Идеи новых туристических продуктов
лучше подавать в удобном для анализа
формате. При составлении их рейтинга
используется информация, основанная
на результатах маркетинговых исследований:
степень удовлетворения потребностей
потребителей, емкость рынка, условия
конкуренции, предполагаемые цены и методы
продвижения и продажи туристического
продукта и др.
При разработке концепции нового
туристического продукта, в какой конкретный
продукт материализуется отобранная идея,
определяется, с какими другими продуктами
он будет конкурировать, проводится позиционирование
нового продукта. Здесь также должны широко
использоваться результаты маркетинговых
исследований.
Сетевые операторы совершат
тихую революцию в туристической отрасли,
которая, скорее всего, изменит способы
создания и продажи туристических продуктов,
подобно тому, как интернет-аукцион Ebay
изменил розничные продажи 15 лет назад.
Речь идёт об «онлайновых» туристических
сетях, в которых, подобно обычным социальным
сетям, все участники равноправны, и каждый
из них может являться одновременно и
клиентом, и поставщиком услуги.
В туризме более актуальна модель
частично централизованной сети с единым
сервером (интернет-порталом), с помощью
которого координируются отношения участников,
а также проводится поиск и предоставление
информации о существующих услугах. Такие
«виртуальные» рынки сочетают в себе скорость
централизованной сети и надёжность децентрализованной.
Оператор, управляя платежами, гарантирует
оказание услуги в любом случае. Даже если
первоначальный заказ не будет выполнен
(хотя в его выполнении заинтересованы
все), оплата сохраняется за клиентом,
и можно быстро подобрать альтернативный
вариант.
Эта модель бизнеса уже достаточно
широко применяется по всему миру. Полгода
назад, в середине 2011 года, общий объём
услуг, оказываемых на таких сетевых рынках,
оценивался в 1,3 миллиарда долларов.
Одними из первых применили
эту модель компании занимавшиеся сдачей
автомобилей в аренду. Позже, с развитием
технологий, и особенно появлением и распространением
мобильного интернета, сетевые рынки получили
мощный толчок к развитию, и сейчас способны
составить очень серьёзную конкуренцию
традиционным формам ведения бизнеса.
Например, на портале по аренде
жилья Wimdu можно выбрать более чем 35 тысяч
вариантов проживания всему миру, и, по
заявлениям владельцев сайта, количество
предложений удваивается каждый месяц.
И это не единственный пример, не менее
популярны также и Airbnb, и HouseTrip. Причём
варианты можно подобрать на любой вкус:
от самых простых и недорогих комнат до
приличных апартаментов.
Но, самое главное, что это не
просто номера для проживания. Онлайн-сети
охватывают все стороны туристической
отрасли.
Достаточно взглянуть на портал
Gidsy, один из сетевых рынков для поиска
всевозможных экскурсий, занятий и способов
времяпрепровождения в разных городах
по всему миру. К примеру, мастера граффити
покажут вам «изнутри» уличную живопись
Берлина, и тут же дадут Вам несколько
уроков этого искусства. Или можно пройти
по «нетуристическим», но от этого не менее
(а зачастую даже более) живописным и самобытным
кварталам и улицам европейского города
с помощью экскурсовода-местного жителя,
и так далее.
Не менее интересен британский
ресурс Camp in my garden по сдаче в наём довольно
живописных поместий по очень доступным
ценам. Для владельцев «дач» это отличный
способ заработать, а для отдыхающих -
сэкономить деньги, при том и те и другие
совмещают это со своим любимым занятием.
Общие принципы сетевых рынков основаны
на максимальной простоте оказания услуг,
их соответствии целям заботы об окружающей
среде, и желании идти навстречу любому
возможному человеческому желанию. Люди
заинтересованы в новых способах заработка
и возможностях экономить деньги. Очень
многие отказываются от модели неограниченного
потребления и всё больше стараются наслаждаться
простыми и вечными вещами. Интересно,
что один из старейших и самых больших
туристических сетевых рынков, CouchSurfing,
не зарабатывает ни копейки. Его движущей
силой является желание одних людей общаться
и взаимодействовать с другими, а не бизнес
или построение какой-либо корпорации.
