Отчет по практике в "ЄвроСпецТорг"

 

 

Пропозиції щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів

Основною пропозицією щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів є максимізація якості та скорочення терміну виробництва продукції. Для цього буде потрібно розширити штат різноробочих, поліпшити мотивацію персоналу та стимулювати працівників на надтермінове виконання робіт шляхом нарахування преміальних.

Розробити гнучку систему  знижок для постійних клієнтів, а  також давати можливість оплати продукції в розстрочку. Використання даних пропозицій дозволить розширити коло постійних клієнтів і збільшити кількість замовлень.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Характеристика діяльності планово-фінансового відділу

На підприємстві не існує  планово-фінансового відділу. Його функції виконує директор та комерційний  директор.

Таблиця8

Порівняння обсягу проданих товарів підприємством ТОВ «ЄвроСпецТорг» за 2011-2012рр.

№ з/п	Найменуван-нятоварів	2011рік			2012рік			Відхилення доходу, тис. грн	Темп зміни, %
		Вартість од.., грн.	Кіл-ть	Доход, тис. грн	Вартість од., грн.	Кіл-ть	Доход, тис. грн
1	Вживанні піддони	17	18000	306	20	19000	380	+74	124.1
2	Нові піддони	39	12000	468	42	12200	512,4	+44,4	109.5
3	Нестандартні піддони	48	6000	288	51	5500	280,5	-8,5	97.4
	РАЗОМ	104	36000	1062	113	36700	1172,6	+109.9	110.4

 

У порівнянні з 2011 роком, в 2012 році доходи зросли на 109.9 тис. грн. (10,4%): дохід вживанних піддонів виріс на 74 тис. грн. (24.1%); від нових - на 44.4 тис. грн. (9.5%). Проте зменшився дохід від нестандартних піддонів на 8.5 тис. грн. (2.6%).

Аналіз  ритмічності.

Ритмічність показує рівномірність виробництва товарів відповідно до графіка в обсязі та асортименті, передбачених планом.

Аналіз ритмічності  підприємства ТОВ «ЄвроСпецТорг» представлений у табл.

 

 

 

 

 

 

 

Таблиця 9

Розрахунок ритмічності виробничтва товарів за 2012 рік

Квартал	План		Факт		Зараховується в план, %
	Тис. грн.	Пит. вага, %	Тис. грн.	Пит. вага, %
1	293.1	25,0	250.1	21.3	21.3
2	293.1	25,0	332.2	28.3	25.0
3	293.1	25,0	247.6	21.1	21.1
4	293.1	25,0	342.9	29.2	25,0
Всього	1172,6	100	1172,8	100	92.4

 

Ритмічно виконаний 92,4% обсягу діяльності, неритмічно - 7,6%. Причинами неритмічної роботи є недостатня забезпеченість ресурсами, а також низький оперативний контроль за процесом виконання робіт.

Наслідки неритмічної  роботи: брак, зниження якості послуг, що надаються, порушення ритму реалізації, зниження прибутку.

 

Середні операційні витрати (тис. грн.)

Таблиця 11

Найменування  витрат	місяць	квартал	рік
Утримання персоналу	12,525	37,575	150,3
Амортизація обладнання	1,13	3,4	13,6
Реклама	2,97	8,9	35,6
Господарські витрати та канцелярія	4,07	12,2	48,8
РАЗОМ	20,69	62,075	248,3

 

 

 

 

 

 

6. Планово-економічний  відділ

Планово-економічного відділу  на підприємстві не має. Його функції  виконують директор та головний бухгалтер.

Таблиця 14

Аналіз  структури товарів за 2011-2012 рр..

№ з/п	Найменування товару	2011 рік		2012 рік		Відхилення питомоЇ ваги, %
		тис. грн.	пит вага, %	тис. грн.	пит вага, %
1	Вживанні піддони	306	28.8	380	32.4	+3.6
2	Нові піддони	468	44.1	512,3	43.7	-0,4
3	Нестандартні піддони	288	27.1	280,2	23.9	-3.2
	РАЗОМ	1062	100	1172,6	100	–

 

Серед товарів переважають нові піддони (43.7%). Частка вживанних піддонів в 2012 році в порівнянні з 2011 роком збільшилася на 3.6%. Питома вага нових піддонів зменшилася на 0,4%, нестандартних - на 3.2%.

 

Таблиця15

Аналіз виконання плану в 2012 році

№ з/п	Найменування товарів	План		Факт		Відхилення
		Тис. грн.	Пит. вага, %	Тис. грн.	Пит. вага, %	Тис. грн.	Пит. вага, %
1	Вживанні піддони	310	31.0	380	32.4	+70	+1.4
2	Нові піддони	450	45.0	512,3	43.7	+62.4	-1.3
3	Нестандартні піддони	240	24.0	280,3	23.9	+40.5	-0.1
	РАЗОМ	1000	100	1172,6	100	+172.6	-

 

У 2012 році план було перевиконано на 172.6 тис. грн.: продаж вживаних піддонів виріс на 70 тис. грн.; нові піддони - на 62.4 тис. грн.; нестандартні піддони – на 40.5 тис. грн.

