Конфликты

можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить  свои желания,

следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы

согласиться".

 

 

     Такой подход  к разрешению конфликта можно  использовать в следующих ситуациях:

• обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
• вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
• компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

     Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не

столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете  ни с кем

для выработки решения  и не хотите тратить время и  силы на ее решение. Этот

стиль рекомендуется также  в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей

властью или чувствует, что  не права, или считает, что нет  серьезных оснований

для продолжения контактов.

     Стиль уклонения  можно рекомендовать к применению  в следующих ситуациях:

• источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы;
• знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;
• у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;
• хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;
• пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;
• подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;
• у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

     Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно с  другой

стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные  интересы в целях

сглаживания атмосферы и  восстановления нормальной рабочей  атмосферы. Томас и

Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела

чрезвычайно важен для  другой стороны и не очень существен  для вас или кода вы

жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

     Стиль приспособления  может быть применен в следующих наиболее характерных

ситуациях:

• важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
• предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;
• считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;
• осознаете, что правда не на вашей стороне;
• чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Сочетание стратегий (стилей) определяет способ устранения противоречий, что лежит в основе конфликта.

Урегулирование  конфликтов в личностно-эмоциональной  сфере.

 

Однако конфликты приходится разрешать не только в деловой  форме, но и в  личностно-эмоциональной сфере.  При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себя вести с "конфликтной личностью"? Существует единственное средство - "подобрать ключик". Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы. Если же не смогли "подобрать к нему ключ", то остается одно-единственное средство -

перевести такого человека в разряд стихийного действия.

     Таким образом,  в конфликтной ситуации или  в общении с трудным человеком

следует использовать такой  подход, который в большей степени  соответствовал бы

конкретным обстоятельствам  и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее

комфортно. Наилучшими советчиками  в выборе оптимального подхода разрешения

конфликта являются жизненный  опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить

человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к

нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво

добиваться осуществления  своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться

от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для  вас;

использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов

обеих сторон.

 

 

 

Заключение

Таким образом, конфликт –  это отсутствие согласия между двумя  или более сторонами, которые  могут быть конкретными лицами или  группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне  делать то же самое.

Существуют пять стилей разрешения конфликтов: стиль конкуренции, или  соперничества, стиль сотрудничества, стиль компромисса, стиль уклонения, стиль приспособления.  
 
Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, сотрудничество (проблемно – решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны, компромисс предполагает взаимные уступки в чем – то важном и принципиальном для каждой из сторон, применение стратегии приспособление (уступка) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента, при уклонении (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.  
 
Итак, для того чтобы успешно управлять конфликтом, необходимо знать сущность, причины возникновения конфликтов, а также уметь правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации, которая заключается в том, чтобы сочетать достоинства разных стилей на определенных стадиях конфликта.  

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. www.claw.ru
2. www.studuck.ru