Організація роботи туристичної фірми

Стаття 17 Закону України "Про туризм" передбачає, що "Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на основі угод зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності".

Суб'єкт туристичної діяльності, який надає туристичні послуги, зобов'язаний забезпечити страхування туристів та осіб, які їх супроводжують. Для цього договір страхування із страховиком можуть укласти самі туристи або суб'єкт туристичної діяльності як агент страхової компанії. У першому випадку перевіряється наявність у туриста страхового полісу і його копія додається до договору про надання туристичних послуг. У другому – договір страхування укладається безпосередньо в туристичному підприємстві агентом страхової компанії, яка має ліцензію на право здійснення діяльності, пов'язаної з організацією медичного страхування і страхування від нещасного випадку.

Особливим видом страхування є  асистанс. Він забезпечує туристів або спеціалістів, відряджених за кордон, допомогою на місці в технічній (ремонт автомобіля), грошовій або іншій формі.

Асистанс - це перелік послуг (в межах угоди), які надаються в необхідний момент в натурально-речовій формі або у вигляді грошових коштів через технічне, медичне і фінансове сприяння.

Об'єктом страхування відповідальності власників автотранспорту є їх громадянська відповідальність за можливе спричинення  шкоди іншим особам при дорожньо-транспортній пригоді. Завдані матеріальні збитки та витрати, зумовлені нанесенням тілесних пошкоджень потерпілим громадянам, підлягають відшкодуванню страховою компанією. За цим видом страхування виплачуються матеріальні збитки, пов'язані з відновленням транспортних засобів та іншого майна, проводиться оплата витрат на лікування потерпілих громадян, протезування, перекваліфікацію, відшкодовуються втрати сімейного бюджету у зв'язку із тілесними пошкодженнями або смертю потерпілого тощо.

В міжнародній страховій діяльності страхування відповідальності власників  автотранспорту відоме під назвою "зелена картка".

"Зелена картка" - це система міжнародних угод про обов'язкове страхування громадянської відповідальності автовласника. Свою назву вона отримала за кольором і формою страхового полісу.

Система "зелена картка" створена в 1949 році і гарантує вільне пересування транспортних засобів у межах кордонів 32 держав.

Обсяг відповідальності у зв'язку із заподіяною шкодою регулюється, як правило, діючим в цій країні законом про обов'язкове страхування громадянської відповідальності автовласників.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                  Розділ 3.

Спецзавдання

Туристична фірма  “Надія”

Туристична фірма "Надія" знаходиться в самому центрі міста Івано-Франківськ на вул. Незалежності 40 в готелі “Надія”.

На ринку туристичних  послуг турфірма “Надія” працює понад 20 років та є ексклюзивним представником готелю. Основним напрямкoм роботи турфірми є внутрішній туризм - прийом та екскурсійне обслуговування туристичних груп у Івано-Франківській області – серці Карпатського краю.

 

Рисунок 2. Туристична фірма "Надія"

Туризм є одним  з найпопулярніших видів відпочинку у всьому світі. Розвивається туристична індустрія і в нашій країні. Сьогодні не тільки збільшився приплив іноземних туристів, але все більше й більше наших співвітчизників бажають вивчати географію планети (в тому числі й Батьківщини) не за атласом.  
     Активну допомогу в цьому їм надає фірма "Надія". Туристична агенція фірми "Надія" пропонує послуги, які дозволяють задовольнити цікавість людей, познайомитися із способом життя, менталітетом та культурою України, зокрема Карпатського регіону.

Надання послуг орієнтоване, головним чином, на індивідуальних туристів та груп до 40 чол., які зацікавлені  в тому, щоб отримати більш глибокі  знання про життя в Україні. Як правило, це туристи з інших областей, ближнього зарубіжжя, українська діаспора з різних країн та інші зацікавлені особи.

В залежності від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуальних екскурсій по замовленню клієнта з урахуванням його зацікавленості до історії, культури, політики або  певного професійного напрямку (екскурсій  як тематичних, так і оглядових).

Туристична агенція фірми "Надія" приділяє увагу всім деталям  та "дрібницям", що особливо важливо в Україні, де в умовах тоталітарної системи на протязі багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта.

