Внешняя среда организации

 

Как отмечалось выше внешняя среда организации может быть разделена на среду прямого воздействия (микроокружение) и среду косвенного воздействия (макроокружение). Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе воздействие со стороны организации. Среда косвенного воздействия – это факторы, которые сказываются на деятельности организации, но сама организация оказать на них воздействие не может. Анализ среды косвенного воздействия осуществляется в рамках REST анализа.

 

 

 

Среда прямого воздействия включает следующие факторы:

Поставщики. Сюда входят поставщики сырья, материалов, оборудования, трудовых ресурсов, капитала. От того насколько организация  способна обеспечить  поступление  требуемых ресурсов надлежащего  качества и количества зависит результат  ее деятельности. То есть успех организации  напрямую зависит от поставщиков  требуемых ресурсов. Руководству  необходимо изучать поставщиков, чтобы  обеспечить себе максимум выгоды от сотрудничества. Современный подход к проблеме построения взаимоотношений с поставщиками ресурсов говорит, что необходимо отказаться от практики выбора поставщика только на основе цены. Вместо этого следует  минимизировать общие затраты и  найти одного поставщика для каждого  вида поставок, но такого, чтобы с  ним можно было строить долговременные отношения на основе взаимного доверия  и уважения.

Покупатели. Потребитель является самым важным звеноморганизации. Ошибкой будет думать, что рационально построенное производство продукции или услуг само по себе обеспечит способно принести успех. Продукт или услуга сами по себе могут быть вершиной совершенства, но если они не отвечают представлениям покупателей о качестве, компания может оказаться на грани банкротства. От умения организации находить покупателя и удовлетворять его требования зависит ее успешность. Результат деятельности компании должен быть нацелен на запросы потребителя.

Конкуренты. Вероятно в большинстве  случаев не покупатели, а именно конкуренты влияют на то какого рода продукцию (услуги) и по какой цене можно  продать. Чтобы выжить и добиться успеха руководство организации  должно постоянно отслеживать деятельность конкурентов и предпринимать  шаги, направленные на то, чтобы не отстать  от конкурентов, а лучше обогнать их. Надо понимать, что под конкурентами следует понимать не только производителей аналогичной продукции, работающих на том же рынке. Анализ должен быть направлен и на те фирмы, которые могут войти на рынок, а также на производителей продуктов-заменителей.

Законы и государственные органы. Число и сложность законов, регулирующих различные аспекты деятельности предприятия постоянно растет. Влияние законов на деятельность организации определяется такими параметрами как: благоприятность законодательства, обеспечение равенства условий осуществления деятельности, стабильность и определенность правовых норм и т. д. Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования, которые призваны обеспечивать выполнение законов в определенной сфере, а также могут вводить собственные требования (лицензии, качество продуктов, экология, охрана труда и т. д.).

 

Среда косвенного воздействия.

Политические факторы.  Дают представление  о приоритетах государственной  политики и средствах ее реализации. Объектом анализа со стороны руководства  должны быть политическая идеология, стабильность политики, общественные настроения в  отношении правительства, оппозиция. Особый элемент политической обстановки – это лоббисты, то есть группы лиц, продвигающие интересы определенных кругов  во власти. Компании, ведущие бизнес в различных странах, должны учитывать  фактор политической стабильности применительно  к деятельности соответствующих  подразделений.

Экономические факторы. Их изучение направлено на понимание процесса формирования и распределения ресурсов. Состояние  экономики может способствовать росту деловой активности, либо же наоборот снижать ее. Кроме того, изменения, происходящие в экономике, могут неодинаково отразиться на результатах деятельности различных  предприятий. Величина валового национального  продукта, темпы, инфляции, уровень  безработицы, платежный баланс, норма  накопления и т. п. – это все  примеры показателей состояния  экономики.

Социокультурные факторы. Данные факторы характеризуют демографическую структуру общества, динамику роста населения, уровень образования, преобладающие в обществе ценностные установки, верования, обычаи. Значение данных факторов велико, так как они являются всепроникающими и оказывают воздействие как на другие факторы внешней среды организации, так и на внутреннюю среду. Несмотря на тот факт, что изменения в социокультурной среде происходят очень медленно, последствия их могут оказаться существенными.

Технология. Развитие технологий влияет не только на деятельность организации, но и на нашу жизнь. Скорость изменения  технологий растет, а уровень их воздействия на эффективность работы организации, обновление продукции, устаревание  продукта, работу с информацией и  т. д. постоянно увеличивается. Организация  вынуждены идти в ногу с теми новыми разработками, от которых зависит  их жизнедеятельность.

 

 

 

Таким образом, внешняя среда организации  состоит из множества факторов, которые  очень сложно взаимодействуют друг с другом и оказывают существенное влияние на деятельность организации.

1.4. Внешняя среда организации

 

 Общая характеристика.

 

 Среда прямого воздействия.

 

 Среда косвенного воздействия.

 

Общая характеристика

 

В соответствии с системным  подходом организация рассматривается  как открытая система, активно взаимодействующая  с внешней средой.

 

Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые  влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

 

Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

 

Сложность внешней среды  как системы характеризуется  наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а  также взаимосвязями между этими  элементами. Сложность внешней среды  проявляется в ряде моментов.

 

В конкретной ситуации на функционирование организации оказывает влияние  большое число условий и факторов. Они имеют различную природу. К техническим факторам относятся  имеющиеся технологии, материалы. Социальные условия и факторы включают социальные нормы, ценности, предпочтения и т.д. Организационные факторы - это используемые организационные структуры, типы хозяйственных  связей. Можно выделить также экономические, правовые, политические, культурно-исторические факторы и условия.

