Принятие управленческого решения методом экспертных оценок

Эксперты  перед вынесением суждения должны разносторонне  рассмотреть представленную проблему. Для проведения этой процедуры необходимо подготовить информационные материалы  с описанием проблемы, имеющиеся статистические данные, справочные материалы, бланки анкет, инвентарь. Следует избегать следующих ошибок: упоминать разработчиков материалов, выделять тот или иной вариант решения, выражать отношение руководства к ожидаемым результатам. Данные должны быть разносторонние и нейтральные. Заранее необходимо разработать бланки анкет для экспертов. В зависимости от метода они могут быть с открытыми и закрытыми вопросами, ответ может даваться в виде суждении, парного сравнения, ранжированного ряда, в баллах или в виде абсолютной оценки.

Саму процедуру  проводит независимый модератор  процедуры, который контролирует соблюдение регламента, раздает материалы и  анкеты, но сам не высказывает свое мнение.

Подбор экспертов

Эксперты  должны обладать опытом в областях, соответствующих решаемым задачам. При подборе экспертов следует  учитывать момент личной заинтересованности, который может стать существенным препятствием для получения объективного суждения. С этой целью, например, применяют  методы Шара, когда один эксперт, наиболее уважаемый специалист, рекомендует  ряд других и далее по цепочке, пока не будет подобран необходимый  коллектив.

Проведение  экспертизы

Проведение  процедуры отличается в зависимости  от используемого метода. Общие рекомендации:

Препятствовать  давлению авторитетов (эксперт часто  боится противоречить мнению большинства  или наиболее уважаемого специалиста).

Установить  и соблюдать регламент. Увеличение времени на принятие решения сверх  оптимального не повышает точность ответа.

Анализ результатов (обработка экспертных оценок)

Основные  этапы обработки экспертных оценок:

определение компетенции экспертов;

определение обобщенной оценки;

построение  обобщенной ранжировки объектов в случае нескольких оцениваемых объектов или альтернатив);

определение зависимостей между ранжировками;

оценка согласованности  мнений экспертов. При отсутствии значимой согласованности экспертов необходимо выявить причины несогласованности (наличие групп) и признать отсутствие согласованного мнения (ничтожные результаты);

оценка ошибки исследования;

построение  модели свойств объекта (объектов) на основе ответов экспертов (для аналитической  экспертизы);

подготовка  отчёта (с указанием цели исследования, состав экспертов, полученная оценка и  анализа результатов).

 

 
3. Практическое применение метода  экспертных оценок 
 
При строительстве складского помещения застройщиком ОАО «ФИТТИХ-КЛЁН» возникла острая необходимость установки подпорной стены из-за перепада высот, так как строительство здания осуществлялось на неровной местности (под холмом). В России самыми популярными технологиями устройства подпорных стен является шпунтовая стена, когда шпунт (рельса) забивается в землю способом вибропогружения или вдавливанием, и секущиеся сваи. В Европе существует другая технология – голландская «Анкерная технология», которая гораздо экономичнее и выгоднее отечественных аналогов. Преимущества новой технологии: 

1. Производительность в 2 -3 раза выше по сравнению с традиционными системами
2. Цементный раствор промывает и полностью заполняет буровую скважину, повышая таким образом соединение с грунтом.
3. Нет необходимости в применении обсадной трубы в неустойчивом грунте.
4. Трубчатые винтовые штанги изготовлены из высококачественной мелкозернистой стали с высокой ударной вязкостью и большой пластичностью
5. Цементное тело обеспечивает простую постоянную защиту от коррозии.
6. Необходимость преднапряжения анкерных свай отпадает благодаря малым эластичным и пластичным деформациям, как за счет хорошего сцепления по побоковой поверхности грунта а также за счет сравнительно высокой жесткости буроинъекционных стержней
7. Возможность наращивания сваи на сторойплощадке с помощью дополнительных муфт и штанг в случае выявления новых геологических данных. 
   

Бюджет  данного строительного проекта  был жестко ограничен, а необходимость  установки подпорной стены была выявлена уже в процессе стройки, поэтому применение анкерной технологии могло бы помочь уложиться в бюджет проекта и закончить строительство  в срок. Перед руководителями компании встала необходимость принятия управленческого  решения, над которым было принято  поработать при помощи метода экспертных оценок. 
Были приглашены четыре независимых эксперта, специалисты в области строительства и проектирования, каждый из которых был введен в курс дела и получил представленный ниже образец таблицы, в которой должен был присвоить оценку определенной характеристике технологии от 0 до 5. Примечание: для пунктов от 1, 2,3,8 оценка выставлялась тем выше, чем сильнее выражено свойство, а для пунктов 4-7 наоборот.  
При этом был выбран вес каждой характеристики, из расчета, что его сумма должна быть равной единице

 

 

 

 

 

 

 

Характеристика	Вес 1	Технологии
		Шпунт	Сваи			Анкерная
1. Качество	0.09
2. Надежность и долговечность	0.08
3.Экономическая выгодность	0.25
4. Издержки установки	0.1
5. Затраты на освоение технологии	0.1
6. Транспортные издержки	0.08
7. Технические издержки при установке	0.1
8. Скорость установки	0.2

 

 

 

После того, как эксперты расставили свои оценки, полученные данные заносят в сводную  таблицу и анализируют результаты.

 

 

 

 

Характеристика		Технологии
		Шпунт			Сваи	Анкерная
1	3.6+3.6+3.6			3.6+2.7+2.7		4.5+4.5+4.5
2	3.2+3.2+3.2			3.2+2.4+2.4		3.2+3.2+3.2
3	0.75+0.5+0.5			0.5+0.25+0.5		1.25+1.25+1.5
4	0.4+0.4+0.4			0.4+0.4+0.4		0.4+0.4+0.5
5	0.5+0.5+0.4			0.5+0.5+0.4		0.4+0.4+0.4
6	3.2+3.2+3.2			3.2+3.2+3.2		3.2+3.2+3.2
7	0.3+0.3+0.3			0.3+0.4+0.3		0.4+0.4+0.4
8	0.8+0.8+0.8			0.8+0.8+0.6		1+1+1
ИТОГО	37.65		34.05			39.2

 

Для наглядности  данные представлены в виде гистограммы, на которой видно, что анкерная технология получила самую высокую оценку экспертов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Заключение

 

Метод экспертных оценок применяют тогда, когда необходимо выбрать решение, которое не может  быть определено на основе точных расчетов. Такие ситуации часто возникают  в разработках современных проблем  управления производством и, главное, при прогнозировании и долгосрочном планировании. Именно такая ситуация сложилась в строительной компании, когда перед руководством возникла необходимость срочно принять решение  о выборе технологии устройства опорной  стены. 
Была собрана экспертная комиссия, и в результате обобщения и анализа полученных данных, руководством компании было принято решение закупить партию анкерных свай, с помощью которых было в срок и без превышения рамок установленного бюджета закончено строительство данного объекта . 
 
Метод экспертных оценок помог руководству принять оптимальное решение в кризисной ситуации, благодаря которому компания не потерпела убытков и во время закончила строительство. 
 
 
 
 
 
 
 

 
       Список литературы

 

1. Глущенко  В.В.,  Глущенко  И.И.Разработка  управленческого решения.

Прогнозирование - планирование.  Теория  проектирования  экспертов:  Учебник

для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.  Основы  менеджмента /  Пер.  с

англ. - М.: ДЕЛО, 2000.

3. Смирнов  Э.А. Разработка управленческих  решений: Учебник для вузов. -

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб.

и доп. - М.: ИНФРА - М. - 2001.