Пластиковые карты, как один из видов банковского продукта

 

В целом, динамика сохраняется. Увеличение идет по всем показателям: растет поток клиентов – как физических лиц, так и предприятий; увеличивается количество карт в обращении – прирост за последний год составил около 20%. Также на увеличение спроса продолжает реагировать и банк, постоянно увеличивая количество банкоматов, терминалов, пунктов выдачи наличных. Если год назад по карточке можно было рассчитаться в 2744 точках, то теперь таких мест уже 3690 – прирост более 30%.

В свою очередь, клиенты банков пользуются предоставленными возможностями и также увеличивают количество сделок с использованием пластиковых карт (см. таблицу 4).

Таблица 4 – Сведения о сделках с использованием пластиковых карт,  с 2007 -2009гг.

Показатели	2007год	2008год	2009год
Количество сделок, совершенных  клиентами отделения на территории Башкирии (тыс.шт.), в том числе:	5355,4	5343,9	5800,2
- при оплате товаров  и услуг	1564,1	1511,5	1561,9
- при получении наличных	3791,3	3832,4	4238,3
Сумма сделок (млн. руб.):	14304,7	14975,5	17543,0
- при оплате товаров  и услуг	493,2	554,8	693,4
- при получении наличных	13811,5	14420,8	16849,6
Количество сделок, совершенных  клиентами отделения за пределами  Башкирии (тыс. шт.), в том числе:	31,8	23,5	15,0
- при оплате товаров и услуг	11,5	16,1	10,3
- при получении наличных	20,3	7,5	4,7
Сумма сделок (млн. руб.)	240,6	192,4	122,5
- при оплате товаров  и услуг	67,1	107,5	64,4
- при получении наличных	173,5	84,9	58,1

 

Однако, если сравнить объемы получения наличных денежных средств с суммой сделок по оплате товаров и услуг, мы увидим следующую картину (см. рисунок 14).

Нужно отметить, что подавляющее большинство операций является снятием с карточки заработной платы в ближайшем банкомате, хотя количество операций по оплате и растет достаточно хорошими темпами.

Тем не менее, положительная  динамика имеет место. Так, по состоянию на начало 2008 года отношение количества операций по снятию к расчетам в торгово-сервисной сети было 95% к 5%, а на начало 2009 года уже 93% к 7%.

 

Рисунок 14 –  Структура расчетов по средствам  банковских карт на 01.01.2010 года, %

 

Нужно также  отметить, что за анализируемый период, Банком активно внедрялись новые и совершенствовались действующие разработки, существенно расширяющие сервисные возможности как для организаций, передавших заработную плату на обслуживание в Банк и принимающих коммунальные и другие платежи, так и для держателей карт Visa. По состоянию на 01.01.2010 г. количество предприятий-партнеров Банка, сотрудники которых получают заработную плату на пластиковые карты Visa составляло более 316 юридических лиц и предпринимателей Башкирии. При этом объем зачислений по зарплатным проектам в 2009 году возрос на 20% по отношению к предыдущему году (см. рисунок 15).

В условиях обострения конкуренции, как со стороны региональных банков, так и со стороны филиалов иногородних банков, одной из важнейших задач, которая стоит перед Банком  и в  2010  году является сохранение и укрепление своих позиций на рынке обслуживания предприятий и организаций Башкирии.

 

 

Рисунок 15 –  Динамика зачисления по зарплатным проектам за 2006 – 2009гг. в Башкирском отделении  Сбербанка России, млр.руб.

 

По состоянию  на 01.01.2010 г. количество выпущенных карт Visa превысило 66,000,00 штук. Остатки на специальных карточных счетах клиентов выросли по сравнению с предыдущим годом на 8.6% и на начало года составили 614 114 тыс. руб.(см. рисунок 16).²⁵

 

 

Рисунок 16 –  Динамика остатков на специальных карточных счетах Башкирского отделения на 2009 год, млн. руб.

