Конфликтные личности

Кроме этих выделяют еще  некоторые типы конфликтных личностей.

Тип личности - целенаправленно конфликтный - рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

"Танк" – это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий тонкости взаимоотношений и чужие чувства. Для них характерна гордо поднятая голова, громкий голос и ощущение самоуверенности. Танки абсолютно уверены в том, что они знают нужды и чаяния своих коллег и что их советы - самые компетентные. Эгоистичен и уверен в своей правоте. Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу. Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту. Озабочен своим авторитетом. Болезненно самолюбив. Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает скрытую атаку на его личность и достоинство. Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то исправить) будут тщетны. Все без исключения ваши претензии будут приписаны вашему дурному характеру – ведь многие, с кем он общается, с ним согласны. Такой человек нацелен на дело, люди для него – инструмент.

Защититься от "Танка" непросто, защитить других тоже очень  сложно – он все равно найдет, кого под себя подмять. Рекомендации для общения: спокойно держитесь своей точки зрения; богатство аргументации и ораторское искусство не имеют никакого значения и не дадут никакого эффекта; если начнутся открытые оскорбления, – скажите, что не намерены продолжать разговор, поскольку "Танком" нарушены правила приличия; можно сделать некоторые уступки, но в главном нужно стоять на своем, без упреков, обвинений, срывания масок. Противостоять таким людям особенно трудно там, где силен дух тоталитаризма, где давление в межличностных отношениях широко распространено.

Но ладить с  ними можно. Единственное, чего не любят  танки - это агрессивных реакций  со стороны тех, с кем они общаются. При общении нужно смотреть им прямо в глаза, называть по имени  и фамилии, при высказывании несогласия чаще употреблять фразы "по моему  мнению", "как мне представляется" и т. д. Чтобы добиться в споре  с танками каких-то успехов, надо дать им возможность "выпустить пар", и тогда они делаются нередко  даже ручными. Стратегия общения  с такими людьми, по мнению автора, должна быть следующей: если предмет конфликта  для вас не особенно важен, то лучше  от него уклониться, если же вы решили принять бой, то лучше начать с  того, чтобы дать такому человеку возможность "спустить пар", а затем спокойно высказать свою точку зрения. Но при этом не ставьте под сомнение его правоту, определите свою роль как  роль миротворца, стоящего над конфликтом. Подавите его ярость и агрессивность своим спокойствием.

"Снайпер". Снайперы действуют по-другому, они стреляют в людей различными колкостями и остротами и тем самым вносят расстройство в коллективные действия сотрудников. Такой человек старается причинять людям неприятности с помощью махинаций, интриг, сплетен. Обычно, он полагает, что такое его поведение полностью оправданно: кто-то другой поступил неправильно, а он берёт на себя миссию тайного мстителя. Другая причина такого поведения – недостаток властных ресурсов для проведения открытых действий. Стратегия общения: выявить конкретный факт причинения зла и его скрытые причины, дать понять атакующему человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: "Чего Вы добиваетесь этим?". При этом сохранять спокойствие, чтобы не спровоцировать открытого столкновения. Самым эффективным приемом воздействия на снайперов является прямая на них атака. Если потребовать, чтобы снайпер подробно разъяснил, что он мыслит под той или иной своей остротой, тот сникает и затихает. Однако здесь важна одна деталь: атаку на снайперов следует проводить так, чтобы они не теряли своего лица. Иначе они взрываются, или затаиваются с камнем за пазухой.

"Взрывной человек" - это те, кто внезапно оглашает помещение криками, кто обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят из себя, что создают впечатление у окружающих будто их сильно обидели, подкусили, будто под них делают подкоп. Тактика обращения с такими типами очень проста: дайте им выплеснуть из себя накопившиеся эмоции. Тогда минут через пять эти типы начинают ощущать потребность извиниться.

Человек этого типа не является злым по природе, но он "взрывается", "воспламеняется" как ребёнок, у которого плохое настроение. Обычно, причина такого поведения – страх, и беспомощность, а взрыв эмоций демонстрирует желание взять  ситуацию под контроль. Стратегия  общения: дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям, убедить его  в том, что вы его слушаете, что  он контролирует ситуацию, и тем  самым успокоить его. После этого  дипломатично и доброжелательно  предложить ему обсудить возникшую  проблему.

