- маркетинговую — учет
стратегических позиций партнеров
и конкурентов при выработке,
коррекции и осуществлении стратегии
и активное формирование спроса
в потребительской среде, приоритет
долгосрочных контрактов и повторяющихся
сделок, выгодных всем ее участникам,
включая производителей, посредников
и потребителей.
Существует еще и инфраструктура
менеджмента, которая показывает, в каких
условиях возможен менеджмент, в каких
условиях он проявляется в том комплексе
проблем, которые были представлены в
его концепции. Напомним жесткое и неповоротливое
административное управление не совместимо
с менеджментом и набор проблем такого
управления иной, чем в менеджменте. Следовательно,
существует внешняя среда, которая делает
менеджмент и возможным и необходимым.
Каковы признаки и основные черты этой
среды?
Здесь можно выделить 3 основных
группы факторов, определяющих возможность
и необходимость менеджмента:
а) факторы менталитета;
б) факторы общественного сознания,
т.е. осознание практики зарубежного и
отечественного направления;
в) факторы уровня научного
мышления, методологии, развитие социально-экономических
знаний.
Менталитет, т.е. образ мышления,
господствующий в обществе, потенциал
знаний или научное сознание, которое
характеризует не только накопленный
объем знаний, но и использование их в
практической деятельности, существование
их не как багажа, а как стиля действующего
стиля деятельности, подходов, принципов
поведения и пр., и, наконец, потенциал
цели или общественной установки скажем
на реформы, рыночную экономику и пр. это
общественная среда, совокупность тех
отношений между людьми, которые сложились
и реально существуют в настоящее время.
Потенциал общественных отношений.
Каждую из этих групп можно
конкретизировать по целой совокупности
признаков инфраструктуры менеджмента.
Потенциал знаний включает
развитость в обществе экономических
знаний, знаний в области менеджмента,
понимание проблем качества в самом широком
понимании этих проблем – от качества
жизни до качества изделия, социологические
знания и психологические знания позволяющие
видеть фактор человека в управлении и
строить управление по решающей роли этого
фактора, ну и конечно знания в области
финансов, которые играют ведущую роль
в решении всех экономических проблем
в системе менеджмента.
Менталитет характеризуют система
ценностей, традиции, уровень общей культуры
(организационной, технологической, экологической,
личной, социально-психологической, бытовой
и пр.).[11]
Рис. 2.1. Инфраструктура
менеджмента
Важным признаком менталитета
является также и социально-политическая
атмосфера, господствующая в обществе,
это также признак менталитета, который
в значительной мере определяет способ
и пути решения проблем социально-политического
развития а, следовательно, и атмосферу.
Надо отметить также важность экономической
психологии и правового сознания, о которых
раньше не говорили, но которые являются
необходимыми элементами менталитета,
и степень их развитости в направлении
правового государства и психологической
реакции на экономические процессы развития
страны, реформирования экономики и пр.
Потенциал общественных отношений,
общественная среда менеджмента также
имеет большое значение и их можно рассмотреть
по отдельным признакам.
Рыночные механизмы экономики
создают ту питательную почву, которая
необходима для менеджмента. Но вторым
признаком является наличие профессиональной
подготовки, подготовки специалистов
в области менеджмента, потому что менеджмент,
как это уже упоминалось – это профессиональное
управление и развитость системы профессиональной
подготовки менеджеров также характеризует
его инфраструктуру. Но эта профессиональная
подготовка должна быть дополнена определенным
уровнем образования, потому что она будет
полезной и действенной только в том случае,
если будет базироваться на определенном
образовательном уровне. Это позволит
менеджерам быть творческими личностями,
полнее видеть тенденции развития экономики
и управления, разрабатывать успешные
стратегии управления и развития фирмы.
Схема инфраструктуры менеджмента
дается в динамике последовательного
возникновения факторов, характеризующих
эту инфраструктуру.[12]
При реализации любого вида управления
возникают объект и субъект управления,
порождающие субъекты управленческой
деятельности (физические лица). Взаимодействие
между субъектами и объектами управления
на уровне физических лиц реализуется
в управленческих отношениях спринятием
управленческих решений. Чтобы такое взаимодействие
было эффективным, необходимо, чтобы субъект
и объект управления соответствовали
друг другу, обладали самостоятельностью
и в то же время были заинтересованы во
взаимодействии.
