Схеми взаємодії туристичного оператора та готельєра

- Ціна послуг для туроператора  повинна дозволяти йому покривати  свої витрати на обробку і  пересилку бронювань, а також  направляти частину коштів на  маркетинг і просування турпродукту на ринку ;

- Кінцева продажна ціна, формована туроператором від ціни послуг , що надаються готелем, не повинна бути вище, ніж відповідна продажна ціна, встановлювана самим готелем для роздрібних, корпоративних клієнтів і турагентств. [5. С. 73 ]

Відповідно до агентського  договору готельні послуги оплачуються турфірмою, а обслуговування туристів здійснюється згідно ваучерами . Всі додаткові послуги оплачуються клієнтом через касу і не входять в планований річний обсяг вартості проживання. Можливий варіант агентського договору між готелем і турфірмою наведено у Додатку 2 ( зазначені там ціни носять орієнтовний характер і довідковим матеріалом бути не можуть ) .

Згідно комісійним договором, готель щомісяця, не надаючи знижку, виплачує турфірмі комісійну винагороду. Розмір комісії відповідає розміру знижки, зазначеної в договорі. Сума комісійної винагороди визначається на підставі актів вивірення, щомісяця надаються фірмою, і після отримання від фірми рахунку перераховується їй протягом обумовленого терміну , при цьому днем платежу вважається дата зарахування сум на рахунок турфірми. У забезпечення свого права продажу ваучерів на індивідуальне готельне обслуговування фірма щомісяця перераховує аванси на рахунок готелю в розмірі місячної квоти, причому перший переклад повинен бути здійснений в обумовлений термін після дати підписання договору. Аванс за наступний місяць фірма перераховує в обумовлений термін з урахуванням залишку коштів фірми на рахунках від попереднього місяця або їх нестачі .

Авансові платежі за розміщення груп, делегацій, учасників різних заходів здійснюються відповідно до умов генеральних тарифів з обов'язковим посиланням на номер договору. Платежі за безготівковою формою оплати виробляються фірмою на розрахунковий рахунок готелю в банку, зазначений у договорі, при цьому датою платежу вважається дата платіжного доручення банку. У разі виникнення розбіжностей з питання проведеної оплати турфірма надає копії банківських платіжних доручень .

Турфірма несе перед готелем відповідальність за забезпечення позитивного сальдо в розмірі місячної квоти до настання кожного наступного місяця. У разі ненадходження авансів на розрахунковий рахунок готелю у строки, зафіксовані в договорі, готель має право не приймати ваучери на обслуговування, видані турфірмою . При цьому оплата за проживання здійснюється клієнтом готівкою без знижки, зазначеної в договорі, через касу готелю без подальшої виплати турфірмі комісійної винагороди .

Готель залишає за собою право в окремих випадках, в силу об'єктивних обставин (відсутність вільних номерів), відмовити клієнтам турфірми в розміщенні. Поточна вивірка взаємних розрахунків проводиться сторонами в робочому порядку в міру необхідності. Офіційна двостороння вивірка розрахунків здійснюється один раз на місяць. [8. С. 108 ]

Корпоративний договір має  більш сприятливі для турфірм умови і укладається після тривалої співпраці з готелем за умови перспективного і вигідного для обох сторін співпраці. Предметом такого договору є надання номерів у готелі для розміщення клієнтів фірми за корпоративними цінами і додаткового обслуговування, що надається готелем, за умови забезпечення фірмою гарантованого числа ночей ( наприклад, не менше 100 номеро - ночей на рік). У вартість номера може бути включено сніданок , піднесення багажу в готелі за прибуття та відбуття, користування сейфом, послуги спорткомплексу і т.д.

Корпоративні договори укладаються готелем як з турфірмами, так і з компаніями, представники яких постійно користуються послугами даного готелю і забезпечують їй постійний потік туристів. Корпоративні договори є економічно вигідними для готельної організації, так як :

- Вони забезпечують готелям  гарантовану завантаження туристами,  які приїхали з діловими цілями  в запланованому відрізку часу в період ділової активності;

- Корпоративні клієнти  зазвичай користуються більше  комфортабельними умовами розміщення  і додатковими послугами;

- Корпоративні клієнти  представляють додатковий потенційний  інтерес для готелів - великі  міжнародні компанії час від  часу проводять конференції чи семінари та інші заходи, обслуговування яких приносить готелі істотний прибуток .

