Социально-ответственный менеджмент персонала

     Разработано немало рекомендаций, касающихся различных  аспектов поведения людей в конфликтных  ситуациях (избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество), выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Предупреждению конфликта способствует грамотная организация управленческой деятельности, взаимодействия и общения с подчинёнными, а разрешению конфликта способствует учёт интересов друг друга, разницы в должностных статусах, индивидуально-психологических особенностей и эмоционального состояния при. [5 c. 56] 
 
 
 

1.2 Социальная ответственность в системе менеджмента 

     Социальная  ответственность менеджера отражается в его решениях, поставленных целях  и их приоритетах, средствах и  методах реализации решений.

     Она реализуется в конкретных делах  компании и менеджера (руководителя),

9

направленных  в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровня жизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенных групп населения.

     Эта помощь может реализоваться в  прямом или косвенном виде. В прямом виде помощь может оказываться в  форме бесплатных обедов; продажи товаров по пониженным ценам; производства экологически чистой продукции; установления квот на прием безработных, выпускников учебных заведений, инвалидов и т.д. В косвенном виде - это благотворительные взносы, поддержка социальных инициатив других компаний или государства и т.п. На практике иногда социальная ответственность вторична по отношению к благосостоянию компании согласно девизу: Сначала преуспевание, а потом благотворительность".

     Менеджеры активно участвуют в различных  социальных мероприятиях. Сдерживающим фактором в этом участии руководителей высшего звена являются требования рядовых работников увеличивать доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Из-за этого управляющие вынуждены отказываться от финансирования

программ, o6ycловленных социальной ответственностью.

       Давно существует такая форма  социальной помощи, как добровольные  пожертвования на местные благотворительные  нужды. Но в настоящее время распространяется форма личных контактов для оказания помощи. Ряд фирм проводят социальные мероприятия по специальным программам, которые предусматривают возможность участвовать в их осуществлении многим работникам. При этом используются различные подходы к реализации программ. Некоторые фирмы свои социальные программы реализуют при помощи своих же сотрудников или освобождают своих людей для выполнения общественной работы. Выполнение работ для общества улучшает отношения между предприятием и местным населением. Одновременно это оказывает положительное влияние на самих сотрудников и их отношение к своей работе. Некоторые предприятия, в продукции которых нуждается общество, дарят эту продукцию (организация компьютерных классов в школах и университетах, приобретение необходимого учебного оборудования). Бизнес жертвует часть своих средств на реставрацию памятников, благоустройство городов, больным детям, инвалидам и т.п.

     Социальная  ответственность предотвращает  конфликтные ситуации между организацией и обществом, в котором она  функционирует. Для обеспечения  высокой жизнедеятельности организации необходимо постоянно приспосабливаться к окружающей среде и постоянно откликаться на проблемы социальных сообществ для установления благожелательных отношений с ними. Понесенные расходы оправдываются

10

благодаря совершенствованию различных направлений развития общества и улучшением отношения общества к организации. Разумеется, организации не должны заниматься мелочными вопросами. Социальная ответственность должна реализоваться в существенной помощи среде.

     Мероприятия по социальной ответственности свойственны не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности крупными фирмами.

     Однако  на первом плане работы любой организации  является обеспечение ее прибыльности, которая и является основой любых мероприятий по социальной ответственности. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному обществу. [7 с. 64] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

11

Глава II. Социальная ответственность и этика в менеджменте на примере ОАО «Зауральский Торговый Дом»

 

     Крупнейшая  торговая компания Курганской области – ОАО “Зауральский торговый дом”, которая родилась в конце 1990 г. В результате преобразования государственного предприятия “Курганский центральный универмаг” в открытое акционерное общество. В его составе 4 магазина в Кургане и 7 в районах области. По-прежнему здесь первыми внедряют новые формы и методы торговли. Полностью компьютеризован весь торговый процесс: от поступления товара с использованием штрих-кода до получения баланса, есть свой сайт в интернете. Универсальный и разнообразный ассортимент товаров превышает 45 тыс. наименований.

     С каждым годом расширяется круг партнеров  – поставщиков и производителей из России, других стран СНГ и  Европы.

     Генеральный директор и коллектив торгового  дома полны творческих планов и задумок. С огромным оптимизмом и надеждой они смотрят в завтрашний день и вкладывают в работу всю душу и сердце.

