Использование горнолыжного туризма для укрепления внутрисемейных отношений

Туристическая компания «Асент Трэвел» стоит на первом месте по продажам горнолыжных туров и является одним из крупных туристических операторов в России, начинает свою историю с 1992 года.

Тур-фирма «Неаполис» выигрывает от продажи путевок по данному направлению только за счет постоянных клиентов. Как правило, новые клиенты приходят сюда не часто. Поэтому в рейтинге она стоит на последнем месте.

Тур-фирма «Неаполис» не является прямым разработчиком туров т.е. тур-оператором. Она является тур-агентом на туристском рынке продаж. И работает со следующими туроператорами: UTE-Megapolus Group (http://ski.ute.ru), Компания VKO TRAVEL (www.vko-travel.com), Асент-Тревел (www.ascent-travel.ru).

Туристическая компания "Неаполис" работает в туристическом бизнесе с 1996 года. Компания "Неаполис" является представителем Голландской туристической фирмы ADEX INTERNATIONAL, поэтому одно из основных направлений компании являются туры в Голландию и страны Бенилюкс – Бельгию, Люксембург. Уже более 11 лет турфирма профессионально занимаемся турами в Америку - это 17 регулярных групповых программ и любые индивидуальные туры по США. Прямые контракты с санаториями в Чехии и Словакии, позволяют предложить Вам уникальные лечебные и восстановительные программы и туры в Прагу. Турфирма предлагает большой выбор программ отдыха и лечения на лучших термальных курортах в Карловых Варах, Марианские Лазни, и других многочисленных курортах Европы, экскурсионные авиа-туры (Прага, Париж, Вена, Рим, Милан), отдых на море (Греция, Турция, Италия, Испания, Кипр, Тунис, Хорватия и многое другое), экзотический отдых (Шри Ланка, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, Реуньон).

Основные виды деятельности: отдых на побережье; экскурсии; туры на лечение; экзотика, экстрим, активный туризм и т.п.; Паспорта, визы, оформление документов; туры по России, СНГ; бронь гостиниц, билетов и прочие услуги.

Турфирма «Неаполис» работает туроператором по странам: Австрия, Испания, Италия, США, Словения, Франция, Чехия.

Основная аудитория тур-фирмы "Неаполис" – семьи, молодежь.

По сравнению  с другими фирмами на рынке турфирма «Неаполис» проигрывает и в плане продвижения своих услуг, так как в основном ориентирована на постоянных клиентов и их друзей. Так же необходимо отметить, что по-сравнению с другими фирмами, ориентированными исключительно на спортивно-оздоровительный туризм, турфирма «Неаполис» предлагает небольшое количество горнолыжных туров.

Турфирме «Неаполис» в первую очередь следует обратить внимание на основные составляющие менеджмента обслуживания туристов, обеспечивающие приоритеты в работе туроператора.

1. Информация. Обслуживание туристов начинается с продажи туров. Поэтому исчерпывающая информация и достоверная информация как для туристов, так и для партнеров-агентов - одна из основных стратегических задач менеджмента обслуживания. Потребление туристского продукта (его цель, условия, содержание, цены и уровень обслуживания) должно быть ясным как продающему его турагенту, так и приобретающему туристу. Для обеспечения всего этого необходимо иметь для клиентов и партнеров-турагенств такие вещи, как каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и. т. п. тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, знакомящие с достопримечательностями и объектами для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и пр.

Отсутствует полная информации по турам.

2. В функции туроператора входит  необходимость обеспечения постоянной оперативной связи с поставщиками услуг. Поэтому настольными книгами в офисе туроператора всегда являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-инфармационные буклеты, справочники отелей, расписания рейсов транспортных средств и. т. п. Эта информация может содержаться в виде баз данных в компьютерном варианте

Стимулирование потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).

Для продвижения на туристский рынок туров необходимо осуществление его рекламы, стимулирование потребителей путем предоставления скидок, раздачей бесплатных фирменных сувениров. 

2.2 Анализ деятельности  турфирмы «Неаполис» по организации  туров

 

Основными и популярными направлениями среди постоянных клиентов фирмы являются: Финляндия, Австрия, Италия, Швейцария. Большинство народу едет в Финляндию, Австрию, Франции (на 1или 2 курорта более опытные едут в Альпы).

