Исследование покупателей

Целью курсовой работы является обобщение теоретического материала по теме «Исследование покупателей». При этом необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть понятие потребительского поведения;
2. Описать основные принципы и методы изучения покупателей, факторы, влияющие на потребительский выбор;

Введение 3
1. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения 4
1.1. Принципы изучения потребительского поведения 6
1.2. Факторы, влияющие на поведение потребителей 7
1.3. Методы изучения поведения потребителей 9
2. Моделирование поведения потребителей 14
2.1. Процесс моделирования конечного потребителя 14
2.2. Моделирование поведения организаций-потребителей 17
2.3. Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке 20
3. Направления изучения потребителей 22
3.1. Изучение отношений 22
3.1.1. Отношения и подходы к их изучению 22
3.1.2. Изучение отношения к компании Ошибка! Закладка не определена.
3.1.3. Изучение отношения потребителей к определенной марке товара Ошибка! Закладка не определена.
3.1.4. Изучение системы ценностей потребителей Ошибка! Закладка не определена.
3.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей 30
3.3. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке 34
3.4. Изучение намерений потребителей 36
3.5. Изучение поведения потребителей при и после покупки 37
Заключение 39
Список использованной литературы 40