Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2012 в 19:45, курсовая работа
Якість обслуговування туристів - проблема комплексна. ЇЇ вирішення передбачає ефективне використання всіх важелів, різних форм і методів впливу. В основу вирішення цієї проблеми покладено системний підхід: єдність і взаємодія організаційних, технічних, економічних, соціологічні правових заходів.
Якість обслуговування - це сукупність властивостей і ступеню корисності послуг, що обумовлює здатність усе повніше задовольняти потреби туристів.
Табл.2.1
Види сніданків, що пропонуються іноземним туристам
№ п/п |
Назва сніданку |
Час прийому |
Особливості |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. |
Ранковий чай |
6.00-7.30 |
Може пропонуватися гостям із Великобританії та континентальної Європи. Подається в номер. Звичайно складається з однієї порції чаю із холодним молоком або зі збитими |
Продовж.табл.2.1 | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
вершками, кількох кексів і бісквітів. | |||
2. |
Простий сніданок |
6.30-10.00 |
Пропонується гостям із Франції й країн Середземномор'я, США. Складається з однієї чашки напою до сніданку (головним чином, кави, але може бути також чай, какао, шоколад або молоко), однієї булочки або рогалика (у Франції й Італії майже завжди подається круасан). |
3. |
Складний сніданок |
6.30-10.00 |
Класичний вид сніданку. Складається з напою (кави, чаю, какао, шоколаду або молока), вершкового масла, мармеладу або меду, печива. |
4. |
Додатковий сніданок |
6.30-10.00 |
У доповнення до складного сніданку додається одна склянка фруктового або овочевого соку, лоток з ковбасою або сиром, яєчна страва (яєчня або омлет, відварне яйце), а також йогурт, вівсяні пластівці, сир. |
5. |
Розширений сніданок |
6.30-10.00 |
У меню передбачені фруктові й овочеві соки, шинка, сир, ковбаса, страва з яєць, сир, йогурти, кукурудзяні пластівці з молоком. |
Продовж.табл.2.1 | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
Деякі зі страв готують за індивідуальними замовленнями споживачів. | |||
6. |
Сніданок із шампанським |
10.00 - 11.30 |
Складається з гарячого напою, алкогольного напою (шампанське, вино), холодних закусок і гарячих страв, десерту. Подається при наявності якогось приводу, наприклад, дня народження одного з учасників трапези. |
7. |
Пізній сніданок |
10.00 і 14.00 |
Є альтернативою сніданку й обіду. Складається з гарячих і холодних напоїв, булочки, масла, джему, ковбаси, сиру, супу, гарячих м'ясних страв, десерту. |
Окрім того, існує багато варіантів національних сніданків, які можуть подаватися гостям з відповідних країн (табл. 2.2).
Варто мати на увазі, що поняття "обід", прийняте в Україні, не завжди збігається з таким поняттям в європейських та інших країнах світу. В багатьох країнах прийом їжі в обідню пору називається "ланч", і організовується без подачі першої страви. До того ж він менш калорійний. Обід та вечеря для іноземців можуть бути організовані і за нашими традиціями. Обід складатиметься з холодної та гарячої закуски, першої та другої страви, десерту та гарячих і холодних напоїв.[4, с.139]
Табл.2.2
Види національних сніданків
Назва |
Склад |
1 |
2 |
Австрійський 1-й |
Кава з вершками або молоком; булочка
|
Австрійський 2-й |
Холодні закуски (ковбаса, відварне м’ясо); гарячі страви (тушкована або запечена яловичина, смажена печінка); мінеральна вода, кава |
Американський |
Гарячий напій; хліб; масло; варення або джем; питна вода з кубиками льоду; фруктові соки, свіжі фрукти або компот з фруктів; страви зі злакових (кукурудзяні, рисові пластівці), невелика порція м'яса, пиріг та ін. |
Англійський короткий |
Кава або чай, цукор; булочні вироби, тости; масло; джем, мед, варення |
Англійський повний |
Кава або чай, цукор; булочні вироби, тости; масло; джем, мед, варення; страви з яєць (яєчня з шинкою або беконом, яйця, смажені на хлібі, омлет з шинкою або шампіньйонами і т.ін.); рибні страви, страви зі злакових (вівсяна каша, молочні супи) |
Продовж.табл.2.2 | |
Голландський |
Кава, чай, молоко; голландські анісові сухарики; голландський сир; вівсяна каша; млинчики з начинкою; м’ясне асорті; оселедець |
Іспанський та португальський 1-й |
Кава; булочка та мармелад або гарячий шоколад з печивом |
Іспанський та португальський 2-й |
Овочі; рибні та яєчні страви |
Італійський |
Свіжі фрукти; міцна кава з молоком; тости, булочки з мармеладом, медом, маслом |
Німецький 1-й |
Кава з молоком або вершками; булочки с мармеладом або джемом; бутерброди з сиром та маслом |
Німецький 2-й |
Холодні і гарячі закуски; перші та другі страви; десерт |
Польський 1-й |
Чай, кава з молоком; булочка; мармелад або варення |
Польський 2-й |
Холодні та гарячі закуски; десерт; кава, чай з молоком |
Скандинавський |
Рибні і м’ясні страви; хрусткі хлібці |
Фінський |
Гарячий напій з молоком |
Французький 1-й |
Дуже міцна кава з великою кількістю молока; масло; сир різних сортів; хліб, булочки, круасани |
Французький 2-й |
Холодні закуски (бутерброди канапе, різноманітні салати із свіжих та консервованих овочів, птиці, риби, масла, морепродуктів); гаряча |
Продовж.табл.2.2 | |
1 |
2 |
овочева закуска; рибні або м’ясні гарячі страви з гарніром з овочів; фрукти; кава | |
Швейцарський 1-й |
Кава с молоком; булочка |
Швейцарський 2-й |
Сир; м’ясне асорті; вівсяна каша; рибні чи м’ясні гарячі страви; булочка; мед |
Європейський обід за часом прийому відповідає нашій вечері і включає гарячі й холодні закуски, суп, головну (другу) страву, легкий десерт. Перші страви часто не передбачаються.