     В числе первых коллектив универмага примерил на себя одежды рыночной экономики. И надо отметить, что за два десятилетия  работы в непростых российских условиях свободного предпринимательства сформировался и во всей деятельности предприятия отчетливо прослеживается принцип: «Прибыль превыше всего, а честь превыше прибыли».

     Авторитет Торгового дома, бесспорно, держится на его работниках — ответственных, грамотных и опытных профессионалах.

     Много внимания в компании уделяется созданию комфортных условий труда, быта и  отдыха сотрудников. Работники получают льготные путевки в санатории за счет предприятия.

     В 2000 г. на конкурсе “Российская организация высокой социальной эффективности” коллектив универмага награжден Почетной грамотой Правительства РФ;

в 2001 г. Стал лауреатом премии “Российский  Национальный Олимп”.

      Торговый  дом оказывает спонсорскую помощь при проведении различных городских  мероприятий, сотрудничает со многими благотворительными фондами.

      На  сегодняшний день сохранены не только основной костяк коллектива, материально-техническая база предприятия, но и все те социальные гарантии для своих работников, которые были здесь в советское время. Взять условия труда — соблюдено все, что должно быть в современном образцовом предприятии торговли, и работа в этом

12

плане продолжается. За короткий период времени  было заменено практически все оборудование в торговых залах — удобно стало  и покупателям, и продавцам.

     Администрация выполняет свои обязательства и в этом вопросе, следуя коллективному договору. И действующий коллективный договор здесь — самый лучший сегодня, и само предприятие — лучшее по социальной защищенности своих работников.

     В Зауральском торговом доме стабильный коллектив, а это говорит и о том, что на предприятии хороший психологический климат.

     Из  этой информации можно подвести некоторый  итог: ОАО «Зауральский торговый дом» в рамках трехстороннего соглашения четко выполняет все условия социального партнерства. В акционерном обществе много внимания уделяется созданию комфортных условий труда, быта и отдыха сотрудников. А полученные награды тому свидетельство — Почетная грамота Правительства РФ за высокие достижения в организации социальной сферы, Почетная грамота Курганской областной Думы за высокие достижения в социально-экономической сфере, премия «Российский национальный олимп». По итогам работы в 2009 году предприятие признано в своей подгруппе победителем городского и областного смотра-конкурса «За высокую социальную эффективность…», награждено дипломами и премией.

     Организации предпринимают разные меры в целях  повышения характеристик этичности  поведения руководителей и рядовых  работников. К таким мерам относятся  разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению, как происходит в ОАО «Зауральский Торговый Дом».

     Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

     Комитеты  по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации, а также выполнения функции «социальной совести» организации.

     Социальные  ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии

13

(например, ЗТД) полагают, что отчеты такого  типа могут свидетельствовать  об уровне социальной ответственности  организации. Хотя некоторые организации  пытались воспользоваться принципами  социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

     Обучение  этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы, поэтому в ЗТД работают только высоко квалифицированные сотрудники. А тем, кто хочет развить и усовершенствовать свой профессионализм, организация предоставляет возможность обучаться на заочной форме, что совершенно не мешает работать.

     Согласно  исследованию Центра Этики бизнеса, « корпорации гораздо более озабочены  этикой сегодня, чем в прошлом, они  предприняли конкретные шаги по внедрению  этики в свою практику». При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения работников организаций любого типа; однако, мы полагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников. Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

14

Заключение 

     Подводя итог в своей работе хочу сделать  несколько выводов.

     1. Социальная ответственность — обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса. Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

     2. Кроме того, основные экономические проблемы, решаемые в производстве социальных аспектов данных проблем, в зависимости от мотивов и намерений человека, ответственного за принятие решений. Например, некоторые менеджеры утверждают, что, максимизируя прибыль и создавая большее количество рабочих мест, их фирмы участвуют в процессе социальных преобразований, снижая уровень безработицы. Таким образом, эти фирмы вовлечены в сферу социальной ответственности, так как существуют различные, а иногда взаимонеприемлемые, подходы к сущности понятия социальной ответственности.

     3. Менеджеры должны четко осознавать, какой подход приемлем для  их фирмы. И когда будет определена  главная идея, которой фирма будет  придерживаться в своей деятельности, тогда уже менеджер сможет  просчитывать свои собственные действия соответственно этой идее.

     4. Проблема развития социальной  ответственности бизнеса в России  сегодня особенно актуальна. Это  связано с тем, что у нас  весьма своеобразно прошел процесс  первоначального накопления капитала.