Электронная коммерция

Оглавление

 

 

 

 

 

Введение

 

Электронная коммерция  (e-commerce) – это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции. Это означает, что компания или web-сайт предлагает совершить покупку или иным образом способствует продаже товаров и услуг в Интернете.

Е-коммерция переносит глобальный доступ к интернету на уровень основных бизнес-процессов закупки и продажи товаров и услуг. Это помогает сформировать спрос на товары и услуги и совершенствует управление заказами, порядок платежей и другие функции поддержки. Общая цель электронной коммерции – снижение расходов благодаря сокращению затрат на деловые операции и рационализации всех видов процессов. Глобальная доступность интернета способствует открытию новых рынков и в то же время увеличивает скорость выполнения деловых операций.

Электронная коммерция нарушает следующие традиционные правила ведения коммерции:

1. Компании не делятся информацией с конкурентами.
2. Поставщики не делятся информацией с покупателями, особенно той, что касается ценообразования.
3. Общая закупка должна определяться только ценой.
4. Финансовые операции должны выполняться только через банк.

Преимущества электронной коммерции:

• значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;
• сокращается цикл производства и продажи, так как больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;
• снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
• использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;
• е-коммерция позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах.

Основные недостатки:

• недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета;
• невозможность «потрогать» товар руками;
• ожидание доставки приобретенной продукции;
• вытеснение с рынка коммерческих offline-предприятий;
• снижение уровня сетевой безопасности, что приводит к мошенничеству.

Электронная коммерция проникла во все сферы повседневной жизни: от предоставления полномочий на использование кредитной карточки до предварительного заказа путешествий по сети, перевода денежных средств по всему миру, операций розничной торговли с использованием торговых терминалов, предоставление электронных банковских услуг, сбора средств в благотворительных целях, проведения политических компаний и аукционов и т. д. Это и объясняет актуальность данного способа ведения бизнеса.

 

 

ГЛАВА I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1. Основные модели электронной коммерции

 

1. Схема B2B (Business-to-Business)

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера онлайновых услуг, в которых, так или иначе, участвуют не частные лица, а предприятия и компании. То есть в секторе В2В обращаются товары и услуги, которые компании продают друг другу. Основной товарный и денежный оборот происходят в корпоративной среде и практически не выходят на потребительский рынок. Особая привлекательность этого сектора онлайновой коммерции заключается в том, он больше привязан к коммерческой необходимости, а не к потребительским пристрастиям и моде.

B2B - это тот вид деятельности, когда две компании проводят бизнес-транзакции с помощью Интернета. Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Этот вид деятельности в Интернете является наиболее перспективным для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится более открытым и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнёра. В международном смысле, электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система B2B может быть как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнёры, так и закрытой - существующей только для определённых партнёров или рабочих групп и исполняющей только определённые технологические функции.

Электронная коммерция с использованием этой модели может осуществляться при наличии частных сетей (рис. 1) или единой информационной сети (рис. 2).

Рис. 1. Система электронной коммерции B2B с использованием частных сетей

Рис. 2. Система электронной коммерции B2B при наличии единой информационной сети

По функциональным возможностям среди сайтов B2B можно выделить следующие группы:

• Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой.
• Электронные биржи. Отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д.
• Аукционы. Такие сайты функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам B2C, но в силу специфики модели B2B часто используются для продажи излишков запасов.
• Электронные сообщества. Ведение бизнеса не всегда сводится только к совершению привычных всем бизнес транзакций. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Задачи B2B систем

Основная задача систем В2В - повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.

В задачи B2B систем также входит:

• организация взаимодействия между предприятиями - быстро и удобно
• построение защищенных надежных каналов обмена информацией между фирмами
• координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.

Модель В2В реализуется следующими схемами:

• электронные торговые площадки (торговые концентраторы, е-marketplace);
• электронные торговые склады (системы сбыта и снабжения, е-ргоcurement).

Реализация модели торгового концентратора предполагает организацию на сайте «содружеств» продавцов и покупателей. Продавцам выделяются специальные места для рекламы своих товаров, а покупателям предоставляется возможность взаимодействовать с ними с целью получения новостей, спецификаций и описаний продуктов и т. д. Торговые концентраторы могут быть как горизонтальными, т. е. поддерживать все категории продавцов и покупателей многих отраслей, так и диагональными, т. е. поддерживать определенные категории продавцов и покупателей или определенные категории продуктов многих отраслей. Такая площадка выступает в роли посредника.

Электронные торговые склады являются универсальным местом для закупки материально-технического обеспечения. В едином месте и в едином формате представляются каталоги многих поставщиков. Информация о группах и категориях продуктов отображается в реальном масштабе времени и может содержать сотни тысяч наименований.

