МИНИСТЕРСТВО СПОРТА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального
образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ,
СПОРТА И ТУРИЗМА»
Заочный факультет физической
культуры, спорта и сервиса
Кафедра «Социально-культурный
сервис и туризм»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
«ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИЯ В СКСТ»
на тему: Основные системы автоматизации
деятельности туристских агентств.
Студентка гр. 10з5
______________ Брюхина М.В.
подпись
Проверил:
К.П.Н Ст. преподаватель кафедры
СКСТ ______________
Шпырня О.В.
подпись
Краснодар, 2014
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1
Информация в туристской отрасли 5
2 Основные системы автоматизации
деятельности туристских агентств 7
3 Автоматизация турагентств
и основы успешной работы 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ
ИСТОЧНИКОВ 26
3
ВВЕДЕНИЕ
Автоматизация и широкое применение электронной
техники, в настоящее время, становятся
одной из актуальнейших задач в отрасли
туризма. Создание мощных компьютерных
систем бронирования средств размещения
и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного
обслуживания, внедрение новейшей технологии
в сферу туризма, информация о наличии
и доступности тех или иных видов поездок,
маршрутов, туристского потенциала стран
и регионов - весь комплекс этих вопросов
с учетом развития интеграционных процессов
ставится в повестку дня текущей и будущей
деятельности Всемирной туристской организации.
Целью данной работы является изучение
систем автоматизации деятельности туристских
агентств.
В соответствии с
поставленной целью в данной
работе решены следующие задачи:
- изучение понятия «информация».
- изучение основных систем
автоматизации деятельности туристских
агентств.
- рассмотреть автоматизацию
турагентств и основы успешной работы.
Объектом исследования являются основные
системы автоматизации туристских агентств.
4
Предметом исследования является использование
основных систем автоматизации деятельности
в туристских агентствах.
Актуальностью данной темы состоит в том,
что туризм и его деятельность – это динамически
– развивающаяся отрасль, которая требует
высоких информационных технологий.
5
ИНФОРМАЦИЯ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ
Туризм - информационно
насыщенная деятельность. Существует немного других
отраслей, в которых сбор, обработка, применение
и передача информации были бы настолько
же важны для ежедневного функционирования,
как в туристической индустрии. Услуга
в туризме не может быть выставлена и рассмотрена
в пункте продажи, как потребительские
или производственные товары. Ее обычно
покупают заранее и вдали от места потребления.
Таким образом, туризм на рынке почти полностью
зависит от изображений, описаний, средств
коммуникаций и передачи информации.
Однако выделяется одна особенность
- связующим центром, удерживающим различных
производителей в рамках туристической
отрасли, является информация. Именно
информационные потоки, а не товары обеспечивают
связи между производителями туристических
услуг; они идут не только в виде потоков
данных, но выступают также в форме услуг
и платежей.
Услуги (например, ночевка в
гостинице, аренда автомобиля, комплексные
туры и места в самолетах) не пересылаются
турагентам, которые, в свою очередь, не
хранят их до тех пор, пока не продадут
потребителям. Передается и используется
информация о наличии, стоимости и качествах
этих услуг. Точно так же реальные платежи
не переводятся от турагентов турпоставщикам,
а комиссионные - от турпоставщиков турагентам.
[1;25]
Можно выделить три характерные
черты туризма. Во-первых, это - разнообразная
и интегрированная торговля услугами.
Во-вторых, это - комплексная услуга, как
с точки зрения производителя, так и потребителя.
Наконец, это - информационно насыщенная
услуга. Поэтому туризм - как международный,
так и внутренний, - сфера растущего применения
информационных технологий.
