Контрольная работа по "Системному анализу"

Упреждающая связь создает так называемые самоосуществляющиеся пророчества. На биржевом рынке синонимом выражения "ничто так не привлекает успех, как сам успех" является фраза "деньги тянутся к деньгам". Все начинается с появления слуха, что определенная акция должна подняться  в цене. И хотя на самом деле эта  акция еще не подорожала, слух привлекает покупателей. И тогда акция начинает расти. Чем больше она растет, тем  больше покупателей она привлекает, то есть включается цикл усиливающей  обратной связи. Тогда со временем маклеры-распорядители  вводят в действие механизм уравновешивающей обратной связи, с позиций экспертов  заявляя, что акция завышена в  цене, и ее цена начинает падать по мере роста предложения.

Аналогично  действуют прогнозы на предмет ожидаемой  нехватки какого-либо вида продукции. Что делают потенциальные покупатели, прослышав о готовящемся возможном  дефиците? Они спешат купить то, что  якобы вот-вот исчезнет, просто "на всякий случай", "про запас", и, покупая больше обычного, то есть в итоге буквально подметая прилавки, тем самым как раз и создают  дефицит, которого боялись. Когда несколько  лет назад рабочие хлебозаводов устроили забастовку, небольшое количество хлеба, испеченного независимой  пекарней, покупатели расхватали в  первые три часа после открытия магазина. Когда возникали трудности с  доставкой бензина на заправочные  станции, целые вереницы машин выстраивались  в многочасовые очереди, чтобы только долить в почти полный бак несколько  литров горючего -- просто "на всякий случай". Такие действия лишь усугубляли нехватку бензина. Постоянное и бесперебойное  снабжение бензином вовсе не означает, что каждый водитель в каждый момент будет непременно обеспечен полным баком с канистрами впридачу. Мы могли бы создать топливный кризис просто на голом месте, заполни мы все свои баки одновременно.

Еще один пример деньги. Если каждый клиент в каждом банке снимет со счета все свои сбережения, тотчас рухнет вся финансовая система. Слух о том, что данный банк неплатежеспособен, вызовет рост очередей его клиентов, желающих перевести  свои счета в наличные. В банке  получится дефицит наличных, в  результате чего возникнет паника, которая и приведет к тому, что  слух подтвердится. Что в данном случае причина, а что следствие? На этот вопрос невозможно ответить, если думать о причинах и следствиях как  о вещах совершенно обособленных.

Слух может  не иметь под собой никакого основания, пророчество может быть в сущности обыкновенным надувательством, а "пророк" -- шарлатаном, и однако такого рода предсказания вполне могут сбываться -- не потому, что они составлены на основе точного анализа предстоящих  событий, а просто потому, что сам факт их оглашения формирует будущее. Суть в том, что люди верят в пророчества и поступают в соответствии с ними. Наше будущее строят наши убеждения.

Упреждающая связь

В упреждающей  связи есть один примечательный момент. Те самые усилия, которые направлены на то, чтобы избежать нежелательного события, как раз к нему и приводят. Это примерно то же самое, что, пятясь, угодить в ту самую яму, которую  хочешь обойти. Несколько знакомых Джозефа получили травмы при игре в крикет потому лишь, что постоянно  думали о том, как бы не травмироваться. Прошлые травмы крепко засели у них  в памяти, поэтому они всякий раз  перед нанесением удара безотчетно напрягались и мешкали, что и  приводило к получению новых  травм.

Попав в новое  общество, человек может быть озабочен тем, чтобы завести себе друзей, так  что будет усердно предлагать свою дружбу почти каждому, но если его усилия окрашены беспокойством  и заведомой безнадежностью, они  скорее оттолкнут предполагаемых новых  знакомых, чем привлекут какой-либо интерес.

Примерно сходный  механизм у бессонницы. Предположим, вас мучит опасение, что уснуть не удастся, и потому вы стараетесь уснуть, но чем сильнее стараетесь, тем хуже получается. И чем хуже получается, тем упорней ваши усилия, которые в действительности только прогоняют сон и укрепляют  вас в мысли, что так и пройдет  вся ночь. Чтобы разорвать порочный круг и все-таки уснуть, нужно попросту перестать стараться.

Эта упреждающая  связь лежит в основе парадокса "будьте непринужденны!". Чем больше вы стараетесь сделать что-то такое, что требует от вас спонтанности, тем более вы скованны. Мы способны завязать себя и других в морской  узел, требуя от себя и от других таких  действий, которые уместны и эффективны лишь если следуют сами собой.

Упреждающая связь в конце концов приводит к самоупраздняемым пророчествам, когда  ожидание и соответствующий прогноз  относительно какого-либо события влияет на настоящее таким образом, что  прогнозируемое событие оказывается  вообще исключенным. Например, скажите  полному веры в себя спортсмену, что его ждет поражение, и вы скорее всего получите совершенно противоположный  результат. Чем упорней вы будете стремиться убедить его в неизбежности поражения, тем более его дух  будет укрепляться в растущей решимости, так что он вступит  в состязание полный энергии и  воли к победе, каковую и обеспечат  как раз активизированные вами ресурсы.