 

В 2009 году была пересмотрена политика Банка относительно работы с торгово-сервисными предприятиями  в сфере сотрудничества по обслуживанию пластиковых карт. Торгово-сервисная  сеть банка по обслуживанию карт системы «Visa» в 2009 году была увеличена на 44%.   С 20 сентября по 20 ноября 2009 года Уральский банк Сбербанка России проводил специальную акцию для держателей банковских карт – «Карта вместо кошелька».

Автоматическое  участие в акции принимали все  держатели карт Сбербанка России, которые в указанный период  расплачивались за покупки и услуги  не наличными деньгами, а  с помощью банковской карты. Единственное условием было  -  в период проведения акции необходимо совершить не менее 15 покупок, сумма  каждой из которых должна превышать 300 рублей.     

Тысяча активных участников, совершивших  самое большое  количество покупок, получили денежное вознаграждение от банка и призы от партнёров акции: торговой сети «Атлант», аптечной сети «36,6» и кинотеатра «Титаник-Синема».    Кроме основных призов, держатели карт Сбербанка  смогли получить скидку при оплате покупок и услуг компаний-партнеров акции: гарантированную 10% - в кинотеатре «Титаник-Синема», 3% -  в сети аптек «36,6».

Проведение мероприятий с одновременным  изменением условий сотрудничества с торгово-сервисными предприятиями привели к росту оборота и доходов от безналичных операций с использованием пластиковых карт.

В 2010 году, так же продолжаются акции. Сбербанк России и MasterCard® проводят промо-акцию, приуроченную к Международному дню защиты детей. Клиенты, оплатившие свои покупки с 1 по 21 июня 2010 года картой MasterCard® или Maestro® Сбербанка России на сумму не менее 1000 рублей, становятся участниками лотереи, в которой разыгрываются призы от студии Disney-Pixar.²⁶

Главный приз —  поездка в Disneyland® Париж на 4 человека. Разыгрываются также 1000 чайных наборов  и пазлов с изображением героев фильма Disney-Pixar «История Игрушек: Большой Побег», премьерный показ которого состоится 17 июня 2010 года. Чем больше оплат по карте, тем больше шансов стать обладателем приза.

Таким образом, можно сделать вывод, что объем клиентуры, обслуживаемой сегодня Уральским банком Сбербанка России в Башкирии, позволяет достаточно быстрыми темпами развивать сами пластиковые проекты, а также ту сеть банкоматов, каналов связи, терминалов в магазинах и торговых сетях, которая обеспечивает удобство использования этих карт.

Несмотря на то, что основным средством внедрения  пластиковых карт остается реализация зарплатных проектов на крупных и средних предприятиях, в большинстве учреждений Сберегательного банка в Башкирии существует и стандартная выдача пластиковых карт для клиентов. Наконец, нужно отметить, что сегодня Уральский банк Сбербанка России активно решает проблему создания в регионах, в которых он обслуживает своих клиентов, единой мультисервисной сети, которая будет работать с банкоматами, с терминалами, а также позволит производить электронную авторизацию международных пластиковых карт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Проблемы и перспективы развития рынка

пластиковых карт в России

 

В условиях развития мирохозяйственных связей происходит процесс интеграции экономик отдельных  государств и развития платежных  систем, в частности, в направлении  развития безналичных форм расчетов, которые, в свою очередь, нашли широкое применение в современном мире.

Одним из инструментов безналичных расчетов является пластиковая  карта. В большинстве экономически развитых стран пластиковая карта  является неотъемлемым атрибутом сферы торговли и услуг. Проведение операций с помощью платежных карт показывает степень интегрированности банковской системы и общества. Достаточно сказать, что безналичная оплата товаров и услуг в промышленно развитых странах достигает 90% в структуре всех денежных операций. Экономисты называют пластиковую карту «услугой века», одним из ключевых элементов «технологической революции в банковском деле».

Поэтому изучение проблем использования пластиковых  карт в России представляется особенно актуальным, а изучение мировой практики и перспектив развития рынка пластиковых карт в России приобретают в настоящее время конкретную значимость.