6
Система информационных технологий,
используемых в туризме, состоит из компьютерной
системы резервирования, системы проведения
телеконференций, видеосистем, компьютеров,
информационных систем управления, электронных
информационных систем авиалиний, электронной
пересылки денег, телефонных сетей, подвижных
средств сообщения и т.д. При этом необходимо
отметить, что эта система технологий
развертывается не тур агентами, гостиницами
или авиакомпаниями каждым в отдельности,
а всеми ими. Более того, использование
каждым сегментом туризма системы информационных
технологий имеет значение для всех остальных
частей. Например, системы внутреннего
управления гостиницей могут быть связаны
с компьютерными глобальными сетями, которые
обеспечивают, в свою очередь, основу для
связи с гостиничными системами резервирования,
которые, уже в обратном направлении, могут
быть доступны турагентам через их компьютеры.
Следовательно, мы имеем дело с интегрированной
системой информационных технологий,
которая распространяется в туризме. Из
выше изложенного становится ясно, что
в туристической индустрии распространяются
не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы
сами по себе - здесь функционирует система
взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных
технологий.
7
ОСНОВНЫЕ СИСТЕМЫ
АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ
АГЕНТСТВ
Индустрия гостеприимства -
важнейшая отрасль экономики большинства
стран мира. Современную индустрию гостеприимства
характеризуют быстрая сменяемость экономических
условий, повышение качества услуг, непрерывное
вступление на рынок новых участников,
в том числе иностранных. Эти изменения
оказывают сильное влияние на финансовое
положение российских предприятий индустрии
гостеприимства.
Конкурентное преимущество
и даже выживаемость предприятий индустрии
гостеприимства зависит от нововведений
в области информационных технологий,
таких как: во-первых, систем принятия
решений на основе систем автоматизированного
управления, а во-вторых - систем, связанные
с хранением и интеллектуальной обработкой
данных.
В настоящее время направлениями
развития информационных технологий в
туризме выступают:
- локальная автоматизация
предприятия;
- внедрение программ автоматизации
формирования, продвижения и реализации
туристского продукта;
- использование систем управления
базами данных;
- использование локальных
компьютерных сетей;
- внедрение систем бронирования;
- внедрение мультимедийных
маркетинговых систем;
использование сети
Интернет.
В сегодняшнем мире ни одна
успешная гостиница не может обойтись
без применения информационных технологий.
Первые гостиничные системы появились
в 80-х годах XX века и с тех пор прошли большой
путь. Возможности автоматизации гостиниц
приобрели комплексный характер, охватывающий
все процессы деятельности. Российские
гостиницы находились
8
в изоляции от мировых тенденций
развития, но сегодня переживает этап
лавинообразного перехода с бумажно-ручного
метода работы на применение автоматизированных
систем.
Необходимость внедрения систем
автоматизированного управления стала
очевидным фактором успешного развития
бизнеса для большинства гостиниц. Использование
технологий становится средством конкурентной
борьбы. Технологический прогресс идет
большими темпами. Если раньше гостиницы
меняли технологическое оснащение в среднем
каждые 7-9 лет, то сегодня цикл сократился
до 3-5 лет.
Сам факт установки современной
системы не означает безусловное получение
отдачи. Эффективность автоматизации
зависит от целого комплекса скоординированных
мероприятий по пересмотру сложившихся
методов и порядка работы, переподготовке
персонала, разработке информационно-технологической
стратегии предприятия.
Ценность системы управления
можно рассматривать в двух разрезах —
процессов, которые система автоматизирует,
и данных, аккумулируемых системой в ходе
её работы. [2; 46]
Компьютерные системы управления
предприятием позволяют автоматизировать
выполнение рутинных задач персонала
и руководства гостиницы. При этом достигается
взаимосвязь между различными службами,
что повышает эффективность и позволяет
избавиться от ошибок. Многие задачи, например,
прием и размещение больших групп гостей,
применение сложных тарифных планов, становятся
легко осуществимыми. Кроме того, руководство
получает мощный инструмент контроля
за состоянием гостиницы и финансовыми
потоками, а возможности злоупотреблений
персоналом гостиницы сокращаются. В целом,
при использовании автоматизированных
систем гостиница становится более управляемой.
Руководство получает адекватные данные
по состоянию дел на текущий момент времени
и прогнозу
9
на будущее, имеет возможность
принимать корректные и своевременные
решения.
