Практические аспекты конструктивного разрешения конфликтов в системе руководитель-подчиненный на примере МУЗ «Эртильская ЦРБ»

">      Полная  нормализация отношений наступает  при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.² 

1.5. Этапы анализа  социальных конфликтов

      Первым  этапом анализа  конфликта считается его развитие во времени, от момента завязки до начала наблюдения за ним. Здесь необходимо изучить следующие проблемы:

• предмет конфликта и его объект;
• состав участников;
• исторические корни;
• непосредственный повод;
• уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта.

     Схематичное изображение  первого этапа анализа  конфликта представлено на рисунке 2.  

                                                                  

     

     Рисунок 2. «Анализ конфликта» 

      Итак, первая проблема, которую необходимо изучать – это предмет конфликта. В этом понятии отражается обыденное восприятие основного противоречия в конфликте. Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами.

      Это может быть проблема власти, обладания  какими-либо ценностями, проблема первенства или несовместимости. Поиск путей разрешения конфликта должен начинаться с определения его предмета, а сделать это часто оказывается нелегко. В сложных и запутанных конфликтах предмет конфликта может не иметь четких границ, стать перетекающим.

      Еще одним обязательным элементом конфликта является его объект, который сразу выделить в каждом случае не всегда удается. Легче определяется основное противоречие или предмет конфликта. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней. Существует мнение, что конфликт может и не иметь явного объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. Здесь нет того объекта, обладать которым хотели бы оба субъекта, скорее один нарушает нравственные представления другого. К таким конфликтам можно отнести ситуацию, в которой отношения индивидов пропитаны беспричинной взаимной ненавистью и даже стремлением уничтожить друг друга.

      Анализ  участников конфликта является трудным делом. Среди них необходимо выделить непосредственных участников, их союзников и тех, кто косвенно заинтересован в поддержке участников конфликта; определить степень вовлеченности в конфликт всех его участников.

      Например, анализ конфликта требует учесть подробно характеристики всех участников с различных точек зрения, а именно:

      − ресурсы (силы) (материальные ресурсы, уровень производства);

      − уровни притязаний и целей (цели сторон нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения какой-либо из сторон; предстоит оценить собственные ресурсы, ресурсы противника и его возможные реакции).

      Среди исторических корней любого конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические и другие разногласия.

      Непосредственный  повод конфликта – это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть, например, принятие административного акта, ущемляющего права одной из групп.

      Уровень напряженности также является важным показателем в анализе  конфликта. Ведь социальная напряженность – это индикатор конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп, а так же  групповые эмоции.

      Второй  этап анализа – изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в развитие конфликта (забастовки, решения неформальных органов). Эти события продвигают его на новую ступень эскалации: или накапливают какое-то качество для скачка, или искусственно задерживают его продвижение. Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода в кризис.

      Кризис  – это ситуация внезапного обострения, требующая оперативных решений.

      Третьим этапом анализа  конфликта является разбивка его течения на временные интервалы.

      Любой конфликт диктует определение временного горизонта и временных интервалов внутри этого горизонта. Каждое рассматриваемое событие должно быть привязано к сетке интервалов и уровню эскалации.

      Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта.

      Прогноз – это вероятностное научно обоснованное суждение относительно ненаблюдаемого состояния объекта в определенный момент времени.

      Прогнозирование – это разработка на основе прогностических  методик, историко-логического анализа, системного подхода, дедуктивных выводов.

      В задачу прогноза, главным образом, входит получение ответа на вопрос: что будет, если будут иметь место определенные события.

      Пятый этап анализа – разрешение конфликта. Это процесс решения проблемы, его цель – разрешить конфликт в самой его сути, добраться до действительных его причин. Это процесс распознавания потребностей и ценностей, о которых не удается договориться, таких как: страх за собственную безопасность, гнев людей из-за отсутствия достаточного общественного признания. Эти опасения, а не только материальные интересы (например, более высокая зарплата), обычно лежат в основе самых трудноразрешимых конфликтов.

1.6. Функции социальных конфликтов

      Признавая конфликты неотъемлемой чертой коллективных отношений, ученые изучают их, чтобы уметь предотвратить нежелательные для организации последствия. Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное значение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни.