Субъектом управления выступаетменеджер(управляющий,
руководитель, администратор) — лицо,
несущее ответственность за управление
или руководство подразделением или организацией.
Предметом и продуктом труда менеджера
является информация, на основе которой
рождается решение. Принятие решений для
менеджера выступает как его управленческий
труд, который проявляется, трансформируется
и реализуется в трех формах:
• эвристического (анализ);
•функционального(планирование и учет,
организация, координация,мотивация, контроль
и др.;
• технического (реальное доведение
до исполнителя).
Сущность деятельности в менеджменте
проявляется в ее функциях. Впервые функции
менеджмента были сформулированы одним
из основоположников Анри Файолем. В настоящее
время принято выделять следующие основные
функции:
•организацияиуправлениеорганизационными
процессамифункционирования и развития
в рамках управленческой системы и структуры;
• прогнозирование, планирование и учет
в деятельности организации;
• реализация полномочий в целях координации
работы подразделений и сотрудников организации
и принятие в рамках полномочий управленческих решений;
• разработка системы контроля и выработка
стандартов контролируемых объектов;
•мотивация трудаи формирование побудительных
причин эффективной работы сотрудников.
Все эти функции должны быть направлены
не только на решение внутренних проблем
организации, но и на адаптацию к внешней
среде, т.е. выживание и развитие.
В определенной степени адаптация —
это некая интегральная функция всех функций
менеджмента и особенно метафункций —
стратегии, инноваций и информации.
Следует отметить, что ни одна из перечисленных
и других функций управления не может
быть реализована изолированно, поскольку
находится в диалектической связи с другими.
Выше были перечислены пять основных функций
менеджмента (планирование, организация,
координация, контроль и мотивация), которые
при простом подсчете порождают десять
потенциальных взаимосвязей, и которые
должны быть просчитаны менеджером при
принятии управленческих решений. Если
в каждой функции выделить две подфункции,
то количество связей возрастает до 45,
если четыре — до 190. В реальной практической
деятельности количество подфункций значительно
выше, и, следовательно, количество возможных
сочетаний может достигать астрономических
цифр. Вот почему профессию менеджера
можно отождествлять с искусством! [13]
Основными задачами менеджмента являются
следующие:
• обеспечение баланса интересов управляющей,
управляемой и информационной систем
и предотвращение и устранение антагонистических,
деструктивныхконфликтов в коллективе;
• снижение уровня загрязнения природной
среды;
• обеспечение высокого качества выпускаемой
продукции и услуг;
• изучениепотребностейрынков потребителей
продукции и услуг, конъюнктуры рынков
производителей товаров;
• рациональное обеспечение всеми видами
ресурсов и их эффективное использование;
• формирование процессов сбыта произведенной
продукции и услуг;
• создание благоприятного отношения
к продукции и коллективу во внешней среде;
• формирование международных и региональных
коммуникативных связей;
• обеспечение безопасности экономической
и информационной деятельности управляющей,
управляемой и информационной систем;
• создание процесса мониторинга элементов
внешней среды макро- и микроуровня;
• формирование рациональных механизмов
управления;
• построение надежных организационных
структур управления;
• выявление и использование внутренних
резервов управляющей, управляемой и информационных
систем;
• повышение производительности индивидуального
и коллективного трудауправленцеви работников,
производящих продукцию и услуги.
Содержание менеджмента можно рассматривать
в трех аспектах:
• как часть науки об управлении в сложных
организационно-экономических системах
локального уровня;
• какменеджеров, организованный в видеструктуры
управления, выполняющий задачи линейного
и функционального управления;
• как вид профессиональной деятельности,
требующий наличия не только специального
высшего профессионального образования,
но и дополнительного послевузовского
образования.
Необходимость получения последнего
обусловлена увеличением сложности менеджмента,
сфер его деятельности — технологических,
коммуникативных, информационных, маркетинговых
и других процессов, расширением ассортимента
икачества продукции, диверсификацией
рыночных стратегий, глобализацией производственных,
обеспечивающих и сбытовых процессов,
что приводит к вертикальной и горизонтальной
интеграции управления, формированию
новых форм его организационных структур.[14]
Глава 2. Анализ инфраструктуры
менеджментаОАО «Ростелеком»
2.1 Общая характеристика
предприятияОАО «Ростелеком»
Акционерное общество открытого
типа междугородной и международной электрической
связи «Ростелеком» учреждено в соответствии
с Законом Российской Федерации «О приватизации
государственных и муниципальных предприятий
в Российской Федерации» от 3 июля 1991 г.
