Типы личности и проблемы межличностных коммуникаций в организации

Шум. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

 

3. ОАО «Нарзан»

ОАО НАРЗАН, Красноярский филиал

Красноярский край, город Красноярск

Улица Навигационная 5 оф.238

Виды деятельности: Оптовая, оптово-розничная торговля

Виды продукции: Вода

 

Регистрация компании:  
Фирма ОАО "НАРЗАН" зарегистрирована 24 августа 1995 года. Регистратор – Инспекция МНС России по г. Кисловодску Ставропольского края.  
 

Организационно-правовая форма: 
Открытые акционерные общества 
 
Классификация по ОКОГУ: 
Приватизированные предприятия 
 
Вид собственности: 
Частная собственность 
 
ОГРН: 1022601312337  
ИНН: 2628008703  
КПП: 262801001  
ОКПО: 00341907 

На данное время в Красноярском филиале работает следующий персонал:

Мерчендайзер

Торговый представитель

Супервайзер

Менеджер по персоналу

Директор филиала

 

*Должности расставлены  в порядке возрастания карьерной  лестницы.

Пример проблемных коммуникаций:

в  организации ООО «Нарзан» мы столкнулись с недостаточной определенностью прав сотрудников. Это приводило к хронической напряженности в отношениях между торговыми представителями и директором. Примечательно, что неотрегулированность их взаимоотношений тянулась годами, столь же затяжными были и конфликты. Объективность этой конфликтной ситуации лишний раз подтверждалась тем, что  супервайзеры, торговые представители и менеджеры  менялись, а конфликтность оставалась неизменной. Поэтому с уверенностью можно сказать что двусторонняя связь коммуникации нарушена.  Есть сторона диктующая и сторона не принимающая информацию.

Так же:

Недостаточно гласно осуществляется распределение отпусков, нарушается график их распределения - и возникают конфликты. Не продуман перевод коллектива на коллективные формы работы, нарушены их принципы - легко возникают конфликты и осложнения с руководством, да и в отношениях работников между собой. Устранение конфликтов, вызванных такими причинами, может быть достигнуто только изменением объективной ситуации. Т. е. руководитель данного филиала должен поменять подход к подаче информации или рассмотреть свои требования (они могут нуждаться в координальных изменениях) .

Ситуация безконфликтная

В организации ООО «нарзан» было решено начать внедрение продукции в новые торговые точки. В ходе предварительных обсуждений с руководством фирмы один из торговых представителей предложил взять на себя ответственность по поиску новых торговых точек, что не встретило серьезных возражений. Однако окончательное решение было принято в пользу другого работника. руководитель, проанализировав ситуацию, пришел к выводу, что для такого решения есть основания и что дело от этого не проиграет, а выиграет,  он оценил принятое решение как обоснованное .

В данной ситуации конфликт не возник:

1. Торговый представитель является неконфликтной личностью
2. Руководитель подал информацию так, как хотел ее услышать торговый представитель.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В ходе написания курсовой работы, я пришёл к следующим выводам.

Существование различных определений понятия "коммуникация" делает его понимание достаточно сложным и обширным для понимания. Каждый автор статьи, учебника, методического пособия и др. литературы старается привнести что-то новое в это понятие. Но возможность выбрать наиболее подходящее определение для себя и руководствоваться им облегчает работу и способствует наиболее лучшему усвоению материала по данной теме.

От должного уровня коммуникации в организациях многое зависит, ведь "Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информацией, обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях: планирования, организации, мотивации и контроля." Соответственно, эффективность управления зависит конкретно от умения общаться и передавать точную информацию друг другу не только руководитель подчинённому, но и подчинённым по отношению друг к другу. Показав определёнными этапами то, что происходит на практике, а втор убедился, что коммуникации играют одну из важнейших ролей в становлении любого типа организации, так как в той же практике существуют и отклонения.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

http://www.mariamm.ru/doc_558.htm

"Основы менеджмента" М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Москва, "Дело", 2007

http://www.psyhodic.ru/arc-php?page=3497 

http://uchebnikionline.com/menedgment/menedzhment_-_rulyev_va/komunikatsiyi_menedzhmenti.htm

http://xreferat.com/60/4842-1-kommunikacii-v-menedzhmente.html