Отчет по практике в НП «ТИЦ»

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

ПОВОЛЖСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА

 

 

Институт туризма  и социальных технологий

 

Кафедра «Социально –  культурный сервис»

 

 

 

 

ОТЧЁТ

 

О производственной практике

 

 

Студента группы _________

 

____________

 

Место практики______

 

Руководитель практики от предприятия ______________________

                                                                                                        ( подпись и печать)

 

 

 

 

 

 

 

                                                                  Защищён______________________

                                                                                                (дата)

                                                                                              Руководитель__________________

 

 

 

 

 

                                                Тольятти 2012 г.

 

Содержание

 

1.Организационно – технологическая  часть

2. Общие сведения о предприятии и другие данные, характеризующие в целом предприятие

2.1. Описание оборудования, программного  обеспечения;

2.2.Описание технологического процесса, использование современных технологий.

3.Сведения по организации безопасности  жизнедеятельности на предприятии.

4.Сведения об основных особенностях  услуг НП «ТИЦ» 

4.1. Общая характеристика деятельности  НП «ТИЦ»

4.2 Ценовая и маркетинговая политика  НП «ТИЦ»

5. Мероприятия по усовершенствованию  деятельности  НП «ТИЦ»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Организационно – технологическая  часть

 

     По данным Всемирной  Туристической организации (ВТО)  в настоящие время туристская  индустрия является одним из  самых динамичных секторов как  российской, так и мировой экономики.  По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

 

     Прохождение производственно-профессиональной  практики было осуществлено в  НП «Туристский информационный  центр г. Тольятти», который  на данный момент работает  по многим направлениям, включая внутренний туризм, экскурсии по Самарской области, экскурсии по России, зарубежный туризм, автобусные туры и т.д.

 

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности НП «Туристский  информационный центр г. Тольятти» (далее НП «ТИЦ»), получить профессиональные навыки.

 

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

 

- детально ознакомиться с функциями  и структурой НП «ТИЦ» ;

 

- дать полную характеристику  деятельности НП «ТИЦ» ;

 

- рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;

 

- предложить пути по усовершенствованию  деятельности НП «ТИЦ» ;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Общие сведения о предприятии  и другие данные, характеризующие  в целом предприятие.

 

Некоммерческое партнерство "Туристский информационный центр города Тольятти" зарегистрировано 15.02.2005г.

 

 Необходимость создания партнерства  вызвана следующими объективными  обстоятельствами. Городские власти  на протяжении многих лет заявляют  о том, что Тольятти является  городом, перспективным для въездного туризма, и даже обозначили туризм как одно из стратегических направлений развития города (это отражено в Миссии города, Концепции развития туризма и иных документах, утвержденных высшей городской властью). Однако реальные шаги в этом направлении как не предпринимались, так и не предпринимаются. Поэтому группа специалистов выбрала форму работы в партнерстве для реализации своих идей и наработок.

 

 Целью Партнерства является  достижение социального благополучия  региона; формирование благоприятного имиджа города и региона; устойчивое развитие города и региона, гармонизация отношений общества и природы; развитие города Тольятти как туристического центра Самарской области и ряда других целей через развитие туризма.

 

 Партнерство объединяет профессионалов в сфере туристской деятельности, имеющих соответствующее образование, большой опыт практической работы, владеющих современными технологиями организации имиджевых мероприятий (большинство членов партнерства участвовало в организации фестивалей авторской песни им. В.Грушина, туристских слетов памяти Ю.Захарова, круизов, конференций и других мероприятий городского и регионального уровня).

 

 Налаживаются взаимосвязи с  зарубежными партнерами, причем  к работе партнерства проявили  интерес туристические организации таких стран, как Франция, Болгария, Германия и др.

 

 Члены партнерства участвовали  также в разработке городских  программ развития туризма.

 

 

. ТИЦ занимается предоставлением  следующих услуг:

 

- Бронирование гостиниц, авиа и  ж/д билетов,

- Экскурсионное обслуживание в Самаре и Тольятти (загородные и городские экскурсии), - индивидуальные и групповые экскурсии

- Организация транспортного обслуживания: трансфер для групп и индивидуальных  туристов (автобусы, микроавтобусы,  легковые автомобили)

- Организация отдыха на турбазах  Самарской области.

- Реализация сувенирной продукции:  Вы можете приобрести сувениры  тольяттинских и самарских мастеров, карты-схемы городов Тольятти, Самара

 

Туристский информационный центр  г.Тольятти находится по адресу:

 

 Центральный р-н, б-р Ленина, д.1, ДК "Тольятти", кассовый зал.

 

 Телефон/факс: (8482) 26-45-04.

 Режим работы: понедельник-пятница  с 10-00 до 18-00..

