Конфликты и их влияние на организационное поведение

1.1. Например, заведующий  секцией или отделом в универсальном  магазине может потребовать, чтобы  продавец все время находился  в отделе и предоставлял покупателям  информацию и услуги. Позже заведующий  может высказать недовольство  тем, что продавец тратит слишком  много времени на покупателей  и уделяет мало внимания пополнению  отдела товарами. А продавец воспринимает  указания относительно того, что  делать и чего не делать, как  несовместимые.

1.2. Аналогичная  ситуация возникла бы, если бы  руководителю производственного  подразделения его непосредственный  начальник дал указание наращивать  выпуск продукции, а руководитель  по качеству настаивал бы на  повышении качества продукции  путем замедления производственного  процесса. Оба примера говорят  о том, что одному человеку  давались противоречивые задания  и от него требовали взаимоисключающих  результатов.

1.3. Служебный рост  требует изменения правил поведения.  Но если человек достаточно  долго проработал в компании, сотрудники хорошо знают его  достоинства и недостатки, поэтому  им сложно смириться с тем,  что еще вчера равный им  человек вдруг становится начальником.  Получивший назначение, также некоторое  время не может войти в новую  роль и совершает ошибки.

В первом случае конфликт возникал в результате противоречивых требований, предъявляемых к одному и тому же человеку. Во втором случае причиной конфликта было нарушение  принципа единоначалия. В третьем - возникает ролевой конфликт - конфликт ожиданий: получив повышение, человек  начинает вести себя в соответствии с новой ролью, но окружающие по инерции  ожидают от него прежнего поведения.

2. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

2.1. Например, женщина-руководитель  давно планировала в субботу  и воскресенье поехать отдохнуть  с мужем, так как ее чрезмерное  внимание работе стало плохо  сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет  врывается ее начальник с какой-то  проблемой и настаивает, чтобы  она занялась ее решением в  выходные дни.

2.2. Или агент  по продаже рассматривает взятку  как крайне неэтичный способ  взаимодействия, но начальство дает  ему понять, что продажа должна  состояться во что бы то  ни стало.

Многие организации  сталкиваются с тем, что некоторые  руководители возражают против их перевода в другой город, хотя это сулит  им солидное повышение в должности и жаловании. Это особенно часто происходит в семьях, где и муж, и жена занимают руководящую должность или являются специалистами. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

Я хочу более подробно рассказать о внутриличностном конфликте, т.к. этот конфликт является более скрытым для посторонних глаз, но в то же время он очень сильно влияет на поведение человека в коллективе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Общая  характеристика внутриличностных конфликтов.

В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З.Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. Постоянно спорят друг с другом такие структуры психики как Оно, Я и Сверх-Я.

Оно – это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые реализуются  в бессознательных импульсах  и реакциях.

Я – разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно Я  приводит в соответствие с требованиями реальной действительности.

Сверх-Я – «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности.

Основные внутриличностные конфликты проистекают из-за расхождения интересов Оно и Сверх-Я. Преодолеть их помогают механизмы сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии и др. однако такие процессы протекают не всегда успешно.

В теории К.Г.Юнга внутриличностный конфликт - это регресс в сферу бессознательного, проигрывание так называемого «родительского сценария». У К.Хорни внутриличностный конфликт рассматривается с двух позиций - как столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

В рамках гуманистической психологии предлагается другая теория внутриличностного конфликта. По К.Роджерсу в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками. Которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. А.Маслоу сущность внутриличностного конфликта рассматривает как нереализованную потребность человека в самоактуализации.

Основатель логотерапии В.Франкл описывает сущность внутриличностного конфликта как потерю смысла жизни.

Когнитивная психология рассматривает конфликт как несовпадение знания и поведения или несовпадение двух знаний.

Интеракционизм понимает внутриличностный конфликт как диссонанс ролей и т.д.

Подведя итог, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1. когнитивная сфера:

снижение самооценки,

осознание своего состояния  как психологического тупика,

задержка принятия решения,

глубокие сомнения в истинности принципов, которыми вы раньше руководствовались;

2. эмоциональная  сфера:

психоэмоциональное напряжение,

частые и значительные отрицательные переживания;

3. поведенческая  сфера:

снижение качества и интенсивности деятельности,

снижение удовлетворенности  деятельностью,

негативный эмоциональный  фон общения;

4. интегральные  показатели:

ухудшение механизма  адаптации, усиление стресса.

Форма проявления	Симптомы
Неврастения	Невыносимость к сильным  раздражителям; подавленное настроение; снижение работоспособности; плохой сон; головные боли
Эйфория	Показное веселье; выражение  радости неадекватно ситуации; «смех  сквозь слезы»
Регрессия	Обращение к примитивным  формам поведения; уход от ответственности
Проекция	Приписывание негативных качеств другому; критика других, часто необоснованная
Номадизм	Частое изменение места  жительства, места работы, семейного  положения, партнеров, частые разрывы  отношений с друзьями, изменение  привычек, увлечений, обстановки
Рационализм	Самооправдание своих  поступков, действий, даже неадекватных и социально неодобряемых

 

Существует совершенно четкая классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе - дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт.

