Недостоверная реклама не допускается.

 

Неэтичная реклама

1. Неэтичной является реклама, которая:

содержит  текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении  расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар.

Неэтичная реклама не допускается.

2. Физическое или юридическое лицо, которому стало известно о производстве или о распространении рекламы, содержащей сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе обратиться за защитой нарушенных прав соответственно в суд или в арбитражный суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, а также вправе требовать от рекламодателя опровержения такой рекламы тем же способом, каким она была распространена, если рекламодатель не выполняет это требование в добровольном порядке.

Заведомо ложная реклама

Заведомо  ложной является реклама, с помощью  которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы. Заведомо ложная реклама не допускается.