Контрольная работа по «Управлению качеством»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Дальневосточный Федеральный Университет

 

Школа Экономики и менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

 

По дисциплине «Управление качеством»

Вариант № 8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владивосток

2012 г.

1.Премии в области качества. Российская премия по качеству: критерии премии, порядок присуждения.

 

Премии по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать  стремление к лидерству, основанному на внедрении принципов TQM (Total Quality Management). Кроме того они представляют возможность проведения самооценки для определения целей по совершенствованию деятельности предприятия.

Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и  являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как  на микро-, так и на макроэкономическом уровне.

Многие национальные и региональные премии в области качества учреждаются  с целью систематизировать и  структурировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы  в результате повысить конкурентоспособность  и производительность бизнеса как  внутри страны, так и на мировом  рынке.  

Значимость наградам придает и  тот факт, что вручают их первые лица государства: так, в США премию Болдриджа ежегодно вручает лично Президент, а в России премии Правительства РФ в области качества вручает премьер-министр или один из его заместителей.

 

1. Российская премия по качеству: критерии премии, порядок присуждения.

Премии Правительства Российской Федерации в области качества учреждены постановлением Правительства  от 12 апреля 1996 г. № 423.

Премия Правительства Российской Федерации в области качества является наивысшей наградой, которой сегодня могут удостоиться организации, делающие ставку на качество как важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировых рынках. Ежегодный конкурс на соискание премии Правительства России в области качества, оценочные критерии которого гармонизированы с моделью Европейской премии по качеству, предоставил российским организациям современный инструмент целенаправленного инновационного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности.

В основу модели премии заложены принципы всеобщего менеджмента качества:

− ориентация на потребителя;

− лидерство руководства и последовательность в достижении целей;

− менеджмент на основе понимания  процессов и фактов;

− вовлечение персонала;

− непрерывная познавательная деятельность и инновации;

− развитие партнерства;

− взаимодействие с обществом; 

− ориентация на результаты.

Премии присуждаются следующим категориям конкурсантов: 

- организации с численностью  работающих не более 250 человек; 

- организации с численностью  работающих от 250 до 1000 человек; 

- организации с численностью  работающих свыше 1000 человек.

Каждая организация,  представившая  на конкурс свои материалы,  получает их объективную оценку группой экспертов  по оценке участников конкурса на соискание  премий Правительства Российской Федерации  в области качества. Эта оценка представляется в виде экспертного  заключения, содержащего отмеченные экспертами сильные стороны деятельности организации,  области,  где можно  ввести улучшения,  а также балльную оценку,  которая позволит конкурсанту  сопоставить свой уровень с уровнем  победителей. 

Премии Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются постановлением Правительства.  Церемония награждения лауреатов  премии проходит в торжественной  обстановке в Доме Правительства  Российской Федерации.  Награды руководителям  организаций-лауреатов вручают Председатель Правительства Российской Федерации  или его заместитель. 

Премии по качеству обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию  надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции  или услуги, способствуют привлечению  новых партнеров и заказчиков,  сохранению и увеличению существующей доли рынка,  ведут к росту прибыли  и,  соответственно,  открывают  новые деловые возможности.  Лауреаты получают право использования эмблемы  премии на своих фирменных бланках  и в рекламных материалах.

Совет определяет организации, которые  награждаются дипломами Совета. 

Но, даже не участвуя в конкурсе, любая  организация − на каком бы уровне развития она не находилась – может  применять критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности,  оценить,  насколько деятельностью  предприятия удовлетворены потребители,  персонал,  поставщики,  общество,  и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.

 

2. Семь инструментов  управление качеством. Матричная  диаграмма. Стрелочная диаграмма.  Диаграмма процесса осуществления  программы.

Один из базовых принципов  управления качеством состоит в  принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом  моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами  математической статистики. Однако, современные  статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического  использования без углубленной  математической подготовки всех участников процесса. К 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании  наглядных методов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют  связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости - совершенствовать их.

 

2.1. Диаграмма сродства.

Диаграмма сродства – инструмент, позволяющий выявить основные нарушения  процесса путём объединения устных данных. Диаграмму сродства иногда называют КJ – методом (по имени её основоположника, японского ученого Джиро Кавакита).

Диаграммы сродства строятся в тех  случаях, когда имеется большое  число идей, точек зрения и информации, которые необходимо сгруппировать  для выяснения их взаимоотношений. Данная методика часто используется вслед за мозговой атакой для того, чтобы творческим образом соотнести  те идеи, которые были высказаны.

Общий вид диаграммы сродства представлен  на рис. 1.

Рис 1. Общий вид диаграммы  сродства.

Процедура создания диаграммы может  быть следующей:

1. Определить предмет или тему, которая станет основой для  сбора данных.