Масштабы и  характер использования платежных  карт обоснованно рассматриваются  в качестве одного из важнейших индикаторов уровня развития ритейлового банковского бизнеса. Пластиковая карта - это многоразовый платежный и кредитный инструмент длительного пользования, обладающий наиболее высокой на сегодня степенью защиты от подделок и к тому же содержащий идентификационную информацию о держателе карточки, позволяющий производить проверку его платежеспособности²⁷.

На волне кризиса многие отечественные банки заметно ухудшили финансовое положение клиентов, привыкших пользоваться пластиковыми деньгами в долг.

В период экономического роста в России почти все потребители  банковских услуг сталкивались с  неполным раскрытием информации по кредиту  со стороны банков. В результате клиент не понимает, что за каждое движение приходится платить, а ставка отнюдь не так мала и привлекательна, как пишут в рекламе. Впрочем, прокуратура, суды и Роспотребнадзор приучили финансистов вести себя с заемщиками цивилизованно: по некоторым вопросам уже есть зафиксированная законом или определенная в суде норма поведения. А что касается остального, то выходит, все, что не запрещено, разрешено. Вот почему в кризис российские банки стараются получить прибыль там, куда закон еще не дотянулся. Самые большие возможности для них открываются на поле кредитных карт.²⁸

Выделим некоторые  проблемы развития рынка пластиковых карт в России.

1.Увеличение  процентной ставки

Большинство банков подняли процент за пользование  ссудными средствами. За месяцы, пока страну лихорадит от кризиса, ставка по кредитным  карточным продуктам выросла  на 7-10%. Например, по совмещенным кредитно-депозитным картам Русского банка развития по средствам, получаемым в кредит, она увеличилась с 14 до 22% в рублях и с 10 до 19% в долларах и евро. Полная стоимость кредита (эффективная ставка) по картам Ситибанка поднялась с 29 до 43,1%. На 5-10% (в зависимости от программ кредитования) подорожали займы по картам ДжиИ Мани Банка и банка «Авангард».

2. Информирование клиента об изменении процентной ставки

Повышение процентной ставки – полбеды, если потребитель  услуг предупрежден заранее. Но не все банки делают это открыто, то есть, отправляя по почте извещение держателю карты. Рассчитывая сэкономить, некоторые финансовые организации перестали рассылать «бумажные» письма клиентам и перешли на SMS-информирование об изменении условий по картам. Есть и менее дружественный подход к потребителю – информирование его через публикацию в общероссийской прессе. Так поступили, в частности, в Хоум Кредит энд Финанс Банке, разместив объявление в газете «Комсомольская правда».

3.Введение платы  за опцию подключения ссудного счета или льготного периода кредитования.

Это касается банков, которые выдают дебетно-кредитные  или овердрафтные карты. Иногда, если клиент хочет воспользоваться определенной услугой, за ее подключение банк берет  комиссию. Так, если держателю карты Русского банка развития нужен льготный период (он составляет в данном случае 30 дней), то ему придется заплатить 20 долларов, 20 евро или 600 рублей в зависимости от валюты кредита.

4. Удорожание услуги снятия денег с кредитной карты в банкомате.

Безусловно, банки  пытаются приучить клиентов к мысли  о том, что кредитные карты  существуют, чтобы ими расплачиваться в магазинах, а не только снимать  с них наличные средства. Но, увы, часто случается так, что именно сегодня нужен кэш. До кризиса  снятие денег обходилось в среднем в 3-7% от затребованной суммы (в зависимости от банка – эмитента карточки) в родном банкомате и в 5-8% – в стороннем.

Некоторые кредитные  организации вообще не брали процентов  за обналичивание карт через свой банкомат. Теперь даже придерживающийся консервативной политики ЮниКредит Банк ввел соответствующую комиссию: 3% – в родном банкомате и 4% – в чужом. ДжиИ Мани Банк поднял плату за снятие наличных через банкомат до 10%. А вот Ситибанк традиционно берет кроме процента за эту операцию еще и фиксированную сумму – 3% плюс 450 рублей. При этом многие финансовые организации не уведомляют клиентов о повышении стоимости услуги лично, ограничиваясь сообщением на своих сайтах.