Коммуникации в организации лукойл

Благодаря этой программе  воспитанники 60 детских домов, интернатов, а также организаций детей-инвалидов  получают помощь от Компании, ее дочерних обществ и Благотворительного фонда "ЛУКОЙЛ". Компания помогает их выпускникам  получить образование, укрепить здоровье, обрести профессию и найти  свое место в жизни.

Ежегодно Благотворительный  фонд "ЛУКОЙЛ" организует летний отдых ребят из подшефных детских  домов Кирова, Санкт-Петербурга, Старой Ладоги, Астраханской области и Пермского  края. Кроме того, воспитанники детских  учреждений совершают экскурсионные  поездки по стране. Так, лучшие ученики  детских домов Пермского края, Астраханской области, Кстово, Лангепаса, Кирова, Санкт-Петербурга и Ст. Ладоги в январе 2009 и 2010 годов провели зимние школьные каникулы в Москве. С 2006 года Благотворительный фонд "ЛУКОЙЛ" выплачивает именные "лукойловские" стипендии выпускникам подшефных детских домов, обучающимся в высших и средних учебных заведениях. Как показал опыт, получение "лукойловской" стипендии повышает уровень успеваемости выпускников детских домов.

Приоритетным направлением деятельности компании являются забота о подрастающем поколении и подготовка молодых квалифицированных специалистов для российской нефтяной отрасли. ОАО "ЛУКОЙЛ" оказывает поддержку  ряду высших учебных заведений, в  которых обучаются специалисты  нефтегазового профиля. Также, компания поддерживает ряд крупнейших специализированных медицинских научно-исследовательских  центров. Фронтовики-нефтяники, ветераны Великой Отечественной войны  и трудового фронта пользуются особым вниманием и заботой компании. Ежегодно в канун дня Победы они  получают денежные пособия и подарки. Компания оказывает поддержку также  семьям военнослужащих, погибших в  локальных конфликтах. Поддерживая  инвалидов, Компания не только оказывает  им финансовую помощь, но и пытается помочь решить материальные проблемы самостоятельно и почувствовать  себя нужными обществу.

Компания способствует развитию системы медицинских услуг в  регионах своего присутствия. В частности, в 2008-2010гг. Компания помогла приобрести дорогостоящее оборудование Лиманской (Астраханская область) центральной районной больнице, Астраханской детской городской клинической больнице №1, Усть-Цилемской (Республика Коми) центральной районной больнице, Пензенской областной клинической больнице, Саратовской 1-ой городской клинической больнице им. Ю.А. Гордеева, Новобурасской центральной районной больнице Саратовской области, Большемурашкинской (Нижегородская область) центральной районной больнице, Детской городской больнице №1 г. Санкт-Петербурга.

Отношения с организациями  информационного сектора (B2I).

Данные отношения имеют  многочисленные налаженные связи с  различными СМИ, в том числе и  зарубежными. Следует отметить, что  по итогам 2008 года компания является самой  информационно открытой компанией  года. У нее имеется собственный  пресс-центр, который передает новостную  информацию другим источникам СМИ. Пресс-центр  издает ежемесячные издания, в которые  входят статьи на темы новых контрактов, новых видов продукции или  услуг, подписания соглашений и сотрудничества. Компания сотрудничает, как правило, с крупными информационными агентствами  России, такими как ИНТЕРФАКС, ИТАРТАСС, РИА новости, Континенталь, Рейтер. Также на сайте компании "Лукойл" размещаются различные интервью, выступления представителей организации. Например, интервью В.Ю. Алекперова (председателя Комитета РСПП по энергетической политике и энергоэффективности, президента ОАО "Лукойл") в "Российской Газете", газете "Ведомости", журналу "Эксперт", газете "Коммерсантъ".

В различных поисковых  системах ежедневно помещается огромное число статей и заметок о деятельности и новостях компании. Для журналистов  систематически проводятся пресс-конференции  и брифинги, ежедневно на сайте  компании размещаются пресс-релизы и история компании.

Отношения с частными лицами (B2P).

С имеющимися потенциальными потребителями компания общается с  помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В  сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа компании на местном, общенациональном и международном уровне. Основные клиенты компании - люди, потребители электроэнергии, автовладельцы, заводы, различные компании, аэропорты, сети АЗС. Например, потенциальным потребителем масел компании "ЛУКОЙЛ" является Toyota Motor Manufacturing Russia.

ОАО группа компаний "ЛУКОЙЛ" имеет собственный Интернет-сайт, в котором подробно отображена деятельность не только головного центра, но и  всех подразделений по России. Здесь  представлены данные о компании, ее миссия, цели, задачи, история компании начиная с первых лет существования, пресс-релизы, статьи, новости, издания пресс-центра компании, фото - и видео отчеты, а также другая информация. Сайт дает полное представление о деятельности компании и ее ответственности перед обществом.

Таким образом, ОАО "ЛУКОЙЛ" уделяет огромное внимание процессу управления взаимодействием с сегментами внешней среды.

2.3 Внутренние  коммуникации организации

В процессах коммуникации в компании участвуют работники  аппарата управления. Это является жизненно важным связующим звеном между  руководителем и организацией, между  организацией и внешней средой, потому что в повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных  доступных источников - вышестоящих  руководителей, подчиненных, руководителей  того же уровня, заказчиков, поставщиков, СМИ и т.д. Ведь если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что  они не сумеют работать вместе, формулировать  цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий  из взаимозависимых шагов. Поэтому  для успешной работы компании ОАО "ЛУКОЙЛ" необходимы эффективные коммуникации.

Общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха компании. Так, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен  информацией представляет как одну из самых сложных проблем в  организациях. Таким образом, эти  опросы показали, что неэффективные  коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем [16, с.218].

