Горизонтальные коммуникации в основном
протекают неформальным образом, непосредственно
через общение между сотрудниками. Если
одному отделу необходима какая-либо информация
от другого отдела, то данный запрос и
поступившая в ответ информация чаще всего
поступает напрямую, минуя директора,
образуя следующую схему:
Рис. 2. Горизонтальные коммуникации
«Евросеть» - крупнейшая компания,
работающая на рынке сотового ритейла
и ведущий дилер крупнейших операторов
связи. Основными направлениями деятельности
компании являются осуществление розничной
торговли сотовыми телефонами, цифровыми
фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным
аудио, аксессуарами, подключение к операторам
связи и оказание информационных услуг
клиентам. С марта 2007 в Поволжье действует
виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть»
(MVNO) [37].
Сегодня «Евросеть» - это:
- 5,1 тыс. салонов связи и 30 тыс. сотрудников
в 1,4 тыс. городах СНГ;
- Сертифицированная система логистики:
47 складов на территории РФ;
- Оборот компании в 2007 году - 5,1 млрд
USD;
- Выручка компании в 2007 году - 3,14
млрд USD.
В рамках XIII Саммита «Торговля в России»,
состоявшегося в Москве в начале октября,
были оглашены результаты рейтинга «ТОП
100 Российской Розничной торговли», проведенного
специалистами Национальной Торговой
Ассоциации и ИА «INFOLine» по итогам 2008 года.
Компания «Евросеть» вошла в ТОП -10 крупнейших
российских розничных компаний рейтинга
«ТОП 100 Российской розничной торговли»
и победила в номинации «Лучшая торговая
сеть по продаже мобильных телефонов и
средств связи».
В качестве основного показателя, определяющего
место компании в итоговом рейтинге, использовался
показатель выручки компании в 2008 году.
Как отмечается в исследовании агентства
«INFOLine», по итогам 2000-2008 гг. совокупный
оборот российских ритейлеров увеличился
в 6,7 раз, что позволило стать отечественному
розничном рынку одним из крупнейших в
Европе [37].
Общество является юридическим лицом.
Общество имеет в собственности обособленное
имущество, учитываемое на его самостоятельном
балансе, может от своего имени приобретать
и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести обязанности,
быть истцом и ответчиком в суде, в арбитражном
и третейском судах.
Общество приобретает права юридического
лица с момента его государственной регистрации.
В своей деятельности Общество руководствуется
законодательством Российской Федерации,
а также настоящим Уставом.
Общество имеет круглую печать, содержащую
его полное фирменное наименование на
русском языке и указание на место нахождения.
В печати может быть также указано фирменное
наименование общества на любом иностранном
языке или языке народов РФ. Общество может
иметь штампы и бланки со своим наименованием,
собственную эмблему, а также зарегистрированный
в установленном порядке товарный знак
и другие средства визуальной идентификации.
Учредителем Общества является Российская
Федерация в лице Федерального агентства
по управлению федеральным имуществом.
Общество является коммерческой организацией,
основной целью деятельности которой
является получение максимальной совокупной
прибыли Общества и поддержания ее финансовой
устойчивости в условиях конкуренции
на мировом рынке.
Общество осуществляет в установленном
законодательством Российской Федерации
порядке следующие виды деятельности:
В начале деятельности компании название
«Евросеть» обозначалось бордовым цветом
на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным
желтым цветом логотип обрел в 1998 году.
Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную
сеть салонов сотовой связи, охватывающую
всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной
карточкой салона является его местонахождение,
ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно
подобранный персонал олицетворяет целую
философию качественного обслуживания
клиентов компании. И даже форма одежды
персонала – ярко желтая [37].
В 2006 году бренд «Евросеть» вошел в рейтинг
«Самые ценные бренды России 2006», подготовленном
международным агентством Interbrand Zyntzmeyer
& Lux AG и журналом «BusinessWeek Россия», где
представлены 40 самых дорогих российских
брендов.
Для компании «Евросеть» главным приоритетом
остается клиент. Поэтому вся политика
продаж строится исключительно исходя
из платежеспособности потенциальных
покупателей и спроса на товары и услуги,
предоставляемые группой компаний.
Коммуникация – это важная составляющая
успешной деятельности любого предприятия,
независимо от того, малая это фирма или
крупная компания. Без коммуникации ни
одна организация не может полноценно
функционировать.
Структура персонала компании
«Евросеть»:
Под структурой персонала (социальной
структурой организации) понимается количественное
соотношение между группами работников,
задаваемое технологической и организационной
структурами предприятия.
