Мотивационные аспекты в туризме

6. Доход. Играет в туризме  существенную роль. Турист выбирает  уровень туристского обслуживания  и вид путешествия исходя из  их стоимости и своих материальных  возможностей.

7. Семейное положение. Существенным образом влияет на мотивацию выбора путешествия. Выделяют следующие группы семейной принадлежности:

- дети и школьники.  Способны оказывать влияние на  родителей в выборе тех стран,  где были их школьные товарищи;

- молодежь. Свободна от семьи и поэтому имеет все предпосылки для активных путешествий;

- супруги с детьми или  лица, сопровождающие детей. Стремятся  обеспечить отдых ребенка. Относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений;

- семейные пары. Как правило,  располагают достаточными средствами  для предпочтительного им вида  отдыха, обладают преимуществом  не подыскивать себе партнера  на период путешествия. Реже  выбирают познавательные туры, чаще - пляжный отдых.

8. Работа. Ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия, так как именно на работе человек проводит большую часть времени, подвержен сильному влиянию вида трудовой деятельности (умственной или физической) и трудового коллектива.

9. Отпуск. Его наличие, продолжительность, а также дотации к отпуску влияют на мотивацию путешествия и выбор туристского продукта. Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня.

10. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Семьи, в которых есть люди с физическими недостатками, скрупулезно подходят к планированию и выбору туристской поездки, учитывают возможные трудности и специфику отдыха. Существует ряд не явно выраженных физических недостатков, которые ограничивают туристскую активность, но, как правило, редко учитываются работниками сферы туризма (например, диабет, фобии). Следует помнить, что высокий процент людей с физическими недостатками может создать предпосылки для возникновения экстренных ситуаций во время путешествия.

11. Численность туристской группы. Принято выделять следующие группы туристов:

- индивидуальный тур или  малая группа (до 10 человек). Для туриста  этой группы предполагается наибольшая  степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности,  малая коммуникабельность и приспосабливаемость к интересам группы. Туроператор при составлении тура учитывает все возможные пожелания туриста;

- группа более 30 человек.  Слабоуправляема , с существенными отличиями в требованиях к организации отдыха. Для группы численностью более 30 человек требуются более разнообразные возможности выбора туристских услуг по их содержанию и уровню цен.

12. Географическое направление. Мотив выбора географического направления может быть неопределенным и во многом зависит от удаленности и доступности места туристского назначения. На выбор географического направления в значительной степени влияет подготовленность туриста, в том числе сведения, полученные им из учебной, популярной и другой литературы, средств массовой информации, образующие фундамент его географических, краеведческих и страноведческих знаний. Географическое направление может привлекать: месторасположением (природные или искусственные факторы, культурные элементы и пр.), событием (фестиваль, спортивные игры и др.), возможностями для определенной деятельности (например, для занятий спортом), а также состоянием материальной базы, транспортной инфраструктуры и т. п.

13. Сезонность. Туристские ресурсы в силу их географического положения и климатических особенностей обладают сезонной привлекательностью. Никто не поедет в Индию в период муссонных дожей. В туристской практике годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот, препятствующие отдыху в конкретной местности в определенный период времени. Выделяют сезоны:

- "высокий" - период, наиболее благоприятный  для отдыха в конкретной местности  в определенное время;

- "средний" - период, когда отдых возможен, но  при менее комфортных условиях, чем в "высокий" сезон;

- "низкий" - относительно неблагоприятный период  для отдыха в конкретном месте  в определенное время.

Турист предпочитает посещать курорт именно в "высокий" сезон, и в мире всегда можно найти  место с наиболее благоприятными условиями для отдыха в определенное время.

14. Активность. Туризм  предполагает пассивный и активный  отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья[13,стр.288].

Также туристская активность зависит от ряда факторов, не связанных непосредственно с  туризмом, но влияющих на объем и  форму спроса на туристский продукт (см.рис.6).

 

 

 

 

 

Рис.6. Внешние факторы, формирующие направленность туристских потоков и дающие направление развитию туризма [11,стр.238].

Мотивы туризма зависят  от многих факторов. К ним относятся: специфическая особенность различных  групп людей, уровень туристской индустрии принимающей страны (региона), реклама нового туристского продукта, отзывы о ранее реализованном туристском продукте и др.

 

1.3. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта

 

Решение о путешествии  предполагает принятие других взаимосвязанных  решений и включает не только оценку и выбор единственного турпродукта из альтернативного ряда, но ориентировано на выбор подходящей "смеси" из различных услуг, предлагаемых предприятиями индустрии туризма. В идеале каждый из элементов этой "смеси" должен быть оценен индивидуально, чтобы цель - максимально возможное удовлетворение потребностей - была достигнута[4,стр.192].

На принятие потребителем решения о покупке большое  влияние оказывают факторы культурного, социального, личностного и психологического характера. Путь к принятию решения  о покупке состоит из нескольких этапов.