"Пиявка" не говорит гадостей, не ругает и не оскорбляет, ни в чем прямо не обвиняет, но после общения с ним ухудшается самочувствие, снижается настроение или появляется чувство усталости, труднее направить мысли в нужное русло. Характерные черты данного типа:

• не считает, что доставляет какие-то неприятности собеседнику, он дарит свое общество и благодарен себе за то, что проявляет инициативу в общении;
• если он вял и молчалив, то все равно доволен собой, все должны ценить, что он многое прощает;
• умеет подключать собеседника к своим проблемам и заставляет переживать отрицательные эмоции.

Методы противодействия: в конце разговора нужно сказать "Пиявке" о своих ощущениях, состоянии, о том, как оно менялось по ходу общения. Без оценок и упреков  опишите ему, что с вами происходит, как вы себя чувствуете.

"Вата" - такой человек производит впечатление приятного и покладистого. Он уступчив и сговорчив. Это нравится в начале взаимодействия с ним. Но потом часто возникают проблемы: он не выполняет обещанного, соглашается сделать какую-либо работу и не делает ее. У такого типа постоянно возникают непредвиденные обстоятельства, которые мешают выполнению обещанного. Не считает нужным вовремя сказать о таких обстоятельствах.

Прояснить с ним отношения  основательно довольно трудно, потому что он во всем соглашается. При таком  разговоре можно почувствовать  себя неуютно, когда приходится упрекать вроде бы доброжелательного и  сговорчивого человека. Тем не менее, надо вспомнить несколько его  поступков и показать ему, что  слова слишком далеки от дел.

"Обвинитель" - для него весь мир полон дураков, подлецов и бездельников. Но критикует он не устройство мира, а вполне конкретных людей: соседей, водителей автобусов, продавцов, врачей, сослуживцев, начальников, чиновников правительства... Критикует увлеченно, с жаром, со знанием дела, с фактами, выводами и заключениями. Имеет свои четкие суждения о том, кто как должен жить и работать. Если вы попытаетесь прервать бесконечную обвинительную речь, скорее всего, агрессии не будет. Будет легкое раздражение: либо вызванное вашей, конечно же, неумелой попыткой обвинять лучше, чем он, либо "вашей близорукостью" и тщетной попыткой оправдать кого-либо.

"Обвинителем" движет  страстное желание выговориться  и быть услышанным. Пытаться сбить  его бесполезно, слов своей песни  он не забывает. Безусловно, для  ушей приятнее настоящая музыка. Но что делать? Можно научиться  и под музыку обвинительных  речей заниматься какими-нибудь  делами.

Обычно после одного-двух часов неутомимого раскрытия  истины "обвинителю" становится легче  и тогда его можно перебивать, переводить разговор в другое русло. Только не вздумайте хоть малым намеком  дать понять, что он в чем-то не прав или вам показалось, что он высказал не все доводы. Он повторит еще два  или три раза. Тогда следующей  передышки в речи вы будете ждать  не менее трех часов.

"Жалобщик". Как правило, "жалобщики" бывают двух типов: реалистичные и параноидальные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. В некоторых случаях можно столкнуться с данным типом людей в качестве слушателя, в других – в качестве предмета их жалоб и обвинений. Обычно пересыпают свою речь словами "всегда" или "никогда". Эти типы так красочно описывают свои беды, что у слушателя нередко складывается мнение в их пользу. Они хотят, чтобы их слушали в спокойной обстановке и непременно сидя. Ошибку допускает тот, кто соглашается с жалобщиками или наоборот доказывает им, что они не правы. Лучшее, что можно сделать в таких случаях - это перефразировать жалобы своими словами, дав этим типам понять, что переживание их замечено. Стратегия общения: выслушайте его независимо от того, прав он или не прав, тем самым вы вернёте ему ощущение собственной значимости. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения разговора или перевода его на другую тему. Также рекомендуется переключить его внимание на решение проблемы, выяснить, что он собирается делать, какие способы решения проблемы видит.

"Сверхпокладистый". Они всегда и во всём уступают другим людям, и на первый взгляд не создают особых трудностей в процессе взаимодействия, но только на первый. Время от времени они создают проблемы: вы во всём на него полагаетесь, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Стратегия общения: показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны, постараться убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всём с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив, и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем.

