Эмпирическое исследование синдрома выгорания у учителей

  «вовлеченность»        1 фаза выгорания           2 фазы выгорания          3 фазы выгорания

                                                                                                        Рис. 1. Процесс выгорания

     На представленном рисунке 1 схематически отражена закономерность: чем меньше выгорание, тем больше личностных ресурсов преодоления выгорания. Горизонтальными стрелками показана возможность перехода личности от «вовлеченности» к – выгоранию и наоборот.

     Анализ результатов исследования позволяет вывести следующую «формулу выгорания»: степень выгорания прямо пропорциональна степени выраженности факторов выгорания, воздействующих на личность в данный момент времени, и обратно пропорциональна степени актуализации личностных ресурсов преодоления профессионального выгорания.

      1.2. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания

После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник  вопрос  о факторах,   способствующих   развитию   или,   наоборот,   тормозящих   его. Традиционно  они   группировались   в   два   больших   блока:   особенности профессиональной  деятельности   и   индивидуальные   характеристики   самих профессионалов. Чаще  эти  факторы  называют  внешними  и  внутренними или личностными и организационными (Орел, 2001г.;  Решетова,  2002г.).  Некоторые авторы  выделяли  и  третью  группу  факторов,  рассматривая  содержательные аспекты  деятельности  как  самостоятельные.  Так,  Форманюк  Т.В.  выделяет личностные,  ролевые  и  организационные  факторы  (у  К. Кондо   (1991г.) соответственно: индивидуальные, социальные и  «характер  работы  и  рабочего окружения»).

Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд   внешних  и  внутренних  факторов  предпосылок,  провоцирующих эмоциональное выгорание.

Группа организационных (внешних)  факторов,  куда  включаются  условия материальной среды, содержание работы  и  социально-психологические  условия деятельности, является  наиболее представительной  в  области  исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая  роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

   -  хроническая   напряженная   психоэмоциональная   деятельность:   такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно  подкреплять  эмоциями  разные  аспекты общения: активно ставить и решать проблемы,  внимательно  воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать  визуальную,  звуковую  и письменную  информацию,  быстро  взвешивать  альтернативы  и  принимать решения.

-  дестабилизирующая  организация  деятельности:  основные  ее   признаки общеизвестны – нечеткая организация и  планирование  труда,  недостаток оборудования,  плохо  структурированная  и   расплывчатая   информация, наличие  в  ней  «бюрократического  шума» –   мелких   подробностей, противоречий,  завышенные  нормы   контингента,   с   которым   связана профессиональная деятельность, например, учащихся в  классе.  При  этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный  эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения – клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих  сторон (Решетова , 2002г.).

- повышенная  ответственность  за  исполняемые   функции   и   операции: представители массовых профессий обычно работают в  режиме  внешнего  и внутреннего контроля. Прежде всего, это  касается  медиков,  педагогов, воспитателей  и  т.д.   Процессуальное   содержание   их   деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в  состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная  деятельность.  Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к  своим  обязанностям,  лежит нравственная и юридическая ответственность  за  благополучие  вверенных деловых партнеров – пациентов, учащихся, клиентов и т.д. Плата высока – нервное перенапряжение. Например, школьный учитель – за день  проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь значительны,  что  к  следующему рабочему  дню  психические  ресурсы  практически  не  восстанавливаются (Решетова , 2002г., Чернисс 2003 г.).

  - неблагополучная    психологическая    атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными  обстоятельствами  – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега –  коллега».  Нервозная  обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания:  держаться от всего и всех подальше, не принимать  все  близко  к  сердцу,  беречь  нервы.

   - психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал  в сфере общения:  у  педагогов  и  воспитателей  это  дети  с  аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического  развития.  В процессе  профессиональной  деятельности  почти  ежедневно   попадается клиент или пациент, который «портит вам нервы» или «доведет до  белого каления». Невольно специалист  начинает  упреждать  подобные  случаи  и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая  себя  при  помощи формулы: «не следует обращать внимание…». В зависимости  от  статистики своих  наблюдений,  он  добавляет,  кого   именно   надо   эмоционально игнорировать:  невоспитанных,  распущенных,  неумных,   капризных   или безнравственных.   Механизм   психологической   защиты    найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в  нужды  и  требования  вполне  нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают  недоразумение  и конфликт – эмоциональное выгорание проявилось  своей  дисфункциональной стороной (Решетова, 2002г.; Орел, 2001г.).

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное  выгорание,  в  своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на  других»,  В.В.Бойко относит следующие факторы:

- склонность к эмоциональной  ригидности:  естественно,  эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен  и  восприимчив,  более  эмоционально  сдержан.  Например, формирование симптомов  «выгорания»  будет  проходить  медленнее  у  людей  импульсивных,  обладающих  подвижными  нервными   процессами. Повышенная впечатлительность  и чувствительность   могут полностью блокировать рассматриваемый  механизм психологической  защиты  и  не  позволять  ему развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное.  Нередко  случается так, что проработав «в людях» до пенсии, человек, тем не менее, не утратил отзывчивость, эмоциональную  вовлеченность, способность к соучастию и сопереживанию (Форманюк,1994г.; Орел, 2001 г.; Решетова 2002г.).

-  интенсивная  интериоризация  (восприятие  и  переживание)   обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает  у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую  роль.

Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и,  может  быть, наивности, специалист,  работающий  с  людьми,  воспринимает  все  слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный   случай  из практики оставляет глубокий след в душе.  Судьба,  здоровье,  благополучие субъекта деятельности  вызывает  интенсивное  соучастие  и  сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу. Профессор Решетова  Т.В.  называет  это безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами «Я».  Постепенно   эмоционально-энергетические   ресурсы   истощаются,   и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем  или иным приемам психологической  защиты.  Так,  некоторые  специалисты  через какое-то время меняют профиль  работы  и  даже  профессию.  Часть  молодых учителей покидает школу в  первые  5  лет  трудового  стажа.  Но  типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя  11-16 лет приобретают энергосберегающие  стратегии  исполнения  профессиональной деятельности.

Нередко бывает, что в  работе  профессионала  чередуются  периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами  восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется,  и  тогда  человек  очень переживает стрессовые ситуации, конфликты,  допущенные  ошибки.  Например, педагог,  научившийся  спокойно   реагировать   на   аномалии   характеров подросткового  возраста,  вдруг  «срывается»  в  общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но  случается  – тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.

- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной  деятельности: здесь  имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения  не считает для себя необходимым или почему-то не  заинтересован  проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности.  Соответствующее  умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но  и  его крайние формы  –  безразличие,  равнодушие,  душевную  черствость.  Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя  за  сопереживание  и соучастие,  проявляемые  по  отношению  к  субъектам   профессиональной деятельности. Систему самооценок он  поддерживает  иными  средствами  – материальными   или   позиционными    достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего  не  значит,  и  он  не нуждается в ней, не испытывает от нее  удовлетворения.  Естественно,  «выгорать» ему просто и легко. Иное дело  личность  с  альтруистическими ценностями. Для нее  важно  помогать  и  сочувствовать  другим.  Утрату эмоциональности в общении она переживает  как  показатель  нравственных потерь, как утрату человечности.

- нравственные дефекты и дезориентация личности:  возможно,  профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать  с  людьми,  или приобрел  в  процессе  деятельности.  Нравственный  дефект   обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми  партнерами  такие моральные  категории,  как  совесть,  добродетель,   добропорядочность, честность, уважение прав и  достоинств  другой  личности.  Нравственная дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда,  наносимого  другой  личности.  Однако  как  в случае  нравственного  дефекта,  так   и   при   наличии   нравственной дезориентации,  формирование  эмоционального   выгорания   облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и  апатии к исполняемым обязанностям.

К этому перечню можно добавить  факторы, выделенные Решетовой Т.В. (2002 г.):

   - неэмоциональность или неумение общаться;

   - алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать  словами  свои ощущения), всегда связано с тревогой;

   -  трудоголизм,  когда  происходит  камуфлирование  какой-либо   проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою  профессиональную несостоятельность);

   -  люди  без  ресурсов  (социальные  связи,  родственные  связи,  любовь, профессиональная  состоятельность,  экономическая  стабильность,  цель, здоровье и т.д.).

      1.3.     Симптомы эмоционального выгорания

К Маслач (1978 г.) условно разделяет симптомы эмоционального  выгорания  на физические, поведенческие и психологические. К физическим относятся:

   - усталость;

   - чувство истощения;

   - восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;

   - астенизация;

   - частые головные боли расстройства желудочно-кишечного тракта;

   - избыток или недостаток веса;

   - одышка;

   - бессонница.

  К поведенческим и психологическим:

   - работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее все меньше;

   - профессионал рано приходит на работу и остается надолго;

   - поздно появляется на работе и рано уходит;

   - берет работу на дом;

   - чувство неосознанного беспокойства;

   - чувство скуки;

   - снижение уровня энтузиазма;

   - чувство обиды;

   - чувство разочарования;

   -  неуверенность;

   - чувство вины;

   - чувство невостребованности;

   - легко возникающее чувство гнева;

   - раздражительность;

   - человек обращает внимание на детали;

   - подозрительность;

   - чувство всемогущества (власть над судьбой пациента);

   - ригидность;

   - неспособность принимать решения;

   - дистанционирование от пациентов и стремление  к дистанционированию  от коллег;

   - повышенное чувство ответственности за пациентов;

   - растущее избегание;

   - общая негативная установка на жизненные перспективы;

   - злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками.

       Выгорание очень инфекционно и  может  быстро  распространяться  среди сотрудников. Те,  кто  подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими  людьми, которые находятся под воздействием  такого  же  стресса,  они  могут  быстро превратить целую группу  в  собрание  “выгорающих”.  Наибольшая  вероятность того,  что  это  случится,  существует  в  организациях  с  высоким  уровнем стресса. Профессор К. Чернисс в своей  статье  «Профессиональное  выгорание: беспокойство за работников и  боссов  растет» (2003г.)  говорит  о  том,  что большая  ответственность  за  развитие  выгорания  в  организации  лежит  на руководителе,  потому  что  существуют  такие  рабочие  места  и   ситуации, которые, в некотором  смысле,  просто  созданы  для  выгорания.  Большинство людей, работающих в этих местах, очень  уязвимы.  Они  находятся  в  высоко-стрессовых ситуациях,  где  от  них  ожидается  высокий  уровень  выполнения работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как они  делают.