Виды делового общения

Корректность – умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, провсряются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.

Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением – обманом, ложью.

Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Высокий уровень коммуникативной  культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:

эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;

доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать других;

аутентичность – способность быть самим собой в контактах с другими людьми;

конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;

инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать;

непосредственность – умение говорить и действовать напрямую;

открытость – готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;

принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;

самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самоооценки.

 Человек начинает лучше понимать  других, если познает следующие  аспекты собственной личности:

• собственные потребности и  ценностные ориентации, технику личной работы;

• свои перцептивные умения, т. е. способность  воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких  предубеждений в отношении тех  или иных проблем, личностей, социальных групп;

• готовность воспринимать новое  во внешней среде;

• свои возможности в понимании  норм и ценностей других социальных групп и других культур;

• свои чувства и психические  состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

• свои способы персонализации внешней  среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде  рассматривается как свое, в отношении  которого проявляется чувство хозяина.

Повышение уровня коммуникативной  культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических  умений:

- психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;

- поддерживать общение, стимулировать  активность партнера;

- психологически точно определять  «точку» завершения общения;

- максимально использовать социально-психологические  характеристики коммуникативной  ситуации, в рамках которой разворачивается  общение;

- прогнозировать реакции партнеров  на собственные действия;

- психологически настраиваться  на эмоциональный тон собеседника;

- овладевать и удерживать инициативу  в общении;

- провоцировать «желательную реакцию»  партнера по общению;

- формировать и «управлять»  социально-психологическим настроением  партнера по общению;

- преодолевать психологические  барьеры в общении;

- снимать излишнее напряжение;

- психологически и физически  «соответствовать» собеседнику;

- мобилизовываться на достижение  поставленной коммуникативной задачи.

Не менее важными составляющими  коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся  к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно  выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется  богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана  с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная  сторона речевой деятельности состоит  во влиянии се на мысли, чувства и  волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную  и побудительную стороны, зависит  степень восприятия речи слушателями. К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

• словарный состав (исключаются  оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные  слова, диалектизмы);

• словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее  речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

• произношение (нормой современного произношения в русском языке  является старомосковский диалект);

• грамматика (деловая речь требует  соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических  отличий, в частности, центральное  место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

• стилистика (к хорошему стилю  речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и  деловой среды позволяет говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной  культуры. Важно помнить, что коммуникативная  культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Деловое общение – это сложный  многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной  сфере. Его участники выступают  в официальных статусах и ориентированы  на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.В заключение данной работы можно сделать краткие выводы:

1. Этика делового общения –  это учение о проявлении морали  и нравственности в деловом  общении, взаимоотношениях деловых  партнеров. 

2. Основные принципы деловых  отношений дают конкретному сотруднику  в любой организации этическую  платформу для решений, поступков,  действий, взаимодействий и т.п. 

3. Принципы этики деловых отношений  служат основанием для выработки  каждым сотрудником любой фирмы  собственной личной этической  системы. 

4. Культура устной и письменной  речи часто бывает сердцевиной  профессиональной этики. Важными  показателями ее является стиль  общения, функциональная грамотность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы:

     1.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. «Этика бизнеса». – М.: Дело, 2000

          2.  Смирнов Г. Н. «Этика деловых отношений» М., 2008.

           3. Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997

           4.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М,                       1998.

           5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2000

           6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник (М.: Инфра-М, 2002. - 367 с.)

          7. www.bestreferat.ru

          8. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.