Экскурсионный менеджмент

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 17:44, курсовая работа

Краткое описание

Объектом исследования данной работы является экскурсионное обслуживание туристов.Предметом исследования выступает экскурсионный менеджмент. Цель исследования заключается в изучении феномена экскурсионного менеджмента. В работе поставлены следующие задачи:
- рассмотреть историю экскурсионного менеджмент;
- изучить понятия, сущность и содержание экскурсионного менеджмента;

Содержание

Введение 2
I. ИСТОРИЯ ЭКСКУРСИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 4
1.1 Становление экскурсионного дела 4
1.2 Экскурсии в годы советской власти 10
1.3 Современное состояние экскурсионного дела 13
II. понятие, сущность и содержание экскурсионного менеджмента 14
2.1Понятие и комплекс задач экскурсионного обслуживания 14
2.2 Сущность, структура и содержание экскурсии 17
2.3 Дифференциация экскурсионного обслуживания 23
2.4 Экскурсовод и его роль в экскурсионном обслуживании 26
III. РАЗРАБОТАННАЯ ЭКСКУРСИЯ 30
3.1 Программа обслуживания 4 дня/3 ночи в городе-герое Волгоград 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
Список литературы: 35

Вложенные файлы: 1 файл

моя к р 1.docx

— 68.46 Кб (Скачать файл)

     Цель  путешествия: патриотическое воспитание школьников.

Программа обслуживания:

     1 день (4 августа ).

     07:30 Встреча группы на вокзале (поезд 1 вагон 12).

     08:20 Размещение в гостинице «Турист».

     09:00 Завтрак в гостинице.

     09:30 Автобусная обзорная экскурсия "Город-герой Волгоград" с осмотром Центральной набережной имени 62-й Армии, площади Павших Борцов, Дома сержанта Павлова, памятника-ансамбля героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане.

     13:30 Обед в кафе города.

     15:00 Посещение волгоградского Планетария - экскурсия и сеанс с просмотром звездного неба.

     17:00 Ужин в гостинице.

     Далее свободное время. (Возможно проведение дискотеки.)

     2 день (5 августа).

     09:00 Завтрак в гостинице.

     09:30 Пешеходная экскурсия "Оружие победы" - пл. Гвардейская, музей-панорама "Сталинградская битва" (Одна из самых ярких и всемирно известных достопримечательностей Волгограда. Внутри музея находится панорама "Разгром немецко-фашистских войск под Сталинградом" - самое крупное полотно России, размер полотна 16х120 метров, 2000 кв.м. и 1000 кв. м предметного плана. Фонды музея насчитывают 126 тысяч единиц хранения местного, всероссийского и мирового значения. В составе фондов находятся уникальные собрания и коллекции холодного и огнестрельного оружия, боевой техники, документов, фотографий, знамен, плакатов и произведений изобразительного искусства. Осмотр экспонатов военной техники под открытым небом, Дома Павлова, ветряной мельницы.

     13:30 Обед в кафе города.

     15:00 Экскурсия «Историко-мемориальный комплекс героям Сталинградской битвы на Мамаевом кургане»(Аллея пирамидальных тополей, Площадь "Стоявших насмерть!", Стены-руины, Площадь Героев, Зал Воинской славы, Площадь Скорби, Родина-Мать зовет! Храм Всех Святых), "Помнит мир спасенный" (Солдатское поле, стенка Родимцева, Гаситель-военный корабль, участвующий в обороне Сталинграда).

     17:00 Ужин в гостинице.

     Далее свободное время. (Возможно проведение дискотеки).

     3день (6 августа).

     09:00 Завтрак в гостинице.

     10:00 Экскурсия в х. Россошки, месту захоронения русских и немецких солдат.Вторая часть экскурсии знакомит с мемориалом «Солдатское поле», который посвящается павшим защитникам Сталинграда. На этом поле длиной до 20-и км шли ожесточенные бои как в оборонительный, так и в наступательный периоды Сталинградской битвы. 30 лет после войны эту землю не обрабатывали – так густо она была начинена не разоравшимися снарядами и минами. Только в 1975 году это ратное поле окончательно разминировали, чтобы оно давало людям хлеб и радость. В западной части поля, у автотрассы Волгоград-Москва был создан мемориальный комплекс. Главной композицией этого мемориала является бронзовая скульптура девочки, устремляющейся к братской могиле советских воинов, останки которых были найдены при разминировании поля. В центре мемориала – воронка в виде пятиконечной звезды, со дна которой поднимается «взрыв» из спаянных гильз и осколков авиабомб, снарядов и мин. Это символ последнего взрыва 2-й мировой войны.

