Разработка управленческого решения методом мозгового штурма

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

 

 

 

Дисциплина : «Разработка управленческих решений»

Тема: Разработка управленческого решения методом мозгового штурма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Волгоград 2014

 

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….	3
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ……………………............. 1.1.Основные определения управленческого решения……………………	7 7
ГЛАВА 2. МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА…………………….............. 2.1. Сущность и принципы метода мозгового штурма………………………	14 14
2.2. Модификации метода мозгового штурма………………………………...	18
2.3.Этапы проведения мозгового штурма…………………………………	23
2.4. Достоинства и недостатки метода мозгового штурма…………………..	26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….	29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………..	31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Для  менеджмента  проблема разработки управленческих решений является основополагающей.

«Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей».

Управленческое  решение направленно  на разрешение проблемной ситуации. Принятие решений - один из основных и ответственных видов деятельности менеджера.  
              Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана с различными аспектами управленческого труда. И хотя каждый из нас в течение дня принимает десятки решений (где пообедать? что купить? и т.д.), принятие управленческих решений существенно отличается от решений, принимаемых в повседневной частной жизни.  
             Управленческие решения коренным образом отличаются от решений, которые принимаются людьми в их повседневной жизни. Главная особенность управленческих решений состоит в том, что их принимают с целью обеспечения бесперебойного функционирования и развития предприятия в целом или отдельных его подразделений.

    Управленческое решение нельзя рассматривать как произвольное действие. Предпосылкой его подготовки и принятия всегда является проблема, несоответствие между фактическим и желательным состоянием деятельности управляемого производственного объекта, которое препятствует бесперебойному и эффективному функционированию, а также развитию этого объекта.

Принятие решений является основой управления и каждый менеджер должен знать основные факторы качества этого процесса. Особенно сейчас, когда непродуманные и несвоевременные решения часто приводят к диспропорциям в структуре организации. Мы должны знать, что качество управленческого решения определяется как степень удовлетворения результатами решения не только непосредственно лица, принимающего решение, но и собственников организации, потребителей продукции организации. Для того, чтобы управленческое решение стало инструментом активного влияния субъекта управление на его объект, необходимо, чтобы решение отвечало ряду требований:

1.научная обоснованность - состоит  во влиянии субъекта управления  на его объект на основе  познания и использование присущих  экономике объективных законов и тенденций в интересах обеспечения оптимального функционирования и развития экономической системы;

2.целеустремленность. Управленческое  решение должно отвечать целям, поставленным перед управляемым  объектом, деятельности которого  решение касается непосредственно;

3.количественная определенность  состоит в обязательном установлении  конкретных, выраженных в количественных  показателях результатов проектируемого  осуществления решения и формируется  в ходе соответствующих математических  расчетов; качественная определенность характеризует ту сторону решения, которая не может быть выражена количественно;

4.правомерность - это такое качество  решения, которое характеризует  соблюдения правовых норм его  принятия;

5.законность решения состоит  в том, чтобы решение не противоречило действующим нормативно-правовым актам;

6.оптимальность решения состоит  в том, чтобы выбрать такой  вариант, который обеспечит максимальный  результат при минимальных затратах;

7.комплексность означает учет  возможных последствий не только экономического, но и политического, правового, психологического и прочего характера;

8.своевременность характеризует  соотношение продолжительности  периода времени, необходимого для  осуществления предусмотренных  решением мер по изменению  деятельности управляемого объекта, и фактической продолжительностью времени, который необходим для выполнения решения его исполнителями;

9.гибкость означает возможность  изменения параметров решения  при изменении условий его  реализации;

10.конкретность содержания;

11.определенность формы решения - это порядок изложения содержания  решения, четкость формулирования  и т.п.

 Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Управленческие решения предполагают учет индивидуальных запросов, восприятий ценностей, целей и опыта персонала.

На мой взгляд, проблема разработки управленческих решений является основополагающей для менеджмента. Управление предусматривает целенаправленное влияние руководящей системы на деятельность предприятий и их подразделений. С целью обеспечения оптимального функционирования и развития фирмы, создания для работников нормальных условий работы, удовлетворения их материальных и духовных потребностей руководитель должен принимать решения исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.

При изучении материалов для выполнения курсовой работы я обратил внимание на огромное количество методик принятия решений. В данной курсовой работе более подробно будет рассматриваться один из методов исследования систем управления – метод мозговой атаки (штурма).

Актуальность рассматриваемого  вопроса объясняется тем, что мозговой штурм, как креативный метод решения задач, стимулирует активность и интуитивное  мышление людей в процессе поиска предложений, способствует интегрированию накопленной информации и значительно повышают эффективность принимаемых решений, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции, когда необходимы инновационные стратегии, неординарные идеи и действия, новые способы поведения.

В работе я остановлюсь на основных принципах,  этапах, достоинствах и недостатках метода мозгового штурма.

Цель работы заключается в исследования принятия управленческих решений и способа их формирования методом «мозгового штурма», как метода коллективного принятия решения.

Предмет данной работы - это процесс принятия управленческого решения при помощи метода «мозгового штурма».

Цель работы позволила сформулировать задачи, которые и будут рассмотрены в данной работе:

1. основные понятия, принципы в процессе принятия решений методом мозгового штурма;
2. рассмотрение основных видов технологий мозгового штурма и его модификаций;

3)  характеристика основных этапов проведения мозгового штурма;

4)  определение достоинств и недостатков мозгового штурма, как метода принятия коллективных решений;

 

 

 

 

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

1.1.Основные определения  управленческого решения

Каждый человек ежедневно принимает решения различного характера и делает это в большинстве случаев без особой подготовки на управленческое решениеовне здравого смысла («хотел сделать как лучше»). В простых случаях результаты чаще соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Например, введение новых технических, экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетического кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя.  Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения — управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.

Управленческое решение — это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высокопрофессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Управленческое решение  - это главный элемент деятельности любого руководителя. Разработаны основные принципы управленческого решения и обязательные требования при их разработке и реализации. Эти методики прошли испытания многими десятилетиями и имеют важное значение для новых поколений руководителей предприятий и организаций.

Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. 

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений обычно предопределены. Например, порядок включения компьютера и работы с ним, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП, решение задачи по математике и др. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Так, хороший программист может эффективно использовать ресуправленческое  решение- ресырсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а плохой — может испортить информационную и техническую базу компьютера.                                                                                                                                                                                                                                             

  Важнейшим признаком управленческих решений является его направленность на систему организации коллективного труда, в отличие от решений, принимаемых человеком в отношении самого себя или отдельных вещественных элементов труда. Все многообразие управленческих решений, принимаемых в социальной системе, можно считать направленными на осуществление: • стратегического планирования; • управления управленческой деятельностью;    • управления человеческими ресурсами; • управления производством и обслуживающей деятельностью; • формирования системы управления организации;  • управленческого консультирования; • коммуникаций с внешней средой.                                                                                                                                                           

В процессе исторического развития, управленческий труд выделился в самостоятельную функцию. Поэтому управленческое решение как основной «инструмент» управляющего воздействия на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом решения - ЛПР (руководителем, менеджером, коллегиальным или коллективным органом). Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное, руководителем - является управленческим. Так, например, решения, связанные с технической стороной деятельности организации (оформление документации), не являются управленческими. Существенным отличительным признаком управленческих решений является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. . Принятие управленческого решения связано с переработкой информации, относящейся к решаемой проблеме, и выбором на основе анализа этой информации наиболее предпочитаемого варианта действий.  Система критериев и принципов принятия решения базируется да знании объективных закономерностей функционирования и развития управляемых систем и учета всех условий и особенностей конкретной ситуации, в которой принимается решение. Поэтому управленческое решение и процесс его принятия содержат в себе элементы научного знания и элементы творчества, искусства. Объединив рассмотренные выше признаки, получим определение понятия «управленческое решение» с точки зрения фиксированного результата.                                                             Управленческое решение (УР) - это творческий результат субъекта управления, определяющего на основе знания объективных законов функционирования системы и анализа информации, отражающей ее состояние, программу и характер деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы. Характерной особенностью управленческих проблем вообще и проблемы подготовки и принятия управленческих решений (У Р) в частности, является их междисциплинарный характер, объединение различных по своему предмету областей науки. В разработке методологических основ подготовки и принятия управленческих решений участвуют психологи и социологи, юристы, математики, философы, экономисты, специалисты по информационным технологиям и ряд других. Это вполне естественно, так как каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы организации, и для понимания сущности подобного комплексного явления необходимо знать его основные аспекты.