Наш с вами внутренний мир включает: мотивы, ценности, самооценку.

Мотивы - «хочу» (потребности, интересы, желания),

ценности - «надо»,

самооценка - «могу».

Классификация внутриличностных конфликтов по К.Левину

Тип конфликта		Причина			Модель разрешения
Эквивалентный (приближение-приближение)		Выбор двух или более в  равной степени привлекательных  и взаимоисключающих объектов			Компромисс
Витальный (избегание-избегание)
		Выбор между двумя в  равной мере непривлекательными объектами			Компромисс
Амбивалентный (приближение-избегание)		Выбор объекта, в котором  одновременно присутствуют привлекательная  и непривлекательная сторона			Примирение

 

Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах, мы должны понимать, что в «чистом виде» внутриличностный конфликт не существует. Он всегда - результат воздействия на личность социальной среды. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

1 – конфликты,  возникающие как результат перехода  объективных противоречий во  внутренний мир (моральные конфликты,  адаптационные);

2 - конфликты, возникающие  из противоречий внутреннего  мира личности (мотивационные, неадекватной  самооценки). Они отражают отношение  личности к окружающей среде.

Выделяют следующие виды внутриличностных конфликтов:

Истерический - характеризуется  завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой  объективных условий или требований окружающих;

Обессивно-психастенический - характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением;

Неврастенический - характеризуется противоречием  между возможностями личности и  ее завышенными требованиями к себе.

В основе внутриличностного конфликта лежит переживание. Что это такое? Переживание - форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

 

 

 

 

4. Последствия внутриличностных конфликтов.

Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивным  является конфликт, который характеризуется  максимальным развитием конфликтующих  структур и минимальными затратами  на его разрешение. С помощью преодоления  таких конфликтов мы движемся вперед.

Деструктивным считается  конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный  кризис или ведет к развитию невротических  реакций.

Одним из серьезных  последствий внутричичностного конфликта является суицид.

Люди с пугающей частотой добровольно уходят из жизни. В России в 1997 и 1998 гг. зафиксировано  соответственно около 53 тыс. и более 50 тыс. самоубийств, что в 2—3 раза больше числа погибших от насильственных преступлений. Соотношение «суицид — попытка» составляет 1:10, т. е. 1 завершенный суицид приходится примерно на 10 попыток.

Следовательно, у  нас в стране ежегодно около полумиллиона человек пытаются покончить жизнь  самоубийством. В США доля самоубийств  среди молодежи в возрасте 15-24 лет  за последние 20 лет увеличилось вдвое. Самый низкий уровень самоубийств  наблюдается сегодня в Италии и Испании, что связано, видимо, и  с высоким уровнем жизни, и  с огромным влиянием в этих странах  католицизма, сурово преследующего  попытки лишить себя жизни.

Суицидальное поведение  включает различные формы активности, служащие деструктивным средством  разрешения личностных проблем в  условиях конфликтной ситуации. Содержанием  суицидального кризиса выступает  острое эмоциональное состояние, возникающее  в критической ситуации столкновения личности с препятствиями на пути удовлетворения ее важнейших жизненных  потребностей. Центральную роль в  возникновении такой ситуации играют следующие конфликты:

• обусловленные  спецификой семейных взаимоотношений:

неразделенная любовь, измена любимого человека, развод, тяжелая  болезнь или смерть близких;

• обусловленные  спецификой трудовой деятельности и  межличностного взаимодействия: неудачи  в выполнении конкретных задач, межличностные  конфликты с коллегами по работе, служебные конфликты с начальниками или подчиненными;

• связанные с  антисоциальным поведением человека: страх уголовной ответственности; боязнь позора;

• обусловленные  состоянием здоровья: психические заболевания; хронические соматические заболевания; физические недостатки (дефекты речи, особенности внешности, воспринимаемые как недостаток), половая несостоятельность;

• обусловленные  материально-бытовыми трудностями.

Суицидальное поведение  строится на основе внутриличностного конфликта. Для этого необходима особая личностная предрасположенность, вследствие которой индивид оказывается не в состоянии справиться с актуальной проблемой. Существенный момент при этом — наличие уязвимых психических структур. Склонностью к неадаптивному поведению обладают личности с акцентуированными и психопатическими чертами характера. Исследования показывают, что 30% суицидентов воспитывались в неблагополучных семьях, у 27,4% среди ближайших родственников были самоубийцы (девиантное поведение как одна из моделей выхода из трудной ситуации) и около 16% уже пытались покончить с собой (А. Боенко).

Выделяют пять типов  суицидального поведения (пять типов  ведущих мотивов: протест, призыв к  состраданию, избегание душевных или  физических страданий, самонаказание, отказ от жизни как капитуляция). Среди мотивов молодежи выделяются следующие: «дать понять человеку, в  каком ты отчаянии» - 40%, «заставить сожалеть человека, который плохо  с тобой поступил» - 30%, «повлиять  на другого, заставить изменить решение» - 25%, «выяснить, действительно ли тебя любят» - 25%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

Жизнь человека так  устроена, что вероятность обстоятельств, грозящих нарушением оптимального процесса развития личности, его внутреннего  мира, велика, и плохо, если человек  к ним не подготовлен.