Анализ и разработка стратегии турагентства ООО «КРЫМ-ВЕГА»

    Таблица 1

    Причины повторного обращения в турфирму

 

• К наиболее важным факторам выбора турфирмы для сотрудничества потребители относят цены, имидж фирмы, сервис (под сервисом они подразумевают культуру обслуживания и предоставление полного набора услуг в туристическом пакете).
• Основными недостатками в работе туристических фирм, по мнению потребителей, являются: несогласованность работы смежников; невыполнение фирмами условий договора; организация туров в целом.

 

    6. Характеристика конкурентов  предприятия на  рынках сбыта

     Основным  в организации работы турфирмы «КРЫМ-ВЕГА» является постоянный мониторинг основных конкурентов организации на локальном рынке. Сегодня число туристических фирм в Севастопольском регионе сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке.

     Основными конкурентами ООО «КРЫМ-ВЕГА» выступают туристические фирмы: «Форос-Тур», «Лата», «Севастополь-Тур», «Четыре Сезона», «Роза Ветров», и др.

     Туристическая фирма «КРЫМ-ВЕГА» должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов (см. таблицу 2).

     Конкурентными преимуществами ООО "Крым-Вега" в  сфере туристических услуг являются:

          - известное имя;

          - высокое качество оказываемых  услуг;

          - индивидуальный контакт с клиентами;

         - ориентация на потребителя, его  запросы и пожелания;

          - устойчивая клиентура;

         - действенная реклама;

         - благоприятные условия для продажи  услуг;

         - квалификация персонала, грамотный  менеджмент;

         - опыт работы и т. д.

     Таблица 2

     Динамика  сравнительных преимуществ туристических  фирм в реальном секторе туризма

 

     Сравнительные преимущества оценивались по 10 бальной системе. Данные показывают, что главный конкурент – «Форос-Тур». Максимальное количество очков – 160, стремясь к ним можно стать лидером.

    7. Влияние сезонности  на деятельность  фирмы

     «Высокий  сезон»:

     - с 30 апреля по 10 мая;

     - с 25 июня по 25 августа.

     «Cезон»:

     - с 10 мая по 25 июня;

     - с 25 августа по ноябрь;

     - с 30 декабря по 10 января;

     «Межсезонье» ― остальное время.

     Для упрощения анализа влияния сезонности на деятельность турфирмы ООО «Крым-Вега»  примем начало высокого сезона 15 мая (1 июня), а окончание высокого  сезона 15 августа (15 сентября).

     Таблица 3

     Анализ  структуры объема реализации туристических услуг

 

     

Рисунок 4. Показатели рентабельности деятельности и рентабельности продаж турфирмы ООО «Крым-Вега» в периоды низкого и высокого сезона.

     

     Рисунок 5. Структура объема реализации услуг ООО «Крым-Вега» в период высокого и низкого сезона. 

     Как видно из данных рисунков (см. Рисунок 5), за анализируемый период произошли изменения в структуре объема реализации услуг ООО «Крым-Вега». Так отмечается существенный рост доли выручки, полученной за счет заграничных туров – с 80% в низкий сезон до 85% в высокий сезон. Увеличение произошло за счет продажи экскурсий по Крыму на 1%. В свою очередь за этот же период снизилась доля выручки от падения спроса на санатории - с 15% и 9%.

     Для того, чтобы выявить резервы роста объема реализации ООО «Крым-Вега» необходимо рассмотреть динамику структуры объема реализации по отдельным направлениям деятельности. Рассмотрим изменения по санаториям и базам отдыха.

     Как видно из рисунка 6, структура объема реализации ООО «Крым-Вега» в периоды высокого и низкого сезона изменялась - увеличилась доля санаториев - с 36% до 38%, что свидетельствует о популярности санатория. Доля пансионатов, наоборот снизилась – с 16% до 13%, что отражает снижение интереса к пансионату.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  в структуре объема реализации ООО «Крым-Вега» увеличилась доля заграничных туров и снизилась доля услуг на санатории, а в структуре выручки ООО «Крым-Вега» снизилась доля пансионатов, при увеличении доли санаториев, что следует учесть при разработке мероприятий по увеличению объема реализации услуг ООО «Крым-Вега» на проектируемый период.

     Рисунок 6. Структура доходов от реализации услуг ООО «Крым-Вега» в период высокого и низкого сезона. 

     

     Рисунок 7. Структура объема реализации ООО «Крым-Вега» в зависимости от возраста клиентов. 

     Как видно из диаграммы, представленной на рисунке 7, наибольший удельный вес в структуре потребителей фирмы занимают люди в возрасте до 40 лет - 53% от общего количества клиентов. Эта тенденция совпадает с общей тенденцией по украинскому туризму, в котором также преобладает группа лиц до 40 лет.

     Для разработки обоснованной стратегии развития важно понимать не только, а может быть и не столько структуру клиентов по возрасту, сколько по уровню доходов, приходящемуся на одного члена семьи. Структура клиентов ООО «Крым-Вега» по уровню доходов представлена на рисунке 8.

 

     Рисунок 8. Структура клиентов ООО «Крым-Вега» (по уровню доходов семьи).

     Как видно по данным рисунка 8, наибольшая доля клиентов фирмы ООО «Крым-Вега» имеет доход свыше 500 долларов США. Это означает довольно высокий уровень доходов. Вместе с тем, вторая половина клиентов имеет доход ниже 500 долларов, а 18% клиентов имеют доход до 200 долларов. Это обстоятельство обязательно должно учитываться при выборе стратегии предприятия.

     Последняя структура клиентов фирмы построена  по признаку - внутренний туризм или выездной туризм, при этом выделяются страны СНГ и другие страны бывшего СССР и дальнее зарубежье рисунке 9. 

       

     Рисунок 9. Структура клиентов фирмы ООО «Крым-Вега» по направлению поездки. 

     Как видно из данных рисунка 9, наибольший удельный вес в структуре клиентуры турфирмы ООО «Крым-Вега» составляют лица, заинтересованные провести свой отдых внутри страны, т.е. то, что относится к внутреннему туризму.

     Таким образом, была выявлена структура клиентов фирмы ООО «Крым-Вега» по различным признакам, что имеет особую важность и должно быть обязательно учтено при разработке стратегии турфирмы. 

     8. Организационная структура управления ООО «КРЫМ-ВЕГА»

     Организация как процесс представляет собой  функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

     Организационная структура ООО «КРЫМ-ВЕГА», представлена на рисунке 10.

       
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 10. Организационная структура ООО «КРЫМ-ВЕГА» 

     Как показывает схема, организационная  структура ООО «КРЫМ-ВЕГА» построена по линейному типу связи.

     Таким образом, организации осуществляется централизованный тип руководства, в связи с одним заместителем директора, и, соответственно, авторитарный тип руководителя.