Психологические основы культуры делового общения

            С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз.

          Психологи так объясняют механизмы  телесных проявлений внутренних  состояний человека. Событие вызывает  у нас впечатление, которое тут  же порождает внутреннее переживание, а оно, в свою очередь, проявляется  в изменении нашего внешнего  облика. Суть этого явления в  том, что в нервных центрах  головного и спинного мозга  под влиянием наших настроений  возникают нервные токи, которые  передаются примерно 500 мышцам тела  и побуждают их к действию.

         Для того чтобы построить хорошие  отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться  с его взглядом на протяжении  примерно 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами  взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

          При деловом разговоре рекомендуется  направить взгляд на воображаемый  треугольник на лбу вашего  собеседника. Собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что ваш взгляд  не будет опускаться ниже его  глаз. Этим вы сможете контролировать  ход беседы при помощи взгляда.

           Глаза способны выразить любое  чувство. По ним всегда можно  определить, как собеседник воспринимает  ваши слова. Учеными установлено, что взгляд выполняет при деловом  разговоре функцию синхронизации. Говорящий обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Это дает ему возможность концентрироваться на содержании своих высказываний и не отвлекаться.

            Исключение составляет обсуждение  неприятных вопросов: здесь следует  воздерживаться от визуального  контакта, что является выражением  вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

           Слушающий выражает взглядом внимание, одобрение или неодобрение. По глазам можно определить эмоциональное состояние собеседника. Взгляд помогает поддерживать контакт при разговоре, как бы компенсируя действие факторов, разделяющих собеседников. Так, если попросить беседующих сесть по разные стороны широкого стола, окажется, что они чаще смотрят друг на друга, чем когда беседуют за узким столом. В данном случае увеличение расстояния между собеседниками компенсируется увеличением частоты взглядов.

         Положительные эмоции сопровождаются  увеличением количества взглядов, а отрицательные — снижением. Оптимальная продолжительность  взгляда не превышает 10 секунд. Более  длительный взгляд может быть  воспринят как вызов или желание  смутить. Установлено также, что  дольше взгляд задерживается  на тех, кем восхищаются, интересуются  или желают установить близкие  доверительные отношения.

          Взгляд может осуществлять сильное  психологическое давление. Так, восторженный  взгляд девушки, адресованный молодому  человеку, окрыляет его, пробуждает  в нем желание совершить что-то  героическое.

         Если искушенные собеседники  и в состоянии сдерживать свои  эмоции с помощью жестов и  телодвижений, то уж никто не  способен контролировать реакцию  своих зрачков. Они непроизвольно  расширяются и сужаются и тем  самым честнейшим образом передают  информацию о вашей реакции  на услышанное.

         Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре  раза по сравнению с нормальным  состоянием. Когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются. Поэтому, когда вы разговариваете со своими партнерами или клиентами, научитесь смотреть в их зрачки. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. Вообще взгляд является наиболее естественным средством неречевого общения.

        В мимике очень важно положение губ, поскольку они — молчаливые источники эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы — показатель радости и дружелюбия. Плотно сжатые губы — показатель замкнутости, изогнутые — сомнения или сарказма.

          Некоторые психологи считают, что  мы улыбаемся не только потому, что рады чему-нибудь, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать  себя счастливее и увереннее. Она выражает радость встречи, говорит о нашем расположении  и дружелюбии. Улыбка сопровождает  и слова приветствия.

           Улыбка, как и все средства  невербального общения, может выражать  множество оттенков чувств. Существуют  радостная, презрительная, ироническая, насмешливая, заискивающая и другие  виды улыбок. Даже одна и та  же улыбка может нести в  себе различные оттенки. Для примера  можно взять улыбку, выражающую дружеское расположение. Но и она может быть многозначной.

         Существует еще широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, при шутках между друзьями, но к ней никогда не прибегают при знакомстве. В целом же, когда люди улыбаются, их лица делаются несравненно лучше.

         Существует непосредственная связь  между душевным и физическим  состоянием человека и его  улыбкой. Если у вас на душе  скверно, улыбка будет выглядеть  страдальческой. Если вам хорошо  — улыбка будет радостной. Душевное  спокойствие всегда отражается  на улыбке. Люди благодарно воспринимают  улыбки, выражающие приветливость  или дружелюбие. Улыбающееся лицо  чаще вызывает к себе расположение.

       Помимо глаз и губ, в «строительстве» лица немаловажную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие, как лоб, нос, подбородок, а также форма самого лица. В этой связи очень полезно знать основные физиогномические типы лица.

       ПРОДОЛГОВАТОЕ: прямоугольник при ширине лба, примерно равной ширине подбородка. Это так называемый «аристократический» тип, свидетельствующий об интеллекте, чувствительности, уравновешенности, нередко о рассудительности. Такие люди обладают организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеустремленность.

      ТРЕУГОЛЬНОЕ: высокий и широкий лоб, выступающие скулы, небольшой, но костистый нос, глубоко посаженные глаза, маленький и слегка выдвинутый вперед подбородок. Обладателю такого лица присущи и высокая одаренность, и чувственность. Вместе с тем в характере такого человека отмечают хитрость, неуживчивость, склонность к одиночеству.

       ТРАПЕЦИЕВИДНОЕ: широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен и чувствителен; он не борец.

Женщины с таким лицом оптимистичны, живут счастливо, создавая приятную атмосферу общения.

        КВАДРАТНОЕ: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, он тугодум, часто бывает грубым, настойчив. Яркая его черта — решительность. Такие люди прямолинейны и откровенны в общении, у них неутолимая жажда успеха. Хорошие исполнители, хотя сами настойчиво тянутся к лидерству. Женщины с таким лицом стремятся во всем доминировать.

        КРУГЛОЕ: добродушие, миролюбие, мягкость в характере. Такие люди обычно гуманны, любят комфорт, хорошую компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у такого лица высокая переносица, выступающие скулы и «горящие» глаза — человека считают целеустремленным; такой тип лица нередко встречается у лидеров и полководцев.

Список использованной литературы:

1.Этика деловых отношений. Ботавина Р.Н. ,2002

2.Психология делового  общения и управленческих воздействий: Теория и практика. Горанчук В.В.

3.Эффективные переговоры: практическое пособие для деловых  людей. Митрошенков О.А.