Оценка качества аппаратуры для цифровой запаси и воспроизведения звука в магазине «Сони»

Торговая деятельность магазина «Успех» осуществляется на основании лицензии и свидетельства о налоговой регистрации .

При реализации бытовой радиоэлектронной аппаратуры руководство магазина «Сони» особое внимание уделяют развитию прямого маркетинга, так как данные направления влияют на товарооборот магазина:

• использование прямой рекламы,
• проведение  исследовательской работы,
• сбор информации, необходимой для планирования и обеспечения товарообмена.

Основной вид производственной деятельности магазина – розничная торговля непродовольственными товарами методом обслуживания через прилавок, то есть реализация продуктов конечному потребителю, что является завершающим звеном движения товара в сфере обращения. Торговый зал магазина «Сони» оснащён торговым оборудованием, предназначенным в основном для открытой выкладки товара. В торговом зале установлено один узел расчёта с покупателями. Между предприятием и членами коллектива заключён договор о бригадной материальной ответственности.

Организационная структура магазина «Сони» линейно–функциональная. Общая численность работающих в магазине 12 человек.

Магазин «Сони» располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса.

Совокупность помещений магазина в соответствующей их взаимосвязи составляет его технологическую планировку, включает:

 Торговые помещения - занимают  важнейшее место в общей совокупности  помещений магазина. К данной  группе помещений магазина относится торговый зал, где организованы рабочие места продавцов, кассиров, продавцов-консультантов.

Установочную площадь-это площадь, занимаемая под установку оборудования, составляет 30% от всей площади, что является эффективной.

Площадь выкладки исчисляется как сумма площадей всех элементов оборудования, на которых могут быть выложены товары- демонстрационная площадь составляет 0,75%

 Помещения для приемки, хранения  и подготовки товаров к продаже  предназначены для осуществления  преобладающей части вспомогательных  торгово-технологических помещений. В группу этих помещений входят помещения для разгрузки товаров, кладовые.

   Подсобные помещения служат для хранения тары и инвентаря.

Административно – бытовые помещения включают кабинет директора, компьютерную, комнату для приема пищи, гардеробные.

Мебель для торгового предприятия играет важную роль в рациональной организации торгово-технологического процесса в магазине. В торговом зале магазина «Сони» используют пристенные горки, которые установлены сплошным фронтом и островные горки, которые установлены в средней части торгового зала. Что позволяет потребителю лучше ознакомиться с ассортиментом бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

Одной из основных коммерческих функций магазина «Сони» является закупка товаров для их последующей реализации. Правильно организованная закупочная работа не только способствует удовлетворению покупательского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

 Основными поставщиком магазина  «Сони» является фирма «Sony-лиметед», магазин работает с момента своего открытия. За время работы поставщик зарекомендовали себя с положительной стороны. Товары поставляется всегда в срок, в требуемом количестве и указанном в заявке ассортименте. В случае возникновения разногласий, касающихся качества и количества поставщик своевременно реагируют на указанные несоответствия, товар поставляется автотранспортом поставщика.

 

2.2. Динамика поступления CD-проигрывателей в магазин «Сони»

 

Поступление в магазин «Сони» CD-проигрывателей осуществляется в соответствии с заключенными договорами поставки, а на основании заключенных договоров заявок. Динамика поступлений товаров CD-проигрывателей за последний год представлена в таблице 1.

Динамика поступлений товаров. Таблица 1.

Вид CD-проигрывателей	2004 год
	1 квартал	2квартал	3квартал	4квартал
DCD-435 DPF-3010 CD-400O PD-S507 CDP-XE530	25 10 5 15 10	22 10 5 10 20	10 15 5 20 10	23 10          10           20          25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Рисунок 7. Динамика поступлений CD-проигрывателей

 

На рисунке 7 представлена динамика поступления CD-проигрывателей за четыре квартала 2004 года. Из данных таблицы и рисунка можно сделать выводы, что наибольший вес в общем объеме и лидирующее место занимает по продаже и поступлению CD-проигрыватель марки DCD-435 фирмы «Sony», это связано с невысокой стоимостью и наибольшими техническими характеристиками и потребительскими предпочтениями.

 

 

2.3.Приемка CD-проигрывателей по количеству и качеству в магазине « Сони».

 

Контроль качества и количества в магазине «Сони» осуществляют в процессе приемки в точном соответствии с инструкциями «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству» от 15 июня 1965 года № П-6, «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству» от 25 апреля 1966 года № П-7, утвержденных Госарбитражем при Совете Министров СССР (с последующими изменениями и дополнениями), в инструкции «Об особенностях приемки товаров народного потребления, доставляемых в таре-оборудовании», утвержденной Министерством торговли СССР, Центросоюзом СССР, Государственным арбитражем при Совете Министров СССР 29 июня 1982 года, в стандартах и документах, регулирующих порядок перевозки товаров на отдельных видах транспорта, а также с договорами поставки. При работе товаровед руководствуется правилами продажи и законом «О защите прав потребителей».

