Стили руководства, их организационная эффективность

После успешного  выполнения задания кандидатом и  при условии удовлетворения его  характеристик требованиям, Менеджер 1 предоставляет директору для  оформления на соответствующую должность.

Сотрудники в данной организации профессиональны, неплохо взаимодействуют между собой и помогают друг другу. Менеджер, к примеру, может заменить  и выполнить часть обязанностей за продавца  и наоборот. Конфликтные ситуации редки. На изучаемом предприятии  чувствуется вполне дружественная атмосфера в трудовом коллективе, это свидетельствует о благоприятном микроклимате в организации. У сотрудников нет определенной спецодежды, но, тем не менее, у них примерно один и тот же стиль.

Во время обеденного перерыва все сотрудники изучаемого предприятия собираются в комнате отдыха и употребляют пищу. Стоит обратить особое внимание, что руководитель часто присутствует на этом неофициальном собрании.  Что касается официальных собраний, они не являются затяжными и нудными, без лишних слов, решения на этих собраниях принимаются коллегиально, без лишних споров. Все праздники трудовой коллектив и директор справляют вместе, обычно снимают столики в кафе. В общем, можно отметить, что штат работников изучаемого предприятия весьма сплочен.

Однако, как во многих правилах есть исключение – менеджер по имени Дмитрий. Он немного сторонится других сотрудников, хотя этот человек находится на должности менеджера, и он наоборот должен находить к каждому работнику свой подход для повышения эффективности их деятельности. Безусловно, он полностью выполняет все распоряжения, которые давал руководитель организации (как и другие сотрудники). И руководитель в целом им доволен, но, на наш взгляд, Дмитрию не хватает навыков коммуникабельности, навыков взаимодействия с другими сотрудниками.

На наш  взгляд, руководитель не совсем эффективно использует  человеческие ресурсы, у сотрудников изучаемого предприятия 33 часовая рабочая неделя, хотя весь трудовой коллектив готов трудиться 40 часовую рабочую неделю.

4) Материальные ресурсы - совокупность предметов труда, предназначенных для использования в процессе производства общественного продукта:

 сырье, 

материалы,

топливо,

энергия,

полуфабрикаты,

детали и  т.д.

 Сеть  магазинов имеет 2 помещения в  2 городах Дзержинске и в Богородске (в Богородске помещение меньше), есть специальные приспособления  для размещения труб, смесителей. Также в магазине в Дзержинске  есть собственный нагревательный  котел, и работники сами могут  регулировать температуру и влажность в помещении.   Также есть грузовой автомобиль. Мы считаем,  что эти ресурсы в организации используются эффективно.

Сеть магазинов  сантехники “Лига-Керамика” работает с поставщиками из Нижнего Новгорода, Дзержинска и Москвы.  Поставщики из Москвы высылают достаточно качественный товар, хорошо упакованный и точно  в сроки при низкой цене. Возникает  проблема – высокие затраты на перевозку товара, поэтому организация, в основном, пользуется услугами других поставщиков.

Сеть магазинов  сантехники “Лига-Керамика”    постоянно ищет поставщиков, которые  могут предложить выгодные условия. За эту операцию ответственен Менеджер 2.

Поиск поставщиков  осуществляется во всевозможных источниках информации. Но и сами поставщики предлагают услуги по поставке товара.  Тщательно  проанализировав предложение, руководители  и сотрудники принимают окончательное  решение.

Теперь представим технологию закупки товаров у  поставщика. Поставщик и изучаемое предприятие заключили договор. В течение определенных договором сроков, поступили товары от поставщика. Товар проверили, подписали накладную и составили счет-фактуру. Предприятие оплатило товар в полном объёме. Также сеть магазинов сантехники “Лига-Керамика”   заключает договора  поставки с условиями об отсрочке платежа.

Стоит заметить, что в данной сети производится централизованная закупка товаров. Магазин, который  находится в Дзержинске, производит закупку у поставщиков и только потом формирует ассортимент для магазина в Богородске.

У магазина в Дзержинске есть несколько серьёзных  конкурентов: “Квартал”,  “Коммерс”, “Теплый дом”, ”Уютный дом”, “Эконом”, ” Аква”, “Новосел”, “Руслан”. Имея таких конкурентов организация, в условиях рыночной экономики, должна активно бороться за покупателей, не уступая их конкурентам.  Прежде всего “Лига керамика” в этой борьбе использует такое оружие как система скидок для постоянных клиентов (от 10  до 15%).

Необходим и  контроль над ценами у конкурентов. Примерно раз в 2 месяца назначенный  руководителем сотрудник (впрочем, и сам руководитель может) обходит  конкурентов и анализирует  цены у конкурентов. Также информацию получают из СМИ.

Магазин в  Богородске не имеет в своем городе серьёзных конкурентов, поэтому  дела в этом месте идут успешнее (т.е. объем продаж выше, чем в Дзержинске).

Организация работы с клиентами.

Постоянными клиентами организации в основном являются фирмы, занимающиеся ремонтом сантехники. С ними у организации  очень теплые отношения. Часто руководитель пьет чай или кофе с  постоянными  клиентами. Часто они жмут друг другу  руки, тесно общаются и  вообще ведут  себя как друзья.

Есть и  обычные покупатели, которые не являются постоянными, но сотрудники относятся  к ним с добротой и отвечают на все вопросы максимально полно  и понятно для потребителей. Для  данного типа предприятия свойственны  наценки, которые находятся в  интервале от 25 до 100%. При продаже  товара может составляться договор  Купли-продажи, где прописываются  предмет, цена, условия выполнения заказа, сроки.

  При продаже  товара составляется товарный  чек, который дают покупателю, одновременно с этим, составляется  расходный кассовый ордер, который  остается в организации. 

В случае, если товар покупателю не подходит, он пишет претензию, если эту претензию удовлетворяют, составляется накладная на возврат, деньги возвращают, составляется расходный кассовый ордер.

В конце дня  составляется реестр документов.

Ценообразование.

На данном предприятии реализуется затратный  метод ценообразования.

Затратный метод  с учетом полных (или средних) издержек на производство продукции основан  на определении полной себестоимости, включающей как переменные, так и  постоянные издержки. Суть метода состоит  в суммировании совокупных издержек: переменные (или прямые) плюс постоянные (или накладные), и прибыли, которую  предприятие рассчитывает получить.

Главное преимущество данного метода — его простота и удобство. Это связано с тем, что у производителя всегда имеются  данные о собственных затратах. Однако он имеет два больших недостатка:

1) при установлении цен не принимаются во внимание имеющийся спрос на товар и конкуренция на рынке, поэтому возможна ситуация, когда товар при данной цене не будет пользоваться спросом;

2) любой метод отнесения на себестоимость товара постоянных накладных расходов, которые являются расходами по управлению предприятием, а не расходами для производства данного товара, является условным.

Факторы, влияющие на уровень цен:

• изменение цен на поставляемые товары – если цены на поставляемые товары повысятся, соответственно, повысится розничная цена;

• изменение предпочтений покупателей – на товары, пользующиеся большим спросом, руководство предприятия устанавливает более высокую цену;

• изменения уровня цен конкурентов – предприятие также ориентируется на цены, установленные конкурентами.

    Изучаемое  предприятие находится на упрощенной  системе налогообложения, поэтому  бухгалтерский учет ведется в  неполном объеме по сравнению  с другими системами. Учет ведется  по:

• кассе;

• кадрам;

• учету основных средств;

• учету  нематериальных активов.  

Таблица 3 – Основные финансово-экономические показатели деятельности магазина сети “Лига керамика” в Дзержинске.

Показатели	Базисный период	Отчетный период
Выручка	6 200 000	6 000 000
Валовый доход	1 313 559,322	1 271 186,441
Себестоимость товаров	4 650 000	5 000 000
Расходы на продажу	930 000	1 100 000
Прибыль от продаж	383 559	171 186
Рентабельность продаж	0,061864407	0,028531073
Средняя торговая наценка	25%	25%

Итак, можно  сделать вывод о том, что, несмотря на рациональный метод ценообразования, финансовые показатели имеют отрицательную  динамику.

Принятие  управленческих решений.

Проанализируем, какие виды управленческих решений  принимаются на изучаемом предприятии, и по каким признакам они классифицируются.

Виды управленческих решений в сети магазинов “Лига-керамика”. Таблица 4 - Виды управленческих решений в сети магазинов “Лига-керамика”.

Признак классификации:	Виды управленческих решений:	Проявление в изучаемой организации
По уровням:	Высший уровень	Открытие магазина в Богородске
	Низший уровень	Размещение товара в торговом зале.
По степени определенности:	Запрограммированные	Принятие решений о заработной плате.
	Незапрограммированные	Принятие решения о товаре, ранее  неизвестного для покупателей.
По периоду:	Долгосрочные	Использование программы 1-С вместо кассового  оборудования
	Среднесрочные	Годовой договор с московским партнером  о поставке кранов.
	Краткосрочные	Принятие решения о единовременной премии менеджерам.
По характеру принятия:	Индивидуальные	Принятие решения руководителем  о реализации нового товара.
	Организационные	Принятие решения коллективом о выборе поставщика.

Теперь рассмотрим, принятие, каких управленческих решений соответствуют следующим должностям.

Таблица 5 - Распределение решений по руководителям.

Должность	Принимаемые решения
Директор	Распоряжение ресурсами изучаемой организации.
	Планирование, организация, мотивация, контроль, координация деятельности менеджеров, старшего продавца, бухгалтера и водителя.
	Уровень цен.
Менеджер 1	Планирование, организация, мотивация, контроль, координация деятельности продавцов.
	Месторасположение товаров в торговом зале.
Менеджер 2	Закупка товаров.
	Планирование, организация, мотивация, контроль, координация деятельности грузчика и уборщика.

Методы принятия управленческих решений, применяемых  в сети магазинов  “Лига-керамика”:

Таблица 6 - Методы принятия управленческих решений, применяемы в сети магазинов “Лига-керамика”.

Методы:	Проявление в изучаемой организации:
Индивидуальные	Режим труда, установление цен
Коллективные	Коллективный договор

В изучаемой организации руководитель применяет в основном к такой  форме управления как “совещание”. Совещание:

• Цель: Выработка решения.
• Число участников: менеджеры, бухгалтер, продавцы, водитель.
• Время работы: вплоть до решения проблемы.
• Доминирующая активность: всех участников.
• Формы речевого обращения: диалог, полемика, сообщения.
• Характеристика информации: заранее известна лишь формулировка проблемы.

Однако, бывает и следующее: руководитель ставит перед своими подчиненными   проблему, а они сами принимают управленческое решение.

Таким образом,  мы установили, что процесс  разработки и принятия управленческих решений соответствует стилю  управления данного руководителя. Но недостаток этого стиля в том, что контроль деятельности персонала  не соответствует технологическому процессу, что и привело к отрицательной  динамике финансовых показателей магазина сети “Лига-керамика” в Дзержинске.