Связи с общественностью в СКСТ

министерство образования  и науки рф федеральное  государственное  образовательное учреждение высшего профессионального  образования уфимская государственная  академия экономики и сервиса         кафедра педагогики и  психологии

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент в СКСТ» на тему: Связи с общественностью  в СКСТ

Выполнила: студентка                                                                                                                        2 курса группы СЗП                                                                                                                Гадельшина Г. Проверила: Измайлова Е.Н.

 

 

УФА 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной  экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение  качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению  природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.

Развитие сферы туризмы  идет семимильными шагами — число  туристов с каждым годом растет, а вместе с этим растет и прибыль  стран. Россия обладает богатыми рекреационными и бальнеологическими ресурсами, однако, на сегодняшний день и не до конца  используются. И это несмотря даже на то, что не за горами 2014 год и  знаменательная сочинская зимняя Олимпиада.

PR-деятельность в индустрии  туризма развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто  не знают, как преподнести тот  или иной продукт, и, умея  поставить проблему, не всегда находят ее решение.

Туристическому PR еще предстоит  достигнуть пика своей активности в  будущем, а пока можно констатировать нынешнюю ситуацию и предлагать возможные  пути решения проблем в данной области.

В работе было важно отметить как современное состояние PR в  целом, в России и мире, так и  развитие PR в сфере туризма, а  также предложить свое видение путей  продвижения туристского продукта на примере Краснодарского края. Учитывая слабое развитие PR-деятельности в туризме, обобщение имеющегося материала  по этой теме, а также разработка определенной программы действий являются на сегодняшний день актуальными, хотя, к сожалению, и не могут кардинальным образом поменять сложившуюся ситуацию.

При написании работы использовались книги таких метров PR, как Почепцов и Катлип, наиинтереснейшая работа  Горкиной, Мамонтова и Манна «PR на 100%», а также другие книги, статьи и интернет-ресурсы.

 

 

 

Связи с общественностью  на современном этапе

Связи с общественностью (англ. PR — сокращение от public relations — связи с общественностью) — комплекс мероприятий по продвижению товара или услуги, основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней.

На сегодняшний день существует более пятисот определений PR. Некоторые  из них:

1. PR — это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии.

2. PR — это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли.

3. PR — это комплекс информационно-аналитических и процедурно-технологических действий направленных на гармонизацию отношений внутри проекта, между участниками проекта, между проектом и его окружением с целью реализации данного проекта.

Очень часто PR определяют исходя из наиболее известных техники и  методик, используемых в ходе работы PR-специалистов. При этом остается за «кадром» то, что связи с общественностью  представляют собой целостный процесс, который складывается из множества  мелких и в то же время крайне важных аспектов. Сюда входит исследовательская  и аналитическая работа, формирование политики, составление программы, коммуникация и поддержание обратной связи  с многочисленной аудиторией и так  далее.

Основная цель PR-деятельности — это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность PR в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).

Основными сферами, или направлениями  деятельности PR являются: работа со СМИ, отношения с потребителями, отношения  с партнерами, отношения внутри организации, отношения с государством и местными органами управления, отношения с  инвесторами, управление кризисом.

Основными функциями PR являются:

— программирование (анализ проблем, определение целей и методов, выявление той публики, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается организация) и планирование необходимых мероприятий;

— взаимосвязи, устанавливаемые и постоянно поддерживаемые с разными группами людей и организаций;

— подготовка и издание информационных материалов для внешней и внутренней публики: публикаций, докладов, статей и так далее

— установление системы распространения информации через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;

— организация выпуска публикаций, фильмов, фотографий, программ мультимедиа совместно со специалистами по этим вопросам;

— организация специальных мероприятий: пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и так далее;

— подготовка речей для других и умение выступать с речами;

— проведение исследований и оценочных процедур, связанных с умением собирать информацию различными способами, включая работу с источниками, интервью и неформальные беседы, использование возможностей специальных исследований общественного мнения.

Для профессиональной практики в сфере PR необходимы знания по искусству  коммуникации, психологии, социальной психологии, социологии, политологии, экономике, основам менеджмента  и этики. Нужны также технические  знания и опыт изучения общественного  мнения, анализа социальных проблем, связей со средствами массовой информации, прямой переписки, институциональной  рекламы, публикации материалов, создания видеоклипов, организации специальных  событий, подготовки докладов и презентаций.

Помогая определять политику и внедрять ее в жизнь, специалист по PR использует разнообразный опыт профессиональных коммуникаций, выполняя интегрирующую роль как внутри организации, так и между организацией и  внешней средой.

Отправной точкой успешной PR-деятельности является постановка определенных, измеримых целей и задач в  зависимости от сферы, в которой  работает организация, от ее целей в  бизнесе.

Среди целей организации  выделяют как долгосрочные (стратегические), так и краткосрочные (тактические) цели. 

После правильной постановки целей, определения стратегий и  целевых аудиторий все полученные данные необходимо структурировать  в единую концепцию развития организации, в соответствии с которой и  будет строиться PR-кампания.

