Нормативно – правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма

     Как правило, чтобы освободить клиента  от этой процедуры, гостиница берет  на себя обязательство по регистрации  иностранного гостя. За регистрацию или продление срока действия регистрации иностранного паспорта либо заменяющего его документа с каждого иностранного гражданина взимается государственная пошлина в размере 20% от минимального размера оплаты труда (МРОТ). Такое требование установлено Законом Российской Федерации от 9 декабря 1991 года №2005-1 «О государственной пошлине».

     Освобождая  клиента от процедуры регистрации, размещая иностранца, гостиница должна удержать с него пошлину и перечислить ее в местный бюджет.  

2. Договоры, заключаемые между гостиницей и групповыми клиентами.

     Накануне  заезда группы администратор заполняет  карту подготовки и заселения  номеров (карту брони) по следующей  форме:  

     

Гостиница “Лицей” Карта брони №_0210__ Заявка   11/00 Сроки проживания 02.01-06.01.2001 Организация Натали Турс Оплата  по безналичному расчету

Номер        Тариф Фамилия    Заезд           Выезд           Бронь  Опоздание  Проживание Всего комнаты

107                500     Воронов    02.01 14.00    06.01 12.00    250.0     0.00              2000.00                   2250.00  207                500     Баранов     02.01 14.00    06.01 12.00    250.0     0.00              2000.00                   2250.00  210                500     Сухова      02.01 14.00     06.01 12.00   250.0     0.00               2000.00                   2250.00  211                500     Семенов    02.01 14.00    06.01 12.00    250.0     0.00              2000.00                   2250.00   212                500     Беляева     02.01 14.00    06.01 12.00    250.0     0.00               2000.00                   2250.00  213                500    Шахова      02.01 14.00    06.01 12.00    250.0     0.00               2000.00                   2250.00

Всего:       13500.00         Проживание:   4 п/с сумма 13500.00руб. Завтраки:   1000.00руб. Страховой сбор:   72.00 руб. Итого:   14572.00руб.  Администратор: Васильева А. А.       Дата: 02.01.2000 г.

      

     При поселении туристской группы в гостиницу  ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы: документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирующий, что оплата произведена:

     

Туристическая фирма  Натали Турс г. Новосибирск, ул. Советская, 65 Счет № 3452691 в Ленинском банке	В гостиницу “Лицей”
Направление на размещение В счет выделенных мест разместите группу туристов из города Новосибирск в количестве 6 человек с 02.01.2001 по 06.01.2001 до 12 часов. Стоимость подготовки мест и проживания включите в расшифровку оплаты по безналичному расчету.
Менеджер	Романова  О. Т.

 

     и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.

     Администратор сообщает номера комнат, которые забронированы  для данной группы. Туристы из группы размещаются обычно в двухместных  номерах, и только для руководителя группы предоставляется одноместный номер. Все туристы заполняют анкеты, в графе цель приезда следует писать: туризм. Администратор заполняет групповое разрешение на поселение по безналичному расчету, где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы:

Разрешение  на поселение Групповое на 2 этаж  Страна РФ г. Новосибирск  Заявка 11/00  Проживание с 02.01 по 06.01  Комната № 207. 210. 211. 212. 213  Индекс поселения 277  Вид расчета безналичный  Оплата бронирования 50 %  Дополнительные сведения

 

     Каждому гостю администратор выписывает визитную карту. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, так как оплата производится по безналичному расчету.

     Очень часто в туристских фирмах вместе с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами для багажа. Номер на ярлыке соответствует порядковому номеру туриста в списке группы, который находится у руководителя группы. Сравнив номера на багаже и в списке группы, подносчик определяет номер комнаты, и доставляет туда багаж.

     Часто для того чтобы не оплачивать еще  сутки проживания, туристы освобождают номера, а багаж сдают в камеру хранения, но за группой остается один номер для отдыха туристов.

3. Договоры, заключаемые между гостиницей и корпоративными клиентами.

     Корпоративный договор – это договор, заключаемый  между гостиницей и организацией, которая предоставляет группу людей на определенный период. Предметом такого договора является предоставление номеров в отеле для размещения клиентов фирмы по корпоративным ценам и дополнительного обслуживания, предоставляемого отелем, при условии обеспечения организацией гарантированного числа ночей в определенный период времени.

     Данный  договор обычно состоит из следующих  пунктов:

     1.Основные  понятия и термины

     2. Предмет Договора

     3. Обязанности Заказчика

     4. Обязанности Исполнителя

     5. Права Исполнителя

     6. Срок действия Настоящего Договора

     7. Стоимость услуг и порядок  расчетов

     8. Прочие условия

     9. Адреса и реквизиты сторон

     Договорные  отношения заключаются между  Исполнителем, который представляет интересы со стороны гостиницы в  лице генерального директора, и Заказчиком, который представляет интересы со стороны организации.

     Для заключения договора с отелем, организация должна отправить «заявку  в письменном виде о заезде группы Клиентов в Гостиницу с указанием сроков проживания, количества Клиентов, фамилии имени отчества, гражданства, вида питания и перечня дополнительных услуг, не менее чем за 3 (три) банковских дня до размещения группы Клиентов в Гостинице».