      В первом случае – это снижение негативных последствий конфликта, а во втором – улучшение отношений конфликтующих субъектов социальных связей.

     Различают позитивные и негативные функции конфликтов в организации  (таблица 2).

     Таблица 2

     Позитивные  и негативные функции конфликтов в организации

                                                                                                                                      

 

Продолжение таблицы 2 

 

      Положительными  функционально полезными результатами конфликта считаются решения проблемы, которая породила противоречия и вызвала столкновения, с учетом взаимных интересов и целей всех сторон, а также достижения понимания и доверия, укрепления партнерских отношений и сотрудничества, преодоление конформизма. К дисфункциональным последствиям конфликта относится неудовлетворенность людей общим делом, уход от решений назревших проблем, нарастание враждебности межличностных и межгрупповых отношений, ослабление сплоченности сотрудников. 

      По  своему содержанию функции конфликта  охватывают как материальную, так и духовно-нравственную сферы.

      Разрешение  конфликта возможно на любой из его  стадий при этом чем раньше будет  выявлено напряжение во взаимодействии сторон, тем меньше возможные материальные и культурные потери ожидаются для  участников конфликта и всей организации  в целом. ³

1.7.Формы  конфликта в организации, его участники

      Организационным называется конфликт, протекающий в рамках организации и порожденный проблемами, связанными с ее деятельностью. Он втягивает в свою орбиту многих людей, среди которых:

• владельцы организации, администрация, персонал;
• сторонние участники событий, добровольно или случайно поддерживающие одну из сторон, - партнеры, конкуренты, профессиональные союзы, общественные объединения, семьи;
• заинтересованные в скорейшем разрешении конфликта и пытающиеся содействовать этому  - посредники, арбитры, представители властей;
• нейтралы  - любопытствующие, наблюдатели за соблюдением законности, случайные жертвы.

      Организационные конфликты (скрытые и открытые) могут осуществляться в следующих основных формах: действия клики, интриги, забастовки, саботаж.

      Кликой  называется группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной (поддерживаемой большинством) линии, пытающихся захватить формальную или неформальную власть либо упрочить свои позиции.

      Интрига представляет собой нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против которых она направлена. Орудием интриги является искаженная информация, распространяемая через третьи руки, очерняющая или обеляющая людей и их поступки.

      Забастовка  - это открытое организованное прекращение (сокращение) работы с выдвижением коллективных экономических, социальных, организационных требований к администрации. Как правило, она заранее планируется, хотя при крайнем обострении отношений может вспыхнуть и стихийно.

      Забастовки  бывают законными и незаконными, мирными и с применением насилия.

      Выделяют следующие формы забастовок:

      прекращение работы и уход с рабочего места;

      работа  по правилам (итальянская забастовка), неукоснительное соблюдение которых ведет к нестыковкам, нарушающим нормальный ход трудового процесса.

        Саботаж характерен, прежде всего, для бюрократизированных организаций. Нормы, регламентирующие их деятельность, бывают порой такими жесткими, что продуктивная работа оказывается возможной только при их нарушении. Неукоснительное же их соблюдение парализует работу, а быстро преодолевать их неформальными методами персонал как раз и отказывается. Такие действия, граничащие с саботажем, не регулируются законом и не создают основы для привлечения работников к ответственности:

• замедленная работа (например, в темпе, составляющем половину от нормального);
• пульсирующая работа (неполное время, например час в смену, или в неполном составе);
• прекращение работы с нахождением всех на своих местах (оккупационная забастовка).

      Существует  несколько путей выхода из забастовки, в частности:

• «слом» с помощью силы (судебного преследования участников, изоляции лидеров);
• полное или частичное удовлетворение требований бастующих;
• постепенное угасание под влиянием бедственного положения семей забастовщиков;
• организованное отступление.

      Силовое решение проблемы может иметь  самые неоднозначные последствия: снижение трудовой дисциплины, пьянство, накал нездоровых эмоций, раскол в коллективе.

      Удовлетворение  требований бастующих также может  привести и к ослаблению противостояния, и к выдвижению дополнительных требований, а также к продолжению забастовки.

      Забастовка  в целом может иметь как  позитивные, так и негативные последствия.