При укладенні корпоративних  договорів турфірми нерідко виступають посередниками між корпорацією і готелем . Ціни для корпоративних туристів повинні бути як мінімум на 10 % нижче базових цін і залежать від кількості гарантованих ночей. Мінімальна корпоративна ціна надається для залучення транснаціональних корпорацій і заохочення фірм, що забезпечують постійний потік клієнтів, Рівень корпоративної ціни має дорівнювати або нижче рівня цін для агентських фірм. [6. С. 148 ]

Хоча у світі існує  практика, що турфірма оплачує проживання своїх туристів протягом 15 днів після їх виїзду з готелю, в Росії це правило не працює. У більшості випадків російські готелі встановлюють 100 %-ний авансовий платіж за підтверджене резервування . Авансовий платіж за розміщення менше 10 клієнтів фірми повинен бути здійснений за 7 днів до заїзду туристів у розмірі 100 % вартості замовленого обслуговування, за винятком випадків оплати клієнтом послуг готелю самостійно, за цінами, вказаними у договорі. Авансовий платіж за розміщення груп (більше 10 туристів) турфірма повинна перевести не пізніше ніж за 15 днів до заїзду групи . Залишок коштів турфірми оформляється актом в установленому порядку, узгоджується двома сторонами і враховується при подальшому готельному обслуговуванні клієнтів даної турфірми.

Турфірма направляє туристів у готель за попередньою письмовою заявкою , в якій вказуються : вид заявки (первинна резервування , зміна , ануляція ) ; номер факсу, адреса електронної пошти фірми; назва фірми ; прізвище туриста чи туристів ; мета поїздки; дата приїзду; дата від'їзду ; тип номера. У разі якщо за підтвердженими готелем заявками на розміщення туристів відбулися зміни або ануляція ( зроблені менш ніж за 24 годин до підтвердженої дати прибуття ) , турфірма оплачує готелі вартість однієї доби проживання . За неприбуття туриста фірма також оплачує готелі вартість однієї доби проживання . [8. С. 191 ]

Турфірма зобов'язана нести фінансову відповідальність за відмову свого клієнта від оплати рахунків за послуги , надані готелем. У разі неоплати клієнтом турфірми додаткових послуг готель списує суму неоплачених послуг з залишку авансу турфірми, сповіщає про це фірму і направляє їй рахунку клієнта , які підлягають оплаті.

Туристичні агенції та туроператори , будучи оптовими постачальниками клієнтів в готелі, повинні інформуватися останніми про ціни, з яких вони отримують комісію ( commissionable basis ) у випадках, коли клієнт розплачується готівкою в готелі, і про рівень некоміссіонной ціни, як стандартної ( non - commissionable netrates ), так і обумовленої для спеціальних випадків ( KNRs - key negotiated rates ' ).

Найкращі пільгові умови  обслуговування готелю надають тим  турфірмам , які зарекомендували себе сумлінними партнерами, що забезпечують великий потік клієнтів і своєчасно виконують фінансові зобов'язання.

РОЗДІЛ 2. СУЧАСНИЙ СТАН РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ ТА ЕКСКУРСІЙНОЇ СПРАВИ НА ЧЕРНІГІВЩИНІ

2.1. Оцінка стану розвитку  туристичної інфраструктури на  Чернігівщині

Сприятливими передумовами для розвитку туризму в області  є значний історико-культурний та природно-рекреаційний потенціал, близькість до столиці України. За кількістю  пам’яток культурної спадщини Чернігівщина входить у першу десятку областей України. На сьогодні в області налічується 8987 пам’яток культурної спадщини, з  них - 193 національного значення. 

До послуг населення в  області - мережа санаторно-курортних  закладів, яка налічує 42 заклади  на 5 тисяч місць у місяць максимального  розгортання, а саме: 7 санаторіїв (у  тому числі 4 дитячих), 3 санаторії-профілакторії, 2 будинки відпочинку, 30 баз та інших  закладів відпочинку. Однак послуги  населенню у 2008 році надали лише 25 із них. Решта через відсутність  коштів на експлуатацію не працювали. 

У 2008р. послугами підприємств  готельного господарства скористалися 108,4 тис. осіб, що на 3% менше ніж у 2007 році. Найбільша кількість приїжджих  зупинялась у готелях міста Чернігова  – 63,5 тис. осіб, Козелецького району та міста Ніжина – по 11 тисяч. Тривалість проживання одного приїжджого в середньому становила 2,8 доби. 
На сьогодні в області зареєстровано 72 туристичні фірми, що на 10 одиниць більше ніж у 2008 році. Проте, за оперативними даними, окремі показники діяльності суб’єктів туристичної сфери за 6 місяців 2009 року зменшились у порівнянні з аналогічним періодом 2008 року на 10-20%. 

Однієї рекреаційної привабливості  області замало. Велику роль, крім сервісу, відіграє транспортна доступність  до місць відпочинку. Сьогодні витрати  на дорогу мають велике значення для  туриста.