В магазин поставляется аппаратура, соответствующая требованиям нормативной документации на данный вид. Такое соответствие должна гарантировать служба технического контроля предприятия-изготовителя. Однако нарушение условий транспортирования и условий хранения CD-проигрывателей может привести к возникновению дефектов, возможны случаи получения бракованной продукции, неполной комплектации и т. п.

Приемка CD-проигрывателей в магазине «Сони» по количеству заключается в сверке числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями счет - фактур, товарно-транспортных накладных и других сопроводительных документов.

Приемку проводят партиями. Партией CD-проигрывателей считают количество изделий одного наименования, поступившей по одному транспортному документу или счету.

Приемка по качеству  CD-проигрывателей заключается в применении органолептических методов, основанных на анализе информации, воспринимаемой органами чувств человека, многом зависит от опыта торговых работников.

В ходе приемки по качеству, проводимого в магазине «Сони», устанавливаются:

♦  сохранность упаковки;

♦  качество маркировки;

♦  правильность заполнения сопроводительной документации;

♦  полнота комплектации;

♦  сохранность товарного вида (внешнего вида);

♦  работоспособность изделия.

При несоответствии хотя бы по одному из перечисленных пунктов аппаратура к продаже не допускается.

Проверка сохранности упаковки осуществляется внешним осмотром, в ходе которого и устанавливается ее состояние . На упаковке не должно быть повреждений, следов загрязнений, подмочки и т. п. Маркировочные данные должны присутствовать как на самом изделии, так и на упаковке, проверяется наименование изделия с указанием группы сложности на задней стенке —- товарный знак, наименование завода- изготовителя, номер ГОСТа, в соответствии с которым изготовлен аппарат, напряжение электропитания, дата выпуска.

На упаковочной коробке дублируется большинство сведений, имеющихся на аппарате, кроме этого дополнительно нанесены предупредительные надписи и знаки по защите от ударов, попадания влаги, рекомендации по хранению. Все надписи должны быть четкими и ясными.

Проверяется сопроводительная документация — это комплект документов, обеспечивающих продавцу и покупателю возможность ознакомиться  со свойствами товара, правилами его эксплуатации, а также возможность гарантийного ремонта и обмена товара.

У CD-проигрывателей обязательном порядке прилагаются: паспорт, руководство по эксплуатации (инструкция пользователя), талон на гарантийное обслуживание

При проверке документации проверяют совпадение номеров на корпусе с номером в паспорте и в гарантийном талоне, а также в наличии штампа.

Проверку комплектации проводят сличением комплектующих изделий (шнуров, предохранителей, разъемов и др.) со списком, приведенным в сопроводительной документации. Проверяют также сохранность и качество комплектующих изделий.

Сохранность товарного вида проверяют внешним осмотром. При этом выявляют механические повреждения корпусов (царапины, трещины и др.), устанавливают состояние декоративных покрытий и равномерность цвета (пятна, разнооттеночность и т. п.), надежность крепления отдельных элементов конструкции, четкость надписей и обозначений.

При оценке конструктивного исполнения модели следует учитывается, из какого материала изготовлен футляр. От этого зависит удобство эксплуатации и долговечность аппарата, чем больше деталей аппарата изготовлено из металла, тем лучше. Дорогие плейеры помещают в цельнометаллические корпуса из легких сплавов с запирающейся крышкой кассетного отсека. У дешевых моделей следует проверить крышку батарейного отсека. Если крышка не откидная, то после непродолжительной эксплуатации она начинает самопроизвольно открываться.

Проверка работоспособности — самый сложный этап контроля. Каждый проигрыватель должен быть проверен в работе. С этой целью проводят его пробное включение и проверку основных функций.

Проверка включает:

♦  верности воспроизведения звука;

♦  работы регуляторов громкости и тембра;

♦  стереобаланса;

♦  коммутационных гнезд;

♦надежности  контактов.     

   Верность воспроизведения звука — важнейшее потребительское, свойство любого звуковоспроизводящего устройства

  Эталоном качества является натуральное звучание оркестра, хора, звучание отдельных инструментов. Оценка проводится органолептическими методами с использованием тестовой программы. Если тестовая программа отсутствует, то проверяющий должен опираться на свои субъективные представления о качестве звука.,

   Проверка регуляторов громкости и тембру осуществляется путем его перемещения от одного крайнего положения до другого. При этом звук должен изменяться от минимума до максимума без провалов громкости, шорохов, треска и щелчков.

При вращении регулятора тембра также не должно быть треста, при этом должно быть заметно изменение тональности (звук выше или ниже).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Проверка стереобаланса осуществляется в стереосистемах с помощью эталонной фонограммы. Регулятор стереобаланса устанавливается в крайнее положение. Звук при такой регулировке должен плавно перемещаться от одной акустической системы к другой. В среднем положении регулятора звук должен исходить приблизительно из точки, расположенной в середине прямой, соединяющей две акустические системы.

Проверка коммутационных гнезд, т. е. гнезд внешнего подключения источников программ CD-проигрывателя осуществляется путем подключения к ним указанных источников программ и включения соответствующих кнопок. При наличии электронных переключателей с сенсорными, псевдосенсорными датчиками переключение должно происходить при прикосновении к сенсорным полям с индикацией включения.