Трудности в реализации B2B-стратегии

При переходе компании к реализации модели прямых оптовых продаж через Интернет могут возникать сложности в отношениях с посредниками и дистрибьюторами, доходы которых от традиционной посреднической деятельности будут уменьшаться пропорционально расширению Интернет-бизнеса. Менеджмент компании должен быть готов заранее предусмотреть возможность возникновения подобных проблем и способы их решения.

Помимо проблем взаимоотношений с партнерами, работникам компании, и в частности менеджеру ИТ-отдела, придется серьезно заниматься вопросами технического характера, главным из которых является интеграция систем предыдущего поколения (legacy-system) с B2B. Эта проблема может быть решена с помощью специального ПО, предназначенного для планирования и управления ресурсами предприятия через Интернет. Решающее значение для установления доверительных отношений с бизнес-партнерами имеют и вопросы безопасности: конфиденциальность, секретность и защита данных с помощью шифрования. Поэтому если вы собираетесь создавать экстранет-систему для обмена данными с бизнес-партнерами, вам следует заранее обеспечить эффективную защиту.

В целом по сравнению с B2C трафик на B2B-площадках относительно невысок, однако коэффициент пользователей, делающих покупки на B2B, выше. Если на B2C-сайтах покупают в среднем 12% посетителей, то у B2B этот показатель больше.

Объемы покупок растут, и владельцы сайтов настроены в целом оптимистично: 3/4 из них заявляют, что их онлайновые владения расширяются, а 2/3 уверены, что и возможности по привлечению новых клиентов постоянно растут. При этом 50% владельцев коммерческих сайтов заявляют о повышении лояльности по отношению к ним со стороны постоянных клиентов. Об отношении к В2В-коммерции наглядно свидетельствуют данные, представленные на рис. 3.

Рис. 3. Ответы на вопрос: «Важна ли для вас B2B-коммерция?»

 

2. B2C (Business-to-Consumer)

B2C — схема «бизнес-потребитель»: розничная продажа товаров и  услуг частным лицам через  Интернет. С коммерческой точки  зрения B2C представляется наиболее  перспективным направлением электронной  коммерции, так как основу его  составляет электронная розничная  торговля. К системам В2С относятся:

• Web-витрины, оформленные средствами Web-дизайна прайс-листы торговых компаний;
• Интернет-магазины, которые, как правило, содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через Интернет — так называемый back office;
• торговые Интернет-системы (ТИС), представляющие собой Интернет-магазины, back-офис которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессами компаний.

Схема B2C и взаимодействие ее участников приведена на рис. 4.

Рис. 4. Взаимодействие участников системы B2C

Розничные продажи через Интернет являются очень быстро развивающимся сектором экономики и составляют значительную долю рынка электронной коммерции.

В отличие от Запада, в России сегодня преобладают Web-витрины, а крупные Интернет-магазины можно пересчитать по пальцам, ТИС же вообще отсутствуют. Хотя во всех случаях имеет место продажа через Интернет, однако в каждой системе степень автоматизации торгового процесса различна. В зависимости от сложности системы обслуживание покупателя находится на разном уровне, различны и затраты на ведение торговли.

Web-витрины

Web-витрины — это относительно  недорогие и достаточно простые  в реализации сайты, представляющие  список товаров определенной  компании в виде онлайнового  каталога. Через Web-витрину можно  производить заказ товаров, а  иногда и выставление счета, однако  на этом функции собственно  электронной системы заканчиваются, и с клиентом начинает работать  менеджер по продажам. Связь со  складом, организация доставки товара  и подтверждение оплаты покупки  являются обязанностями менеджера. Зачастую в его обязанности  входят и изучение спроса, и  проведение рекламных и маркетинговых  мероприятий, и аналитическая работа. Все действия по стыковке процесса  продаж с внутренней структурой  компании осуществляются менеджером  вручную.

Фактически Web-витрина представляет собой не Интернет-магазин, а скорее инструмент менеджера по продажам, то есть такое же средство, как телефон, факс или обычное письмо. Даже при идеально налаженной инфраструктуре рентабельность Web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.

 

Интернет-магазин

Организация торгового процесса с помощью Интернет-магазина более подходит для торговой компании, которая хочет реально контролировать весь процесс электронной торговли и маркетинг и стремится уменьшить операционные издержки. По сравнению с витриной создание магазина обходится дороже, но при грамотной организации бизнеса эти расходы окупаются быстрее, так как Интернет-магазин часто бывает рентабельнее по обороту. К тому же если у вас нет команды разработчиков или вообще ИТ-отдела, то всегда существует возможность аренды магазина или торговой площадки у специализированной компании, предоставляющей подобные услуги.

Каждый запрос, поступающий в магазин, обрабатывается сервером приложений, который, в свою очередь, связывается с хранилищем данных и платежной Интернет-системой (ПИС). Если система интегрирована с внутренними бизнес-процессами организации, сервер также производит обмен данными с соответствующими системами.