     13:30 Обед в кафе города.

     15:00 Экскурсия на теплоходе по Волге. Осмотр панорамы города со стороны реки.

     17:00 Ужин в гостинице.

     Далее свободное время. ( Возможно проведение дискотеки).

     4 день (7 августа).

     09:00 Завтрак в гостинице.

     09:30 Автобусная тематическая экскурсия "Волжская ГЭС - г. Волжский", или "Оборона "острова" Людникова", или "Помнит мир спасенный"

     13:30 Обед в гостинице.

     15:00 Экскурсия в мемориально-историческом музее.

     17:00 Ужин в кафе города или сухой паек в дорогу.

     18:30 Трансферт на ж/д вокзал.

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                            ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Экскурсия - сердцевина туризма. Лишь сложные спортивные походы да немногочисленные специализированные туры, такие как охотничий и рыболовный, могут обходиться без нее. При организации же остальных видов туризма - культурного, археологического, ботанического, научного, экологического, созерцательного, религиозного, образовательного, учебного - экскурсии обязательно включаются в программы поездок.

     Экскурсионная деятельность - это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега). Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения.

     История становления экскурсионной деятельности насчитывает немногим более ста  лет. Экскурсия прошла свой путь развития.

     Путь  развития экскурсии шёл по линии  изменения её сущности. Первоначально  экскурсия была прогулкой, преследующей общеобразовательные, практические и  познавательные цели. Это связано  с зарождением экскурсии как  одного из методов обучения в учебных  заведениях.

     Затем перед ней стали научные задачи, такие как выявление экспонатов для музеев, изучение географических, ботанических, зоологических, этнических особенностей данных местностей.

     Постепенно  экскурсия превратилась в один из видов культурно-просветительской работы, формируя нравственные качества и культуру человека.

     В наши дни экскурсии являются неотъемлемым элементом любого качественного  туристического продукта, даже не редко  сами составляют его. Из чего следует  вывод, что только правильно построенная  работа, четкий контроль и координация  деятельности каждого из сотрудников, а также высокая квалификация лиц, задействованных в данной деятельности способны привести к высокому результату.

     В современных условиях туристического рынка грамотный менеджмент в  экскурсионной сфере не менее  важен, чем в любой другой.

 

                      Список литературы:

     1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Питер, 2007.

     2. Биржаков М.Б. Сущность и специфика  туризма. - СПб.: Питер, 2006.

     3. Горбунов В.С. Туристический рынок и тенденции его развития. - М.: Юнити, 2007.

     4. Дмитриевский Ю. Д. Современные туристские тенденции - М.: Приора, 2007.

     5. Долженко Г.П. Экскурсионное дело. - М.: ИКЦ «МарТ», 2005.

     6. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. - М., 2005.

     7. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме - М., 2004.

      8. Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы. - М.: Турист, 2004.

      9. Основы менеджмента туризма: Учебное пособие/ Под ред. С.Г. Лопатина. - М.: Юрайт, 2007.

     10. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича -2-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2005.

     11. Организация работы с документами: Учебник / В.А.Кудряев и др. - М.:ИНФРА-М, 2007.

     12. Дворниченко В.В., Савина Н.В. Организация экскурсионной деятельности: Учеб.-практ. пособие. М.: МЭСИ, 2006.

     13. Жулевич Е.В., Копаное А. С. Организация туризма. Мн.: БГЭУ, 2007.

     14. Омельченко Б.Ф. Дифференцированный подход к обслуживанию различных групп туристов, и экскурсантов. М.: ИПК, 2006.

     15. Савина Н.В., Горбылева З.М. Экскурсоведение. В 2 ч. Мн.: БГЗУ, 2005. Ч. 1.

Информация о работе Экскурсионный менеджмент