 

 

 

 

Рис.5. Этапы принятия решения о покупке

 

На первом этапе потребитель  осознаёт цель путешествия, на втором этапе потребитель обращается к  источникам информации о планируемом  путешествии: личным (семья, друзья), коммерческим (реклама) и общедоступным(СМИ). В результате сбора информации повышается осведомленность об имеющихся на туристском рынке производителях, их предложениях и т. д. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект вариантов, из которых сделает окончательный выбор. На следующем этапе потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый считает для себя приоритетными свойства, имеющие отношение непосредственно к личным нуждам и мотивам. Затем происходит ранжирование объектов в комплекте выбора, формируется намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта. Ну и в итоге потом выясняется удовлетворённость потребителя от приобретённого турпродукта,степень которой измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта. Ожидания формируются на основе информации, получаемой потребителем от сотрудников туристских предприятий, друзей, из других источников. Если характеристики турпродукта завышаются, у потребителя могут сложиться слишком высокие ожидания, которые, вероятнее всего, обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действительными свойствами турпродукта, тем острее неудовлетворенность потребителя. Соответствие ожиданиям дает потребителю удовлетворенность, превышение ожиданий - большую удовлетворенность, несоответствие ожиданиям - неудовлетворенность. Удовлетворенность или неудовлетворенность турпродуктом может отразиться на последующем поведении потребителя и его туристских мотивациях (см.рис.5).

Таким образом, можно утверждать, что потребитель редко приступает к действиям, руководствуясь лишь одним  побудительным мотивом. Реальное поведение  потребителя на рынке предопределено разнообразием туристских мотивов, часто не совпадающих во времени  и отражающих его личные интересы и потребности, что в каждом конкретном случае приводит к разному результату.

 

4. Барьеры к путешествию

 

Существуют причины, по которым  человек либо не путешествует, либо делает это чрезвычайно редко. Эти  причины можно назвать барьерами к путешествию[15,стр.170].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.7. Барьеры к путешествию

 

Достаточно сильный мотив  к путешествию способен преодолеть любые барьеры, хотя они и оказывают  определенное влияние на выбор вида отдыха и туристского направления. Большинство туристов с трудом преодолевают такие барьеры, как дефицит интереса, страх и безопасность. Знание барьеров к путешествию (реальных и потенциальных), их выявление и четкое формулирование являются первыми шагами на пути разработки специальных мер по ослаблению их действия и даже полного преодоления (см.рис 7).

Туристская поездка имеет  в своей основе мотивацию, определяющую выбор места туристского назначения, вид туризма, характер деятельности и т. д. Мотивы в определенной степени  предопределяют поведение человека в качестве покупателя и потребителя  туристского продукта.

Понимание мотивов потенциальных  туристов имеет большое значение при проектировании, составлении  и организации процесса реализации туристского продукта. Поэтому важно  установить мотивации потенциальных  туристов, чтобы предоставить на рынок  тот туристский продукт, который  в наибольшей степени будет соответствовать  ожиданиям потребителя.

На мотивацию к путешествию  и выбор туристского продукта в значительной степени влияют различные  факторы (как доминирующие, так и  побочные), воздействующие на поведение  потребителя в процессе принятия им решения о путешествии. Туристские мотивы как существенный компонент  спроса являются объектом ряда влияний, которые могут быть не связаны  непосредственно с туризмом, но воздействовать как на объем, так и на форму  спроса и выбор туристского продукта. Поэтому туристские мотивации следует  рассматривать в совокупности различных  влияний и факторов.

Несмотря на то что массовый туризм можно назвать явлением, характерным для второй половины XX в., существуют причины, по которым люди не путешествуют. Такие причины можно назвать барьерами к путешествию. Необходимо знать и выявлять барьеры, которые существуют или могут возникнуть в перспективе. Выявление и четкое формулирование причин, заставляющих отказываться от поездки, - первые шаги на пути разработки специальных мер по ослаблению действия и даже полного преодоления барьеров к путешествию.

Одним из сильнейших побудительных  мотивов к путешествию является культурное самовыражение народа. Особенности  культуры различных регионов мира все чаще побуждают человека проводить отпуск, свободное время в путешествии. Развитие культурных элементов региона является средством расширения ресурсов для привлечения туристских потоков. Развитие туризма в определенной степени зависит от уникальности культурного национального наследия. Уровень культурного развития может быть использован для создания благоприятного имиджа туристского направления на рынке услуг[1,стр.463].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 СОЦИОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТУРИЗМА

 

2.1 Влияние туризма  на жизнь общества

 

Туризм в разной степени оказывает влияет на жизнь местного населения, его материальную и духовную деятельность, систему ценностей, общественное поведение, интересы. В регионе, где наблюдается социально-культурная активность, где туризм носит традиционный характер и количество туристов уступает численности местного населения, а их культурный уровень приблизительно одинаков, не отмечается особого воздействия туризма. Однако в ряде промышленно развитых регионов рост туризма может привести к значительным переменам в социальной структуре, окружающей среде и местной культуре. Это явление стало основой изучения проблемы социального взаимодействия, вызванного контактом между культурами[6,стр.312].

Характер взаимоотношений  между туристами и местным  населением в значительной степени  определяется тем, что и те, и другие являются носителями разных культур, контакт  между ними происходит в момент, когда туристы отдыхают, а местное  население работает, и носит временный  характер.

Воздействие туризма  на жизнь местного населения может  быть как положительным, так и отрицательным (см,рис.8,9).