А так же: Автозаводский р-н, ул. Дзержинского, 21 (ТРК "Капитал"), 0-й  этаж, офис 002, тел/ факс: (8482) 952-143

НП «ТИЦ» неоднократно награждался  дипломами, грамотами и благодарственными  письмами. Среди них : Диплом победетелю  конкурса в сфере развития туризма  на территории городского округа Тольятти «Волжская Ладья - 2008» в номинации  «Лучший туристско – экскурсионный маршрут» и многие другие.

 

2.1. Описание оборудования, программного  обеспечения;

 

Я проходила практику в офисе  Автозаводского района, который находится  в ТРК «Капитал». Офис  имеет  небольшие размеры 2,5 х 5 х 6 . Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Офис состоит из двух комнат, большая служит для общения с клиентами, во второй находится архив документации и служебное помещение. Бухгалтер, генеральный директор и менеджер по рекламе находятся в офисе центрального района.

 

Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря  наличию шести светильников, четыре из которых располагаются в комнате  для обслуживания клиентов, и два  в служебном помещении.

 

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, два стелажа для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов.Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

 

Для того чтобы быстро и качественно  обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, ксерокс, два телефона с номером 952143 , и один факс с номером 952143. Так же в ТРК «Капитал» имеется общая система кондиционирования, что обеспечивает комфортную работу в летнее время.

 

Интерьер данного офиса на мой  взгляд очень прост, но в то же время  оригинален тем, что его стены  украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами НП «ТИЦ» в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая развлечь клиента во время ожидания.

 

Еще одним наиболее важным на мой  взгляд элементом декора является расположенная  по центру стены огромная карта мира, посмотрев на которую клиент может  более точно определиться с местом отдыха.

Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий нежно персиковый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой краской. Для отделки потолков был использован подвесной потолок. Пол выложен плиткой в цвет потолка.

 

2.2.Описание технологического процесса, использование современных технологий.

 

Согласно штатному расписанию на данный момент в НП «ТИЦ» заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 7 человек: Генеральный директор, старший менеджер, два менеджера по туризму, менеджер по рекламе, бухгалтер и экскурсовод.

 

Сегодня, в условиях рыночных отношений  центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики предприятия. Именно на микроэкономическом уровне оказываются необходимые услуги. На предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

 

Кадры - это наиболее подвижная  часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

 

Структура кадров, НП «ТИЦ» подразделяется на несколько групп:

 

- отдел управления, в состав  которого входит генеральный  директор;

- отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

- отдел рекламы, в который  входит менеджер по  рекламе;

- бухгалтерия, в которую входит  главный бухгалтер.

 

Состав кадров характеризуется  следующими показателями: образовательный  уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далее.

   Учет доходов и расходов  и хозяйственных операций данная  фирма осуществляется в специальной  Книге учета, потому как предприятия,  доходы которых подлежат налогообложению  на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

   Записи в Книге учета  по валютным счетам, а также  по операциям в иностранной  валюте производятся в рублях в суммах, определяемых путем перерасчета иностранной валюты по курсу Центрального банка РФ, установленному на дату фактического получения дохода или осуществления расхода.

   Данная книга должна быть  пронумерована, прошнурована и  скреплена печатью и налоговыми органами. Она может существовать, как в виде тетради, блокнота, так и в электронном виде. В НП «ТИЦ» она ведется на бумажных носителях.

   Правильность ведения книги  учета доходов и расходов проверяется  работниками налоговых органов  при проведении проверок полноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах, а также при проведении обследований деятельности граждан. Не подлежат учету в книге доходов и расходов следующие виды расходов: на личные нужды плательщиков и их семей, а равно и другие расходы, не связанные с извлечением доходов; на уплату налогов, кроме НДС, сборов, платежей по страхованию, штрафов.

   Итоговые данные за год  об учете доходов и расходов, связанных с их получением, а  также сумм удержанных налогов  с этих доходов, являются основанием для заполнения гражданами деклараций о совокупном годовом доходе.

   НП «ТИЦ» обязано представить  в установленные сроки декларации  о доходах и расходах, другие  необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Сведения по организации безопасности  жизнедеятельности на предприятии.

 

   Офис НП «ТИЦ» находится  в ТРК Капитал на нулевом  этаже. В ТРК Капитал установлена  единая система противопожарной  безопасности, так же на столбах висят схемы эвакуации и запасных выходов, и металлические ящики с противопожарными шлангами и огнетушителями. Ещё на каждом этаже установлены колонки, по которым передают различную важную информацию. Поэтому если вдруг кто то из посетителей ТРК Капитал неудобно для других людей припарковал машину, или  потерялся маленький ребёнок, об этой информации обязательно сообщат на весь магазин. Так же в ТРК Капитал везде установлены видеокамеры, и на каждом этаже находятся по 3-4 охранника, не считая такие крупные магазины, как «Эльдорадо», «Мехамания» и др., там находятся ещё несколько дополнительных охранников.