Операційне планування

      г) Розробка  системи формування перспективних  послуг повинна ґрунтуватися  на впровадженні процедур встановлення  вимог клієнтів, тенденцій ринку  і розвитку технологій.

      Завдання 4 - Підвищення якості послуг і  поліпшення сервісу.

      В області  поліпшення якості послуг і  поліпшення сервісу можуть бути  визначені всілякі напрями і  завдання, при цьому основними  ключовими  чинниками успіху є  наступні:

      а) Мінімізація  витрат на брак під час виконання  замовлення. Це може бути досягнуто  шляхом розробки і впровадження  комплексної системи оцінки якості  у наданні послуг. Мінімізація  витрат на брак може бути  досягнута за рахунок поліпшення  процесу планування і інвестування  в сучасні технології і устаткування.

      б) Скорочення  термінів виконання замовлень  є КЧУ, який дозволить поліпшити  рівень обслуговування клієнтів  компанії, оскільки його виконання  повинне привести до спрощення  процедур прийому, обробки, виконання  замовлень, виставляння і оплати  рахунків. При оптимізації процесів, пов'язаних з виконанням замовлень, повинні враховуватися вимоги  і побажання клієнтів. ПАТ «Укртелеком»  повинно визначити основні групи  клієнтів і принципи взаємодії  з ними залежно від їх пріоритетності  для компанії.

      в) Розробка  нових послуг на основі дослідного  виробництва дозволить компанії  задовольняти нові вимоги ринку  і пріоритетних клієнтів, розвивати  свій потенціал.

      Завдання 5 - Забезпечення довгострокового  розвитку потенціалу компанії.

      Термін  «потенціал» походить від латинського  слова “роtеntіа” і означає приховані можливості ”, які в господарській практиці завдяки роботі можуть стати реальністю. Термін “потенціал” означає наявність прихованих можливостей, які ще не виявилися, або здатності діяти у відповідних сферах [8, 9 ст.].

      Не дивлячись  на те, що основні завдання  компанії визначаються на середньострокову  перспективу, основою для стабільного  зростання компанії і досягнення  стратегічних цілей є розробка  і впровадження інвестиційних  програм. Ключовими чинниками успіху  виконання даного завдання є:

      а) Розробка  і впровадження плану інвестицій  у надання послуг, що необхідне  для оновлення існуючих і впровадження  сучасних технологій. Інвестиційна  програма повинна відповідати  маркетинговим і виробничим пріоритетам  компанії, і має бути направлена  на розв'язування вузьких місць  у ланцюжку надання послуги. До  розробки інвестиційної програми  ПАТ «Укртелеком» необхідно завершити  оцінку існуючих потужностей.

      б) Залучення  довгострокового фінансування необхідне  для здійснення інвестиційних  програм, оскільки компанія не  може забезпечити потреби в  своєму розвитку виключно з  власних засобів. Залучення зовнішнього  фінансування за рахунок позикових  засобів, за умови оптимального  балансу капіталу між позиковими  засобами і акціонерним капіталом, є загальноприйнятим в світовій  практиці ефективним способом  фінансування розвитку бізнесу.

      Завдання 6 - Реорганізація структури бізнесу  ПАТ «Укртелеком».

      КЧУ в  реорганізації структури компанії  є створення ефективної системи  дистрибуції як шляхом використання  потенціалу своїх представництв  на ключових ринках, так і шляхом  стратегічних партнерських стосунків  з іншими компаніями, включаючи  існуючих конкурентів. Наявність  ефективної дистриб'юторської мережі  є ключовою конкурентною перевагою  на деяких пріоритетних сегментах  ринку.

      Завдання 7 - Поліпшення процесів, системи і  практики управління у ПАТ  «Укртелеком».

