Технология и организация воздушных перевозок

МИНИСТЕРСТВО  ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

УЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ УЧИЛИЩЕ ГРАЖДАНСКОЙ  АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ) 
 
 
 

Факультет подготовки авиационных специалистов 

Кафедра управления и экономики на воздушном  транспорте 
 
 
 
 

Контрольная работа 

По дисциплине: Технология и организация воздушных  перевозок 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ульяновск 2011.

Содержание 
 

1. Информационное  обслуживание  пассажиров. Виды  и характеристика каждого вида.

2.Задание  16.

3. Библиографический список. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту.

 

1.1.  Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией: 

-о времени  отправления и прибытия воздушных  судов;

-о месте, времени  начала и окончания регистрации  на рейс, указанный в билете;

-о месте, времени  начала и окончания посадки  пассажиров в воздушное судно;

-о задержке  или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

-о способе  проезда до ближайшего населенного  пункта, между терминалами аэропорта,  между аэропортами;

-о Правилах  и порядке проведения предполетного  и послеполетного досмотров пассажиров  и багажа;

-об общих  Правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через;

-о месте нахождения  комнат матери и ребенка. 

1.2. В аэропортах и пунктах продажи перевозок должны размещаться: 

-расписание  движения воздушных судов из  данного аэропорта; 

-настоящие Правила  и нормативные документы, касающиеся  правил перевозок пассажиров и багажа; 

-информация  о порядке проведения досмотра, предметах и веществах, запрещенных  к перевозке на воздушном транспорте, ответственности за нарушение  настоящих правил; 

-информация  об условиях перевозки различных  категорий пассажиров, о документах, которые должен предъявлять пассажир при его перевозке воздушным транспортом, о нормах бесплатного провоза багажа воздушным транспортом по типам воздушных судов. 

1.3. Перевозчик не выдает устных и письменных справок отдельным лицам о вылете и прилете пассажиров, о проданных билетах, а также письменных справок о наличии мест. Справки выдаются только по официальным запросам предприятий, учреждений, организаций, если запрос связан с несчастным случаем, задержкой вылета или причиной, признанной Перевозчиком уважительной.

 

1.4. В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает: 

-регистрацию  пассажиров и оформление багажа  к перевозке; 

-доставку пассажиров  к месту стоянки воздушного  судна и организацию их посадки  в воздушное судно; 

-доставку багажа  к месту стоянки воздушного  судна, погрузку, размещение и  крепление багажа на борту  воздушного судна; 

-обеспечение  выхода пассажиров из воздушного  судна, доставку пассажиров в  здание аэровокзала; 

-выгрузку багажа  из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам. 

-обеспечивает  по принятым в авиакомпании  Правилам обслуживание пассажиров  в пунктах транзита или трансферта  при потере стыковки рейсов  авиакомпании по вине перевозчика  и при условии подтвержденного  бронирования на последующий участок полета, а также при не вылете рейсов авиакомпании по перевозочным документам с подтвержденным бронированием из-за недостатка количества посадочных мест в салоне ВС.

За услуги, указанные  в пункте 8.1.4. настоящих Правил дополнительная плата не взимается.

 

1.5. Перевозчик или обслуживающая организация могут предоставлять пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полете и на земле.

 

1.6. Дополнительные услуги повышенной комфортности, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются перевозчиком, если они оказываются перевозчиком, или уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, если они оказываются уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, или по соглашению между сторонами, совместно оказывающими услуги.

 

1.7. Стоимость оказанных услуг не может быть возвращена пассажиру.

 

2. Регистрация пассажиров и оформление багажа.

 

2.1. Для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

 

2.2. Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.

 

2.3. Для обеспечения безопасности полета пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире, проходят обязательный досмотр. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого, подлежащего оплате, багажа и т.п. (далее по тексту - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

 

2.4 Регистрацию пассажиров и оформление багажа Перевозчик производит на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости. Документами, удостоверяющими личность пассажира, являются: 

-Паспорт гражданина РФ;

-Заграничный паспорт РФ, общегражданский загранпаспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт;

-Национальный паспорт иностранного гражданина;

-Вид на жительство РФ для лиц без гражданства;

-Разрешение на временное проживание;

-Свидетельство о рождении для граждан РФ до 14 лет;

-Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) для поездки по службе;

-Временное удостоверение личности гражданина РФ;

-Свидетельство на возвращение в страну, гражданином которой является пассажир;

-Удостоверение личности офицера, прапорщика РФ или стран СНГ, кроме Грузии;

-Военный билет военнослужащего РФ, проходящих службу по призыву или по контракту, с отметкой о прохождении службы;

-Проездной документ беженца;

-Международный пропуск ООН для служебных поездок;

-Удостоверение депутата Государственной Думы и Совета Федерации Федерального Собрания РФ (на внутрироссийских перевозках);

-Справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

Удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему  разрешение на длительный или краткосрочный  выезд за пределы мест лишения  свободы. 

2.5. Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного пассажира и его багажа (нотариально заверенное согласие на вывоз ребенка за пределы Российской Федерации, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и др.).

 

2.6. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.

 

2.7. При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

 

2.8. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Время окончания  регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика, устанавливается с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через.

 

2.9. При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

 

2.10. При регистрации пассажиров и оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки, кроме вещей необходимых в полете.

 

2.11. Перевозчик или обслуживающая организация обязан указать в багажной квитанции, являющейся частью билета, удостоверяющей прием к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее - вес) багажа, кроме вещей, указанных в пункте 12.4.4. настоящих Правил, и/или разместить информацию о приеме к перевозке багажа, количестве мест и весе багажа, кроме вещей, указанных в пункте 12.4.4. настоящих Правил, в электронном виде в автоматизированной системе регистрации пассажиров и оформления багажа.

 

2.12. При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого Перевозчиком к перевозке под ответственность Перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.

 

2.13. Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию.