Экскурсионное обслуживание Греции на примере фирмы Инна Тур

Фотографии, карто-схемы, репродукции должны иметь картонное основание и размеры не менее 18*24 см, отличаться ясностью и четкостью изображения. Наглядные пособия, предназначенные для показа в автобусе, необходимо увеличить в размерах до 24*30 см, чтобы их могли рассмотреть с дальних рядов автобуса. Перечень наглядных пособий к той или иной экскурсии не остается неизменным, в процессе жизни экскурсии он совершенствуется и дополняется.

10 этап: Определение методических  приемов проведения экскурсии

Работа творческой группы на этом этапе состоит из нескольких частей:

• Отбора наиболее эффективных методических приемов для освещения подтем, методических приемов, которые рекомендуются в зависимости от экскурсионной аудитории; времени проведения экскурсии (зима, лето, осень, весна), особенностей показа;
• Определения приемов сохранения внимания экскурсантов и активизации процесса восприятия экскурсионного материала
• Выработка рекомендаций по использованию выразительных средств в речи экскурсовода
• Отбора правил техники ведения экскурсии

11 этап: Определение техники  ведения экскурсии

Техника ведения экскурсии объединяет все организационные вопросы экскурсионного процесса. На этом этапе важно сформулировать рекомендации: об использовании пауз в экскурсии; о соблюдении времени, отведенного на освещение подтем; организацию ответов на вопросы экскурсантов; о технике использования экспонатов «портфеля» и другое. Не менее важны указания о месте экскурсовода при показе объектов, руководстве самостоятельной работой экскурсантов на маршруте, проведении рассказа при движении автобуса.

При анализе всей вышеперечисленной информации можно сделать следующие выводы:

1. Греция как туристическая дестинация представляет собой совокупность следующих компонентов: достопримечательность, удобства, доступность, вспомогательные службы.
2. Греция представляют собой культурную ценность: многочисленные туристы посещающие данную дестинацию считают ее привлекательной и заслуживающей времени и денег, потраченных на путешествие.
3. Услугами и удобствами данной дестинации пользуются не только туристы, но и местные жители3.

 

 

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГРЕЦИИ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ИННА-ТУР»

2.1 Анализ и характеристика экскурсионных программ турфирмы «Инна-Тур»

«ИННА ТУР» — ведущий туроператор России и агент № 1 национального авиаперевозчика «Аэрофлот-Российские Авиалинии».

Начиная с 2004 года компания «ИННА ТУР» входит в тройку крупнейших туристических фирм России, в ежегодно составляемом рейтинге газет «Коммерсантъ» и «Туринфо».

Согласно рейтингу турагентств и туроператоров, подготовленному агентством «РосБизнесКонсалтинг» в апреле 2004 года, компания «ИННА ТУР» является «Самым популярным турагентством», а ее название — «Самым узнаваемым брендом».

По итогам 2007 года компания «ИННА ТУР» вошла в рейтинг 200 крупнейших компаний России, опубликованный в ежемесячном журнале «Forbes» №10 в октябре 2008 года.

В настоящий момент компания активно развивает три направления бизнеса: выездной туризм, продажу авиационных и железнодорожных билетов и корпоративное обслуживание, что позволяет считать ее наиболее диверсифицированной компанией на российском туристическом рынке.

Среди постоянных предложений компании: экскурсионные туры по Европе (Франция, Австрия, Великобритания, страны Бенилюкса, Швейцария), отдых в странах Юго-восточной Азии (Таиланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Вьетнам), отдых на море (Греция,). «ИННА ТУР» занимает сильные позиции в сфере индивидуального туризма.

Компания имеет более 120 прямых договоров с российскими и зарубежными перевозчиками и является ведущим агентом по продаже авиабилетов авиакомпаний Аэрофлот, Пулково, Сибирь, Трансаэро, Air France, British Airways, Etihad Airways, Lufthansa, Delta, KLM, Swiss, Brussels Airlines, Finn Air, CSA, Austrian Airlines, Emirates и других.

Департамент Корпоративного Обслуживания «ИННА ТУР» предлагает полный спектр услуг и помощь по организации деловых поездок, корпоративных мероприятий: семинаров, тренингов, встреч, конференций, форумов. На протяжении нескольких лет услугами компании пользуются крупные российские и зарубежные компании, среди которых «PriceWaterHouse Coopers», «Nissan», «Goodyear», «Sheering AG», «РОСНО», «Рособоронэкспорт», «Тройка Диалог» и др.

