Психологическиt условия эффективности коммуникаций

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение 3

1 Теоретические основы и характеристика коммуникаций 6

1.1 Характеристика коммуникационного процесса 6

1.2  Виды коммуникаций 15

1.3  Коммуникационные барьеры 23

2 Методологические  основы эффективности межличностных  коммуникаций 29

2.1  Стратегии  повышения эффективности межличностной  коммуникации 29

2.2 Пути повышения  эффективности коммуникаций внутри  компаний. Эффективные и неэффективные  коммуникации 34

3 Состояние  и проблемы  психологических условий  эффективности коммуникаций 39

3.1 Психологические  проблемы общения 39

3.2 Навыки  и способы эффективной коммуникации 42

Заключение 52

Список использованных источников 56

Список сокращений 59

Глоссарий 60

 

Введение

 

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в  коммуникациях. Менеджеры должны в  совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют  работу «чужими руками».

Коммуникация является важнейшим  элементом системы управления знаниями, связующим звеном в структуре  интеллектуального капитала. Поскольку  экономические системы не могут  развиваться без воспроизводства  всех видов интеллектуального капитала, без обновления образовательного, культурного  и научного потенциала, коммуникативный  фактор в развитии экономических  систем становится условием экономического прогресса и внутренним элементом  устойчивого экономического роста.

Опыт как Российских, так  и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого – плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где  обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения  за инициативу, труд и т. п., создает  условия для свободного выражения  своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и  стараются использовать весь свой потенциал  и интеллект для достижения процветания  организации. На таком предприятии  сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто  обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким  предприятиям легче вынести экономические  и политические кризисы в стране. Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.

В рамках вышесказанного,  актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных психологов, социологов, руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию, ведь одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно, то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной  системы страна резко перешла  к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства  к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники  не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются  проблемы развития фирмы, выслушиваются  просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. До сих пор существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

Цель курсовой работы  исследование психологических условий эффективности коммуникаций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1)  дать характеристику коммуникационного процесса;

2)  изучить виды коммуникаций;

3)  рассмотреть коммуникационные барьеры;

4) исследовать стратегии   повышения эффективности межличностной коммуникации;

5) проанализировать пути  повышения эффективности коммуникаций  внутри компаний, эффективные и  неэффективные коммуникации;

6) раскрыть психологические  условия, состояние и проблемы эффективности коммуникаций.

Объектом данной курсовой работы является коммуникация как поведенческая  активность субъектов, а предметом  – умелое использование эффективных  коммуникаций.

Методологическую основу работы составили диалектический метод  обращения, статистическая информация, теоретические исследования в области  социальной психологии.

Теоретической и методологической базой исследования явились труды  выдающихся российских социологов, психологов, экономистов по проблемам эффективности  коммуникаций.

Структура работы определяется логикой исследования темы и нацелена на последовательное раскрытие сущности коммуникаций.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Общий объем работы - машинописных листов. Работа  включает 49 источников литературы.

 

1 Теоретические основы и характеристика коммуникаций

1. Характеристика коммуникационного процесса

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Информация – это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную  роль в коммуникационном существовании  человека и выступает как средство коммуникации [30, с.154].

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные  личности, группы и даже целые организации.

В первом случае коммуникация носит межличностный характер и  осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или  восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью  получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой  понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие, как минимум, двух людей.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего  «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может  быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная  коммуникация в силу ряда причин очень  важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с  подчиненным, подчиненные друг с  другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная  коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенностью  и двусмысленностью [1, с. 380].

 

Рисунок 1 - Универсальная модель коммуникаций

 

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного  процесса — обеспечение понимания  информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Вам, конечно, доводилось сталкиваться с  примерами неэффективных коммуникаций с друзьями, родственниками или коллегами. Чтобы лучше понять суть этого  процесса и то, чем определяется его эффективность, необходимо иметь  представление о том, из каких  этапов он состоит.

В процессе обмена информацией  можно выделить четыре базовых элемента:

1.     Отправитель  - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2.     Сообщение  - собственно информация, закодированная с помощью символов.

Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием  передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств.

3.    Канал - средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.

4.     Получатель  - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Все эти этапы наглядно представлены на рисунке 2 и 3.

Рисунок 2 – Простая модель процесса коммуникации

 

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой  смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

1.    зарождение идеи;

2.    кодирование  и выбор канала;

3.    передача;

4.    декодирование;

5.    обратная связь;

6.    «шум». [39, с. 281].

Хотя весь процесс коммуникации нередко требует всего нескольких секунд и, следовательно, выделить в  нем этапы довольно трудно, нужно  проанализировать каждый из них и  рассказать о проблемах, возникающих  на каждом из этапов. Этот анализ похож  на исследование кадров очень короткого  эпизода кинофильма.

 

Рисунок 4 -  Процесс обмена информацией как система с обратной связью

 

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько  секунд, что затрудняет выделение его этапов, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках.

1)  Генерирование идеи

Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую  важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки  дают сбой уже на первом этапе, поскольку  отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи. Важность данного этапа подчеркивает К. Дэвис: «Неудачно составленное сообщение  не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель. Девиз данного  этапа - «Не начинай говорить, не начав думать». [15, с. 152].

Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в  словах или в другой форме, в которой  она будет передаваться. Отправитель  только решил, какую именно концепцию  он хочет донести. Чтобы сделать  это эффективно, надо учесть множество  факторов. Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах  оценки их деятельности, должен четко  понимать, что ему необходимо донести  до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера  или критики.

Этот пример также отражает взаимосвязь между восприятием  и коммуникацией. Если менеджер считает, что его подчиненные способны развиваться и совершенствоваться и, следовательно, информация об оценке результатов их деятельности им будет  полезна, то он, по всей вероятности, найдет позитивные конструктивные идеи. Если же менеджер воспринимает подчиненных, как детей, которым нужно, чтобы  им точно сказали, в чем они  не правы, и указали им верный путь, то, скорее всего, доносимые им сообщения  будут основываться на негативной критике, что свойственно такому образу мышления.

Но что действительно  необходимо, так это понять, какую  идею вы хотите донести до того, как вы отправите сообщение, и быть уверенными в адекватности и уместности этой идеи для вашей конкретной ситуации и цели.