Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2013 в 21:55, курсовая работа
В связи с этим, целью написания курсовой работы является, необходимость разобраться, что же включает в себя на самом деле понятие Customer Relationship Management(CRM),рассмотреть историю возникновения, описать CRM-систему, выяснить преимущества и условия эффективности CRM, определить место CRM в российском бизнесе.
Введение
1.Customer Relationship Management(CRM) история появления.
2. CRM-системы
2.1 Концепция CRM
2.2 Классификация CRM-систем
2.3 Основные компоненты CRM-решения
3. Преимущества и условия эффективности CRM
3.1Преимущества CRM
3.2.Условия эффективности CRM
4. Место CRM в российском бизнесе
4.1Причины появления CRM в России
4.2.Тенденции развития CRM в России
Заключение