Для клиентов компании «ИННА ТУР» открыты пять розничных офисов и 163 точки продаж авиационных и железнодорожных билетов в Москве. Постоянно развивается региональная сеть офисов компании: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Томск, Тольятти. В московских и региональных офисах работает более 300 высококвалифицированных сотрудников.

Сегодня компания «ИННА ТУР» продолжает сохранять за собой статус влиятельного участника национального туристического рынка. Компанию возглавляет Полякова Ирина Григорьевна.

Компания «ИННА ТУР» имеет лицензии на туроператорскую и турагентсткую деятельность, сертификат соответствия на туристическую деятельность, сертификат соответствия федеральной авиационной службы России, сертификат аккредитации в Транспортно-Клиринговой Палате; является аккредитованным агентом IATA, Ассоциации агентств воздушного транспорта, Авиационно-туристической ассоциации (ФТФ), Российского Союза Туриндустрии (бывш. РАТА), Московской ассоциации туристических агентств (МАТА).

Компания «ИННА ТУР» осуществляет следующие виды деятельности:

• бронирование и продажа билетов всех авиакомпаний;
• бронирование отелей в режиме on-line;
• разработка индивидуальных туров по Европе и в экзотические страны;
• билеты на концерты и шоу;
• услуги гидов;
• аренда автомобилей;
• составление подробного маршрута путешествия на автомобиле;
• оформление виз и страховок;
• оздоровительные программы;
• горнолыжные туры;
• программы обучения языкам (групповые и индивидуальные).

Среди многочисленных предложений турфирмы «ИННА-ТУР» основными являются экскурсионные программы в Грецию.

Туроператор по Греции «ИННА-ТУР» предлагает вниманию экскурсионные туры в Грецию. Эти путешествия предоставляют уникальную возможность насладиться всеми прелестями Греции, где есть все условия для незабываемого отдыха.

При этом многие люди стремятся заказать поездку в Грецию не только с целью приятного отдыха на берегу Средиземного моря. Они также мечтают увидеть красоту других удивительных природных богатств этой страны. Действительно, ведь здесь есть красивые горы, долины, проливы, острова, леса и много иных замечательных даров природы. Так, если в одних местах в глаза бросаются красивые горные хребты, то в другой части страны можно видеть просторы изрезанных берегов, которые напоминают кружевную кайму. В ходе этих экскурсий можно детально ознакомиться с основными культурными, историческими и природными ценностями страны. Здесь удивительным образом переплетаются памятники древнейших времен с великолепными строениями современности. Особое внимание туристов всегда привлекают красивые античные колонны и руины древних крепостей. Эти экскурсии подарят массу приятных впечатлений.

Таблица №1.

Экскурсионные программы турфирмы «ИННА-ТУР»