Кроме функций управления, системы
предлагают дополнительные возможности
повышения уровня сервиса для гостей.
Клиент становится центром внимания и
получает индивидуально-ориентированное
обслуживание, поскольку системы позволяют
учитывать предпочтения гостей. Процесс
оказания услуг становится упрощенным
для клиента. Система хранит данные по
каждому гостю, когда-либо проживавшему
в гостинице. При следующем его приезде
она позволяет определить правильный
тариф, провести быстрое поселение и предугадать
пожелания гостя. Гостиница также получает
возможность вести централизованный учет
начислений и расчетов с гостями.
Другая важная сторона автоматизации
управления гостиницами - это управление
данными.
В основе современных систем
управления гостиницами лежат мощные
базы данных, позволяющие аккумулировать
и хранить детальную информацию по работе
гостиницы и её взаимоотношениям с каждым
гостем. И если автоматизацию процессов
функционирования гостиницы можно назвать
обязательным условием для успешной работы
гостиницы, то эффективное использование
собранных данных является ключевым фактором
для достижения гостиницей конкурентного
преимущества на рынке.
Накопленные данные становятся
бесценным капиталом для гостиницы. Базы
данных постояльцев позволяют детально
изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать
спрос на услуги, проводить эффективную
маркетинговую политику. [3; 87]
Для принятия любого решения
приходится проводить сложные и трудоемкие
исследования, связанные с анализом разноплановой
информации Современная вычислительная
техника и программные средства являются
основой всей оперативной деятельности,
прогнозирования и контроля.
10
Комплексное изучение информационных
потоков требует анализа крупных массивов
сведений коммерческого и статистического
характера.
Специалистам требуется не
просто информация о некоторой проблемной
ситуации, а недостающее знание. Чтобы
решить проблему, информационная система
должна обладать знаниями о конкретных
предметных областях, а также о том, как
связаны между собой отдельные факты и
как выявленные зависимости могут использоваться
при различных обстоятельствах. Такие
системы становятся интеллектуальными.
Действительно, в процессе решения задач,
которые характеризуются отсутствием,
противоречивостью и нечеткостью данных,
альтернативностью возможных путей решения
возрастает значение не количественных
методов, а эвристического опыта. В таких
случаях применяются информационно - экспертные
системы, которые, по сути становятся системами
принятия решений. Они воспроизводят рассуждения
экспертов при решении задач, в которых
первостепенное значение приобретает
извлечение знаний из накопленной фактографии.
Использование возможностей таких систем
в исследованиях позволяет специалистам
оперативно ориентироваться на внешнем
и внутреннем рынках, чутко реагировать
на изменения потребительского спроса.
Большое внимание уделяется
организации электронных продаж. Электронные
системы продаж - это те или иные компьютерные
программы, адаптированные для повышения
эффективности продаж туристических услуг
(авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного
обслуживания и т.д.). Есть несколько основных
систем электронных продаж:
- GDS - глобальная система резервирования;
- Internet - всемирная компьютерная сеть;
- Локальные системы продаж - ориентированные либо на определенный регион, либо на определенный круг покупателей.
11
Глобальные системы появились
в середине XX века в связи с ростом объема
мировых авиаперевозок и предназначены
для профессиональных туристских агентств.
Авиакомпании начали устанавливать терминалы
систем в агентствах с большими объемами
перевозок. Это позволило повысить эффективность
деятельности агентств, которые стали
применять их не только для продажи авиаперевозок,
но и номеров в отелях, сопутствующих услуг.
Это потребовало довольно большого вливания
финансовых средств, что привело к объединению
авиакомпаний в системе резервирования,
что позволило существенно сократить
расходы по созданию и регулированию этой
системы.
Глобальной называют систему,
имеющую большое число терминалов, расположенных
в разных частях света. Вторым признаком
глобальности является возможность бронирования
кроме авиаперевозок еще и гостиничных
услуг, аренды транспорта, а также всего,
что может войти в турпродукт.