Таковы самые последние тенденции
в модификации туристических продуктов.
Это очень сильные мотивы потенциальных
клиентов, их движущие силы, и «традиционным»
туроператорам необходимо обратить на
них самое пристальное внимание.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная туристическая
индустрия является одной из крупнейших
высокодоходных и наиболее динамично
развивающихся отраслей мирового хозяйства.
Российская Федерация, несмотря
на свой высокий туристический потенциал,
занимает незначительное место на мировом
туристическом рынке. В связи с этим основной
задачей развития туризма в стране является
формирование современной маркетинговой
стратегии продвижения туристического
продукта на внутреннем и международном
рынках.
Каждая стадия жизненного цикла
туристического продукта имеет специфический
набор воздействующих на нее инструментов.
Этот набор на различных стадиях может
быть различным, что определяет необходимость
проведения маркетинговых исследований,
предшествующих принятию управленческих
решений по продлению или наоборот, сокращению
данной стадии жизненного цикла туристического
продукта.
Набор маркетинговых инструментов,
при помощи которых осуществляется воздействие
на жизненный цикл туристического продукта,
также специфичен для каждой его стадии.
Он определяется по результатам специальных
исследований.
Понимание цикличности развития
туристических направлений должно помочь
предприятию прогнозировать и планировать
экономические инвестиционные процессы.
Стадия жизненного цикла продукта
влияет на выбор методов его продвижения,
стадия жизненного цикла туристического
продукта влияет на решение о методах
и объемах работы с ним. Надо заметить,
что, в отличие от жизненного цикла продукта,
жизненный цикл направления не прерывается,
мы можем лишь наблюдать подъемы и спады,
а также процесс модификации и изменения
продукта направления. Очевидно, что даже
если для предприятия туристическое направление
является новым продуктом, для рынка оно
может таковым не быть, поэтому при «дебютном»
выходе на существующий рынок лучше всего
предлагать новый продукт уже известного
направления, либо высокое качество для
самого популярного продукта направления.
Таким образом, создавая и используя
системы оценок для определения конкурентоспособности
туристических направлений и стадий их
жизненного цикла, можно находить возможности
и способы модификации продукта для существующего
рынка либо размещения существующего
продукта на новом рынке. Ресурсы туристического
направления, как и ресурсы туристического
предприятия должны воплощаться в успешные
продукты при любых изменениях на рынке.
В целях повышения конкурентоспособности
оказываемых услуг туристической компанией
ООО «РОССА» можно дать ряд следующих
рекомендаций:
1. Использовать в своей
деятельности определенный для
каждой стадии жизненного цикла
набор маркетинговых средств.
К ним относятся:
- на стадии внедрения - создание
продукта на основе изучения потребностей
клиентов, установление престижных цен
или цен проникновения, увеличение каналов
распределения, увеличение рекламного
бюджета (с целью расширения осведомленности
о новом продукте);
- на стадии роста - совершенствование
туристического продукта, переход от цены
проникновения к стратегии преимущественной
цены, проникновение в новые сегменты
рынка, проведение мероприятий по стимулированию
сбыта;
- на стадии зрелости - модификация
и адаптация продукта к новым потребностям,
применение ценовых манипуляций и ценовых спец предложений, поиск новых рынков и внедрение туристического продукта на эти рынки, использование возможностей личной продажи, направление рекламы на поддержание осведомленности о продукте;
- на стадии спада - первый вариант
- проведение инновации существующего
туристического продукта, установление
приемлемых цен для целевого рынка, поддержание
необходимого количества каналов сбыта
соответственно издержкам, применение
личной продажи, проведение рекламных
кампаний. Второй вариант – прекращение
предложения продукта.
2. Для выявления специфичности
набора маркетинговых инструментов,
приемлемых для туристической
компании ООО «РОССА» проводить
маркетинговые исследования, предшествующие
принятию решений по управлению
жизненным циклом туристического
продукта по методике, предложенной
во второй главе курсовой работы.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Биржаков Н.Б. Введение в туризм:
Учебник. - Издание 3-е, перераб. и дополн..
- М., 2008. - 448 с.
2. Браймер Р. А. Основы управления
в индустрии гостеприимства / Пер. с англ.
- М.: Аспект Пресс, 2007г. – 280с.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент:
Учебник. - М.: Юнити, 2007г. – 312 с.
4. Ильина Е.Н, Туроперейтинг:
Организация деятельности: Учебник. - М.:
Финансы и статистика, 2008. - 256 с.
5. Немоляева М.Э. Маркетинг в
иностранном туризме. М.: Финансы и статистика
2007г. – 186 с.
6. Забелин П. В., Моисеева Н. К.
Основы стратегического управления: Учеб.
пособие. - М.: Информ.-внедрен. центр «Маркетинг»,
2007г. – 520 с.
7. Исмаев Д.К. Основы стратегии
и планирования маркетинга в иностранном
туризме. М.: Луч, 2007г. – 319 с.
8. Лобанова С.Н. Маркетинговые
особенности жизненного цикла туристического
продукта Вестник Университета. Государственный
университет управления. Теоретический
и научно-методический журнал. –2010. - №
6. – С. 111 – 115.
9. Туризм: нормативные правовые
акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин.
- М.: Финансы и статистика, 2007г. – 367 с.
10. Туристический имидж как
источник конкурентоспособности региона.
Парфиненко А.Ю., кандидат ист.наук, доцент.
Актуальные проблемы экономики, менеджмента,
маркетинга: Материалы Междунар.науч.-практ.конф.
(Белгород, 17-19 нояб.2009 г.): в 2 ч. отв.Ред.
Г.И. Ткаченко.-Белгород: Изд-во БелГУ, 2009.
– ч.2. – с.257-262.
11. Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз,
«Маркетинг, гостеприимство, туризм».
М., 2007г. – 428 с.
12. В.С. Сенин «Организация международного
туризма». М.: Финансы и статистика, 2007г.
– 218 с.
13. Черных Н.Б. Технология и организация
туроператорской и турагентсткой деятельности:
Учебное пособие. Издание 2-е,М.: Спорт и
туризм, 2007. - 360
Размещено на Allbest.ru
1
Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического
управления, с.93
2
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в
туризме, с. 29
3
Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг,
гостеприимство, туризм», с. 213
4
Александрова А.Ю. Международный туризм,
с. 84
5
Лобанова С.Н. Маркетинговые особенности
жизненного цикла туристического продукта,
с. 111-112
6
Лобанова С.Н. Маркетинговые особенности
жизненного цикла туристического продукта,
с. 114
7
Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического
управления, с.358
8
Туристический имидж как источник конкурентоспособности
региона. Парфиненко А.Ю., с. 257
9
Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание
туристской фирмы, с. 351
10
Швальбе К. Практика маркетинга для малых
и средних предприятий, с. 219
11
А.Ю. Александрова «Международный туризм»,
с. 182
12
Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация
деятельности, с.78
13
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в
туризме, с. 155
14
Браймер Р. А. Основы управления в индустрии
гостеприимства, с. 190
15
Лобанова С.Н. Маркетинговые особенности
жизненного цикла туристического продукта,
с. 113
16
Туристический имидж как источник конкурентоспособности
региона, с. 260
17
Туристический имидж как источник конкурентоспособности
региона, с.261
18
Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг,
гостеприимство, туризм», с.381
19
Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской
и турагентсткой деятельности, с.132