 

На деятельность организации  оказывает влияние и международное  окружение, особенно если организация  осуществляет международные операции. Например, необходимо учитывать таможенные, налоговые законодательства страны-экспортера или импортера, требования по качеству, правила сертификации и т.д.

 

По характеру воздействия  на организацию выделяют среду прямого  воздействия и среду косвенного воздействия.

 

К среде прямого воздействия  относятся поставщики, потребители  и конкуренты, а также государственные  органы и правовые нормы, непосредственно  влияющие на деятельность организации.

 

К среде косвенного воздействия  относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Они учитываются при разработке стратегии организации. Это общеэкономическая  ситуация, например, фаза цикла (спад или  подъем), уровень безработицы, темпы  инфляции, технологический прогресс, политический климат и т.д.

 

Сложность внешней среды  проявляется не только в большом  числе и многообразии ее элементов, но и в их взаимосвязи. Здесь можно  выделить два уровня взаимосвязей. Во-первых, это взаимосвязи элементов  одного фактора. Примером могут быть взаимосвязи между конкретными  поставщиками, между конкурентами, между элементами законодательной  базы, между государственными органами, регулирующими деятельность организации.

 

Во-вторых, это взаимосвязи  между различными факторами внешней  среды. Например, политическая нестабильность затрудняет приток инвестиций, а следовательно, замедляется технологическое обновление, затрудняются поставки ресурсов и т.д.

 

Сложность внешней среды  по-разному влияет на различные внутренние переменные организации, что особенно наглядно при сложной структуре  организации.

 

Второй важной характеристикой  внешней среды является ее динамизм, который проявляется в ряде моментов.

 

В соответствии с процессным подходом к менеджменту влияние  внешней среды на организацию  является процессом. Его содержанием  становятся изменения в самой  внешней среде.

 

Изменения во внешней среде  характеризуются скоростью этих преобразований. Они затрагивают  и законодательную базу хозяйственной  деятельности, и рынки ресурсов, и состояние конкурентной среды.

 

Для внешней среды современных  организаций характерно ускорение  темпа изменений под воздействием науки, усиление интернационализации  хозяйственной деятельности. Хозяйство  становится сферой технологического применения достижений науки.

 

Неравномерность изменений  во внешней среде проявляется  в различных темпах изменений  этой среды в конкретных отраслях и в отдельных элементах внешней  среды. Например, у организаций, действующих в наукоемких отраслях (производство компьютерных систем, биотехнология, разработка телекоммуникаций и т. д.) внешняя среда изменяется быстрее, чем в мебельной промышленности; например, быстрее изменяется законодательная база, структура государственных органов, регулирующих деятельность организации.

 

Динамизм внешней среды  приводит к возрастанию ее влияния  на деятельность организаций, особенно имеющих международный характер (осуществляющих операции на внешних  рынках, включающих зарубежные филиалы  и т.д.). Усиливается неравномерность  изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.

 

Третья характеристика внешней  среды - ее неопределенность.

 

Для учета сложности и  динамичности внешней среды при  разработке управленческих решений  необходима информация. Однако достоверность  такой информации на момент принятия решения всегда ограничена. Ограничены и возможности организации в  получении и уточнении информации для конкретной ситуации. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма, потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для  конкретной, быстро меняющейся ситуации сокращается. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.

 

Среда прямого воздействия

 

Основными факторами среды  прямого воздействия являются поставщики ресурсов; потребители продукции  и услуг; конкуренты; государственные  органы и нормативные акты, непосредственно  воздействующие на деятельность организации.

 

Анализ среды прямого  воздействия включает рассмотрение отдельных факторов и их взаимодействия.

 

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации  в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

 

Обеспечение материальными  ресурсами включает поставки сырья  и полуфабрикатов, комплектующих  деталей и узлов, оборудования, энергии  в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки  при выполнении других условий.

 

Обеспечение финансовыми  ресурсами включает обоснование  объема и структуры необходимых  ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими  структурами, бюджетом, частными лицами.

 

Для современной организации  возрастает значение обеспечения менеджмента  качественной информацией. Это может  быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной  политики, новых разработках продукции  и т.д.

 

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми  ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных  менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

 

Потребители приобретают  произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают  мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних необходимое  условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к  потребителям можно говорить о различных  стратегиях организации: продавать  уже производимую продукцию; производить  продукцию, в которой нуждается  потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости  приобретения продукции, которая будет  производиться.

 

Государственные и муниципальные  органы также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

 

В результате взаимодействия организации с поставщиками и  потребителями формируется система  хозяйственных связей - одна из важнейших  характеристик среды прямого  воздействия.

 

Другая характеристика - это  состояние рыночной среды. Здесь прежде всего определяется характер среды - монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция.

 

Конкуренты могут вести  борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее  время это также борьба с производителями  заменяемой продукции, за деньги потребителей.

 

Объектами конкуренции могут  быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические  разработки  и  т.д.

 

Стоит ли помогать конкуренту? Во время кризисного состояния  корпорации "Крайслер" помощь ей пришла со стороны  более мощного  конкурента "Дженерал моторз". Что было причиной? “Крайслер” располагает развитой дилерской сетью, в первую очередь в США. И в случае краха фирмы эта сеть могла бы быть приобретена динамично развивающимися зарубежными конкурентами "Дженерал моторз."