Так уж случилось, что в  распоряжении PR-специалиста арсенал  различных приемов, способов и методов  воздействия на клиентов достаточно ограничен, а потому хороший менеджер по PR должен знать все эти возможности  и использовать их с максимальной эффективностью.

К основным приемам относятся:

— пресс-релиз,

— бэкграундер (информационное письмо),

— пресс-кит,

— пресс-конференция,

— семинар,

— презентация,

— пресс-тур,

— интернет-сайт.

PR-тексты (пресс-релиз, бэкграундер, пресс-кит и другие) — самое безотказное оружие в арсенале специалиста по связям с общественностью, это «язык общения» с внешней и внутренней аудиторией. Они облают своими особенностями:

— текст должен влиять на адресата и побуждать его к неким действиям;

— текст должен обладать объективностью, которую хочет видеть в информации ее получатель;

— получатель текста должен воспринимать идею послания не как прямое давление на него, а как свою позицию, плод собственных глубоких раздумий;

— в тексте не должно быть обращений от первого лица, их следует заменить на «компания выступает инициатором», «по мнению руководителя компании»;

— PR-тексты не являются рекламой;

— текст должен быть максимально доступным для адресата, вне зависимости от его интеллектуальных способностей;

— предложение не должно содержать более одной идеи; каждая мысль должна быть ясной и законченной.

В основе любого текста лежат  факт и новость. Нет факта —  нет PR-документа.

Задача PR-специалиста —  найти новости, достойные внимания аудитории. Однако «события» не происходят каждый день. Соответственно, надо уметь  «продать» одну новость несколько  раз. «Свежие» новости сообщают в  пресс-релизе, когда же факты из пресс-релиза становятся историей, из них делаю  другие PR-тексты: историю компании, бэкграундер, подборку фактов и тому подобные.

Пресс-релиз

Пресс-релиз (англ. press-release — выпуск для прессы) — специальный бюллетень для работников средств массовой информации, содержащий материалы для срочной публикации с целью оповещения общественности.

Цель пресс-релиза — заинтересовать журналиста, побудить его собирать информацию, развивать тему. Важно  привлечь внимание и заинтересовать журналиста, а затем и читателей, заголовком и первым абзацем сообщения, поэтому пресс-релизы строятся по принципу «перевернутой пирамиды», когда  информация располагается в порядке  уменьшения ее важности. Главные положения  фиксируются в первом абзаце (идеально, если это будет одно предложение, которое читается на одном дыхании), а остальные сведения, комментарии, анализ даются в последующих абзацах.

Особенности пресс-релиза:

— объем не более двух печатных страниц (желательно — 500 слов);

— в шапке документа должен быть логотип компании;

— в конце пресс-релиза содержать краткую информацию о компании (бэкграундер);

— должен содержать дату, а также телефон, факс и адрес электронной почты контактных лиц, которые могут предложить дополнительную информацию как по компании, так и по пресс-релизу.

Бэкграундер (информационное письмо)

Бэкграундер — это информационный материал, представляющий необходимую информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истории создания и развития. Эти материалы не несут характера новости и являются информационным продуктом, который становится хорошим дополнением к пресс-релизу, в случае, если журналисту необходимы более подробные сведения. Бэкграундер не используется в рекламных целях, поэтому в работе над этим документом PR-специалист старается быть максимально объективным.

Цель бэкграундера — информировать и отвечать на возможные вопросы.

Пресс-кит

Пресс-кит соединяет в  себе несколько PR-материалов и широко используется во время пресс-конференций, презентаций, выставок, годовых собраний акционеров, специальных мероприятий. Основная задача пресс-кита — предоставить СМИ исчерпывающую информацию о  происходящем событии и его основных действующих лицах.

Минимальный набор документов для пресс-кита составляют:

— пресс-релиз;

— информационное письмо или фактическая справка;

— один или несколько из следующих материалов — брошюра, корпоративное издание, годовой отчет, биография с фотографиями.

Содержание пресс-кита во многом зависит от того мероприятия, для которого он готовится, потому и  состав документов в нем может  меняться для предоставления полной и исчерпывающей информации в  том ключе, который необходим  для конкретного мероприятия.

Пресс-конференция

Пресс-конференция — это  оглашение факта, презентация некоего  события.

Особенности пресс-конференции:

— выступают два-три докладчика, освещающих разные аспекты одного и того же новостного повода;

— из пресс-материалов обязателен пресс-релиз, суммирующий все аспекты выступлений докладчиков;

— продолжительность мероприятия: в среднем 30—40 минут для докладов, 15—20 минут для вопросов и ответов.

Подготовку к пресс-конференции  следует начинать за две недели до даты ее проведения, хотя, при большом  опыте, ее можно провести, добившись  хороших результатов, и за два  дня.

Семинар, «круглый стол»

Семинары проводятся, как  правило, для специализированных СМИ  с целью углубленного знакомства с продуктами, технологическими процессами в компании и так далее.

Особенности семинара:

— выступает один-два докладчика с информацией по продуктам и/или услугам;