Самою сильною стороною фірми  є робота досвідчених професіональних  гідів. Попит на такі послуги постійний, тому що дуже мало фірм пропонують їх.

Туристична агенція фірми "Надія" зацікавлена в співпраці  з іноземними партнерами, пропонує більш високу якість обслуговування та індивідуальний підхід до клієнта. Також фірма виділяється тим, що спеціалізується на оздоровчому, пізнавальному, рекреаційному та зарубіжному туризмі.

Агенція займається постійним  пошуком іноземних партнерів  з метою збільшення обсягів роботи шляхом встановлення контактів з  західними фірмами, що в кінцевому  результаті привело би до збільшення прибутку.

Фірма пропонує свої послуги  іншим турфірмам для отримання  додаткових засобів, які ідуть на розвиток фірми.

Перш за все турагенція пропонує:

тури по Карпатському регіону. Літній відпочинок закордоном: Польща, Угорщина, Болгарія, Словаччина, Хорватія, Румунія (додаток 3);

екскурсійне обслуговування туристів;

послуги гіда-перекладача (німецька, французька, польська, чеська та англійська мови);

транспортне обслуговування;

бронювання автобусних та авіаквитків;

усі види страхових послуг;

організаційна підтримка конференцій та семінарів,

організація та проведення банкетів, фуршетів, святкування урочистих подій, ювілеїв.

Для учнів шкіл та їх батьків "Надія" пропонує спеціальну програму: "Я люблю тебе, моє місто  прекрасне" (мандрівка історичними  кварталами Івано-Франківська, знайомство із законами французької фортифікації, таємниці роду Потоцьких, відвідання найдавніших  пам’яток архітектури міста).

Групові екскурсійні програми по Прикарпаттю: міста Галич, Рогатин, Коломия, Яремче, Гошівський та Манявський монастирі, скали Довбуша в с.Бубнище, поїздки до Львова. 

Процес створення туристичної  програми фірми починається з  розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, основаних перш за все на вивченні попиту споживачів та пропозицій конкурентів.

Інформація туристичної  агенції "Надія" може бути направлена на турагентів або на потенційних  клієнтів. Інформація, яка відноситься  до першого виду, розповсюджується перш за все на туристичних виставках, де представляють свою продукцію всі найбільші турфірми різних країн. Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані документи – листівки, брошури та інше (додаток 4).

Всі засоби реклами відображають перш за все оригінальність даної  місцевості, культурні традиції та історичні пам’ятки. В даному випадку основною метою являється створення іміджу того чи іншого регіону.

Турагенція фірми "Надія" бере участь у спеціалізованих виставках, які організовані по певних критеріях, наприклад, що стосується зимових видів спорту, споряджень для подорожі, готельне та ресторанне обладнання, безпосередньо туризм.

Основними туристичними центрами, які відомі в цілому світі – це ярмарки та виставки в Брюсселі, Мілані, Люксембурзі, Парижі та Лондоні.

За результатами 2009 року туристичні послуги ТзОВ Фірма "Надія" визнані кращими у всеукраїнському конкурсі Держспоживстандарту України "100 кращих товарів( послуг) України" (додаток 5).

ТзОВ Фірма "Надія" є одним із перших туроператорів Прикарпаття, яке пропонує висококласний цілорічний відпочинок у Карпатах та за кордоном. Це і завоювало великий авторитет серед місцевого населення, тому що це єдина туристична фірма на Прикарпатті , яка надає доступний високоякісний відпочинок в будь-якому куточку Карпат і Європи.

Надання фірмою широкого спектру  послуг робить її лідером не тільки в готельному і туристичному бізнесі, але і у виробництві високоякісної м’ясної продукції та кондитерських виробів, які користуються великим попитом серед населення.

Керівництво держави не стоїть осторонь проблем готельного господарства, воно своєю діяльністю, а саме відміною готельного збору, сприяє підвищенню прибутків не тільки ТзОВ Фірма "Надія", але й усіх підприємств даної галузі.