Название тура	Кол-во дней	Экскурсионная программа			Стоимость	Доп-ные услуги
		Название экскурсии:	Экскурсионные объекты
«ОТ ГОМЕРА ДО НАШИХ ДНЕЙ», Афины - Дельфы - Метеоры - Фермопилы - Коринфский канал - Микены - Нафплио - Эпидавр - Лутраки	7 дней	Обзорная экскурсия по Афинам:	улица Панепистимиу, Панафинейского стадиона, храмы Акрополя		875 евро	экскурсия в Древний Коринф и Немею стоимость 12 евро, посещение винного завода семьи Палива, с дегустацией вин – стоимость 15евро.
		Дельфы	святилище Аполлона, «пуп Земли», Арохеологический музей
		Метеоры	Христианские монастыри
		Лутраки	остановка в Фермопилах у памятника Леониду и 300 спартанцам
		п-ов Пелопоннес	Коринфский канал, храм-музей бога здоровья Асклепия, древний театр, Византийская крепость
		Микены	Руины Древнего города, царские захоронения XV -XVI вв" гробница Агамемнона"
«АНТИЧНАЯ МОЗАИКА»	7дней/8ночей	Экскурсия в Арголиду.	Коринфского канала, посещение Эпидавра, древние Микены, знакомство с городом Нафплио		890	экскурсия в монастырь Блаженного Потапия, к озеру Вулиагмени и храму Геры. (40 евро) экскурсия в Древний Коринф и Немею. .(40 евро) круиз по трем островам Саронического залива Эгина, Порос и Гидра с обедом и фольклорной программой. (95евро) экскурсия на мыс Сунион с посещением храма Посейдона.(40 евро)
		Обзорная экскурсия по Афинам,	Президентский дворец беломраморный Олимпийский стадион, храм Зевса Олимпийского, здания Афинского университета, Академии и Национальной библиотеки, посещение древнего Акрополя,
"ЛАДОНИ ЭЛЛАДЫ" Арголида - однодневный  круиз по трем островам – 95 у.е.;Афины - Дельфы - Метеоры. Заезды  по средам, четвергам и пятницам.		Экскурсия в Арголиду.		Коринфский канал, посещение Эпидавра, древние Микены, знакомство с городом Нафплио	920	однодневный круиз по трем островам – 95 у.е.; монастырь Блаженного Потапия, озеро Вулиагмени, храм Геры - 40 y.e.; Древний Коринф и Немея - 40 y.e
		Обзорная экскурсия по Афинам		Президентский дворец беломраморный Олимпийский стадион, храм Зевса Олимпийского, здания Афинского университета, Академии и Национальной библиотеки, посещение древнего Акрополя,
		Экскурсия по Дельфам		руины святилища Пифии, «пуп Земли», стадион, Кастальский источник, археологический музей
		Экскурсия по Метеорам.		Посещение двух действующих монастырей
"МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ В АФИНАХ" Арголида - Афины - Дельфы - Метеоры. Заезд 28.04.10, 29.04.10	7 ночей / 8 дней	Экскурсия в Арголиду.		Коринфский канал, посещение Эпидавра, древние Микены, знакомство с городом Нафплио	875	однодневный круиз по трем островам – 95 у.е.; монастырь Блаженного Потапия, озеро Вулиагмени, храм Геры - 40 y.e.; Древний Коринф и Немея - 40 y.e
		Экскурсия по Дельфам		руины святилища Пифии, «пуп Земли», стадион, Кастальский источник, археологический музей
		Экскурсия по Метеорам.		Посещение двух действующих монастырей
		Обзорная экскурсия по Афинам		Президентский дворец беломраморный Олимпийский стадион, храм Зевса Олимпийского, здания Афинского университета, Академии и Национальной библиотеки, посещение древнего Акрополя,
АНТИЧНОСТЬ - ВИЗАНТИЯ – СОВРЕМЕННОСТЬ Салоники – Афины – Арголида - Дельфы – Метеора – Халкидики	7 ночей / 8 дней	экскурсия по городу Салоники		Триумфальная арка Галерия церковь Ротонда, базилика Храма св. Софии, храм Св. Дмитрия - а, Белая Башня - памятник Александру Македонскому, посещение Верхнего города.	960	-------
		Вергина		гроб Македонского царя Филиппа II, дворец
		Экскурсия по Метеорам.		Посещение одного действующего монастыря, Посещение мастерской византийской иконописи и сувенирного магазина
		Экскурсия по Дельфам		руины святилища Пифии, «пуп Земли», стадион, Кастальский источник, археологический музей
		Экскурсия в Арголиду.		Коринфский канал, посещение Эпидавра, древние Микены, знакомство с городом Нафплио
		Обзорная экскурсия по Афинам		Президентский дворец беломраморный Олимпийский стадион, храм Зевса Олимпийского, здания Афинского университета, Академии и Национальной библиотеки, посещение древнего Акрополя,
«Лучшие Мгновения Греческой Истории»	8дней/7ночей	обзорная автобусная экскурсия по Афинам		Президентский дворец беломраморный Олимпийский стадион, храм Зевса Олимпийского, здания Афинского университета, Академии и Национальной библиотеки, посещение древнего Акрополя,	975	экскурсия “Ночные Афины” – фольклорная музыкальная программа в таверне в Старом городе; дополнительная экскурсия по области Аттика – посещение пещеры Кутуки; однодневный круиз по островам Саронического залива Эгейского моря - Эгина, Порос и Гидра с обедом на корабле.
		Экскурсия по Дельфам		руины святилища Пифии, «пуп Земли», стадион, Кастальский источник, археологический музей
		Экскурсия по Метеорам.		Посещение одного действующего монастыря, Посещение мастерской византийской иконописи и сувенирного магазина
		экскурсия на полуостров Пелопоннес,		посещение Древних Микен, Древний Эпидавр
«Древняя Эллада»	8дней/7ночей	Обзорная экскурсия по Фессалоники		крепостные стены старого города, храм Св. Димитрия		Экскурсия  «Знакомство с древней Элладой» - 95 евро
		Касторья		посещением пещеры Дракона Пифона
		Экскурсия по Метеорам.		Посещение одного действующего монастыря, Посещение мастерской византийской иконописи и сувенирного магазина
		Экскурсия по Дельфам		руины святилища Пифии, «пуп Земли», стадион, Кастальский источник, археологический музей
		обзорная автобусная экскурсия по Афинам		Президентский дворец беломраморный Олимпийский стадион, храм Зевса Олимпийского, здания Афинского университета, Академии и Национальной библиотеки, посещение древнего Акрополя,
		Экскурсия в Арголиду.		Коринфский канал, посещение Эпидавра, древние Микены, знакомство с городом Нафплио