(Австрия) Насвельд. Входит в десятку лучших курортов Австрии. Снег - с конца декабря до середины Марта. Более 100км трасс оснащены снежными пушками в город спускаются на ski. Имеется бассейн, школа для детей 4-14 лет. Сервис за доплату: бар, солярий, спа-процедуры, косметические процедуры.

Китцбюэль. 4 зоны катания только две из них связаны между собой. Имеются лыжные школы - 50 евро+ обед. По окончанию проводится экзамен.

Цильерталь. На Новый Год. Катаются вокруг долины на паровозе. Сезон с декабря по апрель. На леднике катаются круглый год. На автобусе можно добраться до других курортов. В Тироле был открыт первый горнолыжный курорт летом. Имеется 18 лыжных школ. Детский сад от 3 мес. до 7 лет.

Спортивные возможности: открыты ледовые катки, катание в санях. Оздоровительный центр: Закрытый водопад, массаж, сауна, салярий, ресторан. Сервис включенный в цену: панорамный бассейн, сауна, паровая баня. Частный пансион - расположение: в отдельных местах.

Зеельф. Вокруг развивающиеся инфро-структура от школ до горных ресторанов. Имеются ночные трассы, катание по ночным трасам. Имеется одна из сильнейших горнолыжных школ. Рестораны расположены в центре города. Дискотеки и ночной клуб, кинотеатры, бани, казино, детский парк аттракционов.

Франция. Порт Дю Солей. Подходит лыжникам среднего уровня. Предоставляется меньше услуг чем в других странах.

Италия. Имеются экскурсии. Верона: обзорная экскурсия по центру города. Венеция: прибытие в Венецию, переезд на катере, прибытие в центр и посещение памятников. Горы занимают самую северную часть Северной-Италии. В итальянских Альпах народ катается, чтобы на людей посмотреть и себя показать. Следует отметить уважительное отношение к семейным парам и к детям в особенности. Дети здесь равноправные гости, для них организован спа-сервис.

Бормио. Уникальный курорт. Приезжают лечится на воды. Бормио- один из самых устроенных городов. В Бормио находится одна из самых длинных трас в Европе - насыпная трасса (искусственная). Летом можно кататься на леднике Стевильо.

Мадонна ди Каптильо. Хорошо подходит лыжникам среднего класса.- Все зоны катания не связаны подъемниками. Гостиницы преимущественно находятся рядом с трассами.

Швейцария. При покупке Ж/д билета дается бесплатная карточка на детей. Имеются лыжные школы, лыжный детский сад, гостевой детский сад, отдельный лыжный участок, подъемники, игротека. Один минул - не все склонны оборудованы подъемниками. Нет единой зоны катания. Отели бронируются за полгода.

Основной контингент на горнолыжных турах - 70% семей в возрасте 30-40 лет с детьми с 4 лет, 25% молодежь студенты 20-30 лет, и очень мало народу едет кататься возрасте от 55-60 лет.

Снаряжение: 50% туристов берут с собой и 50% берут на прокат уже на месте пребывания.

На склонах имеются: школы для начинающих и проводятся индивидуальные занятия.

По длительности: как правило, туристы заказывают туры на 2 недели (отпуск). Хотя путёвки можно заказывать на 3-7-14 дней. Популярностью пользуются туры выходного дня.

Помимо горнолыжных туров предлагается масса разнообразных экскурсионных программ  по разным странам и городам. Самые распространенные и наиболее востребованные - Прага, Париж, Вена, Рим, Милан.

Ежегодно, в период майских праздников, турфирма предлагает поездку в страны Бенилюкс с участием в одном из самых ярких европейских праздников – Фестиваль цветов и День рождения королевы Нидерландов.

Уже более 11 лет мы профессионально занимается турами в Америку. Имеется 17 регулярных групповых программ и любые индивидуальные туры по США с высоким уровнем обслуживания туристов.

Предлагается большой выбор программ отдыха и лечения на лучших термальных курортах в Карловых Варах, Марианских Лазнях и других многочисленных курортах Европы.

Большой выбор туров в Грецию, Турцию, Италию, Испанию, Кипр, Тунис, Хорватию и многое другое. Экзотический отдых.