Нерешительные или "стопоры", которые не могут принять то или иное решение из-за страха ошибиться, поэтому они тянут и тянут с принятием решения, пока это решение не будет принято без них или необходимость его принятия не отпадёт вообще. Обычно встречаются два подтипа: аналитики - те, что боятся сделать ошибку, и добряки - те, что не хотят наживать себе врагов. Подобного типа люди делают так много пробных шагов перед тем, как что-либо сделать, что вызывают раздражение у окружающих. Чтобы решиться на какой-либо шаг, аналитики готовы перерыть гору документов, проделать массу вычислений. Будучи слишком осмотрительными, они, если уж на что решились, то непременно добьются успеха. Нерешительные сторонятся тех, кто на них оказывает давление. Навязанные им предписания они исполняют без энтузиазма.

"Молчун"/"тихоня". Люди этого типа могут быть скрытными по разным причинам, причём причины этой скрытности вам неизвестны. Ключ к разрешению конфликта в данной ситуации – преодоление этой замкнутости. Стратегия общения: задать несколько вопросов, но обязательно в такой форме, чтобы не получить на них односложные ответы, продемонстрировать своё сочувственное и доброжелательное отношение к данному человеку, свою поддержку и признание.

"Всезнайки", считающие себя выше других, так как по их собственному мнению они знают всё на свете, и желающие, чтобы об этом превосходстве знали все на свете. Это прежде всего эрудиты, суждения которых оказываются на 75% профессионально обоснованными, и липовые эрудиты, которые лишь на словах пытаются доказать свой профессионализм. Эрудиты в сущности являются ценными работниками, но они ведут себя так вызывающе, что порождают у окружающих чувство неполноценности. Тем, кому по воле судьбы, приходится иметь дело с эрудитами, нужно всегда продумывать свою тактику действий. Если эрудиты слишком зарываются, то их можно остановить конкретными вопросами. Следует помнить, что эрудиты редко соглашаются на то, чтобы признать свои ошибки.

Помимо этих типов трудных  людей существует еще множество  других. К ним относятся:

• "вечные пессимисты", которые всегда предвидят неудачи, поэтому всегда стараются сказать "нет", либо испытывают постоянное беспокойство, сказав "да";
• "с-ума-сводящие", личности, которые порождают в других надежды, а потом действуют вопреки ожиданиям, или выражают противоречивые желания и ждут от вас их удовлетворения;
• максималисты, желающие чего-либо "здесь и сейчас" и, причём в полном объёме.

Уместно дать один важный совет: относитесь с  сочувствием к людям, типичные особенности  которых описаны выше. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть посредством рационального  самоконтроля и усилий воли. Конфликтность  — не вина, а беда таких людей.

Решение проблемы конфликтных  личностей является одной из сложных  задач, возникающих перед руководителем. Конечно, может показаться, что проще  всего ее решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным, в силу тех причин, о которых речь шла выше. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять любым негативным тенденциям.

Важнейшим признаком складывания  в группе зрелого нравственно-психологического климата является формирование в  ней определенного стиля взаимоотношений.

3. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ СТРАТЕГИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ УЧАСТНИКАМИ КОНФЛИКТА.

Наиболее распространенными  поведенческими стратегиями в конфликтных  противоборствах являются пять нижеперечисленных:

“Страус”: носитель такого поведения затруднительно чувствует себя в конфликтной ситуации и предпочитает вести себя так, как будто ничего не случилось, никакого конфликта не существует. Такое поведение в конфликтной ситуации затрудняет ее разрешение, поэтому основная задача во взаимодействии с этим контрагентом - это заставить его признать, что конфликт реально существует.

“Уходящий в сторону”: человек, придерживающийся такой стратегии, стремится перенести конфликтное противостояние в другую сторону, где он не полномочен заниматься спорными проблемами.

Эффективный единственный ответный ход в таком случае - не давать сбить себя с пути. В рассматриваемой  ситуации важно овладеть инициативой, возвращая внимание к конкретной проблеме, ставшей объектом конфликтного соперничества и предлагать свои варианты разрешения конфликтной ситуации.

“Мул”: столкнувшись с конфликтом, человек, придерживающийся такой стратегии поведения, занимает неповоротливую, упрямую позицию. Он сопротивляется любой попытке достижения компромисса и упрямо настаивает на своем. В конфликтном взаимодействии с “мулом” нужны большая терпимость, выдержка и энергия. В столкновении с таким контрагентом эффективно действует метод “пряника” в сочетании с методом “кнута”. Суть заключается в том, чтобы в своем стремлении решить проблему быть упорным не менее, чем противоборствующий с вами “мул”, и в то же время проявлять достаточную гибкость, не превращая конфликтную ситуацию в бесплодное столкновение самолюбий.