 

 

В данной таблице были приведены экскурсионные программы предлагаемые турфирмой «ИННА-ТУР». Анализирую ее можно сказать что все туры достаточно однообразны, со стандартным набором экскурсий, в одной ценовой категории

 

2.2 Разработка  экскурсионных программ для турфирмы  «Инна-Тур»

В настоящее время, основная масса туристов пользуется групповыми экскурсиями. К экскурсиям предъявляются определенные требования. Главное требование к любой экскурсии - ее должен проводить высококвалифицированный гид, имеющий лицензию, выданную туристическими властями страны. В последнее время становится все более популярным индивидуальный туризм. Туристы могут заказать индивидуальные экскурсии. Программа для таких экскурсий составляется "под заказ клиента", предполагается предоставление машины представительского класса с водителем и сопровождение русскоговорящего гида.

Следовательно, экскурсионное обслуживание является как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг. Экскурсии это реальная возможность для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа.

За разработку темы экскурсии может браться человек, имеющий образование и собственный взгляд на окружающий мир. Создавая новую экскурсию согласно определенным условиям, человек с помощью исследования приобретает и наращивает опыт. Имея идею или тему экскурсии, человек ведет поиск, необходимых сведений среди множества повествований, исследует каждое из них. Исследование опирается на некоторую систему знаний о закономерностях в развитии природы, общества и мышления, то есть является научным

Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия4.

Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода.

Основным побудительным мотивом в культурно-познавательном туризме является:

• Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.
• Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня.

Рынок познавательного туризма достаточно широк. Он не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать человека может многое, а особенно что-то непривычное и необычное, ранее не виденное и неизвестное. Поэтому при разработке рынка, при рекламе особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского маршрута5.

Существуют две разновидности познавательных туров:

1. стационарные туры с пребыванием туристов в одном городе, туристском центре;
2. маршрутные туры посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия.

При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры - столичные города, такие, как Париж, Рим, Лондон, Москва и т. п6.

Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей: исторические экскурсии, литературные, театральные, этнографические, фольклорные, знакомство с живописью, знакомство с балетом и оперой, по местам действия известных литературных произведений, по местам жизни великих писателей, природоведческие и многие другие. Например, в честь 450-летия со дня рождения великого писателя Сервантеса в 1997 г. в Испании в качестве одного из юбилейных мероприятий был разработан новый туристский маршрут по местам боевой славы героев его романа «По следам Росинанта и его хозяина»7.

Основную роль в таких программах играют экскурсионно-познаватвльные и культурные (театры, концерты) мероприятия, направленные на удовлетворение любопытства туристов.

Если организуется исторический тур, то богатая экскурсионная программа призвана осветить историческое развитие местности на примерах достопримечательных объектов. Культурные мероприятия - это посещение театров, концертов, просмотр пьес национально-исторического характера. В программу включается посещение музеев быта, декоративно-прикладного искусства, исторических, краеведческих музеев и т. д8.

Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видеопрограммы о месте отдыха, какие-то национальные праздники. Не исключается посещение ресторанов с программой варьете, дегустацией национальных кухонь. Спортивные и курортные программы, как правило, не планируются.