 

 

7. Характеристика діяльності організаційного відділу

 

Приймання, розгляд і реєстрація документів

Документоо́біг —  рух документів в організації  починаючи з моменту їх створення  або одержання до завершення виконання  або відправлення. Це рух документа від суб'єкта до об'єкта управління і навпаки, рух документа всередині об'єкта управління з метою його виконання або встановлення взаємозв'язку.

 

Документообіг на підприємстві здійснюється у вигляді потоків  документів, що циркулюють між пунктами обробки (керівники установи та підрозділів, спеціалісти, службовці) та пунктами технічної обробки самих документів (експедиція, друкарське бюро та ін.).

Вимоги до потоків  документів:

рух документів повинен  бути прямоточним, тобто виключати  непрямі маршрути;

принцип однократного перебування документа в одному структурному підрозділі чи в одного виконувача.

Документи, що надійшли в  організацію, проходять такі етапи:

Первинна обробка (прийом);

Попередній розгляд (розмітка);

Реєстрація;

Розгляд документів керівником та винесення резолюції;

Направлення на виконання;

Контроль виконання;

Виконання документів;

Відправка вихідної кореспонденції;

Підшивка документів до справ;

Всі операції з розгляду вхідних  документів здійснюються за допомогою  системи автоматизованого документообігу, що входить до складу пропонованого рішення.

При реєстрації документа, що надійшов до органу державної влади  або місцевого самоврядування, уповноважений  на це державний службовець заповнює екранну форму. Система автоматично відповідно до прийнятого в організації правилами формує реєстраційний номер документа, а користувач вводить усі необхідні дані про документ, у тому числі коротку анотацію, і при необхідності приєднує відсканований, (а при можливості — розпізнаний засобом оптичного розпізнавання) електронний образ документу.

Реєстрація  вхідних, вихідних та внутрішніх документів за винятком документів оперативного характеру

Реєстрація документа - запис облікових даних про  документ за встановленою формою, яка фіксує факт його створення, відправлення чи одержання. Дотримуючись визначенню, реєстрація документа - це присвоєння йому індексу і проставлення його на документі з наступним записом даних про документ у журналі реєстрації або реєстраційній картці. Метою реєстрації є забезпечення обліку, контролю та пошуку документів.

Основним принципом  реєстрації документів є однократність. Кожен документ має реєструватися  тільки один раз.

Вхідні документи реєструються в день надходження, вихідні і  внутрішні документи - в день підписання.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оперативна  нарада

Технологія підготовки проведення нарад і зборів

Праця менеджера пов'язана  з проведенням нарад, переговорами і презентаціями. Вони є оперативними інструментами в його звичайній  діяльності.

Нарада - форма управлінської  діяльності, змістом якої є спільна  робота певної кількості учасників управлінського процесу.

Ефективні менеджери  знають, чого їм слід очікувати від  наради, доповіді або презентації, а  також, яку мету мають переслідувати  такі заходи. Вони запитують себе: "Чому ми організовуємо цю нараду?", "Чи хочемо ми опрацювати якесь рішення, зробити повідомлення або ж з'ясувати напрям нашої діяльності?" Вони звичайно наполягають на тому, щоб зміст таких нарад, переговорів, доповідей або презентацій ретельно обмірковувався й заздалегідь доводився до відома учасників. Вони наполягають на тому, щоб кожна нарада давали конкретну користь й просувала вирішення поставлених завдань.

Керівник, що налаштований на підвищення ефективності, завжди заздалегідь  обговорює завдання тієї чи іншої  наради. Він робить все можливе, щоб спілкування відповідало поставленим вимогам. Він не допустить перетворення наради в обмін "чудовими ідеями". Одночасно намагатиметься зробити так, щоб вона не перетворилося у викладення точки зору одного учасника, а стимулювала б розумовий процес всіх присутніх. Наприкінці наради досвідчений керівник повертається до порядку денного й порівнює, чи відповідають рішення наради поставленим цілям.

Існують й інші методи підвищення продуктивності нарад. Варто  пам'ятати про правило, яким часто  нехтують і можна одночасно проводити нараду й слухати те, про що говорять, або самому брати участь і виступати. Але поєднувати це не можливо. Разом з тим, концентрація уваги на конкретні цілі залишається ключовим правилом.

Сконцентрованість на досягненні мети нейтралізує одну з основних проблем, що стоять перед менеджером, а саме: плутанину і невпорядкованість подій, що відволікають від змісту того, що відбувається. Спрямованість на результат дає організуючий принцип. Він надає подіям більш осмисленого характеру.

Ця цілеспрямованість перетворює одну із слабких ланок, властивих функціям менеджера, - його залежність від інших людей, організації, в якій він працює, у джерело росту. Цілеспрямована робота сприяє духу колективізму.