      Для виконання  стратегічних цілей компанії  необхідно провести поліпшення  процесів і практики управління  компанією, включаючи:

      а) Впровадження  єдиної системи управлінської  інформації. Управлінська інформація  на підприємстві формується за  функціональним принципом і в  деяких випадках є суперечливою. Велика частина інформації є  історичною, і, як наслідок, планування  і прогнозування є неефективним. Бюджет складається виключно  для контролю руху грошових  коштів в короткостроковій перспективі. Практично відсутня достовірна  інформація, необхідна для ухвалення  стратегічних і операційних управлінських  рішень.

      б) Впровадження  єдиної системи планування по  всьому ланцюжку створення вартості. Система планування має бути  заснована на прогнозуванні попиту  і плануванні продажів. Огляд  діяльності компанії показав, що  існує розрив в плануванні  між службами маркетингу і  виробництва, при цьому фінансове  планування і забезпечення фінансування  виробництва виконується «уручну». Однією з першочергових дій  з розробки системи планування  в компанії повинне стати вивчення  кращого досвіду аналогічних  компаній в області планування  виробництва.

      в) Реорганізація  технічних служб  є необхідним  чинником поліпшення якості послуг  і створення системи розробки  нових послуг, оптимізації прийому  замовлень.

      На підставі  стратегічних завдань і КЧУ  повинні коректуватися посадові  інструкції і критерії оцінки  роботи вищого управлінського  апарату.

 

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ 

Механізм розвитку підприємства залежить від його стратегії. Розробка стратегії базується на аналізі внутрішнього і зовнішнього середовищ. Згідно з проведеним аналізом основою реалізації стратегії є приватизація підприємства, створення менеджменту якості послуг зв’язку, розширення мережі Інтернет, а також розвиток дротового мовлення України.

      Компанії  сьогодні потрібні насамперед  інвестиції - інтелектуальні і грошові. Укртелеком потребує ефективного  власника, який зможе інвестувати  в галузь, модернізувати й розвинути  компанію, тобто інвестора з серйозними  інвестиційними можливостями. Такі, що зберуть останні гроші на  придбання компанії, а потім віддаватимуть борги і не зможуть інвестувати, не потрібні компанії.

      Сьогодні  в державі скрутний економічний  стан. Ці тяжкі процеси відібражаються і на сфері зв’язку, насамперед на ВАТ “Укртелеком”. У зв’язку з цим керівництво йде на вимушені міри - перехід на чотирьох днівний тиждень роботи, відправлення у неоплачувані відпустки, звільнення частки працівників, оскільки недоотримує величезні кошти. Недоотримання насамперед пов’язано в відмовою багатьох компаній від надання їм нових видів послуг, відбувається економія на міжміському та міжнародному зв’язку.

      ПАТ "Укртелеком" працює в умовах постійно зростаючої  конкуренції на ринку послуг  зв’язку. І щоб завоювати клієнта, послуги повинні відповідати  світовим стандартом. Саме з цією  метою філія розпочинає роботи  з впровадження систем менеджменту  якості послуг місцевого і  міжміського зв’язку. Досягнення  цієї мети дозволить зайняти  провідні позиції на ринку  телекомунікацій, забезпечить подальший розвиток підприємства.

      ПАТ "Укртелеком", як найкрупніший оператор електрозв’язку  в Україні, у переліку послуг  пропонує своїм клієнтам доступ  до всесвітньої мережі Internet і  побудові своїх власних корпоративних  мереж на основі мережі Frame Relay

      У зв’язку  зі зростаючим попитом на послуги  Інтернету, Укртелеком працює над  збільшенням пропускної здатності  діючих вузлів у віддалені  куточки області..

      Розвиток  акціонерного товариства являє  собою безупинний процес трансформації (сукупних кількісних, якісних, структурних  перетворень) корпоративних відносин  між акціонерним товариством  та учасниками для досягнення  оптимальної збалансованості їхніх  інтересів при залученні та  використанні акціонерного капіталу  для забезпечення максимально  можливого прибутку від усіх  видів діяльності товариства  в межах встановлених законом  норм. Корпоративний розвиток є  важливим елементом загального  процесу соціально-економічного розвитку ПАТ "Укртелеком", а саме – невід’ємною складовою (стрижнем) акціонерного механізму самофінансування розвитку підприємства.