Аналіз внутрішнього середовища підприємства має здійснюватися  з урахуванням тенденцій, що склалися в зовнішньому середовищі прямого  та непрямого впливу. У процесі  цього аналізу перевіряється  вся система господарювання підприємства та окремих його підсистем щодо реалізації можливостей, які зовніш-нє середовище надає підприємству, а також вживаються заходи щодо запобігання й послаблення загроз його існуванню тобто виявляються сильні та слабкі сторони з оцінкою ймовірності реалізації перших і подолання останніх.

Аналіз внутрішнього середовища ТзОВ Фірма "Надія" розпочнемо з визначення місії організації. Отже, місією ТзОВ  Фірма "Надія" є - найвища якість обслуговування у ресторанах та магазинах, створення комфортних умов для клієнтів готелю, враховуючи індивідуальні особливості і запити кожного з них; найвища якість виготовлюваної продукції; надання туристичних послуг, організація прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні (іноземний туризм), організація прийому та обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), організація туристичних поїздок за межі України (міжнародний туризм), екскурсійна діяльність.

Місії ТзОВ Фірма "Надія" підпорядковуються цілі. Цілями підприємства є:

1. Проведення ремонту  в ковбасному міні-цеху підприємства. ТзОВ "Фірма "Надія" з метою виконання вимог санепідемстанції необхідно провести в першому півріччі цього року ремонт приміщення ковбасного міні-цеху.

2. Збільшення асортименту  кондитерських виробів до 300 найменувань.  Збільшення асортименту продукції  призведе до розширення кола  споживачів кондитерських виробів,  що в кінцевому випадку зумовить  ріст прибутків ТзОВ "Фірма "Надія".

3. Введення нових технологій  виробництва м’ясних та ковбасних  виробів в аграрному цеху фірми. Нові технології виготовлення м’ясоковбасних виробів призведуть до зменшення собівартості продукції та зменшення відходів виробництва.

4. Збільшення кількості  турів, які пропонує туристична  агенція ТзОВ "Фірма "Надія".

ТзОВ Фірма "Надія" – динамічна система, що включає в себе різноманітні технологічні об'єкти, предмети праці, а також трудовий колектив. Необхідна певна пропорційність всіх частин підприємства, яка досягається за допомогою правильної організації виробничих процесів та організації праці.

Організаційно-виробнича  структура підприємства залежить від форм і методів організації виробничих процесів і, перш за все, від рівня їх концентрації, спеціалізації, кооперації і комбінування, а також від форм та методів організації управлінської роботи на підприємстві.

Керівником ТзОВ Фірма "Надія" є директор, який організовує всю роботу підприємства і несе повну відповідальність за його стан та діяльність. Вирішуючи основні, найбільш важливі, питання діяльності підприємства, керівник розподіляє обов'язки по виконанню окремих функцій управління і керівництва між своїми підлеглими і надає їм необхідні права.

Під його безпосереднім керівництвом знаходиться директор з продажів, директор з виробництва, директор готелю, менеджер з персоналу та старший бухгалтер.

Отже, в залежності від  характеристики виробництва створюються  відповідні структурні підрозділи, які  формують організаційну структуру  будь-якого підприємства, а зокрема  ТзОВ "Фірма "Надія". Дана організаційна  структура підприємства забезпечує нормальне функціонування, тобто  в належній мірі створює умови  для надання послуг споживачам та сприяє успішній роботі управлінського персоналу.

 

 

 

 

 

Висновки

   На даній курсовій роботі було охарактеризовано організацію роботи туристичної фірми. На сьогоднішній день туристичною фірмою признається організація, яка має у власності, господарському веденні і оперативному управлінні відособлене майно і відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, може від свого імені придбавати і здійснювати майнові і особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем в суді.

Туристичне підприємство слід розуміти як організаційно-господарську одиницю, яка шляхом об'єднання необхідних виробничих засобів (праці, капіталу, землі тощо) здійснює підготовку, виконання та надання послуг туристам, використовуючи весь арсенал наявних методів управління. Туристичні підприємства, створюючи, надаючи та пропонуючи свої послуги, задовольняють туристичні потреби, здійснюючи відповідну виробничо-обслуговуючу діяльність.