За результатами обстеження стану туристичної інфраструктури по маршрутах:Чернігів – Батурин  – Оленівка – Ніжин – Чернігів, Чернігів – Качанівка – Тростянець – Сокиринці – Чернігів, Чернігів –Сосниця –– Новгород-Сіверський – Чернігів, Чернігів – Короп – Мезин – Чернігів можна зробити наступні висновки: 

- санітарний стан доріг  і дорожнього покриття в цілому  незадовільний, особливо на ділянці  Тростянець – Сокиринці, яка потребує ремонту; 

- відсутні місця для  тимчасової зупинки та відпочинку  туристичних груп і неорганізованих  туристів, які були б обладнані  критими майданчиками, туалетами,  урнами для сміття, за виключенням  автошляху Кіпті - Бачівськ; 

- існує необхідність встановлення  інформаційних панно на в’їздах  в райони з нанесеними маршрутами  до туристичних об’єктів; 

- заклади харчування та  розміщення розташовані переважно  в населених пунктах і розраховані  на обслуговування водіїв вантажного  транзитного транспорту та місцевих  жителів;

- практично всі туристичні  об’єкти області потребують вдосконалення  своєї інфраструктури, зокрема, будівництва  нових сучасних туалетів, закладів  розміщення та харчування, які  б відповідали європейському  рівню, встановлення додаткових  дорожніх вказівників. Необхідно  передбачити спеціально облаштовані місця продажу рекламної та сувенірної продукції.

Також подальший розвиток туристичної галузі неможливий без  удосконалення чинної нормативно-правової бази. Триває розроблення двох проектів Національних стандартів України: «Послуги туристичні. Туристичні агентства та туристичні оператори. Терміни та визначення»; «Послуги туристичні. Знакування туристичних маршрутів. Загальні вимоги». 

Розробляється Концепція  Державної цільової програми розвитку туристичної та курортно-рекреаційної сфер на період до 2015 року, яка повинна  стати основою для розроблення  як державної, так і місцевих програм  розвитку туризму.

Разом з тим, реалізувати  поставлені програмні цілі можливо  лише за умов впровадження сучасних механізмів фінансово-економічного регулювання, створення ефективної моделі інвестування туристичної сфери, а також раціонального використання та відновлення природного та історико-культурного середовища, з огляду на те, що саме маршрутно-пізнавальний туризм визначається головним напрямком подальшого розвитку туристичної діяльності в Україні.

Історичні об’єкти у районах  мають бути повністю відпрацьовані  з визначенням їх важливості, першочерговості, обсягу і вартості необхідних робіт  виходячи з можливостей та специфіки  району.

Повинні максимально використовувати  наш туристичний потенціал та наявні можливості з користю для  громади. А розвиток зеленого туризму  – це взагалі наша альтернатива біржі праці»,- зауважив він.

Одним з основних завдань  визначається розвиток туристичної  інфраструктури, важливість цього питання  розглядається на прикладі Батурина. Якщо 5 років тому кількість туристів, що відвідували Батурин, не перевищувала 20 тисяч за весь рік, то сьогодні ця цифра становить 2,5 тисяч за один тільки день. Але проблема в тому, що турист не має можливості залишитися на декілька днів через відсутність  готелів та закладів харчування.

«Держава і меценати, які  долучилися до розбудови Гетьманської столиці, взяли на себе основну частину  – відродили історичну пам’ятку. Далі йде розвиток інфраструктури для  забезпечення туристів усім необхідним, а от тут вже повинен працювати  комерційний капітал. У цьому  плані Батурин поки що відстає, але  це явище тимчасовим і висловив переконання, що найближчим часом ситуацію буде виправлено.

Усі основні туристичні маршрути повинні починатися не з Чернігова, а з Києва, звідки, переважно, їдуть  до нас туристи.

2.2. Діючі туристично-екскурсійні  маршрути на Чернігівщині

1.Екскурсія до Седнева мальовничого, ліричного та містичного

Немає, мабуть, такого чернігівця, якому назва мальовничого містечка ні про що не каже. Для «лінивих», тобто тих, хто не чув про Седнів, - це селище у 25 км від Чернігова чисельністю десь у тисячу мешканців.  
У столиці про такі населені пункти кажуть: периферія. Дійсно він не зустріне вас яскравими вивісками кафе чи вогниками кав’ярень та мотелів. Але неодмінно здивує своєю дивовижною красою, напоїть особливим повітрям і збагатить приємними спогадами й цікавими враженнями.  
Хай там як, а даючи в тінистій альтанці Глібова, вдивляючись у далечінь з величезного пагорба, Глібов написав свою «Журбу». Огорнутий приємною тишею, маєток разом із садибою старовинного козацького роду Лизогубів, де нині ще діє школа, надихав немало видатних людей. У 1846-47 роках бував тут і Тарас Шевченко. 

До кінця життя він  з теплим почуттям вдячності згадував містечко над рікою Снов як місце, дороге його серцю. Про перебування  Тараса Григоровича нагадує липа його імені, під якою він писав  поему «Відьма», а також десятки  малюнків седнівських краєвидів. А самому дереву, понівеченому свого часу вандалами, близько 600 років.