Резюме: виды обратной связи

Усиливающая обратная связь возникает, когда  первоначальное изменение усиливается  последующими. Другими словами, "следствие" изменения усиливает его "причину", которая в свою очередь увеличивает  изменение. В результате система  начинает с нарастающей скоростью  удаляться от первоначального состояния.

Это может  привести к усиливающей упреждающей  связи которая возникает тогда, когда сам факт прогноза отталкивает  систему от прогнозируемого состояния, и прогноз оказывается самоупраздняемым пророчеством.

Уравновешивающая  обратная связь возникает, когда  изменения в системе нейтрализуют первоначальное изменение и ослабляют  его последствия. Другими словами, "следствие" изменения противоположно его "причине". Система приходит к устойчивому состоянию -- к достижению своей "цели".

Уравновешивающая  упреждающая связь возникает, когда  ожидание изменения подталкивает систему  к прогнозируемому состоянию, и  прогноз оказывается самоосуществляющимся пророчеством.

Когда опыт не учит

Мы учимся на собственном опыте, выявляя причинно-следственные связи. Прикосновение к горячей  плите немедленно активизирует обратную связь, именуемую "боль", и мы разрываем  цикл этой связи, быстро отдернув руку. Мы на опыте узнаем, что прикасаться  к плите опасно, из чего делаем обобщение: не только плита, а вообще все горячее  может вызвать травму. Но представьте  себе, что боль и волдырь появились  двумя днями позже. Или через  неделю. Или вообще через месяц. Легко  ли тогда научиться избегать прикосновения  к горячим плитам? Пищевые аллергии трудно диагностировать именно по той  причине, что они возникают не сразу после употребления соответствующей  пищи. Нытье в мускулах обычно появляется лишь через день или два после  того усилия, которое привело к  этой боли. Побочные эффекты употребления лекарств могут проявиться через  месяцы и даже годы. Рекламной кампании требуются недели, чтобы изменить в нужном направлении предпочтения покупателей. Мы весьма усердно воспитываем  наших детей, но вряд ли имеем какое-либо представление о том, какой конкретно  результат принесут нынешние наши действия, когда дети уже станут взрослыми.

Следующий вопрос, связанный с извлечением пользы из нашего опыта, сводится к тому, где  возникает обратная связь. Она может  проявляться немедленно, но если я  сделал что-то в этой комнате, а результат  проявился за стеной или вообще неизвестно где, то такой опыт вряд ли станет для  меня поучительным. Если отдел сбыта  в какой-нибудь фирме откажется  выполнять сервисные функции  для продвижения товара на рынке, от этого пострадает отдел сервиса, который вряд ли будет в восторге от навалившейся перегрузки, тогда  как сотрудниками отдела сбыта такая  обратная связь покажется очень  даже благоприятной.

Обратная связь -- это цикл, то есть замкнутый круг, и перемещение того или иного  импульса в его пределах занимает некоторое время. Это значит, что  следствие проявляется лишь через  определенный промежуток времени после  причины. Примерно то же самое происходит, когда мы смотрим на звезды. Ведь звезды находятся на огромном расстоянии от нас, и свету требуются годы, чтобы достичь Земли. Даже от самой  близкой к нам звезды, от нашего Солнца, свет идет к нам в течение  девяти минут. Посмотрите вечером на звезды. Вы не увидите их такими, как  они выглядят сейчас: так они выглядели  много лет назад. В определенном смысле вы смотрите в прошлое.

Или, к примеру, рассмотрим в плане обратной связи  такое явление, как аппетит. Его  механизм действует не так оперативно, как механизм возникновения и  утоления жажды. Очень редко бывает, чтобы вы выпили чересчур много жидкости, ведь изменения в ощущении жажды  проявляются практически немедленно. А вот между ощущением полного  желудка и появлением чувства  сытости существует временной промежуток, запаздывание. Во время переваривания  пищи сахар из желудка попадает в  кровь и по достижении мозга вызывает выделение серотонина. Серотонин, в  свою очередь, стимулирует другую часть  головного мозга, которая подает сообщение о том, что вы сыты. Но на все это требуется время, и  потому в итоге чувство сытости  определяется не тем количеством  пищи, которое находится в желудке  в настоящий момент времени, а  тем, которое было в нем несколько  минут назад. Эта задержка во времени  между реальной сытостью и ощущением  сытости может привести к тому, что, съев уже необходимое количество, вы будете тем не менее продолжать поглощать пищу, так что появится исподволь растущее ощущение дискомфорта. Если же вы продолжаете есть уже  после наступления чувства сытости, то это скорее всего плохо кончится. Поэтому всегда рекомендуется есть медленно, тщательно прожевывая, чтобы  ускорить процесс поглощения сахара. Дайте время, чтобы проявилась обратная связь.

Когда мы не принимаем  в расчет задержку во времени, мы начинаем оценивать успех своих действий слишком рано, задолго до окончательного проявления всех последствий. И тогда  случается, что мы продолжаем выполнять  начатые действия, будучи уверенными в их эффективности и не связывая с ними итоговых последствий, которые  можно вообще приписать действию других факторов.