      Усе різноманіття  цільових настанов учасників  ПАТ "Укртелеком", може бути  систематизовано у трьох основних  групах очікувань: фінансові цілі (максимізація спожитого прибутку  на внесені інвестиції); внутрішньоорганізаційні цілі (забезпечення сталості виробничо-господарської діяльності та соціально-економічного розвитку АТ); суспільні цілі (задоволення суспільно-корисних потреб шляхом виділення певної частки виробничих ресурсів або використання для цього певної частки прибутку АТ). Кожна з груп зазначених цілей корпоративного розвитку в структурі мотиваційного механізму розвитку може приймати три рівні реалізації: суспільний; корпоративний; індивідуальний.

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

      1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы : учебник / М.М. Алексеева. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 305 с.

      2. Аксель Зелль. Дослідження зв’язку стратегічного і тактичного планування / Зелль Аксель // Журнал європейської економіки. – 2006. – №4. – С. 464-480.

      3. Афитов Е.А. Планирование на предприятии : учебник / Е.А. Афитов. – Минск : Вышейшая школа, 2001. – 284 с.

      4. Василенко  В.О. Стратегічне управління : навчальний  посібник / В.О. Василенко, Т. І. Ткаченко. – К. : ЦУЛ, 2002. – 250 с.

      5. Клавсуц І.Л. Нормативне забезпечення банкротства : методичні вказівки для самостійної роботи студентів 5 курсу факультету бізнесу денного і заочного відділень / І.Л. Кравсуц. – Новосибірськ : НГТУ, 2000. – 25 с.

      6. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль : учебное пособие / Пер. с англ. [под ред. О.А.Третяк]. – СПб. : Питер, 1999. – 887 с.

      7. Кузьмін  О.Є. Теоретичні та прикладні засади : навч. посібн. [2-е вид., доп. і перероб.] / Кузьмін О.Є., О.Г. Мельник. – Львів : НУ „Львівська політехніка», „Інтелект – захід», 2003. – 352 с.

      8. Маркова  В.Д. Стратегический менеджмент : курс лекций / В.Д. Маркова, С. А. Кузнецова. – М. : Инфра-М, – 1999. – 336 с.

      9. Маскон  М. Основи менеджменту : підручник / Маскон М., Альберт М., Хедоурі Ф. – М. : Справка, 1994. – 236 с.

      10. Мочерний С.В. Основи економічних знань: підручник / С. В. Мочерний – К. : Видавничий центр «Академія», –  2000. – 254 с.

      11. Никитенко О. Информатика и связь 2002: взгляд со стороны / О. Никитенко // Сети и телекоммуникации. – 2002. – № 8. – С. 10.

      12. Офіційний  сайт ПАТ «Укртелеком»  річний  звіт за 2010 рік - www.ukrtelecom.ua/media/library/richniy_zvit_2010.pdf.

      13. Попович  З. Прорыв неизбежен / З. Попович // Телеком: Коммуникации и сети. – 2004. – № 1-2. – С. 26-27.

      14. Примак Т.О. Маркетинг : навчальний посібник / Т.О. Примак – К. : Просвіта, – 2001. – 286 с.

      15. Сайко  В. Первичная сеть Укртелекома-сегодня и завтра / В.Сайко // Сети коммуникации. – 2004. – № 4. – С. 12.

      16. Семенов  Г.А. Техніко-економічні розрахунки  на підприємстві : навчальний посібник / Г.А. Семенов, А.Г. Семенов, В.К. Станчевський – К. : Центр навчальної літератури. – 2005. – 252 с.

      17. Семенюк  Н.В. «Укртелеком» может поменятся власть / Н.В. Семенюк // Украинская инвестиционная газета. – 2006. – № 6. – С. 13.