Таким образом, можно сделать вывод, что турфирма «Неаполис» предлагает разнообразные программы отдыха как на обзорные туры, так и с целью оздоровления. Однако наблюдается недостаток горнолыжных туров по России, поэтому существует необходимость построения туров именно на российских курортах с целью повышения их престижа, как среди российских, так и среди иностранных туристов.

Есть еще тенденция, что большинство туров в «Неаполисе» покупается на обзорные экскурсии, независимо от того, что горнолыжный туризм является одним из главных направлений турфирмы «Неаполис», т.е. большая часть прибыли идет от продажи экскурсионных, санаторно-курортных, оздоровительных, обзорных туров в Европу.

ВЫВОД

С учетом вышеизложенного, проанализировав работу турфирмы «Неаполис» на рынке можно сделать следующие выводы:

- все чаще потребителями спортивно-оздоровительных туров становятся семьи, поэтому в турфирме «Неаполис» назрела необходимость разработки семейного тура на горнолыжный курорт;

- если учитывать, что турфирма  в целом готова к такому  изменению, что показывает оценка  ее деятельности и возможностей для расширения своих услуг, можно этот тур вполне внедрять в практику работы фирмы;

- если турфирма не будет что-либо  менять и совершенствовать в  своей деятельности, она перестанет  быть конкурентоспособной;

- с целью расширения услуг  турфирмы и разнообразия существующих программ туров, вполне можно новый тур внедрять в практику работы туфирмы «Неаполис».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА СЕМЕЙНОГО ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРА

3.1 Обоснование тура

Принимая во внимание спрос на активный вид отдыха, предполагается разработать тур под проектным названием «Семейный вояж» на Байкал.

Байкал выбран не случайно. Весомым аргументом может выступать великолепная  природа, красивый ландшафт, экологически чистый воздух, тишина и отдых от городской суеты, комфортабельные базы отдыха, возможность проживания в коттеджах и небольших домиках семейного типа.

Комфорт и масса развлечений. Территория Байкала – это особенный природный санаторий, с которым не сравнятся зарубежные курорты с морями и океанами. Здесь свежий ветер и богатая природа бодрят и лечат душу. Озеро Байкал манит своей энергетикой, оно заряжает положительными эмоциями и дарит хорошее настроение.

Горнолыжный комплекс в г. Байкальске:  общая протяженность трасс 15 километров (перепад высот до 490 м.), 6 подъемников, тюбинговая трасса, склон обучения, парк «Экстрим», сеть баров и кафе, пункты проката горнолыжного снаряжения, автостоянка, инструкторская служба.

Проведенные на базе турфирмы «Неаполис» исследования показали, что новый тур для семьи востребован на рынке горнолыжных туров. Это показывает опрос клиентов и сотрудников турфирмы «Неаполис». Также проведенный анализ существующих ресурсов турфирмы показывает готовность турфирмы к внедрению тура.

Мы выявили, что соответствует аудитория, маршруты также уже имеются, а также немаловажным фактором является то, что в турфирме «Неаполис» квалифицированный и опытный персонал.

Итак, согласно проведенным исследованиям новый турпродукт должен быть отнесен к активному виду отдыха в зимний период и цена его должна быть не выше 400 евро на человека (детям до 10 – половина стоимости).

Так как все больше семей желает приобщиться к горнолыжному спорту, хотя и не имеет специальной подготовки, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 21 до 45 лет. Этот возраст выбран по той причине, что в основном клиентами таких туров являются семьи в данной возрастной категории. Это нам также показал  анкетный опрос, который был проведен в турфирме «Неаполис».

Горнолыжный тур на Байкал подготовлен для семейных людей с детьми до 15 лет. Дети такого возраста в основном путешествуют совместно с родителями, в более позднем возрасте подростки предпочитают путешествовать отдельно. 

Общая концепция тура.

Семейный горнолыжный тур на Байкал  рассчитан на 7 дней. Группу сопровождает представитель фирмы, организующей поездку. Обязанности представителя: сопровождение в автобусе, организация заселения на турбазе, решение возникающих проблем, организация развлекательных поездок. Туробразующая услуга данного маршрута - катание на горных лыжах. Основные элементы турпродукта - организация трансферта на протяжении всего маршрута и проживания.

Основная задача тура  «Семейный вояж» - способствовать популяризации горнолыжного спорта в России и здорового образа жизни, выявлению талантливых юных спортсменов и укреплению семей.