2. Собрать данные, которые группа  выскажет во время «мозговой  атаки» вокруг злободневной темы. Важным является то, что эти  данные должны быть собраны беспорядочно. Каждое сообщение может регистрироваться на карточке каждым участником.

3. Затем задача состоит в том,  чтобы сгруппировать родственные  данные вместе по направлениям  различных уровней. 

Эта компиляция может быть сделана  следующим образом: находятся карточки, которые  кажутся родственными в некоторой степени; их складывают вместе. Затем ещё раз. Работа заканчивается, когда все данные приведены в порядок, т.е. собраны в предварительные группы сродственных данных.

Надо найти направленность каждой из групп данных. Эта направленность должна в некотором смысле резюмировать сродство каждой группы данных. Это  можно сделать иначе, выбирая  одну карточку и устанавливая её во главе или формируя новую направленность.

Эту процедуру можно повторить  с резюмированием ведущих направлений, таким образом создавая иерархию. Анализ заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.

Не рекомендуется использовать Диаграмму, когда проблема:

-проста

-требует быстрого решения.

 

2.2. Диаграмма связей (граф взаимозависимости).

Диаграмма связей (граф взаимозависимости) - инструмент, позволяющий выявить  логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными. В основе диаграммы лежит примерно тот же подход, что и при построении диаграммы сродства.

Берётся центральная идея, вопрос или проблема и определяются звенья, которые связывают отдельные  факторы, имеющие отношение к  вопросу или проблеме.

Таким образом, диаграмму связей можно  построить на тех идеях, которые  появляются при построении диаграммы  сродства, стараясь найти те звенья, которые ведут к критическому результату. Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме  сродства, которая сама по себе была творческая.

Рассмотрим примеры ситуаций, когда  диаграмма может быть полезной:

1. Когда тема (предмет) настолько  сложна, что связи между различными  идеями не могут быть установлены  при помощи обычного обсуждения.

2. Когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей.

3. Когда подозревается, что проблема, затронутая в вопросе, является  исключительно симптомом более  фундаментальной незатронутой проблемы.

Принципы построения диаграммы  связей показаны на рис. 2.

Рис.2 Принципы построения диаграммы связей

Этот метод лучше всего применять  для общих формулировок проблем,  касающихся любых улучшений и изменений отдельных процессов или деятельности организации вцелом. Процесс построения диаграммы состоит из нескольких шагов.

 

2.3. Древовидная диаграмма.

Древовидная диаграмма, или систематическая  диаграмма, - инструмент, обеспечивающий путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. Древовидная диаграмма может быть рассмотрена как продолжение диаграммы связей. Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы.

 Принцип построения древовидной  диаграммы иллюстрируется на рис.3.

Древовидная диаграмма, созданная  группой, является наиболее продуктивной. Процедура ее создания похожа на описанную для диаграммы сродства, однако здесь очень важно то, что предмет (проблема и т.п.), который должен исследоваться, точно определен  и распознан.

Рис.3. Принцип построения древовидной диаграммы

Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях:

• когда  неясно сформированные пожелания  потребителей в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне;

• когда необходимо исследовать  все возможные части, касающиеся проблемы;

• когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов  всей работы, т.е. на этапе проектирования.

 

2.4. Матричная диаграмма.

Матричная диаграмма – инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой  или различными данными.   Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы.

Целью матричной диаграммы  является изображение контура связей и  корреляций между задачами, функциями  и характеристиками с выделением их относительной важности.

Поэтому матричная диаграмма в  конечном виде выражает соответствие определенных факторов и явлений  различным причинам их появления  и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения  и мер по их устранению. Такие  матричные диаграммы называются матрицами связей (рис.4).  Они показывают наличие и тесноту связей компонентов, например причины А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и B в матрицах связей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей.

- слабая связь;       - средняя связь;       - сильная связь  

 

 

 

Рис.4 Матрица связей.

 

Если в строке матрицы связей отсутствует какой-либо символ, то это  означает, что связь между данной компонентой ai и всеми компонентами B отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то, следовательно, компонента bj , соответствующая столбцу, не влияет ни на одну из причин в соответствующей строке.

Символ, стоящий на пересечении  строки и столбца матричной диаграммы, указывает не только на наличие связи  между соответствующими компонентами, но и на тесноту этой связи, как  это показано на рис.4.

На практике применяют различные  по своей компоновке матрицы связей. Основной и наиболее распространенной из них является матричная диаграмма  в форме L (на самом деле она имеет  форму зеркального отражения  буквы L). Второе ее распространенное название -таблица качества. В случае L-формы (или таблицы качества) две взаимосвязанные группы компонент, например причины А и фактора В, представлены соответственно в строках и столбцах матрицы, с помощью которой необходимо установить связь между отдельными компонентами, как это показано на рис. 5, например, для компонент а3 и b3.  корреляция  может быть сильной, средней, слабой.