     Если  произошли какие либо изменения сроков проживания, количества человек  в группе и других условий, указанных в заявке, необходимо сообщать в письменном виде о всех изменениях не позднее, чем за 3 (три) банковских дня до заезда группы Клиентов.

     В случае не заезда группы Клиентов в сроки, указанные в заявке, Заказчик обязан оплатить стоимость аннулированных номеров из расчета «за одни сутки».

     Также организация должна оплатить услуги, предоставляемые в Гостинице, в размере и в сроки, установленные данным договором.

     Исполнитель должен:

• обеспечить организацию оформления проживания в Отеле  группы Клиентов, направленных организацией по заявке последнего;
• предоставить Заказчику письменное подтверждение  заявки, а так же ее аннуляции;
• обеспечить организацию питания  группы Клиентов в Гостинице, согласно  заявке, переданной Заказчиком.

     Оплата производится следующим образом:

• При безналичном расчете Гостиница оказывает услуги группе Клиентам после поступления от Организации денежных средств на расчетный счет гостиницы.
• При наличном расчете Исполнитель оказывает услуги Клиентам после оплаты Заказчиком или самим Клиентом  услуг в кассу Исполнителя.

     В договоре также прописаны права  Исполнителя, который имеет право  отказать Клиентам в поселении или  поселить за наличный расчет в случае нарушения сроков оплаты. Либо отказ будет аргументирован тем, что документы Клиента не соответствуют «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997г. №490 и Федеральному Закону «О правовом положении иностранных граждан в РФ» от 25 июля 2002г. №115-ФЗ и его методическим рекомендациям.

     Договор подписывается на определенный период и вступает в силу с момента  его подписания сторонами. Договор также может быть расторгнут досрочно, если одна из сторон нарушит его условия.

     В разделе «Стоимость услуг и порядок расчетов» говорится о том, что «Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг, предусмотренных настоящим договором и согласно тарифам, указанным в Приложении к настоящему договору».

     В последнем разделе указываются  адрес и реквизиты сторон.

«Исполнитель»    Адрес: 105613, г. Москва, Измайловское ш.,              д. 71, корп. «Альфа», оф. № 644. Тел/факс: (495) 166-00-55, (495) 166-83-45, (495) 166-03-90. E-mail: booking@alfa-tur.ru Р/с 40702810400020000391 в КБ «Профбанк» К/с 30101810900000000537 БИК 044579537 ИНН 7719252874 ОКОНХ 83300 КПО 59070800 КПП 771901001   Генеральный  директор ООО «Альфа-Тур отель» _______________________ Мирзоев И.М. «____» ______________200__  г.

«Заказчик»    Адрес: _______________________ _____________________________  Тел/факс: _____________________ Е-mail: ___________________ Р/с ___________________________ К/с ___________________________ БИК __________________________ ИНН __________________________ ОКОНХ _______________________ КПО __________________________ КПП __________________________  _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ «____» _________________200__  г.

 

     При регулярном использовании организацией конкретной гостиницы, выгоднее заключить  договор на определенный срок. В  этом случае организации присваивается  порядковый номер, и при выполнении условий договора гостиница предоставляет места для проживания корпоративным туристам, направленным этой организацией.

 

      Заключение  

     В данной курсовой работе, на мой взгляд, была раскрыта наиболее полно тема договорных отношений, возникающие в связи с осуществлением деятельности по оказанию гостиничных услуг профессиональными участниками индустрии туризма. Также были выполнены все задачи, а следовательно и цель.

     Договора  были классифицированы следующим образом:

     1. договоры, заключаемые между гостиницей и индивидуальным клиентом.

     2. договоры, заключаемые между гостиницей  и групповыми клиентами.

     3. договоры, заключаемые между гостиницей  и корпоративными клиентами.

     К существенным условиям договора на оказание гостиничных услуг относятся  предмет, цена, порядок осуществления расчетов с туристом, срок проживания туриста в гостинице.

     В качестве предмета договора на оказание гостиничных услуг выступает  гостиничный номер (место в номере), а также предоставление туристу  основных и дополнительных услуг.

     Из  определения договора следует, что он является двусторонним, консенсуальным, возмездным, срочным, относится к группе договоров присоединения и публичных договоров.

     Особенности договора, заключенного между гостиницей и индивидуальным клиентом заключается  в том, что он составлен без участия турфирмы (турагента). Клиенту нет необходимости переплачивать за свой отдых, но отрицательный факт состоит в том, что номеров (места в номере) свободных может не быть без предварительного заказа.

     Клиент, составляющий договор на оказание гостиничных услуг, обязан предъявить администратору документ, удостоверяющий его личность, и должен заполнить анкету (регистрационную карточку), где должен указать ФИО, паспортные данные, место регистрации, цель приезда, сроки проживания, и поставить подпись.

     Далее администратор выписывает разрешение на поселение - документ, дающий право  на занятие номера или места в  номере.

     Администратор заполняет визитную карту (карту  гостя) - документ на право входа  в гостиницу и получения ключа  от номера. Карта гостя должна содержать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания.