Организация тур обслуживания

Современные тенденции и особенности формирования спроса

1. Эластичность спроса по цене доходу
2. Эластичность спроса по времени
3. Современные тенденции спроса на рынке туризма

Туристский спрос – потребность в туристических материальных ценностях и услугах, которые в определенный период времени клиенты хотят приобрести с учетом текущего уровня цен, благосостояния и вкуса.

Туристические предложение – количество материальных ценностей и услуг, предлагаемых потребителем в определенный период времени при текущем уровне цен.

 
Влияние неценовых факторов на спрос:

• Острая необходимость (очень ннада)
• Уникальность предложения (повседневные товары уникального характера)
• Наличие аналогов (сравнение)
• Доля в семейном бюджете
• Возможность софинансирования
• Принцип комплементарности
• Спекулятивное поведение

Методики калькуляции цен6

1. Методика учета затрат – полные издержки (постоянные и переменные) на единицу продукции
2. Методика учета спроса – дифференциация и ценовая сегментация потребительского рынка
3. Методика учета конкуренции – уровень цен конкурентов.

Временной критерий – цены в сезон, междсезонье, выходного дня

• Критерий категории клиентов – группы получателей
• Критерий объема трансакции
• Критерий фирмы продажи – сниженные цены
• Критерий места в системе дестрибьюции – цены производителя \ посреднка
• Прочие критерии (потребительская ценность, конкурентная ситуация)

Психические штуки:

• Адекватность цены свойствам продукта (полезность продукта)
• Стабильность цен  (безопасность в постоянных условиях)
• Применение неокругленных цен (99,99)
• Применение сравнительного дисконта (было 1800, а стало 1600)

Основные термины и понятия, касающиеся нашего вопроса.

25.11.2013 Лекция

Тематические парки.

• Структурный состав
• Разновидности
• Основные концепции
• Привязка к территории

Термин, описывающий некоторое количество аттракционов и других видов развлечений, размещенных на одной территории.

Отличается от обычных парков тем, что предназначен именно для развлечения людей

Это парк, часто стилизованный под определенную тематику, например, Дикий запад или Остров пиратов.

1583 год, в Дании построен  парк «бакен».

Тематический парк – это определенная территория, предназначенная для рекреации и развлечения, особенностью которой является комплекс услуг, отвечающий определённой теме:

• Культурно-историческая
• Национальная
• Научно-познавательная
• Аттрактивная
• Индустриальная

Общая концепция – туристским товаром парков являются эмоции и впечатления, которые получит каждый турист, посетивший город-сказку.

Природные рекреационные ресурсы + развлекательные комплексы = тематический парк

Концепция тематических парков активно противопоставляется концепции обычных парков:

• Легко усваивается новая информация об окружающем мире и истории цивилизации на фоне игры
• Потребительская аудитория весьма обширна: взрослые и дети, пожилые люди vs подростки, студенты и прочая нечисть.

В тематические парки отлично «вписываются» фильмы. 

30.11.2013 Лекция

Основные составляющие туруслуги.

  Идеальный тур продукт  в теории оказывается неконкурентоспособным  по цене. По этому мы проводим ранжирование ценности услуг для потребителя. После этого мы проводим сегментное сопоставление необходимых категорий и услуг. И определить базовый продукт (тот, который соответствует данной целевой аудитории). И начать с лучшего способа размещения. То, что мы выводим на рынок – это сочетание базового ТП + оптимального ТП. Оптимальный турпродукт – достаточно привлекательный для потенциального туриста и прибыльный для производителя.

Виды туристского продукта:

• Туристический продукт-предмет (путеводители, карты и мультимедиа продукция).
• Параллельная (возможно и не параллельная -//- знак) продукт услуга (в случае нежданчика, чтобы было, чем подстраховаться).
• Продукт – событие (одновременные в пространстве и времени мероприятия, цикличные или годичные). Выставки, ярмарки, фестивали.
• Туристический продукт – мероприятие – комплекс услуг, предлагаемых организаторами.
• Туристический продукт объект – характеризуется наличием одной, главной достопримечательностью или услуги. Имеет точечный характер.
• Туристический продукт маршрут (по следам Беременских музыкантов)
• Туристский продукт место – округ, регион, или особо географически выделенный тип территории. Хоббитон (шир).

Организация продаж и работа с клиентами.

Для эффективной работы, с целевыми группами требуется предварительное сегментирование потребителей:

1. По социально демографическим характеристикам
2. По экономическим категориям.
3. Географический признак.
4. Культурно психологический.

Способов сегментирования клиентов в туризме существует великое множество. Но самыми распространенными являются: сегментация по стадии развития семьи; По способу восприимчивости тур продукта.

Уровни восприятия тур продукта:

• Тур продукт с точки зрения производителя (туроператора) – Сущность тур продукта => реальный тур продукт => расширенный тур продукт =>потенциальный тур продукт.
• Тур продукт с точки зрения туриста – Сущность тур продукта => реальный тур продукт =>расширенный тур продукт => ожидаемый тур продукт => Психологический тур продукт.

Разночтения в чем то, является иррациональным, и на 70% носит эмоциональный характер.