Варто мати на увазі, що в західноєвропейській традиції споживати гарячу закуску після перших страв, а не перед ними, як це прийнято у слов'янських країнах. На вечерю можна подати холодну закуску, другу гарячу страву, десерт, гарячий напій. На обід і вечерю подають мінеральну або фруктову воду, пиво. [4, с.143]
При організації сніданків, обідів і вечерь туристів використовуються наступні методи обслуговування:
Ще одна особливість обслуговування іноземних туристів в закладах ресторанного господарства полягає в тому, що офіціанти та метрдотелі повинні допомогти вибрати страву або меню з урахуванням традицій національної кухні туристів і вміти запропонувати страви національної української кухні. Це вимагає від персоналу вміння орієнтуватися в особливостях кухонь народів світу та знання іноземних мов.
2.2. Особливості національного харчування туристів з Італії
Італійська кухня визнана не тільки однією з кращих у світі, але й однією з наймодніших у даний час. І це не дивно - вона відрізняється великою розмаїтістю продуктів і приправ: використовуються овочі, морепродукти, яловичина і нежирна свинина, птиця, фрукти і ягоди, сир, бобові (квасоля, горох) і рис.
З других м'ясних страв італійці віддають перевагу телятині і
баранині, а також субпродуктам. З телятини і баранини вони готують біфштекси, відбивні, биточки з фаршу. Вживають італійці домашню птицю і дичину. Гарніром до перерахованих м'ясних страв служать кольорова капуста, зелена квасоля і горошок, спаржа, шпинат, томати, цибуля-порей, баклажани.[9, с.300]
З числа найбільш розповсюджених других м'ясних страв можна відзначити наступні:
Найбільш типовими італійськими стравами є також:
Великою популярністю також користується шніцель по-міланськи, що готується з телятини.
Улюблена м'ясна страва італійців - рагу, що являє собою великий шматок м'яса, спочатку підсмаженого до рум'яної скоринки, а потім тушкованого в томатному соусі. Окремо до м'яса прийнято подавати овочевий салат. Рублене м'ясо італійці не їдять.[9, с.302]
Італійці вживають багато різноманітних закусок: свіжі овочі і салати з них, різні ковбасно-шинкові вироби, копченості, анчоуси, сардини, краби, устриці, лосось і тунець холодного копчення. Великою популярністю користується «римський» салат з оселедцем (дрібно нарізані томати, печериці або інші гриби, цибуля, оселедець; заправкою служить майонез).
Холодні закуски завжди гострі, готуються в невеликих кількостях.
Популярним є «антипцотомисто» (асорті), до складу якого входять шинка, мариновані гриби, маслини, фаршировані анчоусами, вершкова олія. Варто сказати, що італійці особливо полюбляють маслини, завжди охоче сполучають їх з будь-якою стравою.
У цілому італійська кухня дуже гостра. Для приготування страв у великій кількості використовується часник, цибуля, червоний стручковий перець, селера, пюре, сири й інші пряності і приправи.
Багато страв подається під соусами. Основним компонентом більшості соусів є помідори, анчоуси і сушені гриби.
Італійці виробляють свої вітчизняні сорти сиру, серед яких світовою славою користуються «горюндола» (типу рокфор) і «пармезан». Останній широко використовується в кулінарії в тертому вигляді при запіканні в духовій шафі різних страв. Національною італійською стравою є «шніцель із сиру по-римськи» (скибочки сиру панірують у сухарях, обсмажують у фритюрі і подають з картоплею і шпинатом).[9, с.305]
Супутник багатьох перших страв – тертий сир Пармезан. Цей сир дозріває в підвалах не менше двох років і в результаті стає сухим, легко кришиться. Він може зберігатися місяцями, не втрачаючи своїх якостей.
Італійці – гарячі прихильники всіляких овочів і пряностей, серед них салат-латук, артишоки, помідори, баклажани, кабачки. Овочі можуть служити і самостійною стравою, і гарніром до м'ясних і рибних страв.
Вечеря часто складається з якої-небудь холодної страви: салату, вінегрету, помідорів, сиру.
Вино в Італії – національний напій, поряд з іншими стравами глечик з вином завжди присутній на столі італійців, тому що вони є великими цінителями вина.
2.3. Українська кухня для туристів з Італії
Щороку понад чотири мільйони чужоземців відвідує Україну. Декілька тисяч з них працюють тут уже з десяток років. Що вони споживають, і що з цього можна вважати питомо українським?
У кожній місцевості України - своє традиційне використання тутешньої городини, риби, м'яса та молочних виробів для приготування страв на щодень.[9, с. 400]
Для галичанина це може бути
локшина з молоком або
Якщо візьмемо Полісся, то це передусім «дари лісу»: гриби, ягоди, трави, дичина. З грибів поліщуки готують сотні страв - гриби тушковані, смажені, як самостійно до картоплі чи каші, і як приправу у підливах та юшках. Борщ з грибами, вареники з грибами.
Информация о работе Особливості харчування в готелях різних категорій