Система управления компании
«Евросеть» имеет линейно-функциональную
структуру.
Линейно-функциональная структура
обеспечивает такое разделение управленческого
труда, при котором линейные звенья управления
призваны командовать, а функциональные
- консультировать, помогать в разработке
конкретных вопросов и подготовке соответствующих
решений, программ, планов.
Руководители функциональных
подразделений (по финансам, производству
и коммерции, персоналу, руководители
филиалов) осуществляют влияние на производственные
подразделения формально. Как правило,
они не имеют права самостоятельно отдавать
им распоряжения, роль функциональных
служб зависит от масштабов хозяйственной
деятельности и структуры управления
фирмой в целом. Функциональные службы
осуществляют всю техническую подготовку
производства, подготавливают варианты
решений вопросов, связанных с руководством
процессом производства.
Достоинства структуры:
- освобождение линейных руководителей
от решения многих вопросов, связанных
с планированием финансовых расчетов,
материально-техническим обеспечением
и др.;
- построение связей «руководитель
- подчиненный» по иерархической лестнице,
при которых каждый работник подчинен
только одному руководителю.
Недостатки структуры:
- каждое звено заинтересовано
в достижении своей узкой цели, а не общей
цели фирмы;
- отсутствие тесных взаимосвязей
и взаимодействия на горизонтальном уровне между
производственными подразделениями;
- чрезмерно развитая система
взаимодействия по вертикали;
- аккумулирование на верхнем
уровне полномочий по решению наряду со
стратегическими множества оперативных
задач.
Во главе предприятия стоит
генеральный директор, который осуществляет
общее руководство деятельностью предприятия,
организует и контролирует его работу.
Генеральному директору непосредственно
подчиняются директора филиалов, начальник
отдела продаж, финансовый директор, главный
бухгалтер, начальник отдела поставок,
начальник отдела информационных технологий,
начальник охраны, менеджер по персоналу,
юрист, секретарь, делопроизводитель.
Компания «Евросеть» имеет
10 филиалов:
- филиал Хабаровск
- филиал Москва 1
- филиал Москва 2
- филиал Краснодар
- филиал Махачкала
- филиал СПБ
- филиал Екатеринбург
- филиал Новосибирск
- филиал Самара
- филиал Центр
Филиалы занимаются реализацией
продукции фирмы на территории своих районов.
Во главе каждого филиала стоит директор,
которому подчиняются товароведы, рекламные
агенты и VSM (менеджеры по продажам).
Головное предприятие имеет
в своем составе несколько частных предпринимателей,
которые являются представителями компании
«Евросеть».
Главный бухгалтер организует
работу бухгалтерии предприятия и следит
за ведением учета на предприятии.
Финансовый директор организует
работу по анализу и контролю финансовых
потоков. Финансовому директору подчиняется
финансовый аналитик.
Начальник отдела продаж организует
работу по сбыту продукции предприятия.
Ему подчиняются менеджеры по филиалам,
менеджер по дополнительному ассортименту,
менеджер по розничной торговле, мерчендайзер,
товаровед, менеджер по товарам некоммерческого
использования, VSM.
Начальник отдела поставок
организует материально-техническое обеспечение
предприятия. Ему подчиняются заместитель
начальника отдела поставок, логистик,
заведующий складом, товаровед.
Управление персоналом - сфера
деятельности руководящего состава организации,
руководителей и специалистов подразделений
системы управления персоналом, направленная
на повышение эффективности работы организации
за счет повышения эффективности работы
с ее сотрудниками психологическими, правовыми,
экономическими и другими методами.
Управление персоналом заключатся:
- в формировании системы управления
персоналом;
- в планировании кадровой работы;
- в проведении маркетинга персонала;
- в определении кадрового потенциала
и потребности организации в персонале.
Подбор кадров - мероприятие,
предпринимаемое организацией с целью
привлечения работников, обладающих необходимыми
навыками и взглядами, нужными организации
для достижения стоящих перед ней целей.
Цель организации в этом случае - сделать
процесс подбора наиболее эффективным,
т.е. привлечь наибольшее число кандидатов,
максимально отвечающих необходимым требованиям,
- сделать это достаточно экономично как
с финансовой точки зрения, так и с точки
зрения временных затрат.