Внутренние коммуникации в организации осуществляются вертикально  и горизонтально. Вертикальные коммуникации осуществляются как от начальства к  подчиненным, так и в форме  обратной связи - от сотрудников к  начальству.

Итак, коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом: аппарат управления издает руководящие  документы, которые доставляются подчиненным  уровням и сообщают о текущих  задачах, рекомендуемых процедурах посредством информационных писем  и бюллетеней, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений  и объяснительных записок. Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел [8, с.362]. Также, сюда входит отчетная документация от подразделений, от компаний, входящих в главную группу, различные сводки об экономическом состоянии региональных компаний, а также различного рода прошения и награды.

Последняя управленческая инновация  в коммуникациях по восходящей в  ОАО "ЛУКОЙЛ - это создание групп  из рабочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем  в производстве или обслуживании потребителей.

В дополнение к обмену информацией  по нисходящей и восходящей компания нуждается в горизонтальных коммуникациях. Так как компания состоит из множества подразделений, то обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий [1, с.119]. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство добивается, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая компанию в нужном направлении. Региональные управляющие сбытом периодически встречаются для обсуждения общих проблем, координации стратегии сбыта и обмена информацией о продукции. Ключевые руководители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно-исследовательских отделов встречаются для координации действий по обновлению продукции. Также сотрудники компании общаются посредством телефона и электронной почты (e-mail).

На основе базовой технологии компании могут выпускать разнообразные  продукты, поэтому чрезвычайно важно  через проектно-исследовательский  отдел получать информацию о том, чего хочет рынок. Это позволяет  компании сохранять близость к потребителю  и продолжать эффективно удовлетворять  его запросы. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются  в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников компании.

Для сотрудников группы компаний "ЛУКОЙЛ" проводятся специальные  тренинги, семинары, встречи и конференции. Благодаря этому сотрудники имеют  возможность получить новые знания, пообщаться с коллегами из других городов и обменяться профессиональным опытом, а также организовать интенсивный  информационный обмен между подразделениями  группы компаний. Все вышеперечисленное  позволяет координировать планы  и графики поставок сырья, материалов и полуфабрикатов, их переработки  и доставки конечной продукции потребителю.

Наиболее важным компонентом  коммуникаций в организации являются отношения между руководителем  и подчиненными. Эти отношения  составляют основную часть коммуникативной  деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется  между управляющими и управляемыми [16, с.230]. В дополнение к обмену информацией  между руководителем и подчиненными имеет место обмен между руководителем  и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом  позволяют руководителю повысить эффективность  действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах  отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для  этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Сотрудники компании являются основой потенциала ОАО "ЛУКОЙЛ". На сегодняшний день персонал насчитывает  около 150 тыс. специалистов, ведущих  деятельность в более чем 60 регионах России и 30 странах мира на четырех  континентах [24]. Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания, в компании существует политика управления персоналом. Главная задача политики управления персоналом заключается  в создании такой системы управления кадрами, при которой ОАО "ЛУКОЙЛ" имело бы стабильный статус "предпочтительного  работодателя" на рынке труда.

Коммуникации в данной компании осуществляются как формально, так и неформально.

Формальные коммуникации также имеют важное значение в деятельности ОАО "ЛУКОЙЛ". Они отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций.

Такие коммуникации существуют в виде письменного сообщения  на бумажных, электронных носителях, с помощью факса и телефона. К ним относятся: инструкции, приказы, поощрения, санкции, распоряжения, доски объявлений, на которых размещается оперативная информация, поздравления с праздниками, вывешиваются фото лучших сотрудников.

Данные коммуникации имеют  определенные преимущества, так как  могут быть сохранены как записи и источники ссылок; они часто  более тщательно сформулированы, чем устные сообщения, и иногда экономят и время и деньги. Такие коммуникации используются для осуществления огромного объема бумажной работы при заключении сделок и соглашений, изложения организационных схем и правил, составления уставов группы компаний ОАО "ЛУКОЙЛ" и других юридических документов, для публикации бюллетеней, меморандумов, составления контрактов и рекламаций, рекламы и сообщений печати, изложения курса деятельности, делегирования полномочий, описания должностей и многих других вещей. Такие коммуникации сохраняют документы в юридических целях.

Неформальные коммуникации возникают в процессе общения  работников ОАО "ЛУКОЙЛ" по различным  интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Данные коммуникации, не зафиксированы ни в каких организационных  документах или официальных требованиях. Они играют важную роль в деятельности сотрудников, определяют социально-психологическую  атмосферу работы. Сотрудники общаются друг с другом посредством ICQ, а так  же непосредственно беседуя. Такие  коммуникации способствуют быстрому и  полному обмену информации. Сюда относятся  инструкции, поздравления, деловое  общение, поощрения, выговоры, а также  слухи. Но они никак усложняют  работу данной организации, не искажают информацию, полученную от аппарата управления.

Выводы по второй главе.

Компания "ЛУКОЙЛ" демонстрирует  социально-ответственное ведение  бизнеса: она конструктивно взаимодействует  с заинтересованными сторонами; умеет вести диалог с властью  в территориях присутствия, представителями  общественности; социальная политика компании встроена в общую стратегию  развития бизнеса компании. Благодаря  тому, что компания внедрила в свою деловую практику принципы ответственного ведения бизнеса, она обладает дополнительным запасом прочности, в том числе  на данный момент в условиях экономического кризиса. Все большее значение с  точки зрения устойчивости компаний и доверия к ней со стороны  внешнего окружения приобретают  такие характеристики деятельности, как стандарты корпоративной  культуры, качество управления, эффективность  расходов по всем ключевым направлениям реализуемой корпоративной политики.