с последующими изменениями и дополнениями.
Общество предоставляет услуги
междугородной и международной электрической
связи, на договорных началах обеспечивает
передачу информации по магистральным
и внутризоновым сетям связи, сдает в аренду
(на правах услуги) линии передачи, линейные,
групповые и сетевые тракты, каналы тональной
частоты, каналы и средства звуковой и
телевизионного вещания, радиосвязи, каналы
и средства вторичных телефонной и телеграфной
сетей, каналы передачи данных, организует
новые международные каналы связи.
ОАО "Ростелеком" осуществляет
свою деятельность через ряд филиалов,
оказывающих услуги связи на всей территории
России. Филиалы оказывают услуги связи
от имени ОАО "Ростелеком" и проводят
взаиморасчеты по установленным таксам
с региональными операторами связи. Филиалы
также участвуют в подключении региональных
сетей связи к магистральной сети ОАО
"Ростелеком".[15]
Основная стратегическая цель
«Ростелекома» - это создание, развитие
и совершенствование единой транспортной
телекоммуникационной среды как внутри
России, так и за ее пределами для обеспечения
передачи информационных потоков региональных
операторов связи, центральных и региональных
телерадиовещательных компаний, органов
государственного управления.
ОАО «Ростелеком» имеет
17 региональных филиалов, разбросанных
по всей стране, и является монополистом
в области своей деятельности.
Дагестанский филиал ОАО "Ростелеком"
Гамзатов Гамзат Билалович - директор
дагестанского филиала ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»
Адрес: 367012 Махачкала, Пр. Расула Гамзатова,
3
Телефон: (8722) 67 30 81, 67 77 55
Эл.почта: sud@dag.south.rt.ru
Сайт филиала: www.mahachkala.rt.ru
Организационная структура
управления предприятия можно представить
следующим образом:
-
Дагестанский филиал ОАО «Ростелеком»
обслуживает территорию Республики Дагестан
общей площадью 50,3 тыс. кв. км с населением
около 2737,3 тыс. человек, из них 57,6 % - сельские
жители.
Количество абонентов фиксированной
телефонии составляет 49 715.
Филиал предоставляет широкополосный
доступ в Интернет 5 600 пользователям.
Подписчиками цифрового интерактивного
телевидения являются 220 абонентов.
Услуги мобильной связи CDMA-450 предоставляются
на территории г.Махачкалы 244 абонентам.
Филиал является базовым оператором
информационно-коммуникационных услуг
Дагестана.
В регионе сегодня действует 60 автоматических
телефонных станций «Ростелеком», 53 узла
доступа к интернет,
Пропускная способность мультисервисной
сети Дагестанского филиала составляет
до 10 Гб/с.
Цифровыми каналами связи по оптоволоконным
линиям обеспечены все города Дагестана.
На базе мультисервисной сети связи «Ростелеком»
предоставляет населению и хозяйствующим
субъектам весь спектр современных телекоммуникационных
услуг.[16]
2.2 Анализ и оценкаинфраструктуры
менеджмента ОАО «Ростелеком»
Первый этап анализа состоит
в выяснении миссии предприятия, областей
неопределенности и наиболее вероятных
альтернатив развития.
Согласно уставу основной целью
деятельности ОАО «Ростелеком» является
обеспечение потребностей населения,
народного хозяйства, обороны Российской
Федерации и других потребителей в передаче
информации по каналам междугородной
и международной электрической связи,
радиовещания и телевидения, а также получение
прибыли.
Перспективы развития:
Во-первых, начинает создаваться
сеть мультимедиа связи для органов государственного
управления.
Во-вторых, развитие услуги
Internet.
В-третьих, работа на рынке сотовой
спутниковой связи (программа “Глобалстар”)
В общем, ОАО «Ростелеком» старается
занимать все коммуникационные ниши, потому
что менеджмент считает, что большой компании
не следует останавливаться на каком-то
одном направлении, она должна иметь возможность
маневра.
Основная стратегическая цель
«Ростелекома» - это создание, развитие
и совершенствование единой телекоммуникационной
среды как внутри России, так и за ее пределами
для обеспечения передачи информационных
потоков региональных операторов связи,
центральных и региональных телерадиовещательных
компаний, органов государственного управления.