Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Сентября 2013 в 23:50, курсовая работа
Манипуляции — не второстепенная, а весьма существенная характеристика делового мира, который можно представить в виде следующих составных частей: личность делового человека, условия, в которых осуществляется то или иное дело и деловые отношения.
Правила, принципы, возможности отражённые в общении /контактах/ манипуляциях служат, так сказать, своеобразным «маяком» для деловых людей, они позволяют «держать планку» в поведении менеджера с начальством, с подчинёнными. Также манипуляции открывают путь к достижению собственных/организационных целей с использованием труда, сил, знаний не только своих, но и тех людей с которыми «кипит» совместная работа.
Введение………………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические аспекты манипулятивных систем
1.1. Понятие манипуляции, и её виды ……………………………………………….5
1.2. Манипулятивные системы, механизмы и защита………..………………...11
1.3. Манипуляторы и актуализаторы …………..……………………………...…….18
Глава 2 Анализ манипулятивных воздействий на предприятии ОАО КРФ РОССЕЛЬХОЗБАНК ДО в г. Сочи
2.1. Характеристика предприятия…………………………………………………..24
2.2. Анализ использования манипуляций …………………………………………27
Заключение…………………………………………………………………………...29
Список литературы…………………………………………………………………...31
Приложение……………………………………………………………………………32
Что касается персонала предприятия Россельхозбанк, то большая часть имеет высшее образование и что обязательно - это высшее экономическое образование и непрерывный стаж работы не менее 3-х лет в финансово-банковской сфере
Филиал Россельхозбанка в г. Сочи обслуживает как частные лица, так и предоставляет услуги корпоративным клиентам. К примеру: «Акция – Надежный клиент», кредиты предоставляются на неотложные нужды сроком до 6 месяцев физическим лицам.
В истории банка – вековые традиции агрокредитования, огромный багаж опыта и накопленных знаний, в перспективе – решение дальнейших задач по возрождению российского села и подъему агропромышленного комплекса страны.
2.2. Анализ использования манипуляций
На исследуемом предприятии, ОАО Россельхозбанк манипуляции проводятся как косвенно, так и прямо, т.к. чаще всего они подчиненны не собственно личностным целям руководства, а наоборот, наиболее эффективному и рациональному использованию способностей и возможностей персонала.
В филиале Россельхозбанка в г. Сочи, достаточно часто проводятся манипуляции различного характера, только с отличиями:
Итак, исследование по выявлению манипуляторов на предприятии ООО «Россельхозбанк» было проведено с помощью тестирования (см. Приложение № 1). Результаты теста представлены в виде диаграммы.
Участником
являлся коллектив ООО
В основном членами коллектива ООО Россельхозбанк являются честные, открытые и добросовестные люди, которые готовы выполнять работу, но не перекладывать её на чужие плечи. Актуализаторы не часто встречаются, но это достаточно приятный тип людей, которых можно брать в партнёры по бизнесу, заключать с их участием сделки и в общем организовывать свою деятельность.
Также присутствуют и манипуляторы, конечно без них любая сфера деятельности была бы слишком скучной. Активные – разумеется, это вышестоящие, либо стремящиеся на место высшего руководства манипуляторы. Они активно осуществляют свои действия, но часто не без пользы, т.е. к примеру, для продвижение нужно либо много работать, либо долго работать, либо выделится из общего коллектива, в соответствии с этим проекты, разрабатываемые или одолженные такими манипуляторами становятся значимыми и полезными для использования.
Соревнующиеся, в этом случае манипуляции проявляются чаще по отношению к другим коллегам, т.к. каждый, кто в той или иной мере приближен к руководству – «враг». Но сами того не зная, они часто помогают продвинуться не только себе, но и другим - осуществляется двойная манипуляция, т.е. «ты поможешь мне, я помогу тебе (но на определённых условиях)».
Далее пассивный и безразличный, это более рядовой класс, но не стоит их недооценивать, именно это и приводит к проигрышу, а их манипуляция заканчивается удачно.
Манипуляторы (всех типов) и актуализаторы, «две стороны одной монеты», с помощью которых часто и происходит выживание и утверждение предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Теперь подведём итоги данной курсовой работы. Темой её является «Манипуляции в общении». Целью данной курсовой работы являлось при помощи анализа выявить влияние, авторитетность, необходимость манипуляций в общении на предприятии ОАО Россельхозбанк.
По своей сути манипуляции — это инструмент, который может быть использован в различных целях. В зависимости от того, в каких руках он находится. Так же как нож может служить как инструментом для хирургических операций, так и орудием убийства. Часто задают вопрос: «Как оценивать явление манипуляции: со знаком плюс или со знаком минус? Хорошо это или плохо? Использовать это в жизни или искоренять?». Если манипулируете — хорошо, если манипулируют — плохо. На самом деле манипуляция — это ни хорошо, и ни плохо. В целом это явление нейтральное.
Чтобы манипулировать людьми, нужны не только обстоятельства, положение, но и определённый талант. Талантливый манипулятор способен к очень важному и опасному действию - подобно коварному воину он может “метать и отражать стрелы”, а это одна из величайших тонкостей обхождения. Тайными стрелами проверяются намерения, скрытно и глубоко исследуются сердца.
В случае, если была замечена манипуляция, то самое главное – это грамотно оценить ситуацию и опираться на два критерия.
Первый. Какой мотив и желаемый результат у автора манипуляции? Если это не только выгода себе, но и желание добра другому, то это заслуживает если не положительной оценки, то хотя бы снисхождения. Например, родители частенько манипулируют своими детьми, всеми правдами и неправдами вынуждая их ложиться вовремя спать, делать зарядку, ходить в школу и т.д. Делают они это не только ради себя, но и ради блага в будущем своего чада, которое пока не способно оценить по достоинству эту заботу.
Второе. Бывает, что скрытый мотив манипуляции не особенно-то и скрывается. И тогда у объекта приложения этой манипуляции есть истинный, а не навязанный выбор.
Манипуляции встречаются на пути каждого человека, и только он, делает выбор, подчинятся, либо сопротивляться им. Сложность лишь в том, как распознать манипуляции и противостоять им. Всё это было указано в данной курсовой, совместно с видами и механизмами воздействия манипуляций на человека.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Тест на тип манипулятора
Способов удовлетворить свои желания много, и они известны нам с самого раннего возраста. Младенец плачет или улыбается – и получает то, чего хочет. Взрослые нередко используют похожие приемы: обольщают, стараются растрогать, сердятся. Однако некоторые, преследуя свою цель, злоупотребляют доверием окружающих, манипулируют другими. А вы – вы манипулятор?
1. Выбрали бы вы профессию актера или политика?
2. Раздражают ли вас
люди, которые экстравагантно
3. Способны ли вы поделиться с другим человеком своими личными переживаниями?
4. Реагируете ли вы
немедленно на малейшее
5. Задевают ли вас успехи других в той области, в какой хотелось бы достичь их вам?
6. Готовы ли вы взять на себя очень трудное дело только для того, чтобы показать, что оно вам под силу?
7. Могли бы вы пожертвовать всем ради совершения чего-то исключительного?
8. Хотите ли вы, чтобы вас окружал один и тот же круг друзей?
9. Придерживаетесь ли
вы в своей жизни строгого,
расписанного по часам
10. Любите ли вы переставлять мебель в квартире?
11. Нравится ли вам делать привычное дело каждый раз по-новому?