Яркий пример временной задержки в действии -- влияние промышленных химических продуктов  на окружающую среду. Первые научные  статьи с предположением о том, что  фреон может разрушать атмосферный  озоновый слой, появились в печати в 1974 г. Но фактов, которые подтверждали бы эти предположения, не имелось  вплоть до 1985 г., когда над Антарктидой  была обнаружена дыра в озоновом слое. Молекулам фреона потребовалось 15 лет, чтобы с поверхности Земли  добраться до верхних слоев атмосферы  и начать разрушать защитный озоновый слой. Измерения 1985 г. зафиксировали  масштабы последствий выбросов фреона в атмосферу, произошедших в 1970 г. В 1990 и 1992 гг. в Лондоне было достигнуто международное соглашение о полном прекращении производства фреона к 2000 г., но потребуется еще не меньше века, чтобы атмосфера полностью  очистилась от фреона.

Таким образом, мы извлекаем опыт лишь из той обратной связи, которая непосредственно  связывает причину и следствие. Если же возникает сколько-нибудь продолжительная  задержка, мы можем решить, что последствий  вообще нет, и так ничему и не научиться.

Чем выше динамическая сложность системы, тем больше времени  понадобится действию обратной связи  на то, чтобы пройти все необходимые  звенья. Некоторые звенья могут быть пройдены почти моментально, но достаточно одного-единственного торможения, чтобы  замедлить реакцию всей системы. Вы можете опоздать из-за одной-единственной пробки, если даже все остальные  перекрестки будет сплошной зеленый  свет. Скорость реакции всей системы определяется скоростью того ее звена, где действие протекает медленней всего. Порой этого не учитывают в бизнесе. Можно полностью автоматизировать некоторые процедуры, и все же общая производительность не поднимется ни на йоту, потому что не была выявлена настоящая причина задержки.

Время, необходимое  для того, чтобы обратная связь  завершила полный цикл прохождения  по системе и вернулась к вам, называется "памятью" системы. Это  тот интервал между причиной и  следствием, который недоступен непосредственному  наблюдению и во время прохождения  которого вы не знаете, что происходит. Например, некогда вы научились читать, но всякий раз, когда принимаетесь за чтение, кажется, что умение читать приходит само неизвестно откуда. Куда оно девается, когда вы не читаете? Память -- вовсе не какое-то место, очень  трудно выделить определенную часть  мозга и сказать: "Вот здесь  хранится эта часть информации". Можно вызвать определенные воспоминания, стимулируя некоторый участок мозга, но это вовсе не значит, что именно в нем они хранятся. О том, что  вы что-либо помните, вы узнаете лишь некоторое время спустя, когда  обращаетесь к этим воспоминаниям. А до этого момента они остаются невидимыми, неким непонятным образом  удерживаясь в мозге благодаря  соединениям нервных клеток.

Когда возникает  задержка во времени между причиной и следствием и вы предполагаете, что никакого следствия и нет, оно может, к вашему удивлению, через  некоторое время внезапно проявиться. И его проявление будет длиться  так же долго, как и действие вызвавшей  его причины. Представьте себе очень  длинный шланг, одним концом прикрепленный  к крану. Вы открываете кран и смотрите на другой конец шланга. И ничего не происходит. Вы еще больше открываете кран. И все равно ничего. Вы еще  больше отворачиваете кран. Теперь первые капли появились из открытого  конца шланга, а затем вода начинает бежать из него все сильнее и сильнее, если даже вы закроете кран как только увидите воду. Вода будет хлестать из шланга ровно столько, сколько  был открыт кран, независимо от того, закрыт он сейчас или нет. Шланг -- это  система, и она "помнит", что  вы делали.

Такая временная  задержка может сбить нас с  толку, и мы начнем реагировать либо слишком сильно, либо слишком поздно. Приходилось ли вам когда-нибудь проходить "испытание огнем и  льдом", на новом месте впервые  становясь под душ? Вот вы открыли  кран. Почти сразу вода становится слишком горячей. Вы спешите открыть  холодный кран, но вода все равно  вот-вот станет кипятком. Вы открываете холодный кран почти до отказа. Теперь вода начинает остывать, но остывает слишком  сильно. Вас обжигает холод, так что  вы начинаете быстро откручивать  горячий кран -- как раз настолько, чтобы через несколько минут  вас ошпарило. Это классическая закономерность. Она проявляется в рыночных подъемах и спадах, в циклах инфляции и  дефляции. Как только вы обнаружите подобную закономерность в своей  жизни, будьте уверены, что ее причина -- уравновешивающая обратная связь  с задержкой во времени. В бизнесе  случается, что денежный поток выглядит вполне стабильным, а потом вдруг  наступает финансовый кризис. В течение  одного месяца фирма может испытывать недостаток товаров для удовлетворения запросов потребителей, а через несколько  недель склад оказывается заваленным, потому что спрос упал.