Технологии подбора персонала,
как правило, разрабатываются конкретно,
под каждую типичную вакансию. Для привлечения
работников извне можно использовать
обращение в кадровое агентство; подача
заявления в службу занятости; объявление
в СМИ; рекрутинг выпускников вузов, наем
студентов во время каникул, использование
и организация фестивалей, семинаров и
т. п., поиск по знакомству.
Составной частью отбора является
профессиональный отбор. В практической
работе по управлению персоналом, профессиональный
отбор занимает одно из важных направлений
деятельности руководителя.
Отбор осуществляется с учетом
ряда критериев. Их можно разделить на
формальные, социальные и профессионально-квалификационные
.
К формальным критериям отбора
относятся требования к перечню документов,
которые гражданин представляет при поступление
на работу.
Этими документами являются:
- личное заявление;
- документ, удостоверяющий
личность;
- трудовая книжка, освещающая
прежние сферы деятельности;
- документы, подтверждающие
профессиональное образование;
- автобиография, наглядно показывающая
процесс становления и позволяющая узнать
«детали» личности;
К социальным критериям следует
отнести сведения о возрасте, состоянии
здоровья.
Профессионально-квалификационные
критерии отбора представляют собой совокупность
требований к профилю, уровню профессионального
образования и соответствия его специализации
должности, стажу и опыту работы по специальности,
уровню знаний применительно к исполнению
соответствующих должностных обязанностей.
Таким образом, благодаря технологии
профессионального отбора, на работу приходят
люди, заинтересованные на достижении
успеха в трудовой деятельности, замотивированные
на добросовестное исполнение своих должностных
полномочий, отличающиеся творческим
подходом к делу, умением решать вопросы
в нестандартных ситуациях, с высоким
уровнем перспективного прогнозирования
и способностью быстро адаптироваться
в постоянно меняющихся условиях деятельности.
Посредством этого удовлетворяется потребность
организации в квалифицированных кадрах.
В случае отсутствия контракта
работником пишется заявление о найме.
Издается приказ о найме. В 5-дневный срок
заполняется трудовая книжка, личная карточка
Ф. № Т-2, в необходимых случаях на работника
заводится личное дело. В российском законодательстве
предусмотрен испытательный срок для
вновь принятых работников, за исключением
некоторых категорий (ст. 21 КЗоТ РФ) с тем,
чтобы работодатель мог лучше ознакомиться
с возможностями нового сотрудника. Необходимо,
однако, отметить, что работник в этот
период не может полностью проявить себя,
поскольку находится на этапе адаптации.
Критерием эффективности адаптации
является быстрое достижение сотрудником
высокого уровня производительности на
новом рабочем месте, включенности его
в систему функциональных и личностных
взаимоотношений трудового коллектива,
а также лояльность работника по отношению
к организации - работодателю
Переподготовка и повышение
квалификации сотрудников является одним
из важных приоритетов кадровой политики
компании «Евросеть». Необходимость обучения
служащих вытекает из постоянно меняющихся
условий работы, повышения требований
к организации работ, к качеству продукции,
к улучшению системы организации продаж.
В настоящее время штат сотрудников
ОАО «Евросеть» филиала в Н.Новгороде
насчитывает 158 человек:
В приложении представлен состав
и структура персонала ОАО « Евросеть
Ритейл» в Н.Новгороде.
Из приложения видно, что в 2010г.
наибольший удельный вес в структуре персонала
организации приходился на торговых работников
- 41%, управленческий персонал и рабочие
имеют одинаковую численность - 29 человек
(21%), ИТР - 6 человек (4,32%), вспомогательный
персонал - 18 человек (12,95 %). В 2010 г. произошло
увеличение численности работников предприятия
до 158 человек. Наблюдались также и изменения
в структуре персонала. В 2011г. увеличилось
количество и доля управленческого персонала
предприятия до 35 человек (22,15%), произошло
увеличение численности торговых работников
до 59 человек, однако удельный вес их в
общей численности работников снизился
до 37%. Также увеличилась численность ИТР,
рабочих и вспомогательного персонала.
3. Формирование оптимальных
коммуникационных сетей и совершенствование
коммуникаций в процессе управления ОАО
«Евросеть»
Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом
участвующих в коммуникационном процессе
индивидов с помощью информационных потоков
(рис. 5). В данном случае рассматриваются
не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная
сеть включает потоки посланий или сигналов
между двумя или более индивидами. Коммуникационная
сеть концентрируется на выработанных
в организации образцах этих потоков,
а не на том, удалось ли передать значение
или смысл послания. Однако коммуникационная
сеть может влиять на сокращение или увеличение
разрыва между посланным и полученным
значением.